银行消费者权益保护工作总结范文.pdf

1/2 银行消费者权益保护工作总结范文 为爱惜金融消费者合法权益，促进金融市场健康运行，维护金融稳定，xx 银行 xx 分行主动选择实行多项措施，深入到到开展金融消费者权益爱惜工作，确保取得工作实效。主要工作开展总结如下：一是建立完善消费者权益爱惜工作机制。依据上级行和监管部门相关管理规定，制定了中国 xx银行 xx 分行消费者权益爱惜工作管理方法，明确分行渠道管理部作为全行消费者权益爱惜工作牵头部门，设立消费者权益爱惜办公室，配备生疏国家法律法规和监管规定的工作人员，负责全行消费者权益爱惜、客户投诉管理等工作。二是提高金融产品信息透亮度。建立产品信息查询平台，公布各类产品查询渠道，真实披露产品和服务特点、相关风险点，计费标准和收费金额；对相关专业术语进行详细解释，对重大事项进行特别提示。在网点设置理财销售专区，在显著位置放置风险提示，公示询问举报电话和投诉电话，便利消费者了解产品属性和信息，举报违规行为。三是加强客户信息平安爱惜。详细规定个人信息采集的规范和要求，销售金融产品只采集必要信息，切实爱惜客户隐私。除法律法规和中国人民 2/2 银行另有规定外，不向其他机构和个人供应个人金融信息。供应的个人客户信息只以合作范围为限，不供应超出合作范围的信息，确保供应信息要素最小化。四是完善客户投诉处理机制。在各营业场所醒目位置公示投诉方式和联系查询方式，制定完善客户投诉管理方法，指定渠道管理部（消费者权益爱惜办公室）为投诉处理牵头部门。对支行、网点、分行部室进行“横向到边、纵向毕竟”考核。对监管部门转办投诉，准时转发相关责任部室和支行，对确属短期内无法解决的与客户沟通，商定解决时限。依据客户投诉问题进行分类分析，准时向相关部门反映，削减同类问题反复发生。五是主动开展金融学问宣布传达训练活动。在营业场所设立独立的公益性金融学问宣布传达训练区，配备必要、充分的金融学问宣布传达资料，并为消费者取阅供应必要的便利条件；主动协作并参预监管部门发起的315“金融消费者权益日”、“普及金融学问，守住钱袋子”、“普及金融学问万里行”、“金融学问进万家”等各项金融学问宣布传达训练活动,为宽阔消费者普及金融学问，提高对现代金融的认知水平，关怀其树立正确的金融消费观和依法维权意识。