欢迎来到淘文阁 - 分享文档赚钱的网站! | 帮助中心 好文档才是您的得力助手!
淘文阁 - 分享文档赚钱的网站
全部分类
  • 研究报告>
  • 管理文献>
  • 标准材料>
  • 技术资料>
  • 教育专区>
  • 应用文书>
  • 生活休闲>
  • 考试试题>
  • pptx模板>
  • 工商注册>
  • 期刊短文>
  • 图片设计>
  • ImageVerifierCode 换一换

    全国质量奖自评报告顾客与场.pdf

    • 资源ID:84197383       资源大小:759.83KB        全文页数:8页
    • 资源格式: PDF        下载积分:5金币
    快捷下载 游客一键下载
    会员登录下载
    微信登录下载
    三方登录下载: 微信开放平台登录   QQ登录  
    二维码
    微信扫一扫登录
    下载资源需要5金币
    邮箱/手机:
    温馨提示:
    快捷下载时,用户名和密码都是您填写的邮箱或者手机号,方便查询和重复下载(系统自动生成)。
    如填写123,账号就是123,密码也是123。
    支付方式: 支付宝    微信支付   
    验证码:   换一换

     
    账号:
    密码:
    验证码:   换一换
      忘记密码?
        
    友情提示
    2、PDF文件下载后,可能会被浏览器默认打开,此种情况可以点击浏览器菜单,保存网页到桌面,就可以正常下载了。
    3、本站不支持迅雷下载,请使用电脑自带的IE浏览器,或者360浏览器、谷歌浏览器下载即可。
    4、本站资源下载后的文档和图纸-无水印,预览文档经过压缩,下载后原文更清晰。
    5、试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓。

    全国质量奖自评报告顾客与场.pdf

    97 4.3 顾客与市场 4.3.1 总则 公司通过各种途径对顾客和市场需求进行全面识别,充分了解顾客和市场期望和偏好,通过不断努力满足超越顾客期望和要求,提升顾客的满意度和忠诚度,建立良好的顾客关系,从而提高市场占有率。4.3.2 顾客和市场的了解 4.3.2.1 提要 多渠道采集顾客需求信息,识别信息,科学整理、分析,对顾客和市场需求做出准确判断,找出与标杆企业和竞争对手的差距和不足之处,及时弥补,不断提升自身水平,确保所生产的建筑产品和提供的服务符合顾客的需求,同时关注潜在顾客,拓展新市场。4.3.2.2 顾客和市场的细分 根据公司的战略发展和自身优势,公司对建筑市场进行充分调查,确定目标市场,并对市场、顾客运用不同分类方法进行细分,确定不同类别的顾客群,及时了解进入目标市场和潜在市场的新变量,使企业不断适应市场的发展变化,不断调整和拓展目标市场。根据建筑行业的特点,采用系统图方法,通过对建筑市场的研究和分析,公司根据自身特点对建筑市场进行细分。详细如下98 1 按获取方式细分市场:按照获取方式细分市场主要情况详见图表 4.322-1 432.2-1 按获取方式细分 获取方式 获取类别 市场特点 诉三年产值平均数 目标市场 直接获取 直接发包 以房地产开发丄程为主、大中型企业项目 2 亿 重要市场 协议分包 以民营企业工程为主 1 亿 一般市场 内部招标 以大型国企、民营企业工程为主 2 亿 重要市场 议标 以政府投资、BOT 项目、民营企业工程为主 1 亿 一般市场 99 邀请招标 以政府采购、民营企业工程为主 1 亿 一般市场 竞争性谈判 以中小型企业、民营企业为主 市南 场宁市南县 企认营场民市府程高政工度以业可 亿 市州柳 市场外市柳县 如般X?力业向血影营牌民品 亿 V 场市般 市 的 市场 外市梧县 建 房 公 帀程 亿 V 场市般 各场 企 营民/亿 V 场市般 广西区外 南海 三亚市、琼海市、万宁市、各县等 企营民/亿 7 2.庆 立口 匕 氏等北区江新 国为型?程大X?吕昨民以企主 亿 V 场市般 市安西 亿 V 场市般 注:近三年产值平均数1 亿元的市场为主要目标市场,近三年产值平均数1 亿元的市场为一般目标市场。通过地域细分方法,结合公司现在施工区域分析得到,现有的顾客和市场主要在区内的桂林、南宁市场,区外的海南、重庆市场。图表4.3.2.2-1a 按建筑产品分布区域细分 101 3 按专业性质细分市场;根据公司主要产品类型及市场定位,将公司产品分为以下几 大类:“房屋建筑工程”、“市政公用工程”、“公路工程”、“装饰工 程”、“机电工程”,并根据产品性质细分了市场,并在相应市场 中确定了顾客群。详见图表 4.322-2.图表4.322-2按专业性质市场细分 业务板块 市场份额 市场特点 市场前景 房屋建筑工程 主要业务板块 政府、事业单位、房开企业、一般民营企业,需求量大,是公司产值的主要支撑。预计市场相对稳定,但公租房、廉租房、房地产项目有可能逐年减少 市政公用工程 主要业务板块 政府基础设施投资,需求量大,是公司产值的主要支撑。预计市政项目数量和规模会逐年增加 公路工程 一般业主板块 政府,需求量固定,企事业、民营占公司产值比例小。预计逐年递增,市场相对乐观 装饰工程 一般业务板块 政府,需求量固定,企事业、民营占公司产值比例一般。预计维持现状,市场相对稳定 机电工程 一般业务板块 民营企业,需求量固定,占公司产值比例相对较小。预计维持现状,市场相对稳定 4 按直接和间接顾客细分:细分直接与间接顾客,注重公司的市场品牌效应。内容 序号 产品类型 直接顾客 顾客特点 间接顾客 顾客特点 1 公共建筑 政府、企事业单位 形象进度、质量、安全 公共群体 关注工程质量 图表4.3.2.2-5 按直接和间接顾客细分 102 2 民用建筑 投资集团、商业公司、开发商 进度、造价、安全 最终使用者 关注工程质量 103 5 按照投资主体细分顾客群 公司按大型公共建筑、商业建筑、民用建筑的投资主体的性 质,确定顾客范围。详见图表 4.322-3 图表4.322-3按投资主体细分顾客群 业务分类 顾客群代表 投资主体 目标顾客群 公共建筑 各级政府、事业单位 各级政府、事业单位 重要顾客 医疗系统、学校 事业单位 重要顾客 民用建筑 房地产开发公司、商业投资集团 房开企业、商业集团 战略合作伙伴 大中型企业 国有、民间投资主体 重要顾客 各种国有、民营中小企业 国有、民间投资主体 一般顾客 6 按专业性质的顾客细分 图表4.322-2按专业性质顾客细分 业务板块 顾客群代表 顾客群及特点 市场前景 房屋建筑工程 政府、事业单位 政府、事业单位、房开企业、一般民营企业,需求量大,是公司产值的主要支撑。预计市场相对稳定,但公租房、廉租房项目有可能逐年减少 市政工程 政府、事业单位 政府基础设施投资,需求量大,是公司产值的主要支撑。预计市政项目数量和规模会逐年增加 公路工程 政府、事业单位 政府基础设施投资,需求量相对固定,对公司产值的贡献一般。预计维持现状,市场相对稳定 装饰工程 政府、企事业单位 政府,需求量固定,企事业、民营占公司产值比例小。预计维持现状,市场相对稳定 机电工程 国企、民企 民营企业,需求量固定,占公司产值比例相对较小。预计维持现状,市场相对稳定 104 7 按照区域划分市场下的顾客细分 图表4.3.2.2.1b按照区域划分市场下的顾客细分 细分区域 细分市场 目标市场 顾客群 顾客特性及顾客期望 广西区内 桂林市 桂林市及桂林十二县市场 重要 市场 政府、事业单位、民营企业、房开企 业 政府、事业单位:资金有保证,项目规模较大,对质量、工期要求较咼;民营企业:顾客量大,项目规模一般,对质量、工期要求一般;房开企业:项目规模较大,对资金能力,产品质量、工期、产品保修维护要求较高,注重品牌效应;南宁市 南宁市的市县市场 重要 市场 政府、民营企业 政府:资金有保证,项目规模较大,对质量、工期要求较高;民营企业:顾客量大,项目规模一般,对质量、工期要求一般;柳州市 柳州市的市县市场 一般 市场 民营企业 梧州 市 梧州市的市县市场 一般 市场 政府、房地产开发公司 政府:资金有保证,项目规模较大,对质量、工期要求较高;房开企业:项目规模较大,对资金能力,产品质量、工期、产品保修维护要求较高,注重品牌效应;其他 地区 各市、县级市场 一般 市场 政府、民营企业 政府:资金有保证,项目规模较大,对质量、工期要求较高;民营企业:项目规模一般,对质量、工期要求一般;广西区外 海南 一,亚市、琼海市、力宁巾、各县等 重要 市场 政府、民营企业 政府:资金有保证,项目规模较大,对质量、工期要求较高;民营企业:项目规模一般,对质量、工期要求一般;重庆 江北区、北部新区等 一般 市场 政府、民营企业 陕西 西安巾 一般 市场 政府

    注意事项

    本文(全国质量奖自评报告顾客与场.pdf)为本站会员(深夜****等你...)主动上传,淘文阁 - 分享文档赚钱的网站仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知淘文阁 - 分享文档赚钱的网站(点击联系客服),我们立即给予删除!

    温馨提示:如果因为网速或其他原因下载失败请重新下载,重复下载不扣分。




    关于淘文阁 - 版权申诉 - 用户使用规则 - 积分规则 - 联系我们

    本站为文档C TO C交易模式,本站只提供存储空间、用户上传的文档直接被用户下载,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。本站仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知淘文阁网,我们立即给予删除!客服QQ:136780468 微信:18945177775 电话:18904686070

    工信部备案号:黑ICP备15003705号 © 2020-2023 www.taowenge.com 淘文阁 

    收起
    展开