202X年上半年物业经理个人工作计划.pdf

202X 年上半年物业经理个人工作计划 20XX 年，XX物管处的平时工作在企业领导下和开发商领导的正确指导下得 以顺利展开，保安、工程、洁净、客服等工作方面的质量都有显然的改良与提高，但在小区车辆次序的管理、公共设备设备维保的管理、部门内部职工队伍的建设 等方面比较单薄。20XX 年将是我们物业管理工作计划全面提高的一年，我们将 针对所短缺与不足方面努力补上，全面提高，跟上企业和发展商的发展要求。特 拟订了 20XX 年物业管理工作计划：一、保安管理 1)、做好小区的治安管理，保护优秀的治安次序。2)、对各规章制度和岗位职责进行学习，特别是新入职队员的培训。持续做好小区内安全捍卫工作，保证小区的正常次序，给业主供给一个安全、舒坦、幽雅的居住环境。保证小区六年无任何刑事案件发生。3)、增强部门内部力量的梯队建设，努力培育骨干力量。4)、做好小区的消防安全工作，力争做到整年无任何消防安全事故。5)、加大军事训练力度，在 20XX 年度中使部门职工的整体军事素质获得质的提高。6)以绩效查核指标为标准，推行目标管理责任制，明保证安部各级工作职责，责任到人，经过检查、查核，真实做到奖勤罚懒，提高职工的工作热忱，促使工作有效达成。二、工程保护养护管理 1)对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设备等设备设备的运转管理、维修和养护，保证小区的各项设备设备正常工作 2、增强对装饰户进行监察管理。3、向业主供给有偿服务。三、环境卫生的管理 1)环境卫生方面，我们依据小区实质状况，主要针对河流的洁净增强对树叶、青苔打捞。保证河水清亮透明。2)要求保洁部拟订严格的工作计划，联合保洁工作程序与考查方法，对清 洁工作进行监察检查。持续对装饰垃圾推行袋装化定点堆放，集中清运管理，并 增强小区卫生检查工作，保证小区的卫生洁净雅观。3)要求保洁部依据开发商的要求进行。四、客服管理 1)持续增强客户服务水平易服务质量，业主满意率达到95%左右。2)进一步提高物业收费水平，保证收费率达到96%左右。3)亲密配合各部门工作，实时、妥当办理业主纠葛和建议、建议。4)完美客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。5)增强部门培训工作，保证客服员业务水平有明显提高。依据企业培训目标，拟订客服管理培训工作计划，提高服务意识、业务水 平。有针对性的展开职工素质教育，促使职工敬业爱岗。五、完美管理 处平时管理，展开便民工作，提高业主满意度，以制度规范平时工作，完美小区治安、交通、绿化、公共设备设备的维保，让业主满意，六、依据企业年度计划，创立文明和睦小区。依据企业年度管理工作计划，20XX 年的工作要点仍是持续抓好物业安全管理，增强服务意识，规范服务标准，严格依据国家、市级各部门拟订的各项法律、法例以及企业拟订的各项规范性制度严格履行，逐项整顿完美。依据绩效查核制度中平时工作查核标准组织各部门职工培训学习，明确岗位工作要求。制定业主车辆按规定停放到位可行性方案。配合开发商各项销售活动的展开，组织有关部门做好准备工作。20XX 年物管处将以求实的物业服务工作态度，保质保量达成各项工作任务 及查核指标，一心一意为业主服务，在服务质量提高中创出佳绩。