2022年度全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题.pdf

附件1:2022年度全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题(红色为答案供参考)一、单项选择题(在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。)1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是()。A 客体是指“可感知或可想象的任何事物”。B 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对 产品增加的特性。C 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。D 特性包括赋 予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量 特性是指()。A一元质量特性B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性 3.根据IS09000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”,这里的“要求”通常不包括来自()的要求。A 竞争对手 B 顾客C 员工D 股东 4.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量，因此需要控 制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的()的质量管理思想。A 全组织B 全 员 C 全过程 D 全方位 5.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是()。A 质量策划B 质量控制C 质量保证 D 质量改进 6.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指()。A计划-实施-检查-处置 B组织-实施-检查-处置C计划-实施-控制-协调D计划-组织-指挥-协调 7.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主 要的三个阶段，国际知名质量专家()将其称为质量管理三部曲。A 朱兰 B 戴 明 C 石 川 馨 D 休哈特 8.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”,这成为海尔未来成功的基石。上述两句 话体现了质量管理的()思想。A 预防为主 B PDCA C 全员参与D 过程方法 9.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展 顺序是()。1设计和策划培训 2评价培训效果 3提供培训 4确定培训需求 A 1 2 3 4 B 1 4 3 2C 4 1 2 3 D 4 1 3 2 10.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。其中，生产、交换和 使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是()。A 强制性标准 B 推荐性标准 C 非推荐性标准D 技术文件 11.质量文化内容通常可以分为几个层次，其中()位于最核心，是质量文化的精髓。A 精神文化层 B 行为文化层C 制度文化层D 物质文化层 12.()是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，是组织实现质量目 标的必要保证。A 精神文化层B 行为文化层 C 制度文化层 D 物质文化层 13.依据品牌的沙堆模型，()是构成品牌的最基本要素。A信誉 B 质 量 C 技 术 D 责 任 14.规定了质量管理体系有关术语的国家标准是()。A GB/T19001 B GB/T19000 C GB/T19004 D GB/T19580 15.GB/T19001要求，组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的()建立质量目标。A 过 程 B人员C资源D相关方 16.GB/T19001要求，最高管理者要按()时间间隔对质量管理体系进行评审。A 标准规定的 B 半年一次的 C 策划的 D 顾客提出的 17.质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要()的信息，包括规定了质量管理 体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。A 受 控 B 传 递 C形成文件 D正式发布 18.GB/T19580卓越绩效评价准则建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是()。A 资源配置 B 战略导向C 系统管理D 合作共赢 19.GB/T19580卓越绩效评价准则引导组织积极履行社会责任，以下不属于社会责任范畴的是()。A 质量安全B 环保与节能降耗 C 员工福利 D 诚信道德 20.在将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管理方法，还可应用()。A 质量功能展开(QFD)B平衡记分卡(BSC)C 六西格玛管理(6o)D 全面生产维护(TPM)21.GB/Z19579卓越绩效评价准则实施指南中，用“方法-展开-学习-()”来评价组织过程 的成熟度。A 水 平 B 趋 势 C 对比D 整合 22.在目标管理中，()特点使考评具有了客观标准。A 充分授权 B 结果导向 C 上下沟通 D 自我激励 23.日本标准协会在()年制定和颁布了JIS09023方针管理指南。A 1987 B 2013 C 1997 D 2003 24.平衡计分卡的四个维度不包括()。A 供应链维度 B 财务维度 C 客户维度 D 内部业务流程维度 25.以下不属于内部标杆管理对象的是()。A 公司技能标兵 B 公司劳模 C 竞争对手 D 公司文化之星 26.以下不属于标杆管理分类的是()。A 内部标杆管理 B 外部标杆管理 C 竞争性标杆管理 D 创新管理 27.以下不属于标杆管理三阶段的是()。A 目标设定 B 组织策划 C 项目实施 D 持续完善 28.选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是()。A具有战略价值 B行业最佳实践 C 高层领导参与 D 具有改进潜力 29.某生产过程在过去3个月质量合格率的统计数据为93.3%,则该过程的水平大约为()。A 1.5o B 3o C 40 D 6o 30.在DMAIC中，通常要用试验设计DOE的阶段是()。A 测量M阶段 B 分析A阶段 C 改进I阶段 D 控制C阶段 31.以下关于精益六西格玛的陈述，不正确的是()。A 精益管理的核心是消除浪费B 六西格玛的出发点是减少变异 C 精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具 D 精益六西格玛吸收了两种管理模式的优点 32.下述关于精益管理的陈述，不正确的是()。A精益管理源自于日本丰田生产方式TPS B消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念 C实现看板拉动是精益管理的最终目标 D精益管理强调全员参与持续改进 33.下述用于价值流图分析(VSM)的符号中，含义表述正确的是()。2 3 A 1 库存/在制品 2电子信息流 3推动箭头 4改善点 B 1 看板信号 2 运 输 3 推动箭头 4控制点 C 1 库存/在制品 2电子信息流 3运输方向 4改善点 D 1 采购信息 2电子信息流 3推动箭头 4 控 制 点 34.以下不属于价值流图应用范畴的是()。A 识别流程的浪费与非增值 B 分析流程的相关 方 C 用精益方法设计未来价值流D 识别信息流对流程的影响 35.在5S管理中，以下属于整理范畴的是()。A 约束习惯 B 效果维持 C 点检维护 D 区分清理 36.不包括在目视化管理中的内容是()。A人员分类着装 B视觉显示与色彩标准化 C物品码放运送标准化 D形迹管理 37.在防差错应用中，以下不属于防错原则的是()。A 削减、合并、调整或简化(ECRS)B 全员参与 C 追求完美 D 效率优先 38.QC小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和提高管理水平”为选题范围”,其课题 是 指()。A 攻关型课题 B创新型课题 C现场型课题 D管理型课题 39.QC小组活动起源于()。A 日 本 B 美国 C 中国 D 韩国 40.QC小组活动基本程序通常包含四个阶段，这“四个阶段”是指()。A ADLI (方法一展开一学习一整合)四个阶段B LeTCI(水平一趋势一对比一整合)四个阶段 C SDCA(标准化一实施一检查一处置)四个阶段D PDCA(策划一实施一检查一处置)四个阶段 41.掷两颗骰子，在点数为7时，其中有一颗骰子为3的概率是()。A 1B 2/36C1/6D2/6 42.在假设检验中，接受原假设时，可能()错误。A犯第 一类B犯第二类 C既犯第一类，又犯第二类D不犯任一类 43.样本均值有少许提高，则()。A表明总体均值提高 B表明总体均值下降 C尚不能确定总体均值是否有显著性变化 D以上都不对 44.描述过程分布中心位置的变量有均值、中位数和众数，对于最常见的正态分布，三个变量之间的 关系是()。A 三者相等 B 均值和中位数相等，和众数不相等 C 均值和众数相等，和中 位数不相等 D 三者互不相等 45.显示产品质量波动分布状态可采用()。A流程图 B 排 列 图 C 因 果 图 D 直 方 图 46.调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主要用途()。A 数据采集 B 数据分析 C 原因分析 D 提出改进措施 47.从 一 个总体中随机抽取了两个样本，一 个样本的样本量为20,样本均值为158,另 一 个样本的样 本量为10,样本均值为152,则将他们合并为 一 个样本，其样本均值为()。A 153 B 154 C 155 D 156 48.一批产品分 一、二、三级。其中 一 级品是二级品的二倍，三级品是二级品的 一 半，若从该批产品 中随机抽取 一 个，此产品为二级品的概率是()。A 1/3B 1/6C 1/7D 2/7 49.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括()。A 均值 B 方差 C 标准差 D 样本方差 50.在产品过程检验中，共发现有5种类型的产品质量缺陷。可用下列哪种图形工具找出应重点改善 的产品缺陷()。A 直方图 B 散布图 C 正态分布图 D 排列图 51.散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。以下可应用散布图的是()。A 观察两个变量之间是否存在相关关系 B 观察数据是否随时间变化 C 观察数据的分散程度 D 观数据的集中趋势 52.在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业绩水平和重要度两方面因素，以确定改进的优先顺序，以 下()工具可帮助我们解决此问题。A 绩效指数 B 绩效矩阵 C 重要度-绩效分析 D 矩阵数据分析法 53.以 下()不属于头脑风暴时所遵循的原则。A 自由畅想 B 避免批评 C 多多益善 D 限时完成 54.头脑风暴法又名畅谈法、集思法等，它由()首先提出。A 休哈特 B A.F.奥斯本 C 大野耐一 D 盛田昭夫 55.当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来单独考察，则以下()工 具可以帮助识别需重点关注的原因。A 散布图 B 因果矩阵 C 绩效矩阵 D 鱼刺图 56.下述关于控制图原理的陈述，不正确的是()。A.控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具 B.正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动 C.异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动 D.“偶然原因”引起的波动是不可避免的 57.关于过程能力指数Cp,以下陈述不正确的是()。A.Cp与过程波动成反比，波动越大Cp越小B.Cp由过程的5MIE决定，与容差无关 C.Cp与过程输出的平均值无关D.Cp是指过程呈稳定状态时的质量水平 58.均值-极差控制图由均值控制图和极差控制图组成。其中，均值控制图的上、下控制界限可以用 来判断()。A 过程是否稳定 B 过程中心与规格中心是否发生偏移 C 与规格要求对比，判断过程能力是否充分D 是否有不合格品产生 59.某网络销售商欲采用SPC控制图监控退货情况，可以收集到每日发货数和对应的退货数(注：每 天的发货数量不等)。那么，以下选择正确的是()。A 选 用 u 图 B选 用X-R 图 C选 用n p 图 D 选 用 p 图 60.某零件制造商生产的是价格较高的大件复杂产品，其中某个质量特性对顾客的安装使用尤为关键。该产品产量不大，单件生产。现欲采用SPC控制图对该关键质量特性的波动进行控制。那么，应选用()。A 均值-标准差控制图 B 均值-极差控制图 C 单值-移动极差控制图 D 单位不合格数控制图 61.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是()。A质量策划B质量控制C质量保证D质量改进 62.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种(),因此企业应该加强 全面质量管理。A事前预防B事后把关 C全面控制D统计控制 63.某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。从企业文化 角度，这个祖训即是该老字号的()。A 使 命 B 愿 景 C核心价值观 D经营目标 64.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。下列 表述中，比较适宜作为某药品生产企业使命的是()A十年内成为国内最知名的药品生产企业 B研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病 C泡制虽 繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力D遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则 65.组织文化(或企业文化)是组织在长期生存和发展过程中形成的，为本组织所特有，且为组织多 数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和，及其在组织活动中的反映。一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。以下属于组织文化中精神层的是()。A核心价值观 B生产规范C厂容厂貌D企业标识 66.现行IS09000族标准的核心标准中，可作为认证依据的是()。A IS09000 B IS09001 C IS09004 DISO19011 67.现行IS09000族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语的标准 是()。A IS09000 B ISO9001 C IS09004 D ISO19011 68.2015版IS09000、IS09001标准已发布，我国等同采用的GB/T19000、GB/T19001国家标准也已于2016 年底发布，并已于()正式实施。A 2017年6月1 日 B 2017年7月1 日C 2017年12月31 日D 2018年9月23 日 69.以下关于纠正措施的表述，错误的有()。A针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施 B有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措施 C纠正措施的目的是消除已发现的不合格 D纠正措施的目的是防止不合格的再次发生 70.IS09000标准中的“质量”这一术语，是指客体的一组固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自()的要求。A竞争对手 B 顾 客 C 员 工 D 股 东 71.GB/T19580卓越绩效评价准则把组织管理的内容分为七大类目，其中，“组织治理”和“社 会责任”条款属于()类目。A领导 B 战 略 C 资 源 D 结 果 72.GB/T19580卓越绩效评价准则是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其过程类条款的 评价要素及递进关系是()。A展开-方法-学习-整合 B学习-展开-方法-整合C方法-展开-学习-整合 D整合-方法-展开-学习 73.GB/T19580卓越绩效评价准则是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其结果类条款的 评价要素及递进关系是()。A水平-趋势-对比-整合 B趋势-对比-水平-整合C对比-趋势-水平-整合D整合-水平-趋势-对比 74.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容 是()。A质量知识培训 B专业技能培训 C质量意识教育 D统计技术培训 75.以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是()。A企业应在相关职能和层次上建立质量目标。B质量目标应与质量方针保持一致。C质量方针应可测量。D质量方针为建立和评审质量目标提供框架。76.组织的方针目标应通过层层分解，展开成部门、车间、班组和全体员工的奋斗目标，这种自上而 下逐级展开，可运用以下()工具。A矩阵图 B系统图 C 树 图 D鱼刺图 77.平衡记分卡(BSC)是作为战略部署和绩效管理的有效工具，自20世纪末以来被各类组织广为应 用，它从财务、顾客、()以及学习与成长等四个领域(或维度),将组织的愿景、战略目标转化为 部门和个人的目标。A员工 B竞争对手 C管理制度 D内部业务流程 78.在5S管理“整理”阶段，以下描述不正确的是()。A要清理现场不需要的物品，腾出场地 B要基于使用频率来决定现场物品的处置方法 C要根据购买时的价值，来决定是否废弃 D要定时循环进行整理 79.影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为5M1E,以下不属于5M1E内容的是()。A环境 B作业方法 C 人 员 D 信 息 80.现场管理的“三现主义”指的是现场、现物和(),指一切要从现场出发，针对现场的实际情况，采取切实的对策解决问题。A现状 B 现 实 C 现 在 D 现 有 81.以下方法中()旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理，以提高的设备保全能力和设备效率，力求达到零灾害、零不良和零故障等目标。A防错管理 B目视化管理 C全面生产维护(TPM)D 5S管理 82.QC小组以稳定生产工序质量，改进产品、服务、工作质量，降低消耗，改善现场环境等为选题范 围的课题是()。A攻关型课题 B创新型课题 C现场型课题 D管理型课题 83.当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑()。A鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧 B通过沟通，消除分歧达成一致 C小组内尽快投票决定 D寻求小组外部力量解决 84.在QC小组活动中，下列选项不属于QC老七种工具的是()。A网络图 B散布图 C 排 列 图 D 控 制 图 85.联想集团的创始人柳传志总结联想创业的历史，曾说道：其实就是做好“搭班子、定战略和带队 伍”三件事。从戴明环看，还没有形成闭环，缺少的是()。A P和 D B D 和 C C P和 A D C 和 A 86.构成精益生产体系的工具和技术方法可以用精益屋表述，构成精益屋的两大支柱是()。A准时化与目视化 B自慟化与标准化 C准时化与自慟化 D防错与安灯系统 87.下述哪一个是精益生产准时化(JIT)的特征。()A上工序必须准时开工，不能断流 B按照客户需求的时间准时供货 C按照下达的生产计划，准时 安排生产 D按顾客需求决定的节拍(Takt Time)连续流生产 88.运用六西格玛方法实施改进项目时，从众多影响因子中筛选关键因子是下述哪个阶段的主要工作()A定义阶段(Define)B测量阶段(Measure)C分析阶段(Analyze)D控制阶段(Control)89.下述哪一个是目视化管理的主要用途()。A用色彩鲜明的图案制作产品商标，使本企业产品与其他企业明显地区分开来 B使用适宜的色彩装饰工作现场，为员工创造舒适的作业环境 C利用各种形象直观、色彩适宜的视觉感知信号管理生产现场，使任何人很容易判别是否存在异常 D在作业现场使用的文件要简洁，使作业人员容易理解 90.因果图的作用是()。A寻找影响结果的可能原因 B分析原因之间是否存在相关关系 C验证影响结果的主要原因 D显 示质量波动的情况 91.关于SPC控制图，下述不正确的陈述是()。A用SPC控制图发现不合格品 B用SPC控制图识别失控状态 C用SPC控制图区分正常波动和异常波 动 D用SPC控制图判断过程是否受控 92.研究物品的取用方法，合理安排所需物品的摆放位置，并根据需要恰当标识，防止误用省时省力。是5S管理中哪一阶段的工作()。A 清 理 B 整 顿 C 清 扫 D 素 养 93.用成对收集的数据分析两个变量之间的相关关系的图形工具是()。A关联图 B亲和图 C 散 布 图 D 因 果 图 94.某新产品开发的过程中，下述哪个方法可以用于将顾客需求有效地转化为产品特性和设计要求()。A质量功能展开(QFD)B失效模式及影响分析(FMEA)C 防错方法(Poka-Yoke)D测量系统分析(MSA)95.采用头脑风暴法对产生质量问题的原因分析时，通常有大量的观点产生，在分析和整理这些观点 时，最适宜选用的工具是()。A散布图 B 亲 和 图 C 矩 阵 图 D 控 制 图 96.从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本量为5,样本均值为158,第二个样本的样 本量为25,样本均值为152,若将它们合并成一个样本，其样本均值为()。A 153 B 154 C 155 D 156 97.某电子元器件生产过程中可通过在线检测记录不合格产品的数量。若采用SPC控制图控制该过程，则采用下述哪种控制图比较合适()。A P 图 B X-R图 CX -R 图 D u 图 98.某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化以提高产品的抗拉强度，为了验证改进效果，他们收 集了改进后的20个样件，测试了抗拉强度的数据。小组计算了抗拉强度的样本均值，该样本均值显示 改进后的抗拉强度有所提高。那么，下面的陈述中正确的是()。A改进有效，优化的工艺方案可以确定下来 B不能做出判断，需经专家确认 C不能做出判断，需 做技术分析 D需经假设检验，判断样本代表的总体均值是否有显著提高 99.在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计量数据的是()。A顾客响应时间 B不合格零件数 C产品合格率 D产品上的缺陷数 100.在散布图中，当x值增加，y值也增加，且点子呈线性分布，比较密集时，说明x、y两者之间的关 系()。A强正相关 B强负相关 C弱正相关 D弱负相关 二、多项选择题(在每小题列出的五个选项中，选出二至四项最符合题目要求的选项。)1.午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说：“好啊!”小李和小王叫外卖考虑的是()等方面的服 务质量特性。A 功能性B 时 间 性 C 经 济 性 D 舒 适 性 E 文明性 2.一般来说，管理体系的质量特性包括()。A 符 合 性 B 适宜性 C 时间性 D 有效性 E 文明性 3.企业的标准体系通常包括()。A技术标准体系B工作标准体系 C文化标准体系 D管理标准体系 E生活标准体系 4.质量文化是组织重要的软实力，具有()等功能。A 塑造功能 B 导向功能C 约束功能D 激励功能E 辐射功能 5.组织制定的质量方针，应满足以下()的要求。A 适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向 B 为建立质量目标提供框架 C 包括满足适用要求 的 承 诺 D 包括持续改进质量管理体系的承诺 E 包括清晰、量化、可测量的质量指标 6.GB/T19580卓越绩效评价准则倡导组织为相关方创造价值，这里的“相关方”包括()。A 顾客 B 竞争对手 C 员 工 D 供方和合作伙伴E 股东、社会 7.目标管理的特点包括()。A 强调员工自我控制 B 鼓励上下级协商确定目标 C 提倡给下属更多的自主权 D 指挥链原则 E 结果导向 8.标杆管理的三个阶段是()。A 组 织 策 划 B 设 定 目 标 C 项 目 实 施 D 检 查 控 制 E 持续完善 9.六西格玛方法论通常包括()。A 过程改进流程DMAIC B 按3.4ppm质量水平严格过程控制 C用统计方法进行抽样检验 D过程设计流程DFSS E综合产品开发方法IPD 10.六西格玛黑带的职责通常包括()。A 建立组织的六西格玛管理愿景B 负责六西格玛管理在组织中的部署 C 确保资源配置并建立激励机制 D 带领团队开展六西格玛项目E 为绿带提供指导 11.在精益生产中，自慟化(Jidoka)是指()。A 让设备自律地控制异常情况 B 在作业流程中进行源头质量控制(如防错)C 提高自动化水平，减少人为影响 D 异常时及时报 警快速处理 E 对作业人员进行标准作业培训 12.在GB/T 29590-2013 现场管理准则中，推进要素包括()。A 领导作用 B 战略秉承 C 员工素质 D 安全环保 E 组织保证 13.全面生产维护的基石包括()。A 5S管理 B 目视化管理 C 全员参与 D 教育训练 E连续小组活动 14.QC小组活动的特点有()。A民主性 B 科 学 性 C 群 众 性 D统 一 性 E自主性 15.适用于分析原因的质量工具有()。A 流 程 图 B 分层法 C过程能力分析 D 实验设计 E 树 图 16.在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计数数据的是()。A 产品合格率 B 热处理的油温 C 产品上的缺陷数 D 测量误差 E 不合格零件数 17.关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是()。A 直方图用于观察数据的分布情况B 排列图是区分“关键的少数和次要的多数”C 散布图可以用来分析两个变量之间的相关性 D 控制图用来判定产品是否合格 E 运行图用来观察数据(特性值)随时间变化的趋势 18.以下可用于对收集到的数据进行整理和分析的工具有()。A 直方图 B 运行图 C 排列图 D 散布图 E 因果图 19.关于控制图，以下陈述正确的是()。A 控制图有中心线CL和上下控制限UCL/LCL B 控制图上有按时间顺序抽取的样本统计量数值点 C 可用规格限USL/LSL替代控制限UCL/LCL D 上下控制限UCL/LCL是区分正常波动和异常波动 的界限 E 可用控制图识别不合格品 20.提高过程能力指数Cpk可采用的方法是()。A 加严过程控制，如将抽样检验改为100%检验 B 改进过程输出分布中心的对准状况 C 减少过程输出的随机波动 D 严格控制操作异常的发生E 减少设备设施故障 21.服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理必须关注其以下特 点()。A服务对象的需求和期望是多样性的 B服务的提供一般与消费同时进行 C服务质量依赖于服务者 的素质 D大多数服务是可以储存的 E大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成 22.现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。根据解决质量问题的手段和方式的不同，我们 将现代质量管理划分为三个发展阶段，它们是()。A质量检验阶段B统计质量控制阶段 C管理体系阶段 D全面质量管理阶段 E卓越绩效发展阶段 23.企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生积极正面的影响。总的说来，质量文化具有()功能。A 凝 聚 B 约 束 C 启 蒙 D 辐 射 E 服 务 24.IS09000标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，这些活动通常包 括制定质量方针和质量目标，以及()。A质量战略 B质量保证 C质量策划 D质量控制 E质量改进 25.根据GB/T19580卓越绩效评价准则,对“卓越绩效”这一系统的理念和方法的描述，正确的有()。A它关注组织的持续发展和成功 B它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量 C它 关注为相关方创造价值D它关注组织整体绩效和能力 E它是符合性评价的标准 26.以下哪些是属于IS09000提出的质量管理原则()。A以顾客为关注焦点 B循证决策 C过程管理 D领导作用 E重视过程并关注结果 27.方针目标管理是组织为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标，充分调动员工的积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目标，从而保证实现组织目标的一种科学管理方法。其主要特点有()。A强调系统管理B强调重点管理 C强调纪律约束 D注重措施管理E注重自我管理 28.标杆管理过程包括()A找到最佳实践方法的过程B找到最佳标准的过程C管理最佳标准的过程 D实现最佳标准的过程 E以上都包含 29.下述哪些属于防错方法的应用。()。A在无色无味的煤气中掺入特殊气味防止煤气中毒 B在高速公路收费站前设置路障防止不缴费逃逸 C给顾客的销售票据颜色不同与销售方留存的底单防止拿错 D在U盘插口设计为上下不对称形状防止插反 E设置检验岗位防止将不合格产品交付顾客 30.下述关于价值流图的阐述，正确的有()。A价值流图是一种帮助人们了解价值创造活动的可视化工具 B价值流图中不仅有物流还有信息流 C绘制价值流图时不需考虑顾客需求信息 D绘制价值流图不需要收集过程中的数据 E价值流图有 现状价值流图和未来价值流图之分 31.设备综合效率OEE是由下述哪些项综合而成的()。A时间开动率 B物料损耗率 C性能开动率 D能源消耗率 E合格品率 32.下述哪些是六西格玛管理的核心理念()。A聚焦顾客驱动与顾客满意 B基于数据和事实的管理 C严格过程控制，达到3.4ppm质量水平 D注 重无边界合作 E注重技术创新 33.六西格玛DMAIC方法中，在“I”阶段经常使用的工具有()。A试验设计DOE B SPC控制图 C 5S D削减合并调整简化ECRS E因果矩阵 34.下述哪些属于“七种”典型浪费()。A将不易采购的物料存储备用 B将原材料从仓库搬运到作业现场 C对不合格品进行返修处理 D 对设备故障进行修理 E操作机器加工零件 35.下述哪些是提高过程能力指数Cpk的方法()。A减少质量特性的波动/变异 B减少质量特性均值对公差中心的偏差 C严格过程控制 D消除异常因素影响 E放宽公差范围 36.在讨论引起缺陷的可能的原因时，希望团队成员能广泛地发表意见，并且希望团队的每个成员都 有均等的发表意见的机会；同时也希望将大家的意见分类整理归纳，以便安排要因的验证。下列哪些 工具可以帮助达到上述目的()。A头脑风暴法 B亲和图 C散布图 D直方图 E调查表 37.头脑风暴法遵循的原则有()。A自由畅想 B避免批评 C多多益善 D领导带头 E互相融合 38.标准化作业是精益管理的基本工具方法，下述关于标准化作业的陈述正确的有()。A标准化作业是进行高效率生产的基础 B标准化作业仅是对作业方法的标准化 C标准化作业中仅对作业时间进行标准化 D标准化作业中包含对在制品数量的标准化 E实施标准化作业的意义是实现“三零”(即不合格、浪费、交货延迟等都为零)39.过程能力指数Cpk是过程能力满足标准(规格或公差)程度的度量，下述关于过程能力指数Cpk的 表述正确的有()。A Cpk1.33表明过程能力充分E Cpk1 表明过程能力不足 40.过程的波动因素可以分为偶然因素(或随机因素)和异常因素，下述说法中不正确的是()。A偶然因素和异常因素都可以被消除 B偶然因素引起的过程波动是难以避免的 C采取有效的控制 措施可以减少异常因素影响 D可以通过加严过程控制减少偶然因素的影响 E减小偶然因素的影响需识别波动源，对过程进行系统性改进 41.以下可用于讨论和识别引起质量问题的可能的原因和方法的有()。A头脑风暴法B因果图 C检查表 D亲和图 E控制图 42.在标杆管理过程中，组建项目团队成员一般应包括()。A高层领导 B 领 队 C 秘 书 D专家E其他相关人员 43.5S管理是管理的基础工作，其主要作用有()。A减少损耗B消除隐患C保障安全D改善环境 E优化资源 44.在GB/T 19580卓越绩效评价准则标准中，绩效结果包括()。A领导和战略的结果B资源和过程的结果C产品和服务的结果D财务的结果 E行业发展的结果 45.按照精益思想，下述属于缩短交付周期所应采取的措施包括()。A减少设备停机时间 B加快设备运转速度 C减少返工返修D按“连续流”组织生产 E投入更多的 设备进行生产 46.根据课题来源，QC小组活动的课题类型一般包括()。A自主性课题B上级下达的指令性课题 C公关型课题 D质量部门推荐的指导性课题 47.在我国标准体系中，政府主导制定的标准包括()。A强制性国家标准 B团体标准 C推荐性国家标准 D 企业标准 E行业标准 48.企业质量文化是由()这四个相互关联的表现形态构成。A精神文化B行为文化C制度文化D物质文化 E品牌文化 49.统计推断中发生的第二类错误()。A把正常判为异常 B把异常判为正常 C 弃 真 D 取 伪 50.确定方针目标管理的重点课题时，通常可以从()几方面考虑。A组织的战略规划和中长期计划 B部门日常工作目标及计划 C上一年度方针实施中存在的问题 D基层员工的需求入期望 E外部竞争环境(市场、顾客和竞争对手)的变化