物业服务工作总结报告范文.docx

物业服务工作总结报告范文 时间在消逝,从不停留,一段时间的工作已经结束了,经过这段时间的努力后,我们在不断的成长中得到了更多的进步,好好地做个梳理并写一份工作总结吧。详情可以点击“工作总结”查看更多相关的工作总结参考喔。 物业服务工作总结报告范文1 5月20日，时代管理处对所属部门进行关于"团队精神"为主题的培训，通过本次培训来增加管理处各部门、人员的凝合力、竞争力，加强全体员工的团队意识和协作精神，大力推动了管理处的组织化、人性化管理。 团队，不仅仅是一个集体，而是由一些具有共同信念的员工为达到共同目标而组织起来的。在团队中，人们可以获得和运用更多的不行言传的学问，价值观念和文化特质，它们往往是确定命运的东西，团队成员之间有着相同或相近的看法和价值取向，通过沟通和沟通，能够善意地协调、默契协作、互补互助。同时我们每一个人都是团队中的一份子，我们的利益与团体惜惜相关，相互影响，或许一个不经意的错误就有可能导致全体的失败，就如细微环节确定成败中所提到的1%的错误会导致100%的失败，这就要求团队中的每一个成员要关切团队、忠诚于团队，在团队中学习和提高，保持目标、方法的高度一样，勇于进取，敢于负责，甘于奉献，为团队的发展创建最大的价值。 信任在团队中起着至关重要的作用，是将团队成员联系在一起了“强力剂”，团队成员之间要高度信任，彼此之间以诚相待，相互敬重，相互理解，相互支持，常常沟通，对存在的歧义仔细去探讨、分析，提出合理的建议，杜绝以自我为中心，自我感觉，而不感受队友、同事的想法。在沟通过程中讲究沟通的技巧、沟通的方法，要让全部的队员明白你的意图和你所要表达的效果，以及怎样去表达等等，管理者也要对团队的成员充分信任，激励员工参加决策并不断提高个人的实力。 主动的协调、默契协作，是一个团队发展所必需的条件之一。不管是做嬉戏也好，工作也好，只有我们大家心往一处想，劲往一处使，才能使我们的团队力气发挥最大的效用，同时也要我们无条件地听从上级领导的决策，主动地、全身心地投入到工作中去，仔细协作其它部门做好各项工作，一切以大局为重，一切以集体为重，凡事三思而后行，不利于团队的事不做，不利于团结的话不说，建立良好的内部、外部关系，通过团结协作，把自己融入团队，视团队的胜利为自己的胜利，同时个体的胜利也是团队胜利的组成部分。 团队精神是团队成员共同认可的一种集体意识，是团队成员志向信念的体现，具有凝合力和号召力，树立团队精神，以实现目标为共同愿望，首先要统一思想，同心同战，协作默契，分工合作，能设身处地为他人着想，同心协力，在集体奋斗中发挥个人才智，拧成一股绳，推动团队前进，培育团队精神，增加凝合力，消退内部损耗，居安思危，形成团队优势，从而发挥整体效能。 通过这次培训使我对团队精神有了进一步的了解，在今后的工作中取长补短，沟通协作，为时代的团队建设添砖加瓦，为时代管理处的旺盛贡献自己全部的力气。 物业服务工作总结报告范文2 -年，某物业公司紧紧围绕上级公司总体部署，以三基建设为契机，不断锐意改革，实现管理工作跨更加展，根据上级指示精神，主动规范内部管理，狠抓平安服务，扎扎实实开展各项工作，公司保持健康、稳定、和谐发展的良好局面。 一、三季度主要工作 (一)做实“三基”工作，夯实企业发展基础 根据上级公司工作布置和要求，某物业公司把“三基”工作作为构建和谐企业的战略性任务摆在重要位置，将三基工作为总抓手，精确查找问题，明确解决措施，狠抓执行落实，以提升人员素养、强化工作作风，确保队伍稳定和谐，保证公司持续科学发展。三季度主要以“人的基本素养提升”为核心内容，大力开展“三基”工作，突出团队精神教化;突出员工队伍素养提升;突出党建思想政治工作宣扬。一是仔细贯彻学习集团公司领导干部会议精神，成立三基工作领导组，下设基层建设、基础工作、基本素养三个推动小组。在对公司物业服务现状综合分析的基础上，制定内容详尽的三基工作实施方案和总体支配推动安排表。二是基层深化开展针对三基工作的“学精神、找差距、定措施、上水平”活动。党支部号召观看“三基”建设主题宣扬片，部门组织员工仔细学习， 利用近一个月时间在全公司内部自下而上全员找寻差距、深挖细查、剖析问题，提出解决方法。三是组织三基工作专题会，领导组深化基层现场，开展以“职责明确、制度完善、管理有序、训练有素、工作高效、监督有力”为主线的岗位责任制大检查活动，摸清基层现状，帮助解决问题。四是公司提倡和激励开展具有特色的先进做法。在内部，形成部门召开周工作会制度，刚好传达上级指示精神;档案分类管理，设兼职档案员维护;重新谛视岗位职责和工作内容，补充完善制度规范;管理人员分析工作重点与难点，梳理基础管理存在的症结;表彰与宣扬基层工作中涌现出的优秀人物和典型事迹等等。公司集中整理三基工作亮点，以案例点评下发的方式，把来自基层的好阅历在全公司范围内广范推行。五是加强基层队伍建设，深化开展“五型五好班组”活动，引导员工“擅长向实践学习、用典型引路”，直观了解目视化管理在生产、平安中的应用，切实推动公司HSE管理体系。组织部分管理骨干到某地进行参观学习，吸取极具借鉴意义的平安阅历共享，学习规范的岗位操作流程，观摩先进的生产作业流程，达到快速提高技能的目的。多种多样的学习培训活动，为员工供应了更多学习机会，增加了员工查找差距的自觉性，在学习阅历的同时更明确了今后工作的努力方向。 (二)做细监督检查活动，提高服务管理水平 为了强化员工责任心，提高整体服务质量，三季度，公司加大检查力度，严格监督人员在岗、礼仪规范、内务管理、操作规程、职责执行等状况，确保服务统一标准规范。一是通过“听、查、看、讲、问”等方式监督检查各物业现场员工实际工作状态。“听”，就是听取各岗位员工日常工作内容及建议等汇报;“查”，就是检查各物业现场制度规范是否完善，档案记录是否齐全，服务行为是否规范，工作质量是否达标;“看”，就是查看工作环境、员工精神面貌和工作状态，保证内务整齐，工作热忱高;“讲”，就是向现场负责人提出统一标准的管理要求，定期开展实际岗位技能培训工作，为基层员工讲解岗位配置、详细职责、工作划分、平安留意事项等等;“问”，就是检查询问员工对岗位职责、工作技能应知应会状况，了解员工驾驭理解程度，调整完善制度规范，逐步形成 “用制度管权、按制度办事、靠制度管人”的有效机制，构建内容科学、程序严密、配套完备、有效管用的制度体系，提高业务水平。二是公司组织不定期联合开展双休日、节假日期间的值班保安工作状况抽查工作，提高了保安工作主动性，做到“人人都在岗，岗位均有职”的良性工作体系，通过监督检查刚好发觉存在的问题，梳理工作流程，杜绝了工作环境“脏、乱、差”，岗位轮换值班时间不明确，记录填写不规范，制度不健全等现象。通过督导、谈话、沟通等多种方式培育员工作自觉性和主动性，提高工作效率和员工整体素养，确保服务质量。 (三)做好消防平安管理工作，确保企业稳定运行 三季度，以“提高从业人员平安素养、强化平安意识”为切入点，以平安教化为重点，扎实开展了形式多样的平安服务宣扬教化工作。一是加大宣扬和教化培训工作力度。各部门召开平安会议普及消防平安学问，仔细贯彻消防平安法律法规、平安操作规程，增加消防平安意识和自防自救实力。部门负责人仔细分析员工思想动态，弘扬“消防平安时时抓”的管理理念，结合各己工作实际有针对性的开展激励动员、表彰激励、沟通谈心等不同形式的平安思想教化工作推动企业平安文化融合。二是抓好消防平安检查。加强对供应安保服务的办公楼宇、设备用房、库房、食堂等重点部位用火、用电及消防器材、消防通道等方面的平安检查，加大对重点环节的火灾隐患排查，将火灾隐患消退在萌芽状态。三是仔细做好隐患排查治理工作。每月开展一次消防设备设施、灭火器材、车辆、电路隐患排查工作，发觉问题，实行有效措施全力整改，确保日常工作顺当进行。四是定期组织多种形式的平安监督检查和专项大检查。各部门组织开展常常性的联合平安巡查、自检自查和重点和难点的抽查工作。结合三季度的强降水天气、高温天气以及台风等气候灾难加强防卫措施，重视假日期间检查工作的持续开展。五是建立平安整治长效机制。实行“边排查，边整治，边探究”方式，持续改进和完善平安管理制度，确保企业健康稳步发展。 (四)做精学习培训工作，提升人员综合素能 三季度，实行多种培训形式，为企业营造深厚的学习氛围。一是重视加强员工在职教化，实行公司级集中培训与部门级自选学习相结合的方式，把学习作为关键环节来抓。公司持续组织新入职员工按批次参与岗前培训，努力提升整体素养。部门坚持每周开展技能培训和岗位练兵活动，在学习中坚持做到“五个有”，即有学习时间、有学习读本、有学习纪律、有学习心得、有探讨记录，通过学习逐步提高队伍素养。二是合理利用培训基金，制定安排为有提升空间的员工供应赴外学习实践的机会。9月中旬，工程部选派两名员工到北京参与智能建筑弱电系统集成师课程的进修，以提高专业技能。三是重点抓好管理层素养教化培训，提高决策和管理水平。主动响应上级公司号召，组织骨干人员参与HSE体系推动业务培训和油田公司职工帮助安排(EAP)培训讲堂，提高管理人员职业实力和心理素养。 通过培训实践，公司不断加强培训机构建设，整合行业培训资源，优化培训师资队伍，创新培训手段和方式，提升人员综合实力。 (五)做强工程管理工作，确保设备设施平安运转 三季度，工程人员精确把握季节转换、任务增多的关键时间节点，加强设备设施的修理保养工作。一是每月都会定期或不定期对公司所辖办公楼进行消防、空调、给排水、供电等系统的运行进行隐患排查，增加巡检频次，对出现破损、故障、平安漏洞等现象，刚好督办处理。跟踪监测重点部位巡检和高危设备设施监测等工作，具体填写设备运行记录、巡检记录等档案资料。二是组织人员对机房、设备用房、平安通道、楼顶等位置进行彻底清理，对开水器、设备间等处贴示负责人，落实平安责任。三是加大对外委单位施工的监管力度，严禁违规操作。四是加强基础资料管理工作，对检查、修理档案进行归类放置，完善工程运行方面管理流程和制度。 二、存在的问题 三季度，通过我们主动努力，取得了肯定的工作成果，但我们也清楚地相识到在公司快速发展的同时也暴露出一些问题与不足，主要表现在以下几个方面： (一)精细管理实力不强 管理人员对精细化的管理理念和工作方法缺乏深刻的相识，精细化管理理念不够强，在有些工作上，精确意识不高，分工不明确，工作措施不够详细、工作方法还比较单一， 有些工作还属于粗放型管理模式。 (二)思想有局限、缺乏创新精神 工作过于求稳，缺乏改革志气，缺乏创新精神，仅满意于“步伐不大每天走，成果不大年年有”的思想。 (三)高素养人才储备不足 近年来，高素养人才储备不足，成为企业大踏步发展所面临的一大难题。这一问题的主要缘由是在职人员基本学问水平不高、工作实力有局限，所以引入和培育高水平的复合型人才成为公司发展亟待突破的瓶颈。 (四)业务拓展难度增大 当前，深化剖析物业行业市场，扩大经营开发的形势非常严峻，拓展空间越来越小，我们要勇于面对困难，主动应对挑战，开发更多适应市场需求的物业服务项目，在宏观形势下，这已成企业分散经营风险、求得生存的必由之路。 三、四季度工作支配 四季度，公司将围绕“增收、节支、回款、严管”这八个字抓好服务经营工作，确保全年经营任务的完成。 (一)大力开拓市场，开拓多渠道增收 要在发展思路明晰的前提下，加大扩大市场和内部挖潜力度，我们接着把开发新现场工作摆到工作的重要位置，在拓宽市场领域、开拓新阵地、扩增物业服务项目上下功夫，努力增加经营收入。在保证物业现场原服务项目基础上，接着承揽各类工程修理、消防设备委保及检测、绿化、花卉租摆、食堂管理等更多种服务项目，逐步提升资质，增加项目承接实力，确保投资收益。要抓住新建成办公楼的物业服务管理招标机遇，加大攻关力度，针对新项目建立配套投、谈判管理方法，专人负责，提高项目中标率，争取承揽到更多的市场占有份额，广开增收渠道，提高经济效益。 (二)深化推动“三基”工作，切实提升服务质量 四季度要强化以“抓基层，打基础，苦练基本功”为主要内容的“三基”工作，切实增加服务发展意识，增加责任感，提高执行力。接着深化对“三基”工作重要性的相识，切实增加机遇意识，妥当解决“三基”工作与抓好各项业务工作之间的关系，真正做到有机融合，以有为谋发展。要硬件软件一起抓，努力把硬件建好、软件建强，特殊是要在软件建设上下功夫，每一名员工都要通过苦练基本功，大力提高业务素养和服务水平。 (三)加强冬季运行管理，确保平安过冬 各办公楼结合本现场实际，冬季爱护工作要立足实效， 以“预防为主、措施得当、突出重点，兼顾整体”为原则，做好冬防保温打算工作，坚决克服麻痹大意、不负责任的思想，要把确保设备正常运转，平安过冬工作落实到人。一是扎实做好冬防保温基础工作。依据系统设备管线的分布状况，封堵部分隐藏新风机口，力求达到最佳保温效果;定期检修热风幕、空调机组、供暖系统阀门;提前做好空调冷却塔给水系统卸水工作。二是有效解决部分区域低温问题。在冬季供暖投运之前，清洗变电系统板式换热器板片，将喷淋管线内存水放净;供暖运行后，结合室外早、中、晚的温度，科学限制设备运行时间和运行参数;对空调系统、采暖系统进行调整，限制部分区域供热系统的循环流量，保证经济运行，削减设备损耗。三是强化巡查杜绝冻堵状况发生。完善岗位巡查流程，强化修理、弱电、消防等各班组协作意识，加强对重点区域的巡回检查与测温工作，发觉低温区域，刚好进行处理，确保冬季防护措施到位。 (四)提倡学习探讨之风，建设学习型企业 切实加强管理队伍建设，坚持抓班子、带队伍、促工作，建设学习型管理队伍，加强对学习效果的督察和考核，督促管理人员主动学习，使学习真正落到实处，取得实效。把那些思想上求进步、工作上有本领、作风上过得硬、员工信任拥护的优秀基层人员选拔到管理岗位上来，做到人力资源优化配置。在培训方面，不断加大员工培训力度，注意岗位熬炼和培育，提高技能素养和工作效率。 四季度，经营形势惊慌，工作任务繁重，只有通过强化责任落实，扎实做好 “基层基础” 工作，全面推动服务标准化进程，提高企业物业服务水平，才能保障经营平平稳定，为实现全年的经营目标奠定良好基础，所以我们将在工作中主动寻求新方法、新策略，大胆创新，大胆改革，理顺工作思路，明确发展方向，实现跨更加展。 物业服务工作总结报告范文3 随着-年的第一场雪的驾临，预示着-即将结束。-年的钟声已经起先倒计时。此时此刻，拿起笔来对自己在-年做一个总结，及来年的规划。自4月3号进公司至今已有8月有余。在公司的这些日子里，无论是在工作和生活上都感到非常开心。 作为一名客服人员，在文化大厦物业客服工作中使我深深地体会到要做好客户服务工作，首先，要明白自己面临和要处理的问题是什么;其次，要用什么样的方式和看法去处理这些问题;然后，协作刚好到位的服务和一颗对用户负责的热心去为客户服务。让客户在被服务的过程中感受到我们的工作价值。 进公司以来，我主要负责中商大厦的物管，水电等费用的收取，中商每月的收费率都达到90%以上，-年中商收费预算已超额完成。同时帮助文化大厦函件的收发，投诉处理等相关事宜。在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少。 1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在经理、主管、的悉心教育下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。在中商大厦费用的收取方面，曾遇到一些困难，比如中商是商住两用的楼盘，人员流淌大，某些业户是住家晚上才在家，很难找到业主，在中商的安防，工程人员帮助我晚上收取相关费用，对此我非常感谢他们。 2、工作生活中体会到了细微环节的重要性。细微环节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在保利的工作生活中，我深刻体会到细微环节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的相识到，只有深化细微环节，才能从中获得回报;细微环节产生效益，细微环节带来胜利; 在来年的规划方面，在做好工作的同时，主动查阅了解物业各方面的书籍，报考有关物业方面的资格证书，不断提高自己的业务水平。 外面飘雪越来越大，瑞雪兆丰年，明年保利即将迎来更加辉煌的一年。 物业服务工作总结报告范文4 到年底还有半年时间，这半年既短暂又漫长。倘如要混过这半年是很简洁的，假如要脱离安排做些事情也是不够用的。因此，要充分利用接下来的半年做实事就必需要有明确的工作安排、工作思路及目标。我们物业服务处管辖的是三个小区，户数较多，管理难度比较大。为了让自己和站内的工作做得更精彩，现提出以下“两种学习”、“三驾马车”、“一个团队”、“多种管理”： 一、两种学习，相辅相成 1、自我培训 为了使自己在物业管理行业的工作效率及质量有较快提高，在不影响他人及自己工作的前提下，自我充电是个可行方法。目前市场上有关物业管理的书刊遮天蔽日，互联网上的专业性网站也多如牛毛，利用闲暇时间去参阅阅读一番，肯定能有所收获。我目前正在学习初级物业管理，学期为三个月，安排在拿到初级证书后接着学习中级的课程。我始终信任“理论能够引导实践”这句话。 2、主动参加 物业管理涵盖面广，只有不断主动参加各种实际操作，才能深化理解业务精髓。作为一名管理员，或许不必精通详细的修理技术，但至少应当驾驭操作流程，这样才能胜任其他以此为基础的诸多工作。跟随水电工去进行物业修理、设备保养，当场学习、不耻下问要比纸上谈兵、学习空头理论的效果好许多。面对业主之时，光是泛泛而谈岂不贻笑大方? 二、三驾马车，齐头并进 1、与居委业委建立良好的关系 面对数千的业主，光凭我们物业可谓孤掌难鸣，只有三驾马车齐头并进才能又好又快地为业主供应优质服务。要让他们能够帮助我们，首先就是要与之建立良好的关系。朱总说过：“有赖于他人的支持，维持良好的人际关系是顺当工作和胜利的有利条件之一。”通过与“两委”领导常常联系沟通，投其所好，是建立良好关系的有效方法。此外，每周与业委会就物业管理中的一些敏感问题，共同探讨工作方向、修理安排，共同解决实际问题，在探讨工作中不知不觉地与之拉近关系。 2、敢于担当责任，切忌推脱回避 我们常常遇到的.问题就是，居委会常把与物业无关的责任推卸给我们去处理，如居民晾晒衣物滴水引发的纠纷、邻里关系不和产生的争吵等。我们对此很无奈却又无法回避，总要耐性细致地倾听居民的埋怨，甚至谩骂，然后忍气吞声地找当事人双方进行协调。遇到困难的问题，如单方难以解决，就要联合居委会一同出面解决。 三、一个团队，同心同德 1、互帮互助，关系融洽 同事之间建立好良好关系，相互帮助，相互体谅，保持融洽的关系是特别重要的。要懂得谦让，不行因个人利益而计较得失。工作中的困难，一同解决;生活上的挫折，相互分担。比如说，不要为了能拿到节日值班费而争先恐后，不要因为工作量孰重孰轻而斤斤计较，更不要将个人心情转嫁他人。我们站内的同志们对这些事情都处理得很好，彼此关系都特别融洽，就像一家人其乐融融。 2、团队协作，民主议事 一个人再完备，也就是一滴水，而一个优秀团队就是大海。遇到单独难以完成的麻烦问题之时，肯定要发挥团队的作用。定期召开站内工作会议，沟通工作中的难点，一同探讨、提出有效的处理措施;对一些决策性的工作，征求员工们的看法，发挥民主议事的作用，结果往往会更具科学性、合理性、有效性。 四、多种管理，统筹兼顾 1、落实内部管理机制 不成规则，何以成方圆?指定规章制度是规范和指引工作和员工行为的须要，良好的规章制度能够维持内部管理的秩序，提高工作的效率和质量，创建和谐的工作环境，以此提升公司的品牌和形象。我们要做的，首当其冲就是健全内部管理机制，把工作任务和职责落实到每一位员工身上，考核指标也落实到岗到人。规范服务，规范管理，不断提高员工为业主服务的意识，保证物业服务质量，万事要从公司的利益和业主的利益着手。 2、加强保安、保洁队伍建设 提高保安素养和责任心，树立公司形象。召开保安、保洁工作会议，把任务明确到各个小组，同时进行学习以及思想上的帮助和沟通。加强治安管理，亲密留意进出人员和车辆，注意登记制度，把平安防范落实到每一个保安家上。班组领导要常常走访工作一线，听取看法，要不定期的开展各种教化，学习公司的有关规定和物业管理方面的学问。 3、加强落实小区硬件设施 依据业主须要和多方看法征询后，目前北龙潭小区的绿化地开发汽车停车位正在进行中。近期又依据街道指示，垃圾四分类工作也在三个小区开展起来，但街道安排的垃圾桶数量远远不够工作须要，我们将尽快落实到位。有业主提出南龙潭小区建筑垃圾房粉尘较严峻，我们安排在年内为其加顶。三个水泵房设施都已陈旧，我们将对其进行阀闸更新、调换、修理和保养。 4、加强人性化管理服务 处事简单处世难，规章制度是死的，而管理方法却是活的。对内管理，对外服务，对待不同的员工、不同的业主要讲求不同的方法，详细事物详细分析，摸清性格、了解动态，实行人性化管理服务会让我们的工作事半功倍。对员工的不足之处的指责教化要有技巧性，有些须要肃穆训斥，有些须要和气规劝，有些却软硬不吃。处理好了就不但能让其改正错误，而且还能使其主动性倍增，工作更加卖力;处理不当只会适得其反、功亏一篑。对待业主，肯定要急业主所急，服务到位，让业主满足。遇到不讲道理的，就要以理服人，而不是针尖对麦芒。 我很珍惜到龙潭苑的这个机会，这里才是真正能够培育人的地方，很感谢公司领导以及我们站内的领导、同志们赐予我的帮助和支持，我们将携手共建一个温馨和谐的美妙家园，让我们的物业成为业主满足、公司放心的人民“好公仆”。 不想当将军的士兵不是好士兵，但是想当将军的士兵也未必是好士兵。只有首先做好自己正在做的，踏踏实实、勤勤恳恳、任劳任怨，做出好成果，才有足够的魄力和资本去折服别人。梅花香自苦寒来，宝剑锋从磨砺出。我将经验一番霜冻，待时日，吐露芳香;接着一段磨练，到明天，初现光线! 物业服务工作总结报告范文5 回顾一年来的工作，感慨万千。这一年来，我在公司各级领导人的关切和支持下，在全体服务中心的主动努力下，在发觉、解决、总结中渐渐成熟，取得了肯定的成果。劳碌的20-年快到了。回顾一年来的工作，感慨万千。这一年来，我在公司各级领导人的关切和支持下，在全体服务中心的主动努力下，在发觉、解决、总结中渐渐成熟，取得了肯定的成果。 一、提高服务质量，规范管家服务。 自20-、9年3月推出“一对一管家服务”以来，无论日常工作遇到什么问题，对各项工作概不负责。追查和执行是否属于自己的岗位，保证公司各项工作的惯性，以健全的状态进行工作，大幅提高了我们的工作效率和服务质量。据记录统计，在实施“一对一管家式服务”的同时，还参与公司组织的各种培训。主要培训“客户大使服务规范”、“交房接待员服务规范用语”、“仪态礼仪”、“谈话礼仪”、“客户礼仪”、“应对礼仪”、“举止行为”等。训练后以现场仿真和日检的形式进行评价。例如“笑容、问候、规范”等。我们从平常的成果到月底进行奖惩，大幅提高我的服务水平，得到业主的认可。 二、规范服务流程，物业管理走向专业化。 随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其他相关法律法规的越来越健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理不再满意局限性的现状，正在走向专业化、程序化、规范化的方向。在小区日常管理中，我们严格管理，加强巡察，发觉小区内违法操作和装修，我们从管理服务的角度善意劝告，马上提出合理化建议，与公司有关部门联系，制定相应的修改措施，如:我们马上发出修改通知书，马上进行修改。 三、加强培训，提高业务水平 专业学问对房地产经理至关重要。在实践中没有阅历。市场环境渐渐形成，上轨道还须要很长时间。这些客观条件确定了我们员工不断学习，学习其行业的法律法规和动态，对我们的工作有很大好处。 呼叫是与业主交往最常见的部门，员工素养的凹凸代表着企业形象，公司将接着做好员工培训，提高我们的整体服务水平，有我们培训的主要内容。 (1)良好的礼仪训练，规范仪容仪表; 好的形象使人感到开心，物业管理首先是服务行业，接待业主的来访，我们热忱的微笑服务，看法亲切，即使业主有感情，我们的周到服务也会削减它，帮助业主解决这个问题。服务台服务人员必需站着服务，公司领导和业主见面时都要说“你好”。这样，呼叫形象提高，在肯定程度上房地产公司整体形象提高，更加强调房地产公司服务的性质。 (2)搞好专业学问培训，提高专业技能; 在礼仪训练之外，专业学问的训练是主要的。公司定期对员工进行这方面的培训。主要结合住宅区房地产管理条例、工业园区住宅物业管理方法、住宅室内装修管理方法等法律、法规、相关法律学问，解决法律上实际遇到的问题，房地产管理恒久不得保证，已查明支付房地产管理费用的房地产公司不是什么都负责的，公司有一些典型的案例，大家共同探讨、分析、学习，探讨发生纠纷的房地产公司负有多大责任等。我们须要在工作中不断学习，积累阅历。 20-年将是新的一年。随着我们服务质量的提高，园区入住者增加，房地产向更高、更强的目标前进。全体客服人员也一如既往保持高度的工作热忱，以更丰富的精神迎接新年，努力在我们万科房地产公司的逸庭服务中心创建新的辉煌页! 物业服务工作总结报告范文本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第24页 共24页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页