交房解决方案---完整版.doc446.pdf

1()项目 交房方案 一、交房时间、房产状况 根据销售合同约定其最终交房时间及交付房源情况统计如下：1、合同约定的交付时间为 2015 年 5 月 31 日，实际交付时间为 2017 年 5 月 15日，逾期交付 2 年。2、根据工程施工拟定工期情况，做好交付时间在 5 月底或 6 月初的准备及解说工作；3、一期项目 B 段总计 7 栋楼共有住房 248 套，车库 36 个，需交付业主住房共计 178 套（其中：12 栋 21 户，13 栋 20 户，17 栋 28 户，18 栋 31 户，19 栋 27 户，25栋 19 户，26 栋 32 户），总面积 10158.97，销售总金额 元，已收款 元，可实现回款 元；车库 15 个，销售总金额 万，已收款 元，可实现回款 元，总计可实现回款 元。二、交房地点 交房地点设在：三、集中交房场地设置 交房场地设业主等候休息区、交房手续办理区、咨询区、钥匙领取区、工程问题整改区等 5 个板块。四、交房环境布置 1.交房现场室内需保持干净、整洁所有物资、物料配备齐全。2.在交房现场需放置项目验收相关证件，证件采用写真形式展板展示，展板放置在交房现场入口区域。3.交房现场根据交房流程进行布置，并在相应位置安防流程标示，流程标示的安防 2 必须醒目。4.在交房现场入口处制作安置交房流程图和交房现场平面布置图，便于接房业主了解接房顺序和接房手续办理工作的相应位置。5.在小区大门口安装喷绘或横幅，由物业公司提供，欢饮业主回家，或让您久等了等具有引导意义的内容。6.在需交付楼栋的单元门口放置两个花篮，在单元门洞内安置“欢迎您回家”的标识牌。7.在小区入口处和小区内的局部区域放置当季草花，放置区域根据景观情况而定。五、交房流程 3 六、交房现场机构设置及岗位职责 1、交房小组及工作职责 组 长：1 名 负责交房前统筹安排等，及交房期间现场总指挥(办公室主任或公司高层担任）副组长：3 名（销售部负责人）负责销售相关问题的解释及答疑。（工程部制定人员）负责建安相关问题的解释及答疑、交房前后工程整改的落实。（物业管理公司项目经理）负责交房工作按既定的具体方案落实并执行，交房期间现场总协调人、组 员：不限制 负责交房期间自己组内工作（营销部、财务部、工程部、物业公司相关人员）签到 身份确认 地产财务缴费 物业财务缴费 验房 签约 发放接房通知书 发放钥匙及物品 办公室负责制作、发放接房通知书，接房通知书需提前一周以上邮寄或通知，接房通知书中应明确接房时间、地点、房产状况和物业需缴费金额。签到处由物业公司工作人员接待业主，业主到达接房地点后先签到，并发放接房手册，业主持接房手册根据接房流程办理接房手续。销售部确认业主身份信息领取结算单单 业主凭结算单和认购手续到财务部核算尾款，完清房屋尾款、维修基金等相应费用 主要为预存三个月的物业管理服务费，该费用由物业公司财务部负责收取。由物业公司、工程技术人员带领业主进行验房，在验房期间业主提出的可立即解决的工程质量问题，由验方人员联系物业公司后，实施整改。验房完成，由物业公司客服人员为业主办理相关接房手续，由物业公司工作人员为已接房业主发放钥匙及物品，完成接房手续。4 2、交房现场机构设置及岗位职责 组别 职责部门 主要职责 签到组 物业公司 负责对接房业主的接待工作，并发放接房手册和交房流程指引。身份确认组 销售部 负责对接房业主身份的核实，领取网签确认书、或缴款确认单 收费组 财务部 负责收取房屋尾款和房屋维修基金 物业收费组 物业公司 负责收取业主缴纳或预存物管费。验房组 物业公司 工程部 负责带领业主进行验房工作。负责联系快速整改队进行整改工作。签约组 物业公司 负责收取业主资料。负责建立业主档案。负责接房物品的移交工作。咨询组 销售部 工程部 物业公司 负责对合同进行解释。负责对工程问题进行解释。负责对物业服务问题进行解释。秩序维护组 物业公司 负责交房现场的秩序维护工作。负责交房现场的安全管理。负责交房现场应急事件的处理。负责交房现场的礼仪接待工作。后勤保障组 物业公司 或后勤部 负责接房期间为业主提供水、物料。负责接房期间工作人员的午餐提供。负责接房所需物料的采购工作。负责交房现场的清洁维护工作。(如有涉及）整改组 工程部 负责接房期间的工程整改工作。七、交房资料准备 序号 名称 份数 用途 备注 商品房 1 接房通知书 1 交予业主 2 房屋使用说明书 1 交付业主 3 房屋质量保证书 1 交付业主 4 建筑工程竣工验收综合备案证 1 现场展示 5 5 商品房预售许可证书 1 现场展示 6 商品房面积实测技术报告书 1 现场展示 7 分户验收表 1 现场咨询 房屋实测面积表 1 现场咨询 物业 1 接房手册 1 物业公司 2 业主手册 1 物业公司 3 消防责任书 1 物业公司 4 装修管理承诺书 1 物业公司 5 前期物业服务合同 1 物业公司 6 业主临时公约 1 物业公司 7 装修管理服务协议书 1 物业公司 8 业主(用户)分户资料登记表 1 物业公司 八、交房物料准备 交房现场：序号 名 称 数量 单价 金额 责任部门（人）备 注 1 复印机 1 台 2 POS 机 1 台 3 验抄机 1 台 6 装订机 1 个 7 笔 10 支 8 计算器 3 个 9 抽纸 5 提 10 印台 2 个 11 订书针 10 盒 12 回形针 10 盒 13 宣传袋 200 个 装业主资料 15 塑料凳 20 根 业主及办公 16 桌子 4 张 办公使用 18 饮水机 1 套 办公使用 20 展板 1 批 相关法律文件公示 6 九、交房现场人员准备 组别 人数 所属部门 签到组 1-2 人 物业公司 身份确认组 2 人 销售部 收费组 4 人 财务部 物业收费组 1-2 人 物业公司 验房组 1-2 人 物业公司 咨询组 6 人 销售部、物业公司、工程部兼 秩序维护组 1-2 人 物业公司 后勤保障组 1 人 物业公司 快速整改组 1 人 工程部 十、交房前培训 1、交房问答的培训：开发公司、物业公司 2、交房流程的培训：物业公司 3、交房演练：开发公司负责召集，由物业公司负责具体实施 4、交房期间突发事件应急处理演练：开发公司负责召集，由物业公司负责具体实施 5、交房期间应答技巧培训：开发公司、物业公司 十一、工作要求：1、集中交房期间一切以交房为中心，以业主满意为目的，以公司利益为最高准则，顾全大局、团结协作，不得相互推诿、办事拖拉，确保交房工作顺利进行。2、所有工作人员交房当天全部着正式的着装，工作中应注意礼节礼貌，时刻维护公司形象，给业主留下良好的印象。3、交房期间，所有工作人员手机须保持 24 小时畅通。4、交房过程中，交房人员对业主提出的问题能及时回答的，应热情主动的按照统一口径给业主答复；如不能答复业主（问题较突出或尖锐的），应立即引导业主至销售部，不得擅自做出承诺。7 5、参加集中交房的人员，集中交房期间每天务必在 8：30 以前做好准备工作。交房完毕当天下午 17：30 前将当天的问题及时反馈至涉及部门负责人处，以保证第二天交房工作的正常进行。6、各岗位负责人在办理本岗位手续后，须签名确认；7、对业主在交房过程中提出的问题须及时记录，及时上报，于当天碰头会上提出，以便及时解决；8、所有工作人员不得擅离岗位，严格遵守纪律；十一、应急预案（一）、业主闹事 1、单个业主闹事 1）在第一时间由直接接待人通知物业管理服务中心经理；2）物业管理服务中心经理及时安抚业主后了解情况，若是现场能解决的事情可立即解决，若不能现场解决，引领业主到涉及部门进行集中解决；3）在详细了解情况之后与业主协商解决办法，承诺回复期限；详细记录并及时与相关单位沟通解决；4）双方协商未果，则呈报公司出面解决。2、业主聚众闹事 1）保安人员现场维护秩序（切不可与业主发生正面冲突）；2）物业管理服务中心经理出面协调，并观察带头者；3）单独与带头者进行交流，协商解决办法，承诺回复期限，详细记录并及时与相关单位沟通解决；4）若协调未果，由现场总负责人出面协调；5）业主情绪激动，工作人员无法控制局面，可请派出所出面控制。8（二）、车辆乱停放 1）车场负责人用对讲机在各个频道报告车牌号码、车型及停靠位置；2）收到信号的人员立即询问周边业主；3）若找到业主则引领业主到停车位置，并用对讲机回复停车场岗位及其他岗位；（三）、火灾 1）立即疏散业主及工作人员到户外较空旷的地方；2）若火势较小，使用干粉灭火器灭火；若火势迅速蔓延，快速取用消防水进行灭火；3）在保证安全的情况下，尽量抢救已经签订的文件资料和现金；4）做好业主的情绪安抚工作；5）做好现场清理工作。（四）、停电 1）遇交房现场停电，立即停止工作环节，保护好现场资料及现金；2）迅速启用发电机（要求现场配电线路与发电机相联）；3）给业主做好解释工作。（五）、人员受伤或晕倒 1）了解伤者或者病人情况；2）能处理的工作人员及时解决（预备急救箱）；3）不能处理的联系附近医院前来解决（可提前联系医院提供现场医务人员）；4）做好事件跟进纪录。置业有限责任公司 2017 年 4 月 10 日 9 交房前需解决的问题 1、13 栋、24 栋、25 栋暂未办理商品房预售许可证，交房前需办理好相关手续；2、五证两书三表需办理完毕（“五证”即国有土地使用证、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、建设工程施工许可证、商品房预售许可证;“两书”即住宅质量维修保证书和住宅使用说明书;“三表”是竣工验收备案表、房屋实测面积表和住宅工程质量分户验收表；3、满足商品房合同中第十一条、十二条交付条件的约定；4、对逾期交房产生的违约内容出具解决措施。精品资料