工程维修管理规定.pdf
第 1 页 工程维修管理规定 一、.维修效劳承诺 1、目的：维修管理人员效劳于物业内全体业主，快速优质完成业主的每一起报修任务，圆满地处理好每一起投诉是维修人员的职责，让业主满意是我们工作的目标。2、效劳承诺 1、维修员工一定要努力学习，不断提高自身的业务素质，以到达维修时能准确判断，处理快速。2、讲究文明礼貌，注重言行举止，尊重业主，急业主所急。3、工作认真细致，注意讲究卫生，节约材料，损坏东西负责赔偿。4、尽力做到当天的维修投诉当天处理完，实在无法完成的必须向业主解释清楚,做到维修及时率到达 99%以上，维修合格率到达 95%以上。5、确保业主用水用电平安正常，按时抄表，维护业主利益，做到有错必纠。6、所有员工必须定期参加培训，持证上岗，确保大厦内所有机电设备处于良好的运行状态。7、经常回访，征求业主意见，倾听业主声音。二、工程部日常工作管理规定 1、目的 标准工程部内部管理工作，确保内部管理高效有序，第 2 页 为客户提供高效优质的效劳。2、适用范围 物业公司各管理处工程部全体员工 3、内容：(1)、按时上下班，上午 11：30 分与下午 17：00 分前不能提前下班或吃饭，中午上班不能迟到。(2)、上班时间内无具体工作时，原那么上在办公室等候，需外出巡查设备情况时须告知主任，不得办私事。(3)、上班时须配戴工作证，穿着整齐，不得穿拖鞋。(4)、及时处理维修申请单，不得积压。上午 11：10 与下午 17：10 以前的维修单，必须及时处理完毕，有些维修如情况紧急或业主有特殊要求的，不管加班与否，都必须在当天处理完毕。当天无法处理的都必须在“维修情况栏内注明原因，每个维修单处理完毕后须业主与维修人员签名。(5)、上门维修时须带工具袋箱，必备工具都放在里面，以节省时间，增加工作效率，少跑路，多干活。(6)、服从主任安排，每天上班后先在办公室报到，等候分配一些重点的突出的或需多人合作的工作，如无特殊情况处理，各人分头工作。(7)、紧急情况时工程人员接到通知须立即赶到现场，等候分配工作或作应急处理，直到事故处理完毕才能离开。第 3 页(8)、效劳态度作为上门维修效劳的一部份，每个工作人员必须提高自身素质，工作时认真负责，树立良好的敬业精神，不断提高业务水平。(9)、工作时务必注意人身平安与设备平安，讲科学、多商量、不蛮干，配电房、水泵房或高空作业等须严格按照操作规程与相关考前须知工作(10)、团结务实，努力工作，遵守本部门之制度。(11)、工程部主管，每天至少巡查各设备设施一次，检查各班值班巡查情况，每星期不定时抽查不少于 1 次，抽查内容见?工程部抽查表?。(12)、主管综合考虑各种情况含领导交待事项、机电设备是否已到检修时间等，将当天工作安排下去。(13)、各当班维修人员原那么上除值班人员外无维修单时应在值班室等候待命。(14)、各当班维修人员出去维修，含有偿效劳与公共维修，应注明时间，回来交单时应注明完成时间，并且尽量让业主写上业主意见，以备查单考核，具体见?维修单?。(15)、关于机电设备大型的水电系统等的更换，由主管安排填写维修单，其余参照 4 条方法。(16)、土建人员的维修工作，主管应以抽查的方法，检查完成的工效。(17)、所有的维修，主管及维修人员应根据事情的轻重，缓急第 4 页 来随机处理。三、客户报修效劳管理规定 1、目的 标准住户报修效劳规程,增加客户维修满意率,完善内部维修管理。2、适用范围 适用各管理处客户报修处理工作。3、内容(1)、工程维修人员从前台接?维修单?或按口头通知接获维修内容。(2)、由前台或工程人员预约大致上门维修效劳时间，非特殊情况不得超过预约时间 10 分钟，特殊情况须与客户沟通并取得同意。(3)、工程部主管根据报修内容，安排维修人员的工作。维修人员安排应以本项专长与上门快捷为原那么。(4)、维修人员到达现场后，对报修工程进展确认，并向客户告之收费标准，客户同意后才能开场维修。(5)、上门维修整个过程应注意文明礼貌,现场清洁卫生,移动室内设施须有业主同意,损坏东西要致歉并按价赔偿。(6)、维修工作完成后，维修人员应清整工作现场，检查试用。按?维修工程收费标准?，在维修单上注明各项费用金额，并请客户签名认可。第 5 页(7)、维修人员在?维修单?中维修情况栏内注明情况，并签上维修人名字，将第一联交客户，第二联交回工程部主任存档，第三联交前台转财务部作为计收效劳费用的依据。(8)、月底对维修内容进展统计，填写?工程部有偿效劳登记表?，并对维修内容进展抽查回访，统计零修及时率与合格率。四、公共维修 1、目的 标准公共维修程序,确保公共设施良好。2、适用范围 各管理处工程部公共维修。3、内容(1)、公共维修由前台统一派单或口头通知，口头通知维修效劳在维修完毕后须补单确认。(2)、工程部主任根据维修内容派人派工，并对维修内容进展规划设计，并作出人工、材料、工期等的预算报经理审批，日常小修可直接 由维修人员在仓库领 材料修理。(3)、维修人员做好维修前的准备工作，如工具、材料、平安防范措施等，做好现场清理工作。(4)、维修过程须认真负责，相关人员要跟踪检查。(5)、维修完毕后要检查试用，恢复现场。第 6 页(6)、维修人员应填写好“维修单并交回工程部及前台备档(7)、一定时间内复查。五、机电设备设施管理规定 1、目的 标准机电设备设施维修程序，确保机电设备设施运行良好，保障人员及财产平安。2、适用范围 各管理处工程部机电设备设施维修人员。3、内容(1)、机电设备设施应造册登记，并制作登记卡，登记卡内容应详细准确。(2)、机电设备设施应制定完善维修保养方案并落实。(3)、机电设备设施的报修由工程部人员根据维保方案，现场运行情况或故障填报?机电设备设施维修报批表?，工程部主任根据维修内容确定方案，主任副主任负责维修现场的组织、指挥、监管。(4)、参与维修人员应严格按方案、按步骤操作，前期准备工作要细致到位，维修标志、警示、隔离物等要齐备，维修人员必须具备本工程 维修之资格。(5)、维修完毕后维修人员须清理现场，待主任确认后对机电设备设施进展试运行，24 小时内应加大对维修现场的巡第 7 页 查力度。六、工程部机电设备设施环境要求管理规定 1、目的 满足机电设备设施使用条件，延长设备设施的使用期。2、适用范围 物业公司各管理处工程部设备设施房。3、内容(1)、保持设备房内干净整洁，专用工具、备件摆放整齐有序。(2)、所有设备房应有 2 次/月清洁卫生，做到干爽、不湿滑、无杂物等。各箱柜内无灰尘、油渍、结碳等。(3)、照明灯光稳定，有足够的高度。经常检查备用照明工具，确保齐备良好。(4)、机房内应通风良好，门窗开启灵活，防小动物设施完好。(5)、确保辅助设备运行良好，保持适当环境温度。
