劳务派遣应急预案(纯方案).pdf

劳务派遣应急预案(纯方案)劳务派遣应急预案（纯方案共 10 页）1 突发事件处理预案 一、总则 1、编制目的 为强化工作效果，规范工作流程，降低甲乙双方工作过程中突发状况造成的不良影响，特编制本预案。2、工作原则 安全至上，服务高效，反应迅捷，规范操作，诚守法 3、适用范围：（1）工作过程中发生纠纷；（2）人员等发生人身意外；（3）临时人员增减情况。二、处置程序（1）发生突发事件后，案场主管及安管主管负责劳务应急工作，协调突发事件的的应急工作处置，作好现场先期处置工作，查明事件发生的时间、起因、性质、规模（人员姓名、状况）事态程度、影响范围及人员、财产损失等基本情况；（2）对于涉及人身伤害的突发事件，案场主管及安管主管需要及时将相关人员送往就医并做好事件记录；（3）劳务纠纷的处理：劳务派遣人员如有对本单位的劳务纠纷，原则上由派遣公司自行解决，避免出现群体事件、恶性事件。三、上报总结。劳动突发事件应急处理结束后，应及时撰写总结报告，总结处理经验和教训，并上报公司相关部门。四、工伤事故处理措施 发生工伤事故时，用人单位应当采取抢救伤员、保护现场等紧急措施，并立即通知劳务派遣公司项目专员。劳务由公司按以下程序办理：（1）外派员工发生工伤后，用工单位应立即将其送就近医疗机构抢救，并在 24 小时内通知公司人员赶赴现场（一般工伤事故在 3日内向管辖的社保工伤科报告，若出现重大事故如高端截肢、死亡等，必须在 24 小时内通知社保局工伤保险科，如遇法定节假日顺延）。职业病患者由职业病诊断机构诊断确认；(2)公司派遣事业部工作人员和法律事务部工作人员与用人单位共同研究事故的处理方案，确定适用的处理方案、处理方案和理赔方案；（4）按照法定程序进行工伤亡的申报、工伤性质认定、劳动能力鉴定；（4）公司法律事务部人员与受伤员工进行协商，处理理赔的有关事宜；(5)协商不成，发生仲裁或诉讼，公司出庭应诉；(6)突发疾病和因工死亡按上述程序执行。五、非因工受伤处理制度(一)外派员工非因工负伤，相关医疗费用按照国家规定的医疗保险政策执行，由医疗保险机构和个人承担，用人单位不承担；(2)医疗期内，用人单位不得将员工退回劳务公司，并按有关政策规定和合同约定支付员工工资；（3）针对特殊工种非因公受伤引发的各种纠纷，由劳务公司代为处理。2 突发劳务纠纷应急预案 1 总则 1.1 准备目的 加强我公司外派劳务管理的规范化和科学化，积极有效地预防、及时控制和妥善处理外派劳务纠纷和突发事件，维护利益和社会稳定，保护我公司外派劳务人员的生命财产安全和合法权益，避免或减少损失，坚持以人为本，全面建设和谐社会，提高应对外派劳务突发事件的快速反应和应急能力，建立健全我公司应急机制 1.2 编制依据 根据商务部关于加强境外劳务人员安全保障工作的通知，外交部重大突发事件应急预案和重大涉外突发事件应急预案及外派劳务合作有关政策、法律法规，结合我公司实际，制定本预案。1.3 适用范围 本预案适用于我公司外派劳务项目下，组织和开展对外劳务过程中，发生的外派劳务纠纷和突发事件，以及需驻我公司协调的问题和事件。具体包括:（1）外派劳务纠纷。包括境外发生涉及劳务人员与经营公司、劳务人员与雇主之间因劳务合同、劳动纪律、工资、人员伤亡和财产损失等引发的纠纷。（2）因劳务纠纷问题引发的国治安事件。包括上访请愿，围攻冲击重要目标，非法集会等群体性突发事件。（3）因劳务纠纷问题引发的事件。包括劳务人员人身安全、财产安全受到胁或与雇主因劳务纠纷引起的请愿、罢工引起的突发事件。（4）因战争、灾害以及恶性事故等不可抗力造成外派劳务人员人身伤亡、财产损失的突发事件。l.4 基本原则 统一领导、依法行政、职责明确、协调处置、分级控制、联络畅通、反应迅速、措施果断。2 组织机构与职责 2.1 组织机构 设立处置外派劳务突发事件应急工作小组(以下简称外派劳务应急工作小组)。外派劳务应急工作小组在总经理下开展工作，负责本外派劳务突发事件应急处置，并及时向领导汇报外派劳务突发事件有关协调和处置工作情况。外派劳务应急工作小组组长由总经理担任，副组长项目经理担任，成员由其他员工组成，以上具体工作人员负责联络工作。外派劳务应急工作小组下设办公室。2.2 职责分工 2.2.1 外派劳务应急工作小组职责:我公司外派劳务突发事件的应急处置工作；决定启动和终止外派劳务突发事件应急预案等级；及时向有关部门，报告重大事件，并迅速组织、协调力量控制突发事件局面,制止事态发展；针对突发事件,负责制定具体应对措施；研究重大外派劳务突发事件的各类息，判断事态发展趋势，并组织有关人员到突发地开展处置工作。2.2.2 外派劳务应急工作小组办公室职责:（1）负责处置外派劳务突发事件的日常运行管理、组织协调工作。（2）重大、较大外派劳务突发事件发生后，立即了解情况，进行协调。并按照要求，迅速向派劳务应急工作小组组长和成员报告情况，及时向上级有关领导请示报告重大事项。（3）搜集、掌握、上报、处理我公司突发事件处置期间有关情况息和整体动态，及时向重大涉外突发事件应急总指挥部和外派劳务应急工作小组报告处置外派劳务突发事件情况及需要派劳务应急工作小组协调解决的问题等。根据领导要求，召开有关会议，制定应急措施和处置意见，传达上级及领导的有关指示和命令，接受有关部门和外派劳务公司报告的重大情况。编制有关息简报，发布突发事件有关情况。向派劳务应急工作小组成员单位和有关外派劳务公司通报情况。（4）协助做好外派劳务人员及家属和接收单位的相关工作。（5）组织协调、督促和检查有关部门、外派劳务公司落实外派劳务应急工作小组的各项具体处置工作，根据实际情况，决定采取必要的处置措施、方法，防止事态扩大和蔓延。（6）承办外派劳务应急工作小组交办的其他事项。2.2.3 外派劳务应急工作小组成员单位职责:（1）总经理：处置外派劳务突发事件应急工作的牵头。负责我公司突发性外派劳务事件的综合组织协调工作；负责与合作单位的联系；检查督促突发事件现场处置措施落实情况；配合有关部门做好外派劳务突发事件的处置工作，联合有关部门对外派劳务公司违规行为，按照法律法规进行查处。（2）项目经理：配合有关部门做好外派劳务突发事件的调查处置工作。负责牵头处理外派劳务中涉嫌诈骗或弄虚作假骗取出入证件等各类违法犯罪活动；负责因外派劳务突发事件而引发的治安防管理和安全保卫工作，控制事件动态,依法制止和打击各种违法犯罪活动；做好维护重要目标、要害部位安全和社会稳定,维护事件发生地交通秩序，保证处置工作顺利进行；对拒不配合处置工作的人员，依法采取必要强制措施，对涉嫌犯罪的人员，立案侦查。（3）现场人员：配合有关部门做好外派劳务突发事件的处置工作。负责牵头在外派劳务中的合同违法案件和对有营业执照无外派劳务经营资格企业超围经营、虚构项目、刊登虚假外派劳务广告等违法行为。上述行为涉嫌犯罪的，移交公安部门。（4）现场人员：负责上级领导同志交办的由外派劳务突发事件引发的访事项的督察督办、处理落实工作。并负责因劳务纠纷或突发事件造成的人员伤亡或财产损失的外派人员的家属的安抚和救助工作。（8）现场人员：负责做好因劳务纠纷或突发事件造成的人员伤亡或财产损失的外派劳务人员及家属稳定思想工作。在外派劳务应急工作小组的指导、监督下开展工作。外派劳务人员在境外人身安全、财产安全受到胁或与雇主因劳务纠纷引起的罢工等突发事件，要迅速向各级主管部门报告。重大、较大突发事件要按照派劳务应急工作小组的指示要求，迅速向发生突发事件所在(地区)派遣工作小组，协调外派劳务人员及家属、签约公司与外方雇主发生劳务纠纷的调处工作，化解矛盾，消除影响。积极协助有关部门妥善处置外派劳务突发性群体伤亡、聚众闹事、劳务纠纷引起的上访事件。及时了解和掌握可能引发外派劳务纠纷或突发事件的苗头性、倾向性问题，防止外派劳务人员的不满情绪形成积淀和激化。3 等级划分及应急处置 3.1 等级划分 根据外派劳务突发事件的可控性、事态程度和影响围，以及客户的建议和要求、将突发事件划分为三个等级，分别为重大、较大和一般。3.2.1 重大突发事件的启动条件 3.2.2 重大突发事件的启动条件 对外派劳务人员的生命安全、财产安全、社会秩序和国际影响造成重大损害，需要职能部门和外国政府(机构)协助才能有效处置的，因外派劳务引发的群体伤亡、聚众闹事、劳务纠纷、上访、罢工等重大事件。3.2.2 较大突发事件的启动条件 对外派劳务人员的人身安全、财产安全、社会秩序和国际影响造成较大损害，需要市政府职能部门协调才能有效处置的，因外派劳务引发的群体伤亡、聚众闹事、劳务纠纷、上访、罢工等较大事件。3.2.3 一般突发事件的启动条件 对外派劳务人员人身安全、财产安全、社会秩序和国际影响造成一定损害，市商务局、外派劳务公司和外派劳务人员接受企业能协助有效控制和处置的，因外派劳务引发的劳务纠纷、上访等一般性事件。3.3 处置程序 3.3.1 启动 处置外派劳务突发事件是一项政治性、业务性很强的综合工 作，发生外派劳务突发事件后，要按规定程序进行处置。（1）发生外派劳务突发事件或接到的情况通报后，应立即向外派劳务应急工作小组办公室报告。外派劳务应急工作小组召集成员单位会议，根据外派劳务突发事件发展事态和驻外使(领)馆建议及要求，立即启动本预案。按照不同等级，实行分级处置。（2）启动本预案请示的主要容包括：事件概况(时间、地点、原因、性质、事态程度、动态息、影响围)、启动建议、已采取的应急措施。（3）外派劳务应急工作小组成员单位及相关单位启动本单位应急预案和相应机制。3.3.2 处置程序（1）派劳务应急工作小组成员单位及相关单位在接到外派劳务应急工作小组启动应急预案的通知后，研究对策，提出解决建议，按照本预案中的职责分工，做好突发事件的处置工作，并相互协调配合。督促有关外派公司尽快拿出解决事件的措施和方案并付诸实施。各相关单位确定专人负责处置工作，期间须 24 小时值班，保持联络畅通。（2）发生外派劳务突发事件的单位应做好现场先期处置工作，进一步查明事件发生的时间、起因、性质、规模(外派人员姓名、人数、状况)、雇主名称、家属联系方式、事态程度、影响围及伤亡人员、财产损失等基本情况。做好安置安抚、解释和转移保护有关人员等工作，外派劳务应急工作小组根据实际情况，研究制定有效应急处置措施，组织力量控制局面，防止事态进一步恶化，确保各项处置决策和应对措施落实到位，取得成效。必要时向上级部门汇报，并请求我驻外使(领)馆或外国驻华使馆的协助和支持。（3）有关措施和解决方案及时向通报，抄报上级部门。3.4 终止 境外劳务突发事件应急处置结束后，应及时撰写总结报告，总结处置经验教训，向境外劳务应急工作组报告，境外劳务应急工作组向上级部门报告情况。3.5.2 调查处理 3.5.1 上报总结 外派劳务突发事件应急处置工作结束后，应及时写出总结报告，总结处置工作经验和教训，上报外派劳务应急工作小组，并由外派劳务应急工作小组向上级上级部门报告情况。3.5.2 查处 外派劳务应急工作小组可根据实际情况成立专门小组，对外派劳务突发事件的原因、有关人员责任进行调查，对外派劳务公司违规行为，按照法律法规进行查处。3.6 应急处置基本原则 3.6.2 坚持统一领导，分级负责。以利益、人民生命财产安全为处置外派劳务突发性事件工作的出发点和落脚点，把保障人民群众利益作为首要任务，尽一切力量减少外派劳务突发性事件造成的人为伤害、财产损失和社会影响。3.6.3 坚持明确责任。一旦发生外派劳务突发事件，应在派劳务应急工作小组统一指挥下，各部门各尽其职，相互协调配合，做到处置有序、措施得力，按照本预案中的职责分工，做好突发事件的应急处置工作。3.6.3 坚持职责明确 要明确责任，密切配合，凡发生外派劳务纠纷和突发事件及善后有关事宜的处理由项目小组负责协调，其他部门配合，对外签约公司负责，防止推诿扯皮。对突发事件具体问题具体分析，个案解决。同时，区分不同情况，注意方法，讲究策略，研究深层原因，坚持原则性和灵活性的统一，标本兼治，从根本上解决问题。对敷衍塞责、严重失职的部门和单位,将追究有关人员的责任。3.6.4 坚持实事 接到外派劳务突发事件报告后，各相关部门应迅速派人赶赴事件现场，全面了解、准确核实、收集有关息，并及时向外派劳务应急工作小组报告情况。4 工作要求 4.1 预警机制 定期召开外派劳务应急工作小组工作会议，坚持预防为主，预警与处置并重。及时沟通我公司外派劳务项目、人员分布情况及外派企业经营管理情况：及时了解和掌握可能引发外派劳务纠纷或突发事件的苗头性、倾向性问题；及时研究提出应对措施,通过息沟通，提高日常防能力，防止外派劳务人员的不满情绪形成积淀和激化。定期督促外派劳务公司对其派遣劳务人员的安全管理情况进行监督，及时消除隐患。4.3 值班制度 建立重大事件及时报告制度，遇到外派劳务重大突发事件，在第一时间向外派劳务应急工作小组报告。针对不同情况，分类处置，并责成外派劳务公司工作组迅速赴采取措施，妥善处理。处理突发事件期间，各相关单位和外派人员要把具体情况上报应急工作小组办公室，坚持实事的原则，反映事实真相，不得瞒报、虚报。4.3 值班制度 外派劳务应急工作小组在处置突发事件时，建立 24 小时值班制度，在接到外派劳务突发事件后，迅速行动，及时通知相关单位及人员到现场协调处理。明确工作责任，严格工作纪律，做到息畅通、到位及时、处置有力。各外派经营公司要建立相应预防突发事件应急处置小组，确保遇到突发事件时，人员和保障措施到位。4.4 依法处置 对发生的外派劳务重大突发事件，必须依法决策和处置,遵守和派劳法律法规的相关规定。妥善化解外派劳务人员与派遣公司或外方雇主间的冲突和矛盾，防止主观随意，扩大事态，维护利益，保障我公司外派劳务人员生命财产安全及其合法权益不受侵害。坚决按照上级部门、驻外机构的要求处置，并及时向其报告我公司采取的措施和处置意见。同时，要严格遵守保密规定和外事纪律，保守机密和商业秘密。4.5 息畅通 政府相关职能部门间，职能部门与外派公司间的息要准确畅通，健全部预案机制，提高防能力。平时掌握情况，及早发现苗头，做好化解矛盾和教育疏导工作，防患于未然，把突发事件解决在萌芽阶段。5 附则 5.1 表彰和奖励 在外派劳务人员发生劳务纠纷或突发事件的处理过程中有突出贡献的，由我公司的有关规定给予表彰和奖励。