门诊工作计划范文汇编五篇.pdf

第 1 页 共 12 页 门诊工作方案范文汇编五篇 门诊工作方案 篇 1 20 某某年，门诊护理工作将紧密围绕护理部的工作目标，以提高护理质量、提升效劳水平作为第一要务，以人为本，加强护理效劳质量管理，凝聚人心，以新思路、新观念、新举措增强门诊护理效劳工作的生机与活力，加快科室的开展。制定年方案如下：一、以提高护理质量为重心 目标：各项护理质量达标：高危科室护理质量 ge;90 分、合格率 90%;急救药品完好率 100%;消毒隔离质量合格率 100%。措施：1、加强督导，每周对门诊各区域进行护理质量跟踪，发现问题及时整改。2、每月进行对门诊护理质量分析改良，做到持续不间断，从整体上 加强和推进护理效劳工作的标准化和标准化。3、将护理质量纳入考核方案，使考核尽可能反映工作质量和效率指标。二、改善效劳态度，提升医院形象 目标：门诊效劳质量较某某年提高，平均满意度达 90%以上 措施：1、经过一年的试行，“导医效劳标兵评比活动对调动导医工作积极 性起到了很大的作用，20 某某年门诊将继续实行评比活动，并在此根底上拓展思维，增设效劳工程，真正做到“以病人为中心，方便患者。2、2023 年针对门诊效劳人员形象问题，制定相应的奖惩措施。从群 体形象入手，要求门诊导医、护士着装标准整洁，精神饱满，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳。3、提升效劳水准。做到接待病人要有问候声，操作配合要有感谢声，缺乏之处要有抱歉声，对待患者需要温馨、体贴、亲情般的关心，还要对患者进行告知义务，对所患的疾病进行健康宣教等，不断提高护士的文化素质和修养，从而提高病人的满意度。三、加强培训，提升技术水平 第 2 页 共 12 页 目标：护理人员标准化培训与考核合格率 100%，实际操作能力较大幅度提高 措施：1、根据门诊特点，制定符合门诊实际的标准化培训方案，采用多种形式对护士进行全面、系统的培训;2、每月组织科内业务学习一次，内容为效劳理念更新、营销意识、相关检查前准备及考前须知、静脉用药调配与使用操作标准门诊常用技术。3、每月对科内的护理人员进行三基理论知识及操作考试;四、提高平安管理水平 目标：减少护理不良事件发生，护理事故发生率为零 措施：1、每月集中护士学习，加强护理平安教育，增强法律和自我保护意识。内容包括病情观察、分析，医嘱查对、执行，以及卫生条例、法规的学习。2、加强质量监控，保证防范到位，每天检查各班工作落实情况，对发现的各类隐患，及时纠正，并予分析，有针对性地提出有效、可行的防范措施。3、加强护患及家属之间的沟通，履行告知义务，尽量减少护理纠纷的发生。五、紧跟医院步伐，开展中医特色护理 目标：中医护理技术操作合格率 ge;90%合格分 90 分 措施：1.全员参加护理部中医药、中西医结合知识和技能系列培训(培训时间为100 学时)，参训率 ge;90%;2.有方案的学习中医护理常规、中医护理操作规程及中医药特色的康复与健康指导内容，使护士能较熟练的掌握和运用。门诊工作方案 篇 2 一、加强护士在职教育，提高护理人员的专业素质 1、强化相关知识的学习掌握，定期组织护士授课，实行轮流主讲，进行规章制度及专业的培训。如遇特殊疑难情况，可通过请医生授课等形式更新知识 第 3 页 共 12 页 和技能。互相学习促进，并作记录。2、重点加强对护士的考核，强化学习意识，护理部方案以强化护理知识，50 项护理操作及专科技能训练为主，由高年资的护士轮流出题，增加考核力度，讲究实效，不流于形式，作为个人考评的客观依据。3、做好低年资护士的传，帮，带工作，使年轻护理人员理论与实践相结合，掌握多学科知识和能力。4、随着护理水平与医疗技术开展不平衡的现状，有方案的选送局部护士外出学习，提高护理人员的素质，优化护理队伍。不断的更新护理知识。二、护理平安是护理管理的重点，平安工作长抓不懈 1、护理人员的环节监控：对新调入护士以及有思想情绪的护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。切实做好护理平安管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医平安。2、病人的环节监控：新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点催促检查和监控。3、时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交接班时均要加强监督和管理。4、护理操作的环节监控：输液、输血、注射、各种过敏试验等。虽然是日常工作，但如果一旦发生问题，都是人命关天的大事，作为护理管理中监控的重点之重点。5、护理部不定期的进行护理平安隐患检查，发现问题，解决问题，从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，吸取的教训，提出防范与改良措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究相关责任，杜绝严重过失及事故的发生。三、转变护理观念，提高效劳质量 1、培养护理人员树立以病人为中心的观念，把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。加强主动效劳意识，质量意识，平安意识，在进一步标准护理操作的根底上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作平安、第 4 页 共 12 页 有效。2、注重收集护理效劳需求信息，护理部通过了解回访意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反响信息，经常听取医生的意见及时的提出改良措施，同时对护士工作给予鼓励，调动她们的工作积极性，从思想上，行动上作到真正的主动效劳。把用心效劳，创造感动的效劳理念运用到实际工作中。3、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强平安管理的责任，杜绝严重过失及事故的发生，坚持每周进行两次护理大查对。在平安的根底上提高我们的护理质量。4、深化亲情效劳，提高效劳质量。在培养护士日常礼仪的根底上，进一步标准护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。四、合理利用人力资源，防止人浮于事的局面我科的护士比例搭配未到达要求，护士的人员少。工作繁重，护士长应根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，弹性排班，增加顶峰期上班人数，全科护理人员做到工作需要时，随叫随到，以到达保质保量为病人提供满意的护理效劳。五、树立法律意识，标准护理文件书写随着人们法律意识的提高，医疗事故处理条例的公布，如何在护理效劳中加强法制建设，提高护理人员法制意识，已成为护理管理的一个重要环节。严格按照省卫生厅护理文件书写标准要求，护理记录完整、客观。明确护理文件书写的意义，标准护理文件书写，并向上级医院的同行请教，明确怎样才能书写好护理文件，以达标准要求。结合我院书写护理文件的实际情况，进行总结和分析，提出相应对策，为举证提供法律依据，保护护患的合法权益。门诊工作方案 篇 3 为提高我院门诊护理效劳质量，保障患者平安，今年将围绕“进一步改善医疗效劳行动方案实施方案、平安医院建设两个主题，开展今年的门诊护理效劳工作。为人民群众提供平安、有效、方便、价廉的根本医疗护理效劳。让老百姓便捷就医、平安就医、有效就医、明白就医。根据医院护理质量管理委员会及二级综合医院医疗质量评审标准细那么，依据护理部 20 某某年 第 5 页 共 12 页 护理质量与护理平安管理工作方案，特制定门诊部护理质量与护理平安管理工作方案。一、质控原那么 实行分管院长领导下的护理部护士长的二级质量监控，加强专项质控和平安管理，促使护理质量持续改良。二、工作目标 1、护理人员“三基考核合格率合格分 70 分100%2、护理技术操作合格率合格分 90 分95%3、护理人员参加继续教育合格率95%4、优质护理质量考核合格率合格分 90 分95%6、急救物品完好率 100%7、消毒隔离合格率 100%8、健康教育覆盖率 100%9、健康教育有效率90%10、医疗废物处理合格率 100%11、一人一针一管一巾一带一消毒执行率 100%12、注射室护理质量考核标准合格率合格分 90 分100%13、手卫生依从性90%14、核心制度执行率 100%15、病人对护理工作满意度90%16、护理过失发生率 17、导医导诊出勤率 100%三、护理质量护理平安管理实施方案具体如下：按照二级综合医院护理质量评审标准及进一步改善医疗效劳行动方案、患者十大平安目标、平安医院建设等要求，进一步完善各项质量标准，提高门诊效劳水平。1、加强导医导诊、分诊护士效劳能力的培训，表达我院良好精神风貌。上岗着装整洁、标准，佩戴胸卡，医务人员语言通俗易懂，态度和蔼热情，尊重 第 6 页 共 12 页 患者，表达良好医德医风。合理配置门诊大厅人员，有效引导和分流患者。2、保持环境整洁，营造温馨就诊环境。做好就诊区域环境卫生整治，加强候诊区、诊室、卫生间等环境管理，保持安静、整洁、平安、舒适。到达公共场所无吸烟要求。3、设置醒目标识。路标、楼层、科室、平安标识指引醒目易于辩认。4、提供便民设施。完善自助预约、挂号、查询等效劳，为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施；完善无障碍设施。5、持续改良护理效劳，落实优质护理要求。门诊全覆盖:导医、分诊、注射室等部门，责任护士全面履行护理职责，根据所负责门诊患者的疾病特点和生理、心理、社会需求，对患者实施身心整体护理。注重人文关心，心理疏导。加强医务人员人文教育和培训，提高沟通能力和效劳意识。6、分诊护士做好分诊工作。执行“一室一医一患诊查制度，在门诊诊室、治疗室、检查室设置私密性保护设施。保护患者隐私。7、加强社工和志愿者效劳。配合医院完善社工和志愿者队伍专业化建设。积极开展社工和志愿者效劳，优先为老幼残孕患者提供引路导诊、维持秩序、心理疏导、健康指导、康复陪伴等效劳。充分发挥社工在医患沟通中的桥梁和纽带作用。8、妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。标准门诊投诉管理。提供有效途径方便患者投诉。由门诊主任、护士长负责患者投诉处理和反响，对于患者反响强烈的问题及时处理并反响，对于患者集中反响的问题有催促整改、持续改良。9、加强医院感染控制相关知识培训，认真落实消毒隔离措施，加强皮肤科治疗室、门诊外科检查室、门诊注射室几个重点部门院感管理。严格落实医疗核心制度及技术操作标准，预防院感及过失事故的发生。10、广泛开展健康教育。宣教常见病多发病及严重影响人民群众健康的慢性病和各类传染病防控知识。11、加强平安生产管理。为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的平安警示。加大应急处置能力和急救知识技能培训。广泛开展平安 第 7 页 共 12 页 教育，以提高门诊病人的人身平安防范意识。告知报警及投诉电话。门诊的应急处置主要是突发火灾、地震、停水、停电和突发公共卫生事件和传染病的爆发流行。首先做好应急的培训，做到一旦发生应急事件能正确处理，把危害降低到最低程度。按全管理领导小组，制定好全年护理平安管理工作方案，不断完善门诊部护理平安管理工作制度及各项应急预案。12、加强各级护理人员的三基培训及急救能力培训，提高护理人员的工作能力和专业技术水平及危急重症的抢救配合能力。13、认真落实两级质控职能职责。科室质控小组每周质量自查，护士长每月检查一次，护理部每月进行全面护理质量检查。每次检查有记录、反响和改良措施，并对重点问题跟踪检查，保证护理质量持续改良。14、严格按医疗文书书写要求，完善各种文书及表格登记。15、加强质控人员和护士长能力培养，会应用：五常法、QCC、PDCA 等质量管理工具，持续改良护理质量。16、进一步落实绩效考核制度。利用鼓励机制充分调动每位护理人员的工作积极性。17、科室每月召开一次护理不良事件讨论分析会，根据科室存在的平安隐患及护理缺陷进行讨论分析，总结经验教训并制定整改方案，防范护理过失事故的发生。并及时反响护理部每月召开的护理质量平安委员会会议及护理不良事件讨论分析会会议精神，把全院护理工作中的 经验和教训分享给大家，以起到警示作用。门诊工作方案 篇 4 一、加强护理质量管理，努力提高护理质量。护理单元实行目标管理，护理部制定相关质量标准与检查评分细那么 1各护理单元认真组织实施，进行考核，通过目标管理促使护理人员观念转变，增强奉献意识，主动效劳意识，质量意识，平安意识，从而促使护理质量提高。2、以过细、过精、过实、过严的严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即根底质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点。护理部将深入 第 8 页 共 12 页 科室标准各环节管理。3、加大医院感染控制力度。严格遵守消毒隔离执行，作好病区环境卫生学监测工作，结果应达标。同时，作好随时消毒、终末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按处理原那么进行消毒，一次性物品按要求管理、使用、处理。二、继续开展责任制整体护理，进一步充实整体护理的内涵，推出我院护理理念：一切以病人为中心，以病人满意为前提！选择我院就医，我们将为您呈上一份份精心而温馨的护理！三、制定和完善我院各级护理人员的岗位职责。四、加强护理人力资源的管理，保障护理人力资源的合理配置，做到人人持证上岗。制定护理人员的培训方案，抓好护理队伍建设，提高护理队伍素质。1对工龄 5 年以下护士实行轮科，重点抓好根本功的训练。2在全院进行普遍的一般训练及全面提高的根底上，抓好骨干队伍的重点培养，要求熟练掌握护理技术，还要求掌握好难度大的新业务、新技术等方面的护理技术，在护理队伍中起示范及骨干带头作用。3护理部将采取多种渠道，为护理人员提供学习时机。1鼓励在职人员参加护理自考和函授学习，提高学历。改变护理队伍以中专为主的结构。2认真抓好继续教育。选派优秀护理人员到省内短期护理知识培训班学习，以管理知识、专科知识进展为主。4、坚持每月在院内举办护理知识，新业务新技术，专业技术培训。护理部重点要标准护理查房，提升查房质量，以提高专业知识水平及实践能力。五、护理平安那么是护理管理的重点。护理平安工作长抓不懈，应做到宏观管理与微观管理相结合，充分利用二级护理管理体系，各司其职，层层把关，切实做好护理平安管理工作，减少医疗纠纷和隐患，保障病人就医平安。1、护理部做好宏观管理，补充完善护理平安管理措施，抓好各层护理人员 第 9 页 共 12 页 岗前培训工作，定期和不定期检查平安工作。2、护士长做好微观管理。坚持毒麻药品、抢救药品、用物班班交接，抢救仪器保持功能状态，保持抢救物品良好率达 100%。抓好护理人员的环节监控，病人的环节监控，时间的环节监控和护理操作的环节监控。1护理人员的环节监控：对新调入、新毕业、实习护士以及有思想情绪或家庭发生不幸的护士加强管理、做到重点交待、重点跟班，重点查房。2病人的环节监控：新入院、新转入，危重、大手术后病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点催促、检查和监控。3时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、夜班某某某时均要加强监督和管理。护理部组织护士长进行不定时查房。4护理操作的环节监控：输液、输血、各种过敏试验，手术前准备等。虽然是日常工作，但如果一旦发生问题，都是人命关天的大事，应作为护理管理中监控的重点。六、完善各项护理规章制度。1护理行政制度。1护理会议制度。护士长例会。每月召开一次，与会者认真记录，并作好传达。全院护士大会。a。业务学术会，每 2 个月一次，由护理部组织。b。年终总结表彰会。每年年终由护理部组织对全院护理人员进行总结，表彰先进。科室护士会议。每月召开一次，全科护士参加。护理早会。a 由护士长主持，时间 1015 分钟，全体护理人员均应穿工作服并站立进行；b。夜班护士报告夜班的工作情况；c。护士长总结护理工作情况，进行讲评，明确护理工作重点，考前须知；d。护士长向所受护理人员进行有关问题的提问和测试，以提高护理业务水平；e。护士长传达院、护理部、临时通知或重要决定，并具体布置落实。工休座谈会。a、每月召开一次，由护士长或高年资护士主持召开，病员代表参加；b、征求病人对医疗、护理、生活饮食等方面的意见，了解病人的思想情况；c、组织病人学习报刊、宣传卫生知识，要求病人自觉遵守病区管理制 第 10 页 共 12 页 度等。2护理查房制度。科教学查房：每月组织一次，针对疑难病例或护理问题，预先安排专人准备，提出重点需要解决的部题，由护士长或责任护士主持，并作好详细记录。全院教学查房：每季度由护理部组织一次。常规查房 a、一般护理查房：每周一次，由总护士长进行。b、护士长查房：每日不少于 2 次，对病区护理质量、危重病人、护理职责履行、临床护理、病区管理等工作进行检查、催促和落实。c、护士长大查房：由护理部组织，各科护士长参加，每月一次。对照目标管理各项内容进行。d、护士长夜查房：每周一次，由各科护士长对调进行。e、节假日查房：节日、双休日，每日 12 次，由护理部组织对全院或病区进行巡查，检查节假日期间各科值班人员情况和规章制度落实情况，指导危重病人抢救。3护理训练与护理考核制度。岗前培训。凡从院校分配到医院的新护士，必须进行岗前培训。内容：院史教育、医德医风教育、护理规章制度、护士根本素质及礼仪标准、护士职业道德、护理根本技能操作等。在岗培训。a。护理部每 2 月组织一次全院护理人员的三基考试，临聘及参加工作 5 年以下护理人员每月考试一次。b。每 2 月组织一次全院护理人员的业务学习，科室每月进行一次业务学习。c。凡 45 岁以下护理人员，必须人人掌握常用护理技能操作。2护理工作制度。包括：分级护理制度、值班某某某制度、消毒灭菌与隔离制度、医嘱执行制度、查对制度、治疗室工作制度、换药室工作制度、急救室管理制度等 3病区管理制度。第 11 页 共 12 页 七、护理各项指标完成。1、根底护理合格率 100%合格标准 85 分。2、特、一级护理合格率85%合格标准为 80 分。3、急救物品完好率达 100%。4、护理文件书写合格率90%合格标准为 80 分。5、护理人员“三基考核合格率达 100%合格标准为 70 分。6、一人一针一管一用灭菌合格率达 100%。7、常规器械消毒灭菌合格率 100%。8、一次性注射器、输液血器用后毁形率达 100%。9、年褥疮发生次数为 0除难以防止性褥疮。门诊工作方案 篇 5 大学生是国家未来建设的栋梁，学校要培养优秀人才。学生的身体健康至关重要。认真贯彻学校卫生工作条例防治结合，加强健康教育，不断增强学生卫生知识，培养良好的卫生习惯。门诊部本学期工作方案如下：一，认真做好师生医疗就诊工作 认真，热情，耐心，周到的做好师生医疗就诊工作。关心每一位病人的疾苦。耐心向病人解释病情及并发症和考前须知,及时细心地处理急诊病人。病情严重的及时送诊，做到不延误接诊。二，加强门诊部内部业务水平的学习和工作责任心 认真做好药品采购，核对，登记，入库工作。做好各种消毒准备工作，时刻为师生就诊做好准备。做到效劳态度温和，有问必答，想方设法解决病人痛苦。做到小伤，常见病及时处理。时刻加强个人业务水平的学习，加强职业道德教育和素质教育，提高效劳质量。三，积极参与学校卫生工作和疾病防治工作中去 积极参与到学生宿舍，教室环境卫生的监督工作中去。更要加强食品卫生监督，确保食品卫生平安。通过多种渠道如播送、黑板报、宣传栏、健康教育讲座等形式进行宣传，尽量做到使每个师生都能了解一些防病治病的知识、减少疾病、提高自我保健的能力。第 12 页 共 12 页 四，做好学生医保工作 学生医保工作的实施在即，做好学生医保的首诊和转诊。认真登记学生就诊记录。学生医药费的核对登记，建立学生病历档案。配合学生处，财务处做好学生的医保报销工作。门诊部在各级领导的关心下，日趋完善中还有一定的困难。希望各级领导予以考虑解决：一，门诊部的人员配备严重缺乏 从老校区过来，门诊部的规模缩小,而学校飞速开展，在校学生已到达3500 多人。校区又远离市区。学生外出就医困难，门诊部人员配备问题刻不容缓。更又有职业医师法规定没有行医执照的属非法行医。目前，医护药人员缺乏，尽最大努力也只能承当周一至周日的白天门诊。希望尽早配备人员更好的为广阔师生效劳。二，门诊部的收费问题 马上学生医保启动，学生的门诊药费需核对登记后再报销。从到新校区以来门诊部的收费都是由药房工作人员代收。这不符合学校的财务制度。三，增加医疗辅助设施 建议恢复最根本的三大常规的检验检测，有利于医生的辅诊。更多的解决复杂的病情诊治，提高诊断正确率。门诊部在校党委、校行政的正确领导下，进一步更新观念、开拓进取、不断创新，为实现本年度的工作目标和任务而努力工作！