月客服工作总结362.pdf

本文格式为 Word 版，下载可任意编辑 1/2 月客服工作总结 11 月客服工作总结 11 月工作总结：一、物业工作 1、物业岗位优化，持续进行中 针对秩序部、保洁部、客服部制定更新岗位标准秩序部站岗姿势 夜值人员岗位要求以及巡更点设备增加保洁部服务礼仪物资平安防范 统一接待标准，提高对客服务质量 2、监督各岗位执行状况，并予以考核 3、接待集团公司五星案场检查工作巡查现场环境，制作消项表外协单位协作整改事宜五星案场物料选购方案二、交房工作 1、接待业主预验房，记录问题 接待业主高世伟（5-2-5-27）记录问题如下：房屋交付标准与销售人员当时承诺不全都，例如：露台铺砖、洗漱台前镜 装修标准与样板间呈现出入太大，不值 3000 元/装修标准，例如：地板、室内门、门窗框、墙纸的颜色材质 2、本月将进行 9 套房屋交房工作三、商贷、公积金办理工作 十八大会议召开，本月 5-12 日都江堰政务中心停止办理业务，业主无法办理房屋查询，导致商贷、公积金办理滞后。以工联单形式督促中原通知业主办理相关手续。1、帮助业主办理商贷银行与销售人员对接协调工作 2、公积金办理工作收集并提交业主办理资料 待银行初审后，通知并伴随业主签订贷款协议、办理担保以及公证 代业主领取公证书、贷款合同、回款明细 下月工作方案：一、物业管理 1、开展房屋交付工作承接验收 9 套房屋开展交房本文格式为 Word 版，下载可任意编辑 2/2 现场工作跟进维保整改事宜 2、一期人员正式上岗岗位培训考核 跟进一期实际状况，评估增减岗位人数 3、总结交房阅历，为 12 月大批量交房做好预备工作二、对五星案场检查中客服存在问题进行整改三、交房工作 1、确定三方维保协议签订 2、帮助业主权证类手续办理 3、对业主维保整改类问题进行跟进 4、总结交房过程中阅历教训，预备下一次大批量交房工作四、持续跟进办理业主商贷、公积金事宜