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电商系统需求分析说明书 一引言.2 1.1 项目背景.2 1.2 前期工作.2 1.3 参考资料.2 二技术概述.2 2.1 目标.2 2.2 硬件支持.2 三功能需求.2 3.1 功能块划分.3 3.2 功能块描述.3 四性能需求.4 4.1 数据精确度.4 4.2 适应性.4 五系统流程图.4 5.1 顾客流程图如下.4 5.2 订单处理流程说明.5 六数据流图.6 6.1 数据流图如下.6 一引言 1.1 项目背景 电商系统致力于提供产品展示 及订购为核心的网上购物服务宣传自己商店的产品并将自己的产品展现给客户，让客户通过网站便能对自由的选择地购买产品。该网站是通过用户登录浏览商品、查看公告、购买、确定购买、实现用户模 块功能。其中订单的生成，网站后台系统，通过系统管理员管理商品、订单、用户来实现。1.2 前期工作 我们在编写该需求前，首先是对各大网上销售网站进行了调查，其中包括：网页排版、顾客消费流程、以及管理员的操作，这三大块进行了调查。并总结出了有自 己特色的设计思路。1.3 参考资料 软件需求分析网上商城需求分析计划书。二技术概述 2.1 目标 我们使用 php 技术构建网站，争取将本网站做成一个界面友好、用户购物方便、管理员管理方便的购物系统。2.2 硬件支持 Cpu:1G 以上、内存：512M 以上 三功能需求 3.1 功能块划分 网上商城共分两个部分，一部分是面向用户的部分，包括：顾客在线注册、购物、提交订单、付款等操作；另外一部分是商城管理部分，这部分的内容包括：产品的添加、删除、查询、订单的管理、操作员的管理、注册用户的管理等。三，商家（增，删，改）3.2 功能块描述 3.2.1 面向用户部分功能：(1)注册功能。顾客首先要注册为网上商城的用户。注册时只要填写登录用户名、密码、联系电子信箱 3 项信息即可。注册后，用户可继续如实填写详细个人信息及收货人信息，同时可修改密码、查询及修改订单。(2)选择产品功能。顾客浏览网上商城，将自己需求的产品放入到购物车中（可在网上商城首页、专柜首页、产品小类、专卖店首页、搜索结果页面、产品详细信息页面进行该操作），可连续添加商品。(3)管理购物车。顾客选择完商品后可进入购物车页面，查看自己要购买的商品，可修改某一商品数量、取消购买某商品和清空整个购物车。(4)订单功能。顾客确定购物车中的商品后提交订单，如顾客已填写收货人信息，则页面显示该信息并由顾客确认。如尚未填写则显示相应表单请其填写，系统记录顾客提交的收货人信息以便其下次购物时使用。顾客提交订单后可在网上商城查询该订单，并可对尚未处理的订单进行取消、修改等操作。(5)付款功能。顾客在订单被销售方确认后，要选择付款方式，并付款给销售方，然后才可以收到货。3.2.2 后台管理部分功能：(1)管理人员部分。该部分的用户有一个超级管理员以及若干个普通管理员，超级管理员拥有最高权限，可访问所有订单，可浏览、查询订单，可浏览、修改普通管理员和会员的资料，普通管理员分两种，一种是订单管理员：主要负责订单管理，可浏览、修改订单状态，可浏览会员信息；另一种是界面管理员：主要负责界面管理，可增、删商品和广告等操作。(2)管理订单功能。顾客可通过 Web 方式取消、修改自己提交的订单（在管理员确认前），查询自己提交的订单（随时）。如订单的状态在一定时限（如 12 个小时）后仍没有发生变化（“订单关闭”状态除外），系统自动提醒管理员（如该订单变色，弹出提醒窗口等方式。订单状态发生变化，系统自动发 E-mail 给顾客，“无效订单”、“订单关闭”状态除外）。(3)管理商品功能。管理员可以添加、修改、删除商品。四性能需求 4.1 数据精确度 价格单位保留到分。4.2 适应性 购物流程要简单明了，产品图片要清楚，产品信息描述准确。五系统流程图 5.1 顾客流程图如下 5.2 订单处理流程说明 (1)顾客提交订单。(2)页面显示：“感谢您在网上商城购物，您的订单已成功提交，我们会在 12 小时内 与您联系。如有问题可拨打网上商城客服热线”。(3)订单信息进入系统审核，若审核通过，则将订单入库，并通知顾客付款，若审核失 败（如填写的信息无效或无库存），则将失败原因发给顾客，同时删除订单。(4)订单具备以下几种状态：“提交成功、尚未审核”、“用户取消”、“无效订单”、购物商城 会员注册 登陆 购物 关键字查询 分类检索 最新产品 产品推荐 挑选商品 购物车 继续购物 修改购物车 会员登陆 填写或修改用户信息 确认订单 送货方式 付款 完成订单 订单查询修改 收货“已审核，尚未付款”、“付款成功、尚未发货”、“付款不成功”、“已发货”、“订 单关闭”等。(5)顾客提交订单，订单入库即为“提交成功、尚未审核”状态；订单管理员在后台 浏览到顾客提交的订单，在确认订单信息有效后，订单的状态为“已审核，尚未付款”，如是无效信息（如收货人信息虚假），则置其状态为“无效订单”；在订单审核前，消费 者可在线修改或取消其提交的订单。(6)管理员审核订单后，再由其系统联系顾客，通知他付款，根据结果置订单的状态 为“付款成功、尚未发货”、“付款不成功”，付款不成功则继续通知顾客付款，若一定 时间内没有付款（如 24 小时内）,则将订单状态置为“订单取消”。(7)付款成功后，由销售方发货，订单接下来依次经过“已发货”、“订单关闭”两个 状态。六数据流图 6.1 数据流图如下 3.管理员 1.会员 2.网上购物系统 下（查询、修改订）单 订单反馈 订单管理 系统管理 付款 发货 6.1.1 网上购物系统顶层图 6.1.2 网上购物系统一层图（会员）1.1 未登录 1.3 登录 验1.2 已登录 验证成功 验证失败 登录 1.4 注册 验注册 注册失败 注册成功 会员信息记录文件 注册成功 1.5 个人信息查询、修改 下订单 查询、修改订单 订单反馈 2.1 订单管理系统 订单 查询、修改订单 订单反馈 2.2 界 面管理系统 2.3 注 册会 员 管理管理员 6.1.3 网上购物系统一层图（购物系统）6.1.4 网上购物系统二层图（订单管理系统）2.1.1 审核订单 订单 2.1.2 订单状态管理 有效订单 订单文件 反馈信息（无效订单）创建订单 修改订单状态 反馈信息（订单已审核，请付款）货物库存文件 通知管理员已无库存 6.1.4 网上购物系统二层图（界面管理系统）6.1.5 网上购物系统三层图（商品管理系统）2.2.1 商品管理系统 2.2.2 广告及其它信息管理系统 货物库存文件 界面管理员 2.2.1.1 增加商品 货物库存文件 新到商品 2.2.1.2 删除商品 商品已无库存 6.1.6 网上购物系统三层图（广告及其它信息管理系统）6.1.7 网上购物系统二层图（注册会员管理系统）2.2.2.1 添加、删除广告 2.2.2.2 增、删特价商品 货物库存文件 2.3.1 浏览、修 改 会 员信 会员信息记录文件 2.3.2 浏览、修改普通管理员信息 管理员信息记录文件 6.1.8 网上购物系统一层图（管理员系统）七报价 ID 功能模块 功能描述 价格 1 商城结构，思路策划 2 商城前台 UI 界面设计 3 需求确认，数据库开发 4 商品展示系统（包括推荐，评论等模块）5 个性定制系统*6 广告系统 7 会员管理系统 8 在线支付系统 9 订单系统 3.1 订单管理员 订 单 管 理系已无库存 3.2 界面管理员 界 面 管 理系3.3 超级管理员 注册会员管理系统 3.4 个人信息修改 管理员信息记录文件 订单记录文件 注：上面标注*的为定制开发的新曾功能 10 积分管理系统*11 购物车系统 12 网络安全系统(网卡绑定模块,IP 绑定模块,其它的网络安全方法)13 财务管理系统（统计销售情况和利润等并生成报表）14 网站配置及权限管理 15 内容管理系统 16 配送管理（只提供 API 接口）17 反馈系统 18 友情链接管理 19 邮箱群发系统 20 投票系统 21 秒杀系统*22 团购系统*23 SEO 优化 24 其它功能*电子商务期末作业 关于三只松鼠的分析报告 学生姓名：王智铮 学生编号：1410050009 指导老师：汪海 二一六年六月 目录 一、网站背景介绍.15 1.网站简介.15 2.创始人及网站背景.15 二、网站的运营和推广.16 1)网站整体的设计理念.16 i.卡通扁平化的 LOGO.16 ii.简洁的版面设计.16 iii.新颖的主题设计.16 2)网站的运营.16 i 分工明确的组织结构.16 ii 品牌优先，商品为辅.16 iii 资金投入.17 3)产品推广.17 i 自我品牌塑造.17 ii 自成一派的消费群体.17 iii 卡通动画宣传.17 iv 良好的服务.17 三、盈利模式.18 1)电商合营.18 2)微博营销.18 3)主打产品广告促销.18 4)节日礼包推荐.18 四、公司成功的原因.19 1)适销对路的战略.19 2)极强的品牌影响力.21 五、总结.21 一、网站背景介绍 1.网站简介 三只松鼠股份有限公司成立于 2012 年，是中国第一家定位于纯互联网食品品牌的企业，也是当前中国销售规模最大的食品电商企业。2.创始人及网站背景 章燎原，男，1976 年出生，安徽绩溪人。在电商界人称“松鼠老爹_章三疯”。实战派、革命派的草根战略营销者，擅长细分品牌定位、蓝海市场开拓。现任安徽三只松鼠电子商务有限公司创始人兼 CEO。“三只松鼠”前身为詹氏公司的网络见过子品牌“壳壳果”，随着电商行业的快速兴起，章燎原提出“这是创造电商品牌的最后机会，是一张基于互联网的竞争”，辞去工作，带着一群年轻人成立”三只松鼠“这一互联网食品品牌，随后”三只松鼠“成为中国最大的坚果类电商网站。二、网站的运营和推广 1)网站整体的设计理念 i.卡通扁平化的 LOGO 区别于同类型的电商网站，三只松鼠的最大特点就在于无处不在的卡通元素，运用最近热门的扁平化设计来来突显网站整体的设计理念。ii.简洁的版面设计 在三只松鼠的页面设计上，没有类似于传统电商玲琅满目的商品列表和各类促销广告，而是简单清晰的卡通版面以及相关主题的跳转按钮，在视觉观感上对于新客户来说十分具有吸引力。iii.新颖的主题设计 虽然是以坚果食品为主的电商网站，但是先入为主的却是三个卡通人物，与传统电商以商品为主的宣传理念大相径庭，并且三只松鼠的形象很容易让人联想到坚果，让品牌的整体形象更加饱满。2)网站的运营 i 分工明确的组织结构 三只松鼠把 1000 人的团队分成后端和前端，各有 500 人左右。前端的 500 人里包括 300人的客服团队，他们不单单是接电话，而是在线上和消费者做沟通；另外的 200 人里 1/3做自己品牌内容和消费者社区运营，1/3 做电商运营，另外 1/3 人做客户体验管理。ii 品牌优先，商品为辅 三只松鼠在整个企业规划上是主打前端服务以及塑造品牌形象，在公司的部门规划上主要员工是前端服务人员以及品牌策划人员，力求在品牌影响力以及客服服务方面在行业中处于优势地位。iii 资金投入 因为在三只松鼠上市之初获得了风投资金，因此在早期的资本储备上十分充裕，所以章燎原在公司发展之初就花费了大量的资金进行宣传推广，迅速在原已是红海的坚果食品市场抢占了一席之地。3)产品推广 由于三只松鼠主打坚果类食品，目前坚果食品市场日趋饱和，各类坚果品牌在口味上并无太大的差别，因此行业间的竞争往往在于产品的宣传和推广。i 自我品牌塑造 相对于传统的电商，三只松鼠没有直接对商品本身进行过多的宣传，而是塑造了一个让人印象深刻的品牌形象，让企业的形象更加亲切，吸引更多潜在客户，拓宽了消费者的范围，更受年幼消费群体的喜爱。ii 自成一派的消费群体 对于电商来说能有稳定的消费群体可以为企业带来稳定的收益，三只松鼠对于消费者的称呼是“主人”，将消费者放在较高的位置，也体现了企业的营销理念，通过这类手段来巩固消费者的忠实度，为企业带来稳定的收入和较好的口碑。iii 卡通动画宣传 三只松鼠作为品牌形象，自然承担起了品牌宣传的任务，在网站的版设计中三只松鼠的相关动画占据了很大的版面，通过可爱的卡通动画吸引消者，从而提高消费者对品牌的好感度。iv 良好的服务 口碑宣传是品牌推广的重要一环，三只松鼠十分注重前端服务。在客服方面，三只松鼠的客服有着良好的口碑，对于消费者的各种问题很好的进行回答，有着很高的口碑回馈。而在商品的配套服务上，因为主打坚果食品，所以三只松鼠将一定的资金投入到了坚果食品食用的配套工具上，体现了三只松鼠对与用户反馈的重视。三、盈利模式 1)电商合营 三只松鼠采用的销售方式是线上合营的方式，借助目前国内最有影响力的电商平台京东和天猫，以及其他较为知名的电商平台来销售自家的产品，部分产品由合作友商直销，大部分商品由自家库存供货发放，通过友商平台间接销售，通过友商平台来提高产品的知名度和影响力，利润与合作友商共享。2)微博营销 作为目前最为流行的营销推广方式，三只松鼠通过微博大小官博对自己产品进行推广销售，多半采用抽奖以及折扣福利的方式吸引消费者通过微博外链进入自家的销售平台进行盈利，通过微博可以更广泛的吸引潜在客户进行消费。3)主打产品广告促销 三只松鼠将碧根果作为主打产品，通过在旗舰店大篇幅的广告宣传促销来获得消费者的关注，同时通过抢购的方式来促使消费者进行消费。4)节日礼包推荐 三只松鼠将自家热销的人气食品进行二次推广通过礼包的方式，进行促销，同时针对不同的消费人群准备了各式各样的礼包来满足不同人群的消费需求。四、公司成功的原因 1)适销对路的战略 对于传统商户来说，在人流密集的街区抢占门面，能够带来大量的客户和收入，但是往往也会面临很大的同行竞争，同样的对于电商来说也是如此，只不过战场不是线下而是在线上。首先，三只松鼠采用了目前电商最常用的微博营销手段，在重大的电商购物节，例如双11，618 等节日上，大肆发布营销的微博，大力推广自己的主力商品，通过双 11 这种大型购物节日，来获得爆发性的消费增长。其次，对于同行竞争，如今不论是线上或线下，坚果产品市场都趋于饱和，属于红海市场，也就是说很难能够在市场竞争中获得较大的利润和优势，但是，三只松鼠在刚成立的早期就已经踏入了这个红海市场，面临着较大的竞争压力。市场很大(并且在不断增长)找到优质的来源 提高转化率(对话式营销塑造品牌，从而提高转化率，等于是降低单位流量成本，进而提高流量报价，进而使竞争对手推出流量争夺)资源倾泻，全力投入 扩大该优质来源 适销对路 虽然处于水深火热之中，但是因为早期的起步资金较为充足，比起其他同时起步的同行来说，三只松鼠有着较大的优势。同时，三只松鼠也发现一块蓝海市场碧根果。以上是 20062013 年用户及媒体对于碧根果的关注度 作为对比，这是开心果的关注度变化图 通过对比可知，相较于老牌坚果开心果而言，用户的关注度是趋于饱和的，也就是说不会出现大幅度的上升或下降，也就是说不同的品牌开心果对于消费者来说都是大同小异，彼此在影响力上并没有太大的差距，很难出现突破口。而碧根果属于新兴市场，在关注度和认知度上还有很大的上升空间，对于消费者来说，是属于比较新奇的新产品，在早期的市场上很少有人了解碧根果，所以在相对严峻的坚果红海上，碧根果市场还是一片蓝。三只松鼠抓住了这篇蓝海，将碧根果逐渐打造成自己的特色，促使了目前在碧根果的品牌知名度领先的地位，由此打开了碧根果市场，使得碧根果的收购成本得以降低。2)极强的品牌影响力 对于目前的电商品牌乃至传统品牌来说，消费者对其的印象往往来自于对于品牌某一产品的认知度，而三只松鼠则不同，相较于商品本身，其品牌的影响力要更胜一筹，在品牌的塑造方面，三只松鼠通过可爱的卡通形象吸引了年轻的消费者，在口碑方面则是通过优质的客服来获得消费者的好评，良好的前端服务以及别出心裁的品牌策划使得三只松鼠很快就在本已饱和的坚果市场拔得头筹，很快成为了坚果电商的龙头。五、总结 三只松鼠作为新兴的电商，在成立的两三年之内就获得了较好的业绩，同时在品牌的认知度和商品口碑回馈上已经取得了不错的成绩，这些都得益于公司的营销战略，也体现了创始人章燎原别具一格的经验思路和丰富的经商经验，无论在前期的规划以及后期的维持上都保证了公司的稳定发展。在品牌宣传上，三只松鼠通过卡通形象，网站的简洁扁平化设计，在用户观感上获得了大量好评，同时在客服口碑上也有良好的评价，体现了三只松鼠作为注重前端的公司，对于服务消费者的重视。但是在笔者眼中，三只松鼠在某些方面还有些不足。虽然三只松鼠目前的品牌的影响力已经很大了，但是在产品的口味方面并没有做出自己的特色，单单依靠品牌及服务只能确保企业稳定的发展，作为食品电商而言，如果能在食品口味上做出特色，加上品牌效应就如同如虎添翼，在业绩上获得更大的突破，这也是三只松鼠目前的问题。因为是电商，没有线下连锁店，只有库存的进出货场，就更应该加快对于本地客户的出库送达效率，笔者在购买了食品之后过了三四天才收到东西，而三只松鼠在本地就拥有库存厂，因此在效率上还有些欠缺，对比同样是自营的京东来说，效率还是有些慢，也是三只松鼠有待加强的地方。总的来说三只松鼠作为最近兴起的食品电商，在品牌塑造和服务方面有着良好的口碑对比同行来说有着很大的优势，发展前景也比较乐观，但是还存在着一些缺陷，使得公司整体来说还有着较大的上升空间。三只松鼠是一家很具有潜力的电商，也是新兴电商发展的导向标。