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一个职场新人的述职报告 一、罗嗦的前言必要的开端 随着家电联盟公司的成立，我从PX 店调回总公司任企划负责人，全盘主抓公司所有门店包含 PX 市、FY 市的企划工作，倍感责任重大，而同时也非常感谢廖总及公司其他领导的充分信任，给予我新的舞台，但由于前段时间公司对我的工作调整一直不够清晰，我未能明确在公司新的定位，因此有一些彷徨不知所顾，而同时由于领导时间紧工作忙，致使新的企划办公室等事务一直未能得到落实，因此很多时候我要紧在 PX 与 XY新大地电器办公室工作，未能与领导做到很好的沟通，未能随时听候公司领导的指示，在此向廖总及公司其他领导做深刻的检讨，并保证今后的工作中保持与公司的统一步伐，为家电联盟新的腾飞做自己应尽的奉献。在此，我对自 7 月份以来，在 PX 担任 PX 店副总经理及两店企划总监与家电联盟公司企划负责人等职务的工作情况，做简要的述职汇报，望廖总及公司各位领导予以批判与指导！二、粗略的要点简单的阐述 （一）调研细致的求证有效的实践 7 月中旬进入 PX 店，由于 PX 市家电市场的变化与对消费情况不是非常熟悉，为了更加有效的熟悉及操作，在我的组织下带领企划部及商场全体员工进行了一系列的调研求证工作。要紧有PX 市消费者顾客调查表、新大地电器 PX 店客流量统计表、PX市居民社区明细表等。PX 市消费者顾客调查表旨在调查消费者的消费习惯、对商场促销活动的关注程度、对新大地电器的关注度、对广告媒体的认知度与促销方式等情况进行一些抽样调查，以便更快、更迅速的开展工作。为企划工作的开展提供第一手资料与工作方向。新大地电器 PX 店客流量统计表的调查，在将近一个月的时间内，每天选择特定的时间段对商场顾客流量与本段时间内的成交量进行统计，从而得出一段时间内的成交率，以此来检验商场导购员的导购销售能力，从而找出销量偏低的原因，并于商场导购员进行沟通交流，为商场的员工培训工作提供指导方向。PX 市居民社区明细表，通过商场导购人员与仓储部门人员提供初步资料，并由企划部通过实地考察，一个一个小区的沟通与交流，在一个星期内基本上完成了对PX市区 20 多个高中档居民小区的全面明晰情况，为公司进一步开展小区宣传活动提供了有效直接的先锋作用，而据我熟悉到，PX 分公司已经有 2 至 3 年没有开展过小区活动了。通过后期小区活动开展情况来看，此次调研工作的确起到了举足轻重的作用。通过以上的各项调查及分析，初步熟悉了PX 市民的基本消费行为习惯与对本商场的不一致看法，在此基础上组织有关人员针对调研结果所反映出来的问题，我们进行了讨论，并对有关方面做了改善，对长期的工作做了初步的规划。（二）企划先锋的效果幕后的英雄 企划工作跟别的部门最明显的区别就是：通常情况下其他部门都是直接赚钱，而企划部却是花钱的部门，所谓“企划未动，MONEY 先行”。因此很多时候企划都是处在一个幕后英雄不尴不尬的地步企划做的好，就是企业老总的参谋部；做得不好，就是能够被任何人骑在脖子上指手画脚的杂货铺。同样，出身企划、起身企划、立身企划的我更深知作为一个企划工作人员在企业中的艰难处境。因此在企划工作中，我都能够尽量去带领属下的企划人员，细致的做好企业中的任何一次企划工作，克服诸多“暗抗”等困难，为公司的销售提升与战略进展做到“开路先锋”的作用。（1）PX 店在 8 月份至 9 月份期间企划的要紧工作具体表达在下列几个方面：促销活动：自到新大地电器 PX 店任职以来，店内的大型促销活动做过两次。一次是8 月 19 日至 21 日活动主题为“激情八月好礼钜献、超值特价轰动全城”的促销活动；另一次便是10 月 1 日至 7 日国庆期间的“国庆中秋六喜迎门、豪礼特价 7 日狂欢”促销活动。8 月中旬一次，投入约 7000 元广告费用，取得了良好的销售业绩，打破了销量一直停滞在五六万的不良状况，增强与提升了商场所有员工的士气，并有效打击了竞争对手肖记电器与洪城大厦的销售态势，同时销量也达到了 100 万左右，是同时期内促销活动最成功的一例。为 9 月份乃至国庆黄金周的销售突围埋下了浓墨重彩的有效伏笔。国庆期间的促销活动，投入了约 1 8 万元的广告费用，但是由于促销力度相对来说，跟 XJ 电器与 HC 大厦根本是无法比拟，因此在促销力度与整个商场现场人气方面都略输一筹，同时也由于总公司正处于整合阶段，导致原本的货源计划搁浅，致使了国庆期间的销量有所影响。但是通过全体员工的多方努力与不断的调整促销方式，与创新性的媒介宣传方式PX 市家电导购专刊，都取得非常好的宣传效果，致使最终的销售结果还是令人比较满意的，180 万的销售量超额完成了总公司所下达的销售任务。尽管毛利率不是很高（帐上毛利仅 4 个多点），但是在同等情况下应该说完成的还算能够，当然还需要进一步的提升毛利为公司制造更多的利润，为不再成为公司的“鸡肋”而努力。在 PX 店任职期间，在总公司领导的信任与大力支持下，我随时与 XY 店的企划工作人员沟通交流，指导并协助 XY 店企划部开展 XY 店企划工作，并协调 PX 店与 XY 店的有关企划资源，将有限的资源发挥到最大效用，并真正实现两地的企划工作统一规划与管理。因总公司领导在 XY 市，因此 XY 店企划的具体事宜在此就不具体汇报了。卖场布置：国庆前期为了增强商场内外的活动气氛，克服商场门口面积小，商场内大量空地的弊端，在我的指导下，使用“全景式植入广告宣传”的方法，专门将门口的活动巨幅做成了比往常活动巨幅大 2 倍的引人注目的横排巨幅。侧门的位置通常情况下很难引起别人的注意，而在往常原公司领导也不重视侧门，但是侧门是肖记电器与青龙商厦到我商场的必经之路，是非常重要的第一终端，因此便用竖向的两块活动喷绘将门的位置更醒目的推到顾客的眼前。侧门围栏上也充分的利用了起来，将活动主题醒目的打上去。这样整个商场外围的气氛比往常好了很多。而商场内空地比较多的地方征集厂家广告地贴，不仅弥补了空地，同时也相应的收取了一部分费用，增加了广告费用的收入。往常的商场有很多空白的柱子，有些做了厂家灯箱广告，而有一些则长期闲置，从商业价值方面与美观方面来讲都是一种浪费，因此我指导企划部在商场立柱上做上精美的企业文化喷绘，不仅看起来美观，同时也是我公司企业文化的一个很好的展示场所。同时也增加了企业宣传栏，将员工的一些培训心得与公司有关的指示文件张贴在宣传栏，让往常不美观的一块垃圾墙变成了一个向员工、向顾客展示我公司良好企业文化的有效窗口，此举得到了员工与顾客的一直认同。通过以上一系列的改进之后，整个商场更加饱满更具备浓厚的企业文化氛围，为员工为顾客营造出良好的工作购物的新空间。规范企划工作：一直以来，我都认为 PX 店往常企划部的工作凌乱，没有任何的章法可循，致使 PX的企划工作没有太大的进步。为了进一步规范企划工作与厂家广告媒体的投放，我本着为公司“开源节流”降低公司经营成本的思想，制定了商场厂家广告张贴审批程序表，任何厂家在商场范围内张贴或者悬挂喷绘等广告的，都务必按照审批流程操作，由企划部协助财务部统一收取广告公布费用之后，企划部根据各厂家及现场情况予以统一安排并监督执行，否则一律予以拆除。这对整个商场的整体气氛与整洁度的提升有了很大的促进作用，同时为公司创收增加了一个新的渠道。关于活动的商场布置与海报撰写等有关商场整体形象等方面的问题都做出了相应的规定，进一步规范商场布局，营造更浓烈的商场商业氛围。同时我对 XY 店、PX 店两地的企划部提出更严格的要求：定期上交工作总结及工作计划，不断的加强个人的学习，不断的加强与商场各部门的沟通与交流，不断的规范企划工作流程，不断的提高企划工作效率。相信一系列的工作必将使新大地电器两地的经营活动超效高速运转。小区宣传活动 通过一系列的调研工作之后，9 月中旬，以御锦园、雅典世纪花园与文化路步行街为主的 PX 市三大高档小区为龙头，开始了以“九月送温情 服务社区行”为主题的时间跨度为半个月左右的居民小区活动，尽管由于天气及企划部准备工作不足的原因，小区活动比原计划推迟了 10 天左右，但总体进行的还算顺利，成功的将公司的企业文化与服务送进了社区，受到了小区居民的一致好评，为提升国庆期间的销量起到了积极的作用。并通过与厂家协商，相应的邀请了部分厂家参与此活动，并收取到一定费用，为公司节约了不必要的开支。（2）关于家电联盟国庆期间促销活动的几个问题：由于 3 大竞争公司几门店的全面整合，我从 PX 店被临时调回 XY 市组织家电联盟的国庆促销工作。同时也由于负责的是 3 大公司几个卖场的策划工作，前期与 XY 市及 PX市企划部确定的一些应对国庆黄金周猛烈竞争的准备工作不幸流产，一切准备工作需推翻从来。严格说来，正式的国庆企划工作是从 9 月 20 日左右开始的，我制定的基本工作方向是“统一部署，分开执行”，所有的策划方案根据各门店的不一致情况统一规划，由家电联盟公司的领导审核后，企划人员分工执行，各门店依照活动内容操作。在整个活动过程，整个企划部遇到了前所未有的困难，具体表现在下列几个方面：人员严重不足：几个公司企划人员总共 6 人，其中一半是工作不到 3 个月的新手，在活动筹备期还常有找不到人的情况，从收集价格到设计 DM 单再到活动执行，无不出现人手不够，分身乏术的现象。尽管通过我统一的指挥调配、互相参差协作，但是依然出现“捉襟见肘”的局面，各个门店请求协助的电话是一个接一个。更要命的是针对 FY 店的企划方案在没有企划部毫不知情的情况下突然改变，与企划工作有关审批流程的烦琐等等，的确是给这个临时组合起来的企划部带来了很大的困难。在此也希望在今后的企划工作中，公司能够给企划部安排足够的人手，毕竟企划部不仅仅是做做 DM 单搞搞促销这些情况而已，更多更杂更细的工作需要在公司领导的组织下由企划部去落实完成。资金严重不足：将 XY 市 5 个店分成 4 大块，其中腾达电器两个店面，苏宁电器、洪客隆电器两个店面，新大地电器一个店面，所有的费用还不到3 万元钱，根据我长期统计的 XY 家电商场广告费用明晰资料显示，这个数字几乎比往年同期所有的媒体投放费用要少 80%。我想这正考验了我在企划方面的理财能力。尽管在各个媒体的搭配上，我做到了互相弥补、张弛有度，但是区区不足 3 万的费用，要想有一个像模像样的促销活动，的确是比较难。上下配合不够，衔接力度缺乏：整个家电联盟公司上下员工大部分都是恍惚不知因此，根本都不明白情况该从何下手，收集 DM 特价更是让这个问题“显山露水”了，很多的门店由于本身就带着情绪在做事，因此更是抱着“事不关己 漠不关心”看热闹的心态，企划部需要他们提供价格的时候都在玩踢足球，谁也不主动配合。尽管最后是董事会召开会议决定由各业务主管提供。但是最后还是没有拿到企划部需要的东西。实在是被时间逼的没办法，我只能“假传圣旨”直接通知各门店的有关部门经理提供价格，动员所有企划人员与他们一起奋战 3 个昼夜先做出初步的 DM 样稿，再让业务主管审核调整 最终单子出来了，活动开始了，一个又一个的烦恼又出现，一些部门经理与店长对我们需要他们协助的情况不理不睬，一副无所谓不负责的态度，原本计划好的奖品仓库没准备，用的时候没有，审批礼品销库存时没人签字，还说谁同意搞的活动谁来负责等等。推却应承担的责任就剩下企划部在干着急了。公司整个工作流程混乱不堪，管理责任制没有条理，部门之间衔接力度十分薄弱，个人工作责任心一塌糊涂。当然在活动准备与执行中，也有很多好的地方。包含企划部门各成员间的配合较好、DM 单制作的进度快、几乎没有什么错误、出现问题及时传达并予以解决等。然而令人深省的是，这一切在领导的眼中大概都不值得一提了，在整个家电联盟国庆表彰大会上，基本上所有的部门都或者多或者少得到了总公司领导的奖励，而惟独整个企划部没有一点奖励，可能我甚至整个企划部的确是应该好好反省自己的行为，努力反省自己到底什么地方做得不够到位。或者者是否确实如同其他同事所言，企划部始终就是“有事钟无艳，无事夏迎春”这样尴尬的地步。从企业经营管理的角度而言，放开我本人企化划工作人员的身份，倘若确实如此，那企业本身确实是该悲哀了。（三）业务企业的核心显性的命脉 承蒙总公司各位领导的提拔，自 06 年 7 月份上任 PX 店副总经理以来，根据总公司的要求，我在总公司业务部姚红梅经理的指导与帮助下，逐步接触公司最重要的核心部门业务。在 PX 店业务工作方面，我要紧从下列几点开展工作：厂家业务往来：签定了多个厂家的年度业务合同，监督商场各品牌的进货，与各厂家业务人员与部门经理全面沟通，就业务的各项工作极力的配合总公司的各项工作，并与另一位副总经理杨某一起将公司 380 多万的库存逐步保持在 300 万左右的良性库存，这段时间是我最困难的时候，但同时也是我成长最快的时候，我始终记得一位教授跟我说过“不舒服的时候就是成长的时候”。开源节流：PX 店一直是公司的重中之重，我个人认为，PX 店关于总公司而言，是“成也萧何，败也萧何”。那么既然受公司委托承接这个担子，我想任何一个有职业道德与追求成绩的人都想努力的去做好这个分店。企业盈利有两条法则，要不就是增加纯利润，要么就是降低公司成本。在 PX 店工作阶段，根据总公司的大盘操作要求，针对收取厂家广告费、电费等方面，我一直都是努力的去争取，并取得了一定的成绩。同时在我带领下，在企划部林相平经理的执行下，PX 店首次开始收取厂家广告管理费，并予以表格式的规范，不仅规范了公司的卖场形象，而同时也为公司增加了一笔很多的费用。假如说收取厂家的广告费与电费是总公司开源节流的一个重要战略的话，那么我从企划的角度打开的这个至少在 XY 市与 PX 市家电行业还没有的口子，就是在这个重要战略的促使下催生的一个新的战术。滞销机处理：PX 店的滞销机情况是不容乐观的，由于毕竟是一个外来企业，很多人与事沟通起来，都是“人心隔着肚皮”，说得到但是做不到，做得到但是落实不到实处。滞销机的处理就是一个明显的表现，在总公司三令五申的督促下，在不一致领导的落实下，滞销机到现在还是处理得不是很好，在我处理这些情况的过程中，尽管结合企划的力度处理了一些滞销机，但是关于我而言，现在已经丧失了这样一个证明自己能力的机会。但是通过与部门经理共同处理这些情况的过程中，我领会到了管理中一些现实问题或者者技巧，那就是：关于部分经理等下属，给他们一个战略，倒不如给他们一个战术来得直接有效。而在企业的管理中，我同样感受到很多时候都是在描绘一个美好的愿景，但是却没有执行的人没有实现的步骤与能力。制造力与执行力，关于我们现在这样的企业是非常的必要，特别是制造力，并非完全是下属们不去努力与用心，只是他们不明白怎么做，不明白怎么做好，不可能以 SBU的角度（即 strategical business unit，战略事业单位），用主人翁的心态去优化企业各方面的流程。我个人认为，关于新的家电联盟公司而言，最重要的就是流程优化再造。（四）培训素养的提高精神的给养 基于企业进展的持续性，建立良好的人才培训机制，关于任何一种现代企业都是非常重要的。这也是承接上面流程这个话题的延伸。在新大地电器，在公司领导的影响与指导下，企划部一直在做着主导与规范整个公司内部培训的工作。从站在企业之外第三者的角度分析，通观 XY 市家电行业的人才情况，新大地电器的培养人才的能力的确是得到了显现，而我也就是其中最普通的一员。8 月至 9 月，在我的组织及主讲下，在激扬的飞得更高、动情的从头再来、感人的相亲相爱的一家人等歌曲中，PX 店全体员工进行了为期一个月的新大地电器2006 年首届职业经理人研修班，这是公司成立 8 年来组织最系统、涉及面最广、时间跨度最长的一次培训，课程内容不仅仅涉及到“如何做好一个优秀员工的学问”、“终端导购营销三十六计”等基本的销售技巧与法则，更是涉及到关于员工“如何规划自己的职业生涯”、“如何把自己激励成超人”等激发员工如何成功的在企业过程中实现自己的人生价值的课程。培训结束后所有员工纷纷表示本次培训是让人震让人重新奋起的一次准MBA 式培训，甚至有的员工在培训过程中为企业感动得落泪，而这也是我在 PX 工作中效果最明显最成功的一个策划。为国庆黄金周的销售冲刺积存了原始的昂扬士气。三流的企业靠产品，二流的企业靠营销，一流的企业靠文化。希望我们新的公司能够有浓郁的企业文化来影响整个赣西地区乃至整个江西的民营企业，这样关于每一个企业的员工而言，那将是一笔耀眼的荣光。（五）管理成功的开端企业的灵魂 在 PX 店的管理工作中，基于我个人体验所得出的经验，我极力的打造与优化各方面的规范管理，具体表现在下列几个方面：管理制度化：没有规矩，不成方圆。在通过 PX 店领导班子的沟通与协商下，由我草拟的商场管理暂行条例、售后管理制度、工作请示汇报制度、员工商场及电话礼貌用语等等纷纷出台，为规划商场的管理提供了一定的根据，与杨军一起把原先乱七八糟的商场打造得井井有条，不管是士气还是商气、人气都有所改善与提升。汇报工作书面化：从我以往在会议中、企业经营中观察得到的结论是：书面化的材料远比漫天漫地的插科打诨来得更有效。开会的过程中很多时候没有明确的主题，东扯一句，西说一通，要处理的问题常常是落得没有的时候间草草了了的地步，这样不仅仅影响工作效率，同时也腐化员工的进取心。而纸面化的材料通常能够做到条理化、系统化、规范化，同时能够长久储存，有利于企业进行讨论与决策。在 PX 店工作过程中，我制作了日常工作反馈表、日常工作反馈汇总表，让部门经理更好的明确自己应该做什么情况，时时提醒自己还有什么情况没有完成，而完成的结果都会在我的日常工作反馈汇总表中表达出来，每个部门经理办事能力如何、执行情况如何，只要翻开汇总表，全部一目了然。这样让工作更有效率，而部门经理也更乐于同意这样的流程，让整个工作都井然有序。同时，我让每个部门经理都上交月度工作总结报告，让他们自己去总结自己所做的情况、与对公司的要求，明确每个人的岗位职责。这样的汇报制度让他们都能够参与企业的管理，开发广纳良言的通道，更有利于掌握各部门经理的心态。有的部门经理明确表示，这是担任部门经理以来，第一次写这样的工作总结报告，都感受不管对自己还是对公司都是非常有必要。三、陈年的往事崭新的未来 人常说，工作三年一个坎。自 2004 年 3 月进入公司，粗略算来也将近 3 年时间了。回首往昔，一幕幕关于公司的人与事浮现眼前，经历了公司 ZS 店、PX 雅天店的开业、家电联盟的成立，同时也经历了 ZS 店的关闭、与公司各方面频繁的人事更迭。太多的情况对我有太多的触动，也带给我太多的成长。有一句老古话叫做“良禽择木而栖，良臣择君而从”。几年来，在廖总与各位公司领导的关爱与提携下，我从一个普通的企划走到企划主办，又从企划总监走到现在的 PX雅天店副总经理，辛酸与喜悦、委屈与兴奋、泪水与汗水，浇铸了我慢慢成长的过程，而我身上也深深的烙下了新大地电器的品质与印记，在此感谢各位领导的大力支持与长期的培养，这将是我一生中难以忘怀的人生经历与财富。我是一个不善心计的人，PX 店的整个工作关于我而言，职务不重要（但是仍需感激廖总等公司领导给了我“副总经理”的职务，让我有了更大的平台），工资不重要（廖总曾经承诺去 PX 店之后适当给我加工资，尽管至今都没有加一分钱，但是我从来没有没领导面前提过一句，由于我也明白公司有困难，我的领导有困难，我明白真正做好了，领导自然会考虑。因此我还是同样抱着感激的心态去面对我的领导，只是我不善于口头表达我对领导的敬意），对我而言，最重要的就是我有了新的平台，有了学习与锻炼的机会，也就足够了，我甘心做好一个绿叶的角色，我只想努力做点情况，提升我自己的人生价值。在 PX 店的几个月的时间里，是我真正“凤凰涅槃，浴火重生”，职场及人生的第二次挑战。尽管有些情况做得没有领导想要的结果，但是我个人对我这段时间的工作成绩还是比较满意的，我感受到了自己在成长了。随着家电联盟的成立，我相信关于任何人而言都将是一个令人兴奋的舞台，相信再假以时日，我必将与很多同事一样，像我们的公司一样“菜鸟变凤凰”。