自学考试管理学原理的复习资料.pdf

自学考试管理学原理的复习资料 自学考试管理学原理的复习资料 1.第二次世界大战之后，出现了很多从不同流派研究管理问题的流派，美国管理学家孔茨把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”2.管理理论丛林包括的主要学派有：管理过程学派：基本观点：管理是一个过程 管理过程的职能有 5 个，计划工作，组织工作，人员配备，指挥和控制 管理职能具有普遍性 管理应具有灵活性.法约尔被认为是这个学派的创始人 社会合作学派：最早从社会学角度系统研究管理问题的代表人物是曾任美国新泽西州贝尔电话公司总经理的切斯特.巴纳德。怀特.贝克从社会学角度提出“组织法合力”贝克指出，企业中的组织结合力包括：职能规范系统职位系统沟通系统奖惩制度组织规程 经验或案例学派 人际关系行为学派：例如马斯洛的“需要层次理论”，赫获伯格的“动机保健理论”(又称“双因素理论”)布莱克和穆顿的“管理方格理论”等 群体行为学派：这个学派的最早代表人物和研究活动是梅奥和霍桑试验 社会技术系统学派：管理人员的主要任务之一就是确保社会合作系统与技术系统的相互协调 决策理论学派：代表人物：西蒙 沟通(信息)中心学派：代表人物：李维特，纽曼，香农，韦弗 数学(“管理科学”)学派变理论学派：它认为在管理中药根据企业所处的内外条件随机应变，没有什么一成不变，普通适用的“最好的”管理理论和方法 .C 指变化、顾客、竞争 4.战略管理中企业外部环境的主要特征包括：变化是企业外部环境的主要特征之一 顾客方与生产经销方力量对比的逆转是企业外部环境的二个主要特征 无所不在的竞争是企业外部环境的第三个主要特征 5.战略管理：组织制定和实施战略的活动过程;其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应求得组织长期稳定的发展 6.战略管理的特点：系统性长远预见性对外抗争性灵活应变性 7.最早提出全面质量管理概念的是美国通用公司的质量总经理菲根堡姆考试用书 8.全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益达到长期成功的管理途径 9.全面质量管理的特点：