公共关系学试题.pdf

第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共 30 小题，每小题 1 分，共 30 分)在每小题 列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填 写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.良好的公关形象意味着(D)A.良好的公众关系 B.良好的社会舆论 C.良好的公关环境 D.良好的 公众关系和社会舆论 2.评估公关活动成效的依据是(B)A.人群关系的变化情况 B.公共关系状态的变化 D.人际关系状况的变化 公共关系活动过程的三个基本要素中不包括 C.传播沟通 D.公众(15 处在某组织影响范围之中，但与该组织无关，其观点、态度和行为不受该组 织的影响也不对该组织产生作用的公众对象届于(A)、A 非公众 B.潜在公众 C.顺意公众 D.逆意公众 1 6.人类为了维持其生命的最基本的需要是(B)A-安全需要 C.社区关系的变化情 况 3.织 4.政治条件 济条件 C.文化条件 D.技术条件 5.在卖方市场条件下，销售者可以(B)A.需要公共关系 B.不需要公共关系 C 众也而 6.C.6.国.不考虑公众需要 rfn(C)1986 年 D.1988 年 公共关系成为热门职业的第一个国家是(C.德国 D.美国 8.要想在组织与公众之间形成沟通的双向交流，必须借助公共关系的(C)A.协调沟通环节 B 环节 9.公共关系必须收集分析 A.与组织专业有关的信息 的信息 D.与组织专业有关的社会情报信息 10.下列届于专门技术人员的日常工作的有(A)A.财务处理 B.管理公 共传播活动 C.撰写新闻稿 D.收集信息 1 1.公共关系的归届易忽视公共关系在经营管理方面的作用，它归届于(C)A 办公室 B 联络接待部门 C.宣传部门 12.在所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象是 B.政府公众 C.内部公众 D.媒介公众 13.片面的知觉届于(C)A.首因效应 效应 D.定型作用 14.是企业市场经营生命线的届于(A)关系 C 政府关系 D.媒介关系 A.1978 年.1982 年.辅助决策环节 C.传播推广环节 D.提供服务(D)B.与产品形象有关的信息 C.与社会地位有关 D.销售部门(B)A A.顾客关系 B.生理需要 C 社交需要 D.自尊的需要 17.被周围的人所信赖而起着舆论指导作用的人是（B）、A 先驱者 B.早期采用者 C.前期追随者 D。后期追随者 18.公共关系调查的第三个环节是（C）、A 组织实际形象分析 B 组织自我形象分析 C.组织形象差距分析 D.组织要素构成分析 19.“新闻代理模式”的公共关系活动认为（B）、A.公关是公众与组织的对话 B.公关的主要目标是使组织在传媒上获得 良好宣传 C 公关是信息的公布 D.公关是群众和政府的对话 20.适用于组织机构的稳定、顺利发展时期的公关活动方式是（A）A.维系型公关 B 建设型公关 C 防御型公关 D.进攻型公关 21.在公共关系管理过程的基本步骤中，公关策划届于（B）A.第一步 B.第二步 C.第三步 D.第四步 22.能全面的、整体的展现组织形象的是 D A 组织的产品形象 B 组织的人员形象 C.组织的环境形象 D.组 织的管理形象 23.以下传媒届文字传播媒介的是（A）A.报纸 B.广播 C.因 特网 D.电视 24.主要采用深度调查和直接访问的调查问卷是（B）A.封闭式问卷 B.开放式问卷 C.主观式问卷 D.客观式问卷 25.在民意测验的调查方式中成本较高的一种是（A）A.面访调查 B.通讯调查 C.电话调查 D.深度调查 26.公关人员在组织和参与谈判时，应注意的是（B）A.礼节性工作 B.细节性工作 C.全局性工作 D.资料性工作 27.为社会公益活动提供服务的广告传播是（B）A.形象广告 B 公益广告 C.观念广告 D.响应广告 28.企业内刊是企业自行编辑出版发行的一种（A）A.准大众媒介 B.大众媒介 C.电子媒介 D.展示媒介 29.整合营销的最高阶段是（B）A.功能整合 B.形象整合 C.认知整合 D.关系管理整合 30.广告运用最广泛的题材是（C）A.健康 B.美感 C.效能 D.安全 二、多项选择题（本大题共 10 小题，每小题 2 分，共 20 分）在每小题 列出的五 个备选项中有二至五个是符合题目要求的。请将其代码 填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31.公共关系作为一种管理职能，其管理对象是（BCDE）A.产 B.信息 C.关系 D.舆论 E.形象 32.公共关系对社会环境的优化主要体现在 DE A.对社会经济环境的优化 B.对社会生态环境的优化 C.对社会文化环 境的优化 D.对社会互动环境的优化 E.对社会心理环境的优化 33.通才式公关人才的定位是 ACE A.懂管理 B.善沟通 C.会策划 D.会编辑 E.善传播 34.根据组织的价值取向，可将公众划分为 ABC A.受欢迎的公众 B.不受欢迎的公众 C.被追求的公众 D.顺意公 众 E.非顺意公众 35.在公共场合下，大众心理现象的表现形式是 ADE A.流行 B.时髦 C.意图 D.流言 E.舆论 36.检测公关效果的方法有 ABCDE A 公关形象效果检测 B 公关年度工作报告 C.公关社会效益评价 D.新闻舆 论分析报告 E.公关广告效果测量 37.广播传播的优势在于 BCDE A.保存性强 B 传播面广 C.传播迅速 D.感染力强 E.多种功能 38.面访调查的缺点是 ABDE A.消耗人力 B.浪费时间 C.浪费经费 D.成本较高 E.易受访问者 影响 39.企业内刊的形式主要为 AC A.小型杂志 B.大型杂志 C.小报 D.大报 E.宣传栏 40.政府机构了解和反馈民意的渠道和方式是 ABC A.信访渠道 B.民意测验 C.基层访问 D.社会渠道 E.新闻调查 第二部分非选择题 三、名词解释（本大题共 4 小题，每小题 3 分，共 12 分）41.公共关系危机：是指突然发生的、严重损害组织形象、给组织造成严重损失 的事件。42.公关礼仪：指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求。43.交际型公关：运用各种交际方法和沟通艺术，广交朋友、协调关系、缓和矛 盾、化解冲突、为组织创造“人和”的社会环境。44.定型作用；即固定的僵化印象对人的知觉的影响，也称“刻板印象”。四、简答题（本大题共 4 小题，每小题 5 分，共 20 分）45.简述舆论与公共关系的关系。答；（1）“舆论”在公共关系学中指社会公众对组织的政策行为、人员或产品所 形成的意见、看法及评价的总和，这种公众评价的程度和状况是衡量公共关系状 态的客观标志。（2）公共关系研究的舆论包括不同的层面。（3）对舆论的研究涉及公共关系的状态、对象、结果和务实。公共关系学很大程 度上是一门研究如何了解和影响公众舆论的学问。46.简述公共关系的协调沟通职责。答：（1）协调沟通职责是运用各种协调沟通手段，为组织疏通渠道、发展关系、广交朋友、减少摩擦、化解敌意、调解冲突，成为组织运作的润滑剂，是组织与 各类公众交往的桥梁，为组织的生存、发展创造“人和，,的环境。（2）公共关系的协调沟通职责有：协调内部关系，增强组织凝聚力；开展社 会沟通，建立和谐的社会环境。47.简述舆论的特征。答：舆论的特征是:(1)它作为一种公众的意见，是被多数人赞成和支持的。(2)舆论总是涉及 社会安宁与幸福的问题。(3)舆论本身具有合理性。(4)舆论是有效的，即它的有效性。(5)舆 论一般不是政府的意见，它是广大民众的呼声。48.简述民意测验的优点及步骤。答：优点是：(1)能够广泛获得来自公众的反馈信息，以利于制定和调整组织的 公关政策。(2)科学性强，简便易行，准确度较高。(3)便于整理统计，能迅速 得到所需的信息资料。步骤是：(1)确定调查目标和公众的对象。(2)抽样。(3)设计问卷。(4)实施调查。(5)整理分析资料数据和撰写调查报告。五、论述题(10 分)49.需要理论的要点有哪些？答：需要理论的要点是：(1)人类有五种基本需要，即生理需要、安全需要、社交需要、自尊需要、自我实现的需要。(2)需要是有层次的，对一般人来说。这五种需要由低到高依次排成一个阶 梯，当低层次的需要获得相对 的满足后，下一个需要就占据了主导地位，成了驱动行为的主要动力。(3)行为是由优势需要决定的，马斯洛认为在同一时间、地点、条件下，人 存在多种需要，其中有一种占优 势地位的需要决定着人的行为。六、案例分析题【8 分)50.天津市政府经常邀请来自基础的人民代表和政协委员举行座谈会，座谈会 上，广大公 众有什么需要解决的问题可以通过代表向市政府提出，市政府也可以把打算办哪 些事、哪些事可以办、哪些事还有困难暂时不能办都告诉公众。问：(1)天津市政府的行为是什么行为？答：天津市政府的行为届政府公共关系。(2)要获得公众的好评，政府在实施该种行为时应遵循什么原则 第一，公众利益至上原则。第二，真实公开原则。第三，科学指导原则。第四，整体统一原则。