有关银行年终工作总结范文合集五篇.pdf

1/18 有关银行年终工作总结范文合集五篇 有关银行年终工作总结范文合集五篇 总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性熟识的一种书面材料，它能使我们准时找出错误并改正，让我们来为自己写一份总结吧。我们该怎么写总结呢？以下是细心整理的银行年终（工作总结）5 篇，欢迎阅读与保藏。银行年终工作总结 篇 1 20 xx 年已经过去，回首这一年的工作，只觉得时间过的太快。在支行领导班子的正确领导、各部门领导的亲自带动下及同志们的努力下，融汇支行取得了可喜的成果，我做为融汇支行公司业务部的一员，伴随着支行公司业务的不断突破，自身在工作业绩和业务力气上也取得了确定的进步。在工作中也发觉了不少自身存在的缺点和毛病，并努力的正在将其逐步改正。为了更好的总结阅历、教训，连续鼓足干劲做好 20 xx 年的工作，特做如下总结：1、这一年中取得的成果及进步 刚刚过去的 20 xx 年，我经受了人生中很多个 第一次：第一次单位搬迁、第一次工作单位变动、第一次赴浙江高校 2/18 学习、第一次成功营销单笔过亿元贷款、第一次缔造支行公司业务开门红、第一次收取大额中间业务收入、第一次实现年新增日均存款约 3000 万元、第一次成功营销客户选择实行100%保证金银承方式结算、第一次联动营销个贷业务实现当年新增近 5000 万元、第一次实现年新增利息收入过千万、第一次在年终结算日 12 月 31 日发放贷款、第一次实现在取得审批部批复当日完成全部流程发放贷款。这太多的 第一次 构成了我的 20 xx 年。年初，我当时所在的顺通支行实行整体搬迁，于 1 月 18日迁入帝王花园。这是我自 1995 年入建行工作以来的第一次单位搬家。繁忙的的搬迁之后，由于前期艰苦营销的积累，我成功的接连发放二笔纯新增贷款，总金额 1.2 亿元。成功实现前所未有的顺通支行公司业务 开门红，其中金基置业公司单笔贷款 1 亿元，是支行历史上最大的一笔贷款，并一次性收取中间业务收入 270 万元，其实对于很多支行而言，这些成果很微不足道，但对于公司业务多年来停滞不前的顺通支行来说，是特别难能宝贵的，这些成果也都是支行历史上的第一次。由于当时支行公司业务多年未做过，所以业务的每一个步骤都相当于是开拓性的，都要耗费几倍于正常的时间和精力，当时支行公司部刚刚恢复，只有我一名老客户经理，遇到业务问题只能我一个人分析解决。这些成果的取得，我的 3/18 确经受了艰辛而近于苦痛的努力。正值我预备在接下来的日子里共享上述开门红成果的时候，我经受了人生的第一次单位调动。响应省行号召，融汇支行对顺通支行兼并，我调到融汇支行作，这是自高校（毕业）十五年以来的第一次单位变动，我对能有幸加入到融汇支行这样的先进集体而倍感鼓舞，同时也感受到了巨大的压力。因支行合并，绩效考核方法不同，我在业绩回报方面失去了很多，曾经有一段时间心理上承受了巨大的考验，但经过了一段时间的自我调整，正确的调整了自己的心态，准备彻底遗忘在顺通支行的经营成果，不再计较收入上的得失，一切从零开头，重新用自己的努力缔造最好的业绩和美而好的明天。在刚到融汇支行的那段日子里，由于我是原顺通支行公司业务部唯一到融汇支行的老客户经理，对顺通支行的很多老贷款户及结算户比较了解，所以理所当然的担当起了象各个部门介绍状况的额外工作及客户的稳定工作。个贷方面，由于我曾经在个贷部工作多年，并且也是唯一到融汇支行的老个贷客户经理，所以也担当了较多的对接工作，也曾因此被人误会，但我还是本着为支行业务大局着想的心理，欣然的接受了这些工作。接下来在融汇支行公司部的日子里，我最大的感受就是同事们的工作热忱和部门领导精通的业务指导力气，部门领导们都有着高人一筹的业务力气，遇到问题总能够主动关怀 4/18 分析解决，让我这个以前在顺通从来不服上级的所谓业务高手真的从心底佩服他们。在这里没有一下班就回家的人，每天晚上五点钟的下班音乐没有人听得到。受这样一种氛围的感染，我也把全部精力投入到工作中，主动说服金基置业公司以 100%保证金银行承兑汇票方式支付工程款 1600 万元，增加了我行存款及中间业务收入，也增加也企业的收入，实现了银企 双赢。在存款新增方面，实现了日均新增约 3000多万元。纯新增贷款利息收入超千万元。并申报辽宁北方广播电视公司授信增加到 5000 万元，为将来全面营销这一重要潜力客户打好了坚实的基础。联动营销方面，连续发扬我在营销楼盘方面的优势，在已经累计为支行贡献了约 2 亿元优良个贷的基础上(占顺通支行全部正常类贷款的约 50%)，连续为支行房贷部推举优质的 西堤国际 楼盘，累计发放个人住房贷款 5000 多万元。这些贷款每年可为建行带来 1000 多万元的利息收入及大量的相关业务收入。其实，能取得么多 第一次 的突破，并不是我一个人的成果，比如在年终结算日 12 月 31 日，客户辽宁北方广播电视公司急需活动资金，支行公司业务全流程人员从主管行长到部门正、副经理再到其它客户经理急客户所急，开通 绿色通道，调动全科力气，完成了早上取得审批部批复，当日走完业务申请、合同申请、指标核准、到企业签字盖章等 5/18 流程，实现当日贷款到帐的 神话。这完全是由于全公司部以至全行各部门亲热协作共同努力的结果，成果应当归功于集体，我为亲身见证了这么多的 第一次 而感到荣幸。2、缺点及毛病 实事求是的讲，我在工作中存在着明显的缺点和毛病。在工作方面，营销意识有待加强，从近期的国美电器被其它支行强行 霸占 一事，我反思了很多。因现在建行 clpm流程设置问题，谁抢占了管户权，谁将占有主动。这件事情还说明我在工作中，存在办事慢的习惯，其实我这人的性格就很慢，这是多年养成的习惯，今后在营销新客户方面确定要提高效率。在日常与领导、同事、其它部门的沟通中，存在说话过于直率、不留意方法的问题，简洁引起误会。有时不能够虚心接受领导的指导和建议，过于坚持自己的观点。在意识到上述缺点之后，我已经进行了改正，今后将在这些方面连续改进，以促进业务的开展。在自身约束方面，不重视支行组织的考试，存在六七特别万岁的心理，今后确定要全面做好支行的每一项工作部署，在各项考试、考核中争取最好的名次。在业务方面，要加强业务学习，削减、杜绝差错的发生。在其它方面，存在参预集体活动过少、业余时间与同事们交往少等缺点，今后我会多参预团队集体活动，多与同事 6/18 们交往，增加彼此了解，多向先进同事学习，以利于更好的开展业务工作。银行年终工作总结 篇 2 我，转瞬已在 x 行度过两个春秋。我虽是一名一般的保安员，但在我心中，支行就是我的家，领导是我的家长，行里的职工是我的兄弟姐妹，行里的事就是我自己的事，我要细心守护我的家，使它在平安的环境中健壮成长。我明白作为一个（家庭）成员，一名保安员“保卫招行、保卫我家”的责任重大。银行平安保卫是一项特殊的、并具有很大危险性的工作，可我没有因此而怯懦、畏惧。xx 钢铁公司总裁 xx 曾经说过“我们不是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自己的幻想打工，为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。”因此，我们必需秉承严峻认真的工作态度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。坚决完成上级领导交给们的每一项任务，做到让领导放心。随着招行平安保卫工作的不断开展，我时常思索：如何才能更进一步地做好平安防范工作，如何提高我们警员的自身的素养和工作力气！现总结如下：一、立足本职工作，处理好每向任务 从我来到 xx 支行直到现在，我主要负责支行营业大厅和自助银行值班及日常清机，押运的保卫任务。记得刚到 x 行 7/18 时，为了能快速进入角色，生疏工作。我利用一切可能的时间学习招行保安工作的各项规章制度，遇到不明白的地方就立刻向班长及老同志请教。在支行大厅值班时见到有客户向大堂经理询问时我就在一边仔细的听着，然后静静的记下来，遇到不明白的地方准时主动地向大堂经理请教，为提高自己的工作力气和服务水平，在平常工作中，我学会了塌实，勤奋，务实，兢兢业业地干好每一项工作，所以我很快就生疏了工作技巧。赢得了许多客户的好评。我记得第一次被客户表扬时是一次我在支行大厅值班，当时客户很多，我见到一位年纪 30 岁左右的客户东张西望，我就主动上前问到：“您好，先生，请问您需要办什么业务？”客户回答说：“我有一笔钱要汇到深圳的一个伴侣那里，要填什么单子吗？”我说：“要填的，请问你要汇的金额大吗？”客户说：“三十多万吧，”我说：“那手续费可能高一点。或许需要 1000多元的手续费”客户惊异的说，“以前不是 50 元就够了吗？”于是我急躁的向客户解释说：“不好意思，我们这里系统刚升级过，汇款方式有所变动，以前通过转账的方法汇出去的，要其次天才能到账，系统升级后该业务已经取消了。接着我就向该客户介绍了网上银行专业版，然后告知他假如通过网上汇的话手续费只有 0.2%而且是 50 元封顶的！该客户得知一卡通在网上转帐时，他马上就填写了开护（申请书）和网上专业版申请书，使该客户削减了等待时间，在我的关怀下 8/18 很快办理了业务。临走时，该客户来到大堂经理面前微笑着说：“你们保安服务态度很好，没想到你们保安也这么懂业务，我很满意。”然后走到客户看法簿上写道：“保安服务态度特殊好，服务也比较专业，请领导赐予表扬。”虽然是短短的两行字，但但确是对我工作的最大确定！二、勤学苦练、强化自身素养 无论做任何事，务心竭尽全力，由于它能准备一个人事业的成账。我深知，作为银行的警员，平常接触现金的机会多，所以必需具备较高的个人综合素养，否则就简洁出问题，而只有不断强化自身的综合素养和业务技能，才能提高自己的整体工作水平与战斗力。俗话说的好：“打铁还得自身硬”，假如自己都一知半解又怎么能令客户满意呢？所以我几次参预保安公司、金融系统及招商银行组织的各种政治理论、专业技能和法律法规方面的培训，并在小队组织学习时参预了公民道德规范、治安管理惩处条例、消防法等活动，平常小队长还要求我们相互关怀沟通相互沟通的学习心得、不定期摘选优秀文章在班上宣读并结合实际交换看法等，形成了一个“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，不但提高了我的思想道德素养和政治理论修养，在潜移默化中转变了大家处理问题时的思维方式，还促进了彼此间的友情，可谓一举多得。在参预思想道德训练的同时，也主动参预体能训练，内 9/18 容包括：队列训练、擒拿格斗、三特别钟的俯卧撑、哑铃等体能练习，休息时还参预爬山等运动。坚持完成预期目标，保质保量地完成训练方案。我刚开头时消逝了叫苦叫累的现象。但我明白作为银行的经警，只有练就了过硬的业务本领和有强壮的体能素养，才能更好地发挥其辅警作用，“养兵千日、用兵一时”，没有日常刻苦的训练，关键时刻怎么能发挥出我们的作用呢？所以，我不怕苦，不怕累始终坚持。三、自动自发 自己的事自己办。想，想别人之前；做，做别人没有做的。我自己在平常空余时间监控与消防学问。自助银行安装数码监控时，我虚心请教安装技术人员准时把握操作程序，并学会了摄像机的简洁维护与安装。平常如消逝一些小的故障我都自己完成，削减供应商来行维护所需要的不必要的费用，和带来平安的隐患。生疏消防的总体布局及每一个设备的位置：如火警按扭，烟感探头，消防栓等。加强消防学问学习。懂灭火器的一般学问：什么着火，用什么灭火器。会主动关怀班长对灭火器定期检查，如有压力不足，准时汇报，确保灭火器材处于正常的运转状态。对突发大事供应了平安保障。最终我想说：我的岗位虽然很平凡，但为了“保卫 x 行，守护我的家”。我爱我的家，爱 x 行，爱我的职业，愿将我 10/18 平凡而又坚毅的青春与蓬勃朝气倾注到自己所爱的职业和家中去，将来我将一如既往地做好自己的本职工作，更加严格要求自己，为 x 行贡献自己的微薄之力！银行年终工作总结 篇 3 我的 20 xx 年是在客服部度过的，这是一个直接与客户沟通和业务量大、业务种类繁多的地方，我的职责是每天接通各个客户的电话，听到他们的一切的看法和建议，建立完整的客户客服沟通档案。回顾这一年来的工作，我学到了很多东西，也发觉了自身存在的许多缺点，以下是我的总结报告，请领导评议，也希望提出宝贵看法。一、认真整改、抓好落实 1、增加服务理念，拓展新企业 随着银行的改革，业务范围在不断推展，业务种类有所增加，近期在部室领导的支配部署下，我部对 xxx 企业进行了调查并建立了项目库。2、适应业务进展，增加业务学问 随着新企业的拓展和增加，大家面临许多新业务，新学问。近期我部室组织大家对新下发的管理方法及银行承兑汇票、贴现、国际业务等相关学问进行了学习。3、制定措施，保证各项工作全面落实 我部作为服务部门，只有制定健全切合实际的制度措施，才能保证各项工作的全面落实。围绕作风方面查摆出来的突 11/18 出问题。部室领导对整改的指导思想、整改目标、整改内容，整改的时限都做了明确规定，对存在的问题要求按个人的整改措施认真整改，抓好落实。二、勤奋学习，与时俱进 记得 x 主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了 x 行就是选择了不断学习”。作为电话银行 xx 中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维力气，留意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。1、留意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的力气，增加了工作中的原则性、系统性、预见性和缔造性。2、留意克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按方案进行业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务学问和建行的企业文化。其次是按自己的学习方案，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会努力的连续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让 12/18 我用最好的服务来化解客户的难题。三、制定如下方案 效完成外呼任务。在进行每天的外 xx，学会总结各地方的特点，擅长发觉各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行 xx 地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于 xx 的客户我们要多进行预约回拨。再例如 xx 行的客户他们理解力气和反映力气偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。加强自身学习，提高业务水平。娴熟把握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出。加强学问库搜寻的练习，生疏学问库的树形结构，关怀我们高效的利用学问库。不断巩固所学的业务学问，做到精确完整的答复客户的问题。当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好（工作方案），坚决听从公司的支配，全身心的投入工作。银行年终工作总结 篇 4 这一年，自己也是感受到很大的不同，而自己而是刚出学校不久的一个新人，而在银行的工作，自己也是尽责来完成，跟着同事一起协作，去做好，而自己也是渐渐的生疏中更加的了解自己岗位该做的事情以及为客户服务的方面也是有了很多进步，在此也是就自己在银行这一年的工作来整理总结下。13/18 进入银行也是时间不长，但我也是认真的努力做好，之前也是有很多的担忧，但是同事也是赐予了我很多鼓舞，而自己也是主动的跟着同事去学习，去把握在岗位该做事情的技能而这也是自己在学校没有学到的东西，当然也是自己理论方面还是学的比较的扎实，所以学这些的时候也是比较的从容，同时也是在这学习中更加的来感受到自己力气上的欠缺，而这也是自己该去努力的一个方向，同时也是更加的让我来明白，的确很多的时候我们不去做一些工作也是不知道自己的力气如何，又是有哪些是要去提升的，当然在岗位上也是主动的去做好同时也是会去协作同事，同时自己也是在这学到了很多的阅历，都是有利于自己去做好本职工作的。工作方面，自己主动的来做到位，同时也是一些协作的事情，我会主动一些，我明白要多去做一些工作，这样也是可以让自己有更多的一个成长，而不是说完成本职该做的就够了那样其实不简洁让自己有更多的阅历，同时也是可以更好的来和同事们相处，主动的态度也是让同事们情愿教我，带我，让我也是一些虽然没有做过，或者遇到的事情，也是有了一些阅历，而这都是同事们教给我的，很是感谢，当然自己的工作也是有了一些成果，虽然不是很多，但也是自己努力才得来的，我也是会连续的去付出，去让自己真的有更多的成长，认为正确而不怀疑自己的一个努力也是不会去白费的。同时这一年其实也是有很多的方面是要去做好的，特 14/18 别是疫情期间那段日子，也是过得很是困难，但我也是尽责在岗位做事情，同时也是做好防控，让自己不去生病，不去影响到工作，而且也是更加的明白，越是在这种困难的时候更是要去考验自己，去克服。一些不足也是要去改进，同时来年的工作我也是有了一些想法，要方案好，而且也是自己清楚我照旧还是个新人，还有很多欠缺的方面，也是要连续的来努力，来把工作给做的更好才行。银行年终工作总结 篇 5 时间荏苒，光阴似箭，我来到 XXX 已有大半年了。这段时间里，我完成了两个方面的转变，一是社会主角的转变，我从不谙世事、缺乏社会阅历的同学转变成了一个能基本独立完成所在岗位本职工作的银行工作人员；二是学习方法和方式的转变，在学校时主要以理论学习为主，在现实工作中更多的是强调学习的有用性，更加偏向理论与实践联系的紧密性。在这半年的时间里，我对银行的日常运作、业务流程以及相关岗位的职责都有了必需的了解，在业务技能上，我也取得了必需的收获，但也存在着许多不足之处，现总结如下：一、业务方面 在刚刚加入 XXX 的时候，我从大堂开头了职业生涯。一开头，我对这份工作重要性熟识不足，认为工作单调而重 15/18 复，技术含量不足，在工作中产生了必需的消极心情。经过一段时间的深入到到了解，我熟识到了大堂是迎接客户服务客户的第一线，银行业绩与口碑的好坏，和大堂的表现有着紧密的联系。之后，我被支配到了高柜柜员岗位进行熬炼，我又熟识到了柜员岗位是银行把控风险的第一道铁闸，每一张业务单，甚至每一个签字都关系到银行所担当的风险，甚至关系到银行立身之本信用。经过这些不一样岗位的熬炼，我熟识到基层的工作是最磨练人，最熬炼人的。仅有真真正正从小事做起，从一点一滴做起，才能不断提高自身的本事。所以，我努力生疏业务流程与规章制度，苦练基本功，进取主动地与老柜员相互沟通沟通，并虚心向他们学习，深刻领悟到每一笔业务须留意的地方以及可能存在的风险。二、服务方面 经过不断的学习与实践，我深刻熟识到银行之间的竞争不仅仅停留在机器设备与网点装修的硬件水平上，更关键的是在服务意识和服务态度上的竞争。这种软实力之间的竞争更能体现出银行的核心竞争力。我在日常的一线服务中始终坚持着饱满的工作热忱和良好的工作态度，我深知自我的一言一行都代表着 XXXX 的形象，为此，我时常提示自我要“站立服务”，要“微笑服务”，急躁细致的为客户答疑解惑。应对个别心情感动的客 16/18 户，我争取奇异应对，不伤和气，宁可自我多受些委屈，也要尽量维护好我行的利益，尽自我最大的努力去解决沟通和忍让；应对客户的赞扬，我虚心谨慎，戒骄戒躁。我始终坚持“客户第一”的思想，在不违反规定原则的情景下，尽量满足客户的业务需要。我想方设法为客户供应更加周到的服务。由于，没有挑剔的客户，仅有不完善的服务。在日常工作中，我把客户的事情当成自我的事情来办，急客户之所急，想客户之所想。我进取刻苦钻研新学问，新业务，理论结合实践，娴熟把握各项服务技能，从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、精确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户供应准时、准时、定时、随时的服务。三、生活方面 在这半年的工作生活中，我深切地感受到了团体的温和和力气。初来这个城市的我，由于没有家人和伴侣的陪伴，加之对这个城市的生疏，不免时常感到疏离和失落。在我低落的时候，是领导和同事赐予了我莫大的鼓舞，是他们的热忱温和了我，是他们的信任感动了我，是他们的支持激励了我。在我们这个团体中，业余生活丰富多彩，极大地增进了我与老师和同事们的相互沟通、沟通和学习。在此，我真诚的感谢他们，多谢你们赐予了我前进的力气。在工作中，我的人际交往本事也得到了提高和熬炼。我 17/18 熟识到与人交往首先要真实、坦诚、能和对方放快乐扉，尤其是在工作中，要选择实行合理的方式表达自我的真实情感。更重要的是要学会宽容，学会倾听不一样的看法，学会站在别人的角度争论问题。回顾检查自身存在的问题，我认为自我还存在着下列的不足：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃进展，新情景新问题层出不穷，新学问新科学不断问世，银行的工作也时时变化着，每一天都有新的东西消逝、新的情景发生。应对这种严峻的挑战，我应当深刻熟识到自身存在的不足，不断提高自身学习的紧迫感和自觉性，不断储备理论基储与专业学问，不断学习新的业务学问。二是业务水平有待提高。自我学习到的业务技能还不够全面，有时还会消逝一些低级错误，一些不常见的业务办起来还不够娴熟。三是有时会消逝思想上的倦怠。在工作较累的时候，我有过思想松弛，不愿工作的动向。这是自我的心理素养、职责意识还有待提高的表现。针对以上问题，我要争取做到：加快娴熟操作各种业务技能的步伐，利用空闲时间多向老师和同事们请教，将各种业务操作流程烂记于心，真正成为一个合格的业务能手；认真吸取平常工作当中的阅历和教训，坚决做到业务操作零失 18/18 误，客户百分之百满意；同时加强自身理论学习，进一步提高自身综合素养；纯净自我的思想，树立职责意识，努力克服消极心情，进取协作领导、老师和同事们把工作做得更好。总结过去的阅历和教训，是为了明天能够更完善。我的不足和欠缺，还需各位领导、老师和同事们批判、指正。我认为正确而不怀疑转正以后，我将会更加努力，为 XXXX 贡献力气。