助理ABCD与上司沟通不畅的案例分析.pdf

助理 ABCD 与上司沟通不畅的案例分析 蒙蒙，毕业一年多，在一家广告公司做广告文案策划。漂亮，聪慧，干活利落，深得男上司赏识。一次，上司交给她一项重要的任务：按照上司的既定思路做一个详细的策划方案。上司先告诉她，客户是一个当地大型房地产公司的项目，并表示这个客户对公司发展很重要。为此，上司先提出了策划思路，让她只要按照这个思路做策划方案就行了。蒙蒙很疑惑：以前都就是上司顶多加个建议，策划方案全然由自己顺利完成，而且每次都能够获得上司赞扬。“难道就是上司对自己比较安心?不坚信自己的能力?”她辨认出上司的思路存有一个致命性的错误，如果按照那个思路搞策划方案，确实可以遭客户的婉拒。于是，蒙蒙又找到上司，当时上司和全公司的领导正在开会，但她当着众人直截了当地说：你的思路根本不对，应该这样直接否定了上司。这让男上司感觉很没面子。结果是方案给了别人做。尽管最终的策划方案的确不是上司预先的思路，但蒙蒙的那位同事没有像她那样直接顶撞上司，而是私下同上司做了交流，上司主动改正了原有的思路。结果，自然是皆大欢喜。评测与支招：男人要面子，男上司更是倚重面子。做为直属，不顾忌上司的面子挑战他的权威就是非常危险的，尤其就是在公共场合，使上司沮丧就是最不敬的。首先，对上司布置的工作先答应下来。然后，找机会单独和上司交流，说明你自己的想法，建议上司考虑，让上司感觉到你是在为他着想，是为了更好地做好工作。一般来说，上司都会考虑你的想法，同时他也不会感到失面子。隋女士，某美容产品公司销售经理，管理着一个由三十多名女销售业务员共同组成的团队。做为女上司，隋女士处事果断，雷厉风行。上任之初，为了激励下属更好地完成任务，隋女士在公司总的奖励政策下，又花费几个晚上独自制定了若干奖惩条款，进一步将公司的奖惩政策细化，甚至包括业务员每周每天的工作量都要进行量化评比。部门会议上，隋女士掏出自己制订的奖惩条款念给直属听到，念至一半，下面就已经开始议论出来，声音也由窃窃私语变为大声埋怨：这样的规定神仙也容易顺利完成?分野不想我们歇息吗?自己罢了试试隋女士没理会，稳步念下去。递交完，隋女士也没使大家发表意见和见解，会议就完结了。当时，隋女士想要，任何制度都会引发相同声音，但无法弃置。有了更加细化具体的奖惩制度，隋女士对提高销售业绩抱有很高的期望。可是一个月后，隋女士看到了一份让她大跌眼镜的销售业绩单：不但没有提高，反而下降了三成。公司高层领导让她查找业绩下滑原因。“就是市场本身变化的原因?必须不是，因为同行几乎都在快速增长。产品质量的问题?似的也不是，长期以来产品质量都就是很平衡的。那么，就是人的原因?于是，她找来几个业务骨干开会，让她们谈看法。谈了整整一个下午，隋女士终于恍然大悟：原来自己制定具体的奖惩规定时，全凭个人的主观愿望，事先没有征求这些业务员的意见，公布出来也没有给大家提意见的机会就匆忙执行了。这样势必会导致下属的畏难情绪，产生抱怨，甚至消极怠工。正是这些因素，导致了这个月销售业绩的下滑。之后，隋女士立即停止了新规定的执行，在充分和下属进行了一番沟通后，重新制定了政策。下属的意见得到了尊重，业绩自然也就上去了。评测与支招：不可否认，做为中层领导，隋女士的制订政策的初衷和本意就是不好的，因为业绩不好了，直属的总收入自然可以水涨船高。最终业绩大幅下滑，最主要的原因就是隋女士在制订政策前没充分考虑直属的见解和建议，条款过分严苛，没迁就直属的承受力，期间又没与直属展开及时有效率的沟通交流。因此，在制定政策尤其是比较重大的政策之前，应充分与下属进行沟通，向下属说明政策的意义和目的，争取他们的理解支持，这样政策才能真正。深入人心，执行起来也会更加彻底