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保洁外包管理规定及流程 滁州农产品物流园 保洁外包管理规定 1.管理目的：为了规范对保洁外包公司的管理，提高其日常保洁服务质量，为 滁州农批市场经营活动创造干净、整洁、靓丽的生产经营环境，特制 定此规定。2.管理依据：依据双方签订的保洁服务协议。3.适用范围：本规定适用于参与保洁服务项目的单位及监督、检查、考核其 实施状态的部门和人员。4.管理职责：4.1.安徽中合民生农产品物流园运营管理公司（以下称考核单位）是 市场保洁外包公司的归口管理部门，对其有权依照合同相关规定进行 监督检查、验收整改和考核工作；4.2.安徽中合民生农产品物流园运营管理公司负责所在区域及项目的 日常保洁监督检查和考核打分工作；4.3.保洁外包公司须遵守安徽中合民生农产品物流园运营管理公司的 各项规章制度，负责协议中各责任区的日常保洁工作，在实施保洁过 程中，必须遵守现场环境/职业健康安全要求。5.管理流程：5.1.保洁公司应根据所签订合同的保洁内容及标准进行日常保洁工作；5.2.考核单位对各自区域的保洁服务质量依照服务标准进行日常监督 检查和月度打分工作；5.3.考核单位每月上报一份保洁服务质量检查评分表，并注明扣分原 因；5.4.考核单位依据日常检杳情况及上报的日常保洁检杳汇总情况，对 保洁外保公司下发整改通知责令限期整改；5.5.保洁外包公司整改完毕后，将经打分单位验收签字的整改结果报 安徽中合民生农产品物流园运营管理公司进行确认，考核单位依照保 洁合同填写考核结果；5.6.如遇重大参观活动，考核单位可根据工作需要，协调保洁公司之 间相互进行协助保洁工作。6.保洁服务日常检查及处罚标准 说明：a.清洁频次，保洁公司可以根据实际情况增加，但不得减少清洁 频次；b.每月依据考核办法及清洁要求和标准对保洁公司进行考核；c考核部门有权调整和提高保洁服务标准。8.考核办法：8.1.日常考核：根据保洁服务日常检查和处罚标准对日常保洁服务质 量进行的考核。8.1.1.考核单位在日常检查过程中有权根据保洁服务标准和处罚标准 对保洁公司直接开具罚单；8.1.2.每周由考核单位将处罚结果进行汇总，以备在每月保洁费用支 付时扣除，并进行通报。8.2.月度考核：月度考核作为支付月度保洁服务费用的主要依据，由 考核方根据保洁公司的服务质量和服务态度进行综评打分，按考核打 分支付保洁费用。8.2.1.1、考核方、被考核方双方各派 2 人依据服务质量检查考评表 及相关合同约定内容，对市场内环境卫生、安全保卫工作状况进行不 定期抽查，每月不少于 4 次。双方事后在评分表上共同签字，以对检 查结果加以确认。8.2.1.2、经考核连续两个月服务质量仍不能达到所签合同中要求和标 准的，或连续两个月每月考核评分低于 80 分的，考核方有权要求受 被考核方方及时整改，整改不合格的，考核方有权解除合同。8.2.1.3、如考核方三次通知被考核方安排人员进行服务质量抽查，被考核方无正当理由不派人参加，视为被考核方认可考核方检查结 果。8.2.1.4、对被考核方服务工作检查实行平时检查分占 60%每月抽 查分占 40%另外每半年通过考核方全方位测评 1 次，如检查不合格 或达不到检查要求的以及客户对卫生状况务质量方面反映强烈、遭媒 体曝光的，有权给予 1000-20000 元的经济处罚情节严重、造成重大 损失的委托方有权中止本合同。8.2.1.5、经考核连续两个月仍不能达到委托方要求和标准的，或连 续两个月每月考核评分低于 80 分的，考核方有权单方面解除合同 c 8.2.2 针对保洁费用的支付由安技环保办公室根据每月日常考核和月 度考核结果进行汇总，汇总完成后通知保洁公司开具支付发票报公司 财务部支付；8.3.此规定解释权归安徽中合民生滁州农产品物流园运营管理公司。此规定白双方签订合同之日起即时生效 安徽中合民生滁州农产品物流园运营管理公司 2014 年 6 月 2 日 附 1、滁州农批市场日常卫生保洁质量要求及服务标准 附 2:服务质量评分表 附 3:业主满意率调查 附 4:保洁日常检查表 附件 1、日常卫生保洁质量要求及服务标准 1.市场内生活、生产垃圾必须每日定点堆放、且须按时运送至相 关垃圾处理站予以处理；业主装修垃圾由外包保洁公司负责清 运；2、必须保证市场每个公共卫生间每天清扫至少四次（上下午至 少各两次）确保无污渍、无积灰、无杂物、无严重臭味、地面无 积水、蹲坑无堆积物、无尿渍；3、市场内的主干道、支道、走廊每天巡回清扫，确保无成堆垃 圾、无杂物、无积水。业主建筑材料及时清理。生活、建筑垃圾 必须日产日清，可视范围之内无漂浮物，白色垃圾；4、广场、停车位及垃圾死角每天巡回清扫，确保整洁、无蜘蛛 网、无垃圾杂物、无积水、无建筑材料堆积；5、草坪、绿化带每天至少清扫 2 次，确保绿化带、草坪内无白 色污染物、无明显果壳纸屑、无大片枯死落叶、杂物；6、确保每周至少清扫 2 次市场标识牌、广告牌、座椅、花坛、旗台无积灰、无污渍。公共区域无乱张贴、乱涂乱画现象；7、市场垃圾筒根据季节性每三天或每星期必须保证清洗一次。筒外须用抹布擦洗干净，确保垃圾桶外观清洁、内无异味。市场 取水点必须保证每周至少清理三次，必须保证下水畅通无杂物堵 塞；8、楼梯道梯阶每天巡回清扫，确保无垃圾杂物、无明显积灰、无明显纸屑；9、楼梯扶手每天抹擦一次，确保无灰尘。玻璃确保每周至少擦 拭两次，确保无灰尘、无乱张贴物；10、室外自动扶梯每周至少清扫、擦拭一次，确保市场整体形象 确保电梯运行时避免因杂物堵塞造成电梯使用事故的发生；11、市场雨水管道、散水及排水沟根据季节性变化每周至少清淤、疏通一次，确保市场排水畅通；12、夏季及时进行灭四害工作；同时必须保证食品安全无污染；13、垃圾清扫、收集、运输及时，必须保证垃圾池及时清运，垃 圾不过夜；14、必须积极配合完成好市场内各项突击检查活动 附件 2 服务质量评分表 附件 3、业主满意率调查表 附件 4、保洁日常检查表