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管理学考试题库 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】管理学原理期末考试题库 一、单项选择题（10*2）1.（A）被誉为“科学管理之父”。-P3 A.泰罗 B.法约尔 C.马克斯韦伯 D.梅奥 2.（B）被誉为“经营管理之父”。-P4 A.泰罗 B.法约尔 C.马克斯韦伯 D.梅奥 3.下列哪项不属于泰罗的三大试验（B）-P31 A.搬运生铁试验 B.工场照明试验 C.铁锹试验 D.金属切削试验 4.下列哪项不属于霍桑试验几个阶段中的一个（D）。-P36 A.工场照明试验 B.继电器装配室试验 C.大规模访问与调查 D.金属切削试验 5.下列哪项不属于集体决策方法（C）-P82 A.头脑风暴法 B.名义小组技术 C.盈亏平衡点决策法 D.德尔菲技术 6.经营单位组合分析法中，业务增长率和市场占有率均较高的业务为（B）-P83 A.瘦狗业务 B.明星业务 C.幼童业务 D.金牛业务 7.经营单位组合分析法中，业务增长率较低而市场占有率较高的业务为（D）-P83 A.瘦狗业务 B.明星业务 C.幼童业务 D.金牛业务 8.量本利分析法属于（A）-P86 A.确定性决策方法 B.风险型决策方法 C.非确定型决策方法 D.综合型决策方法 9.决策树分析法属于（B）-P88 A.确定型决策方法 B.风险型决策方法 C.非确定型决策方法 D.综合型决策方法 10.下列哪种方法不属于非确定型决策方法的原则（C）-P88 A.乐观原则 B.悲观原则 C.机会原则 D.折中原则 11.下列哪项不属于非正式组织的特点（C）-P160 A.自发性 B.内聚性 C.目的性 D.不稳定性 12.下列哪项不属于组织变革的过程（C）-P168 A.解冻 B.变更 C.调整 D.再冻结 13.领导方式理论中不包括下列哪种类型的领导风格（D）-P226 A.专制型 B.民主型 C.放任型 D.宽容型 14（D）理论将领导方式分为指令型、支持型、参与型和成就导向型。-P228 A.人性假设理论 B.领导特质理论 C.权变理论 D.路径-目标理论 15.（C）是需求层次理论中提到的人类的最高层次的需要。-P231 A.安全需要 B.社交需要 C.自我实现需要 D.尊重需要 16.下列哪种不属于强化理论的操作方式（C）-P235 A.正强化 B.负强化 C.奖励 D.惩罚 17.下列哪项不属于语言沟通（D）-P242 A.电话 B.演讲 C.公告 D.手势 18.下列项不属于非语言沟通（C）-P243 A.目光 B.面部表情 C.公告 D.手势 19.按照（B）可以将控制分为集中控制、分散控制和分层控制。-P266 A.作用的环节不同 B.管理者的控制方式不同 C.控制力量的来源不同D.业务范围不同 20.下列哪项不属于管理者实施控制的过程（D）-P270 A.确立标准 B.衡量绩效 C.纠正偏差 D.分析测评 二、名词解释（5*4）1.管理:指在特定的环境下，通过计划、组织、领导和控制组织资源，以有效实现组织目标的过程。（P4）2.决策树法：指一种用树形图来描述各种方案在未来收益的计算、比较以及选择的方法。(P88)3.事业部制结构：指公司总部只对公司总体战略作出决策并决定资源在各事业部的分配方案，各事业部则拥有完整的发展战略及运营决策自主权。（P147）4.矩阵制结构：指在直线职能制的垂直指挥链系统的基础上，再增设一种为了完成某一任务而组成横向指挥系统，形成具有双重职权关系的组织矩阵。（P148）5.领导：所谓领导就是智慧、带领、引导和鼓励群体或组织成员，为实现目标而努力的过程。（P217）6.路径目标理论：该理论认为领导者的工作是鼓励下属实现组织目标，同时支持并帮助他们实现个体目标。（P228）7.激励：指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝向所期望的目标前进的心理活动和行为过程。（P230）8.公平理论：指该理论认为人是社会人，一个人的工作动机与行为不仅受其所得报酬绝对值的影响，而且受到相对报酬的影响。（P234）9.沟通：指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程。（P239）10.控制：指组织在动态的环境中为保证既定目标的实现而采取的检查和纠偏的活动或过程。（P260）三、简答题（5*8）1.简述学习型组织的提出者及其主要内容。P47 学习型组织是彼得圣吉教授提出的。其主要内容包括：改善心智模式 建立 系统思考 2.简述法约尔一般管理理论的十四条原则 P34 法约尔在他的工业管理与一般管理一书中，提出了一般管理的14 条原则如下所述：劳动分工 权力与责任 纪律严明 统一指挥 统一领导 个人利益服从集体利益 人员的报酬 集权和分权 等级制度 秩序 公平 保持人员稳定 首创精神 团队精神 3.简述决策的过程及影响决策的因素。P76 决策的过程 研究现状，判断改变的必要性 明确决策的目标 拟定方案 方案的比较和选择 试验验证 普遍实施 影响决策的因素 环境 过去决策 决策者对风险的态度 组织文化 时间 4.简述计划的工作程序 P108 收集资料。估量机会。确定目标。确定计划工作前提。拟定可供选择的方案。评价各种备选方案。选择方案。制定派生计划。编制预算。5.简述组织设计的基本原则 P134 目标至上原则。权责对等原则。管理幅度原则。因事设职与因人设职相结合的原则。统一指挥原则和权力制衡原则。集权与分权相结合的原则。6.简述矩阵制结构的优缺点。P149 优点 加强了横向联系，专业设备和人员得到了充分利用。具有较强的机动性，能根据特定需要和环境活动而变化。在发挥人的才能方面具有很大的灵活性，易于促进各种专业人员互相帮助、互相激发、相得益彰。缺点 稳定性差，由于成员地位不固定，有临时观念，有时责任心不够强。由于人员受双重领导，有时不易分清责任。资源分配困难，包括资源在产品部之间及产品与职能部门之间的分配，特别是人员的分配。7.简述事业部制结构的优缺点。P147 优点 各层次的责权利比较明确，提高管理的灵活性和适应性。有利于调动中层管理者的积极性。便于组织专业化生产，便于采用流水作业和自动线等先进的生产组织形式，有利于提高生产效率，保证产品质量，降低产品成本。有利于培养综合型高级经理人才。缺点 机构重叠，管理费用上升。总部的协调任务较重。集权与分权的关系难以把握。分权过度，总部整体领导力就会被削弱，集权过度又会影响分部地自主性。8.简述高效团队的特征。P175 明确的目标。相互的信任。一致的承诺。良好的沟通。多元的技能。恰当的领导。内外部的支持。9.简述激励的一般方式有哪些 P236 物质利益激励：包括工资、奖金、津贴、福利等。社会心理激励 目标激励 参与激励 尊重激励 表扬与批评 感情激励 榜样激励 工作激励：搞好工作设计，使员工满意于自己的工作，以实现最有效的激励。10.简述沟通的障碍有哪些 P248 语言文化障碍 心理障碍 物理方面的障碍。过滤的障碍。时间压力的障碍。信息过多的障碍。组织机构与地位的障碍。四、论述题（2*10）1.试论述泰罗科学管理理论的内容、贡献和不足。P32 内容 科学管理理论的实质是一场“思想革命”。科学管理的核心问题是提高劳动生产率。进行动作研究，确定操作规程和动作规范，确定劳动时间定额，完善科学的操作方法，以提高工效。对工人进行科学的选择，并进行培训和教育，培训工人使用标准的操作方法，使工人在岗位上成长。制定科学的工艺流程，使机器、设备、工艺、工具、材料和工作环境尽量标准化。实行计件工资，超额劳动，超额报酬。管理和劳动分离。贡献 管理要走向科学。劳资双方的精神革命。不足 把工人当作“经纪人”，不重视人的社会心理因素，劳动紧张单调，长此以往易造成工人严重不满。2.试论述领导与管理的联系与区别。P219 联系 领导行为是管理行为之一。领导活动和管理活动的开展都是以组织为基础的。领导者和管理者在开展职能活动时，都要有一定的权力。领导活动和管理活动在现实生活中具有较强的复合型和相容性。区别 领导活动与管理活动的侧重点不同。领导是一种变革的力量，而管理则是一种程序化的控制工作。领导与管理的权力来源也不完全一样。管理者是被任命的，而领导者则可以是任命的，也可以是从一个群体中产生出来的。领导者与管理者在组织中的角色也不一样。领导者与被领导者之间，并不只是简单地存在着上级与下级之间的关系。管理者与被管理者之间是组织中分工不同的劳动协作关系。领导者与管理者的素质要求也不尽相同。领导者的素质要求更高，其更多的是通过其个人魅力和专长来影响追随者。3.试论述有效沟通的技巧 P249 明确沟通的重要性 掌握语言的表达艺术 沟通中的语言运用要与对象一致。沟通中的语言运用要与内容一致。注意语言文字净化、规范、准确、简洁。要学会使用非语言表达。倾听艺术 倾听是多重沟通的过程。消除外在与内在的干扰，以真诚的态度倾听。要适时进行必要的提问或回应，引导对方讲下去。面谈艺术 选择恰当的谈话地点。创造一个相互信任的谈话环境。做好充分的交谈准备。合理安排交谈时间。要言之有理，并有足够的信息量。注意控制情绪。注意反馈 把握反馈时机。反馈应针对目标。反馈应对事不对人。反馈要确保理解。反馈要主动。4.试论述非正式组织对正式组织的影响。P160 非正式组织对正式组织的积极作用 可以满足员工的心理需要。易于增强团队精神。利于完成组织任务。非正式组织对正式组织的消极作用 可能与正式组织产生冲突。可能束缚组织成员的发展。可能影响组织的变革。非正式组织的沟通容易造成信息的歪曲和失真，传播的小道消息容易造成很坏的影响，破坏组织的凝聚力和稳定性。