工程售后服务承诺及质量保证245.pdf

工程售后服务承诺及质量保证 我单位不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程 的保修服务。从工程交付之日起，本公司的工种保修工作随即展开。在保修期间，我主将依据保修合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅 速的维修服务维护用户的利益。1.保修期限与承诺 1）保修范围我单位作为工程的总承包商方，对工程的主体保修负 全部责任，部分分包商所施工的项目将由本公司责成其进行保修。2）本工程承诺保修期限为设计文件规定的该工程的合理使用年 限内。2.维修程序 1）维修任务的确定当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷 后，应自通知之日后两天内就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返 修内容。可现场调查，也可电话询问。将了解的情况填入维修记录表，分析存在的问题，找出主要原因制订措施，经部门主管审核后，提交 单位主管领导审批。2）工程维修记录由工程部发给指派维修单位，尽快进行维修，并 备份保存。维修人员一般由原项目经理或就近工程的项目经理担任。当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，应专门派人前往维修，工程部门主管应对维修负责人员及维修人员进行技术交底，强调本本 公司服务原则，要求维修人员主动配合业主单位，对于业主的合理要 求尽可能满足，坚决防止和业主方面的争吵发生。3）维修负责人按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务 完成后，通知单位质量部门对工程维修部分进行检验，合格后提请业 主用户验收并签署意见，维修负责人要将工程管理部门发放的工程维 修记录返回工程部门。3.保修记录对于回访及维修，我单位均要建立相应的档案，并由 工程部门保存维修记录。