酒店工程部报修程序.pdf

报修程序：1.报修 (1)正常情况下使用报修单报修；(2)紧急情况下可使用电话报修，事后补填报修单，报修电话6701；(3)报修部门应说明维修项目和准确地点。2.派工 (1)接到报修后，值班人员根据报修项目的轻重缓急和相应工种分派任务；(2)如报修项目影响范围较大，须及时通知大堂经理及相关部门，向客人做好解释，并做好准备工作；待维修任务完成后，将维修结果告知大堂经理及相关部门。3 组织实施 (1)项目主管根据维修项目工种分派任务，重要项目需亲自到达现场；(2)随时了解维修员工作完成情况和所处位置(3)对于紧急报修，要求在接到报修后 15 分钟内到达维修现场。4.维修 (1)维修人员接到维修任务后，带维修单及时赶到维修地点排除故障；(2)维修人员进入客房维修，楼层服务员须在现场、维修人员不得挪动客人的或与维修无关的任何物品，若遇客人在房间，须致问候语，并对因维修而引起的客人不便致以歉意；(3)在其他营业场所进行维修时，需报修部门人员在场配合，不得随意动用现场与维修无关的物品，保持维修现场整洁，维修结束后清理现场，做到无施工痕迹；(4)如现场维修有困难，可带回操作间维修。5.完成 (1)维修任务完成后，请报修单位签名验收，维修人员须在维修单上注明完成时间及维修人姓名；(2)对维修单进行审核之后，将已完成的维修单整理归档，未完成的分情况进行如下处理：对因缺配件无法完成的维修任务，工程部写反馈单给报修单位，待所需配件到货时，马上分派维修员完成该项任务。对不合格或客人不满意的维修项目，项目主管需将此维修单交给原承担维修项目的维修员，同时指出不合格之处，说明正确处理方法，立即派该员工重新到现场处理。客房显示“请勿打扰”时，暂缓进房维修，并由楼层服务员确认，在报修单上签名并注明时间；待服务中心与客人联系后再将维修时间通知工程部，维修员保证在约定时间到达现场进行维修；统计维修费用，建立工程维修费用台帐。现 场 维 修 完 成 使用部门报修 报修单 值班人员派工 专业主管组织实施 电话 维修单填写：1 栏由报修人填写（报修电 话需填写报修部门分机号及 报修人姓名以便告知维修情 况，对影响销售入住的、存 在安全隐患的为急单）2栏由工程维修人员填写（对 消耗的材料规格及数量细 填写，专业范围由维修人员 填写）3 栏维修人员和验收人签 字（对已完成的维修工 程要有双方签字确认）工 程 维 修 单 NO：000001 报修部门 报修人 报修人电话 发单时间 维修地点 紧急程度 急;中;缓 故障描述 工程接单人 接单时间 到位时间 完成时间 现场实际 专业范围：情况描述 水暖空调 序号 主要消耗材料 规格/型号 数量 强弱电 1 装修五金 2 机电综合 3 其他 维修人签字 验收人签字 满意调查 主管回访确认：好;中;差 第一联(白):工程部存档 特工单使用流程 工程特工单使用流程 注：对于各部门内部的改造工程，请依此程序填写特工单。特工单无印刷品，依表格打印使用。申请部门填写工程改造项目 工程部接单后填写相关改造材料及费用 返回给申请部门（上报财务、总经理审批）审批完的特工单返还工程部进行施工 特殊工程维修申请单 申请部门 日期 紧急程度 施工地点 需求描述:申请人确认:所需材料 材料费用 工时 人工费 其他消耗 其他费用 工程部意见:总计费用 工程经理:申请人部门经理审核确认:财务意见:总经理意见:工作完成情况评价:申请部门验收确认人: