构筑你的领导力.pptx

构 筑 你 的 领 导 力 心态培训系列二心态培训系列二 企业中、基层管理者课程企业中、基层管理者课程职业化职业化 .专业化专业化 .系统化系统化 1企业中、基层管理者课程企业中、基层管理者课程 处身于这个多变难测的时代，管理者所应具备的处身于这个多变难测的时代，管理者所应具备的“亲和力亲和力”、“影响力影响力”与与“能力能力”比任何时刻都来得重要。而这些课题并没有比任何时刻都来得重要。而这些课题并没有立即简易的解答。立即简易的解答。这是一个探讨现代主题的全新课题，但是由这是一个探讨现代主题的全新课题，但是由“亲和力亲和力”、“影影响力响力”、“能力能力”所构成的领导力，却是不具时间性的永恒课题。所构成的领导力，却是不具时间性的永恒课题。引用卡内基先生的一句话：引用卡内基先生的一句话：永远对改变保持开放的心态，欢迎它，甚至礼遇永远对改变保持开放的心态，欢迎它，甚至礼遇 它。因它。因 为为 只有对自己的意见与想法反复检讨，才能保持不断的进步只有对自己的意见与想法反复检讨，才能保持不断的进步。这正是我们未来两天所要努力的方向。我们将再三的省视这正是我们未来两天所要努力的方向。我们将再三的省视我们的想法。我们的想法。你是否准备向一些守旧的世界观挑战？你想要更轻松成功你是否准备向一些守旧的世界观挑战？你想要更轻松成功的处理人际关系吗？你想不想让自己最珍贵的资产的处理人际关系吗？你想不想让自己最珍贵的资产与你一起与你一起生活生活/工作的人们增值？你愿意发掘并发挥你领导的特质吗？工作的人们增值？你愿意发掘并发挥你领导的特质吗？如果答案是肯定的，那么就让我们一起开始吧！这次的经如果答案是肯定的，那么就让我们一起开始吧！这次的经验将有可能改变你未来的人生！验将有可能改变你未来的人生！引 言 2企业中、基层管理者课程企业中、基层管理者课程 重塑二十一世纪工作场所的十大趋势重塑二十一世纪工作场所的十大趋势重塑二十一世纪工作场所的十大趋势重塑二十一世纪工作场所的十大趋势 公司规模缩减，员工人数变少；公司规模缩减，员工人数变少；公司规模缩减，员工人数变少；公司规模缩减，员工人数变少；组织形态多元化；组织形态多元化；组织形态多元化；组织形态多元化；工作依性质工作依性质工作依性质工作依性质“横向联系横向联系横向联系横向联系”，组织编平化；，组织编平化；，组织编平化；，组织编平化；工作人员多样化、国际化；工作人员多样化、国际化；工作人员多样化、国际化；工作人员多样化、国际化；制造产业移向世界各地；制造产业移向世界各地；制造产业移向世界各地；制造产业移向世界各地；人力市场将以具专长者为主；人力市场将以具专长者为主；人力市场将以具专长者为主；人力市场将以具专长者为主；工作时间较具弹性；工作时间较具弹性；工作时间较具弹性；工作时间较具弹性；工作场所将更电子化、机动化；工作场所将更电子化、机动化；工作场所将更电子化、机动化；工作场所将更电子化、机动化；工作人员须具批判性思考能力和终生学习的精神；工作人员须具批判性思考能力和终生学习的精神；工作人员须具批判性思考能力和终生学习的精神；工作人员须具批判性思考能力和终生学习的精神；看到这些趋势，你想到了什么？看到这些趋势，你想到了什么？看到这些趋势，你想到了什么？看到这些趋势，你想到了什么？要想在未来的世纪中生存，任何组织要想在未来的世纪中生存，任何组织要想在未来的世纪中生存，任何组织要想在未来的世纪中生存，任何组织不论是企业界不论是企业界不论是企业界不论是企业界、政府政府政府政府 或非营利事业或非营利事业或非营利事业或非营利事业都必须经历深层的文化改革方可能攀都必须经历深层的文化改革方可能攀都必须经历深层的文化改革方可能攀都必须经历深层的文化改革方可能攀上成功上成功上成功上成功 的高峰。组织内的人们必须能更迅速的思考、更有效的高峰。组织内的人们必须能更迅速的思考、更有效的高峰。组织内的人们必须能更迅速的思考、更有效的高峰。组织内的人们必须能更迅速的思考、更有效地工作、更大胆的梦想，并以崭新的方式将此三者加以整合地工作、更大胆的梦想，并以崭新的方式将此三者加以整合地工作、更大胆的梦想，并以崭新的方式将此三者加以整合地工作、更大胆的梦想，并以崭新的方式将此三者加以整合。期待期待期待期待 你希望本课程获得什么？你希望本课程获得什么？你希望本课程获得什么？你希望本课程获得什么？3企业中、基层管理者课程企业中、基层管理者课程 如此强劲快速的改变，无疑的影响了人们对自己与事业的如此强劲快速的改变，无疑的影响了人们对自己与事业的如此强劲快速的改变，无疑的影响了人们对自己与事业的如此强劲快速的改变，无疑的影响了人们对自己与事业的 看法。经济由奢入俭，带来了史无前例的不满与恐惧的浪潮。看法。经济由奢入俭，带来了史无前例的不满与恐惧的浪潮。看法。经济由奢入俭，带来了史无前例的不满与恐惧的浪潮。看法。经济由奢入俭，带来了史无前例的不满与恐惧的浪潮。改变改变改变改变 本课程改变主题：本课程改变主题：本课程改变主题：本课程改变主题：亲和力亲和力亲和力亲和力影响力影响力影响力影响力 能能能能 力力力力真正的改变真正的改变真正的改变真正的改变4企业中、基层管理者课程企业中、基层管理者课程自测题自测题自测题自测题 回答下面的问题，以评估你自己对变动的反应，请仔细阅读每个问回答下面的问题，以评估你自己对变动的反应，请仔细阅读每个问回答下面的问题，以评估你自己对变动的反应，请仔细阅读每个问回答下面的问题，以评估你自己对变动的反应，请仔细阅读每个问题，并用题，并用题，并用题，并用1-61-61-61-6的数目来表示程度的轻重。的数目来表示程度的轻重。的数目来表示程度的轻重。的数目来表示程度的轻重。不曾不曾不曾不曾(1)(1)(1)(1)很少很少很少很少(2)(2)(2)(2)有时有时有时有时(3)(3)(3)(3)时常时常时常时常(4)(4)(4)(4)非常非常非常非常(5)(5)(5)(5)每次每次每次每次(6)(6)(6)(6)对改变的反应对改变的反应对改变的反应对改变的反应一、（一、（一、（一、（）但愿不会有变动）但愿不会有变动）但愿不会有变动）但愿不会有变动二、（二、（二、（二、（）想想我如何能避开这些活动）想想我如何能避开这些活动）想想我如何能避开这些活动）想想我如何能避开这些活动三、（三、（三、（三、（）觉得乐观）觉得乐观）觉得乐观）觉得乐观四、（四、（四、（四、（）须小心应付）须小心应付）须小心应付）须小心应付五、（五、（五、（五、（）声言不接受任何变动）声言不接受任何变动）声言不接受任何变动）声言不接受任何变动六、（六、（六、（六、（）觉得好奇，想知道更多）觉得好奇，想知道更多）觉得好奇，想知道更多）觉得好奇，想知道更多七、（七、（七、（七、（）感到焦虑不安）感到焦虑不安）感到焦虑不安）感到焦虑不安八、（八、（八、（八、（）感到精神疲累不堪）感到精神疲累不堪）感到精神疲累不堪）感到精神疲累不堪九、（九、（九、（九、（）把变动所会带来的好处列出来）把变动所会带来的好处列出来）把变动所会带来的好处列出来）把变动所会带来的好处列出来十、（十、（十、（十、（）有被困之感）有被困之感）有被困之感）有被困之感十一、（十一、（十一、（十一、（）对变动感到疑惧）对变动感到疑惧）对变动感到疑惧）对变动感到疑惧5企业中、基层管理者课程企业中、基层管理者课程自测题自测题自测题自测题 A A A A、把一、二、四、五、七、八、十、十一等问题的分数加起来、把一、二、四、五、七、八、十、十一等问题的分数加起来、把一、二、四、五、七、八、十、十一等问题的分数加起来、把一、二、四、五、七、八、十、十一等问题的分数加起来 总分：总分：总分：总分：对改变反应的评估对改变反应的评估对改变反应的评估对改变反应的评估 B B B B、把问题三、六、九的分数加起来、把问题三、六、九的分数加起来、把问题三、六、九的分数加起来、把问题三、六、九的分数加起来 总分：总分：总分：总分：C C C C、计算出以上、计算出以上、计算出以上、计算出以上 A B A B A B A B 的的的的 总分：总分：总分：总分：你的得分表示什么？你的得分表示什么？你的得分表示什么？你的得分表示什么？假如你的最后得分假如你的最后得分假如你的最后得分假如你的最后得分“C”“C”“C”“C”是是是是1-121-121-121-12分，这表示你对变动的环境完全开放，分，这表示你对变动的环境完全开放，分，这表示你对变动的环境完全开放，分，这表示你对变动的环境完全开放，因此有时会受到不必要的伤害。因此有时会受到不必要的伤害。因此有时会受到不必要的伤害。因此有时会受到不必要的伤害。假如你最后的得分是假如你最后的得分是假如你最后的得分是假如你最后的得分是13-1513-1513-1513-15分，这表示你对变动十分小心，因此要分，这表示你对变动十分小心，因此要分，这表示你对变动十分小心，因此要分，这表示你对变动十分小心，因此要 培养较多的自信，以帮助你由变动的环境得到更大的益处。培养较多的自信，以帮助你由变动的环境得到更大的益处。培养较多的自信，以帮助你由变动的环境得到更大的益处。培养较多的自信，以帮助你由变动的环境得到更大的益处。假如你最后的得分是假如你最后的得分是假如你最后的得分是假如你最后的得分是26-6626-6626-6626-66，这表示你是极不愿接受变动的人，这，这表示你是极不愿接受变动的人，这，这表示你是极不愿接受变动的人，这，这表示你是极不愿接受变动的人，这 种种种种 倾向虽可以防止你个人不致受到不必要的伤害，但也同时失去倾向虽可以防止你个人不致受到不必要的伤害，但也同时失去倾向虽可以防止你个人不致受到不必要的伤害，但也同时失去倾向虽可以防止你个人不致受到不必要的伤害，但也同时失去 得到助益的机会。得到助益的机会。得到助益的机会。得到助益的机会。此项自我评估的价值，是明了自己对变动环境的自然反应，及该此项自我评估的价值，是明了自己对变动环境的自然反应，及该此项自我评估的价值，是明了自己对变动环境的自然反应，及该此项自我评估的价值，是明了自己对变动环境的自然反应，及该 在何处改进自己的应对。在何处改进自己的应对。在何处改进自己的应对。在何处改进自己的应对。6企业中、基层管理者课程企业中、基层管理者课程第一章：培养亲和力第一章：培养亲和力第一章：培养亲和力第一章：培养亲和力 自信自信自信自信 尊重他人尊重他人尊重他人尊重他人在在在在完成此部分课程之后，你会学到如何完成此部分课程之后，你会学到如何发觉自己的优点，以及基于这些优点，发觉自己的优点，以及基于这些优点，而培养出对他人尊重的优秀品质。而培养出对他人尊重的优秀品质。7企业中、基层管理者课程企业中、基层管理者课程想想看有什么人，你认为是个好领导人？请举出一想想看有什么人，你认为是个好领导人？请举出一想想看有什么人，你认为是个好领导人？请举出一想想看有什么人，你认为是个好领导人？请举出一项他所具有的特质：项他所具有的特质：项他所具有的特质：项他所具有的特质：不论你拥有的特质是什么不论你拥有的特质是什么不论你拥有的特质是什么不论你拥有的特质是什么可能是一份坚持、钢铁般的可能是一份坚持、钢铁般的可能是一份坚持、钢铁般的可能是一份坚持、钢铁般的意志、丰富的想象力、积极的态度、或强烈的价值观意志、丰富的想象力、积极的态度、或强烈的价值观意志、丰富的想象力、积极的态度、或强烈的价值观意志、丰富的想象力、积极的态度、或强烈的价值观你都你都你都你都可以把它孕育为你的亲和力。而且要记住！坐而言不如起而行可以把它孕育为你的亲和力。而且要记住！坐而言不如起而行可以把它孕育为你的亲和力。而且要记住！坐而言不如起而行可以把它孕育为你的亲和力。而且要记住！坐而言不如起而行。保持自我保持自我保持自我保持自我 佛列得佛列得佛列得佛列得.魏朋是纽约大都会棒球队的总裁。一天下魏朋是纽约大都会棒球队的总裁。一天下魏朋是纽约大都会棒球队的总裁。一天下魏朋是纽约大都会棒球队的总裁。一天下午，魏朋先生带领着一群学午，魏朋先生带领着一群学午，魏朋先生带领着一群学午，魏朋先生带领着一群学 童去参观席亚棒球场。他童去参观席亚棒球场。他童去参观席亚棒球场。他童去参观席亚棒球场。他带他们站到本垒后面、又带他们带他们站到本垒后面、又带他们带他们站到本垒后面、又带他们带他们站到本垒后面、又带他们 参观队员休息室、接参观队员休息室、接参观队员休息室、接参观队员休息室、接着大家穿过贵宾通道进入俱乐部，最后，他又把学童着大家穿过贵宾通道进入俱乐部，最后，他又把学童着大家穿过贵宾通道进入俱乐部，最后，他又把学童着大家穿过贵宾通道进入俱乐部，最后，他又把学童带到投手练习区。带到投手练习区。带到投手练习区。带到投手练习区。可是，有一位穿制服的守卫在练习区门口，拦住可是，有一位穿制服的守卫在练习区门口，拦住可是，有一位穿制服的守卫在练习区门口，拦住可是，有一位穿制服的守卫在练习区门口，拦住了他们。守卫显然不认得魏朋，他说：了他们。守卫显然不认得魏朋，他说：了他们。守卫显然不认得魏朋，他说：了他们。守卫显然不认得魏朋，他说：“这一区不对外这一区不对外这一区不对外这一区不对外开放，对不起你们不能进去开放，对不起你们不能进去开放，对不起你们不能进去开放，对不起你们不能进去”魏朋大可当场耍耍他魏朋大可当场耍耍他魏朋大可当场耍耍他魏朋大可当场耍耍他 的威风，责怪那个可怜的守的威风，责怪那个可怜的守的威风，责怪那个可怜的守的威风，责怪那个可怜的守卫有眼不识泰山。当然，他更卫有眼不识泰山。当然，他更卫有眼不识泰山。当然，他更卫有眼不识泰山。当然，他更 可以立即亮出自己的高可以立即亮出自己的高可以立即亮出自己的高可以立即亮出自己的高阶职别证，让那些小毛头们见识他的分量。阶职别证，让那些小毛头们见识他的分量。阶职别证，让那些小毛头们见识他的分量。阶职别证，让那些小毛头们见识他的分量。但魏朋完全没这样做。他只是带领学童们绕到另但魏朋完全没这样做。他只是带领学童们绕到另但魏朋完全没这样做。他只是带领学童们绕到另但魏朋完全没这样做。他只是带领学童们绕到另一头，从另一个门进去。一头，从另一个门进去。一头，从另一个门进去。一头，从另一个门进去。就在当天下午，魏朋亲笔写了张便条：就在当天下午，魏朋亲笔写了张便条：就在当天下午，魏朋亲笔写了张便条：就在当天下午，魏朋亲笔写了张便条：感谢您的尽忠职守。感谢您的尽忠职守。感谢您的尽忠职守。感谢您的尽忠职守。8企业中、基层管理者课程企业中、基层管理者课程请与小组成员共同讨论下列问题：请与小组成员共同讨论下列问题：请与小组成员共同讨论下列问题：请与小组成员共同讨论下列问题：1 1 1 1、魏朋先生拥有哪些优秀管理者特质？、魏朋先生拥有哪些优秀管理者特质？、魏朋先生拥有哪些优秀管理者特质？、魏朋先生拥有哪些优秀管理者特质？2 2 2 2、对守卫而言，他将有何感受？、对守卫而言，他将有何感受？、对守卫而言，他将有何感受？、对守卫而言，他将有何感受？正面：正面：反面：反面：主要价值：主要价值：主要价值：主要价值：真正对你最有效的管理方式，一定是发挥你个人的特质所真正对你最有效的管理方式，一定是发挥你个人的特质所真正对你最有效的管理方式，一定是发挥你个人的特质所真正对你最有效的管理方式，一定是发挥你个人的特质所形成的人格魅力。形成的人格魅力。形成的人格魅力。形成的人格魅力。个人价值个人价值个人价值个人价值 9企业中、基层管理者课程企业中、基层管理者课程3 3 3 3、我个人又有哪些特质可以化为领导品质？、我个人又有哪些特质可以化为领导品质？、我个人又有哪些特质可以化为领导品质？、我个人又有哪些特质可以化为领导品质？练习：练习：练习：练习：如果你还有六个月的时间可活，请完成下面的句子：如果你还有六个月的时间可活，请完成下面的句子：如果你还有六个月的时间可活，请完成下面的句子：如果你还有六个月的时间可活，请完成下面的句子：1 1 1 1、我要家人记住我是这样的一个人：、我要家人记住我是这样的一个人：、我要家人记住我是这样的一个人：、我要家人记住我是这样的一个人：2 2 2 2、在往后的六个月，我要做些什么，才能够让他们、在往后的六个月，我要做些什么，才能够让他们、在往后的六个月，我要做些什么，才能够让他们、在往后的六个月，我要做些什么，才能够让他们 记住我是这样的一个人：记住我是这样的一个人：记住我是这样的一个人：记住我是这样的一个人：10企业中、基层管理者课程企业中、基层管理者课程3 3 3 3、我要同仁和部属记住我是这样的一个人：、我要同仁和部属记住我是这样的一个人：、我要同仁和部属记住我是这样的一个人：、我要同仁和部属记住我是这样的一个人：4 4 4 4、在往后的六个月，我要做些什么，才能够让他们、在往后的六个月，我要做些什么，才能够让他们、在往后的六个月，我要做些什么，才能够让他们、在往后的六个月，我要做些什么，才能够让他们 记住我是这样的一个人：记住我是这样的一个人：记住我是这样的一个人：记住我是这样的一个人：主要价值：主要价值：主要价值：主要价值：你是你自己思想的产物，跟大多数人所愿相信的相反，决你是你自己思想的产物，跟大多数人所愿相信的相反，决你是你自己思想的产物，跟大多数人所愿相信的相反，决你是你自己思想的产物，跟大多数人所愿相信的相反，决定一个人是否快乐的并非外来影响，而是我们对事物的反应，定一个人是否快乐的并非外来影响，而是我们对事物的反应，定一个人是否快乐的并非外来影响，而是我们对事物的反应，定一个人是否快乐的并非外来影响，而是我们对事物的反应，正向或负向。正向或负向。正向或负向。正向或负向。自尊自尊自尊自尊 与你的小组成员共同讨论：与你的小组成员共同讨论：与你的小组成员共同讨论：与你的小组成员共同讨论：“有哪些领导人，你认为他有哪些领导人，你认为他有哪些领导人，你认为他有哪些领导人，你认为他们并不具备优良的自尊品质们并不具备优良的自尊品质们并不具备优良的自尊品质们并不具备优良的自尊品质”11企业中、基层管理者课程企业中、基层管理者课程在在在在“接受自己接受自己接受自己接受自己”方面，我具体的三项成就方面，我具体的三项成就方面，我具体的三项成就方面，我具体的三项成就：第一件事：第一件事：第一件事：第一件事：时间：时间：时间：时间：地点：地点：地点：地点：我做了什么：我做了什么：我做了什么：我做了什么：具体成果：具体成果：具体成果：具体成果：第二件事：第二件事：第二件事：第二件事：时间：时间：时间：时间：地点：地点：地点：地点：我做了什么：我做了什么：我做了什么：我做了什么：具体成果：具体成果：具体成果：具体成果：自信自信自信自信=接受自己接受自己接受自己接受自己+尊重自己尊重自己尊重自己尊重自己第三件事：第三件事：第三件事：第三件事：时间：时间：时间：时间：地点：地点：地点：地点：我做了什么：我做了什么：我做了什么：我做了什么：具体成果：具体成果：具体成果：具体成果：12企业中、基层管理者课程企业中、基层管理者课程在在在在“尊重自己尊重自己尊重自己尊重自己”方面，我具体的三项成就方面，我具体的三项成就方面，我具体的三项成就方面，我具体的三项成就：第一件事：第一件事：第一件事：第一件事：时间：时间：时间：时间：地点：地点：地点：地点：我做了什么：我做了什么：我做了什么：我做了什么：具体成果：具体成果：具体成果：具体成果：第二件事：第二件事：第二件事：第二件事：时间：时间：时间：时间：地点：地点：地点：地点：我做了什么：我做了什么：我做了什么：我做了什么：具体成果：具体成果：具体成果：具体成果：第三件事：第三件事：第三件事：第三件事：时间：时间：时间：时间：地点：地点：地点：地点：我做了什么：我做了什么：我做了什么：我做了什么：具体成果：具体成果：具体成果：具体成果：13企业中、基层管理者课程企业中、基层管理者课程积极的自我谈话积极的自我谈话积极的自我谈话积极的自我谈话 决定你想要的结果决定你想要的结果决定你想要的结果决定你想要的结果 分析你自己的长处与特质分析你自己的长处与特质分析你自己的长处与特质分析你自己的长处与特质 如何运用这些长处与特质如何运用这些长处与特质如何运用这些长处与特质如何运用这些长处与特质 这些长处与特质对你的抱负有什么重要性这些长处与特质对你的抱负有什么重要性这些长处与特质对你的抱负有什么重要性这些长处与特质对你的抱负有什么重要性 你员工只要相信公司关心他们，并了解他们的需求，你员工只要相信公司关心他们，并了解他们的需求，你员工只要相信公司关心他们，并了解他们的需求，你员工只要相信公司关心他们，并了解他们的需求，就会以努力工作达成公司目标作为回报。就会以努力工作达成公司目标作为回报。就会以努力工作达成公司目标作为回报。就会以努力工作达成公司目标作为回报。尊重他人尊重他人尊重他人尊重他人为何要显为何要显为何要显为何要显示尊重他人示尊重他人示尊重他人示尊重他人1 1 1 1、试回想某个重要情景：有人对你表示敬重之意，、试回想某个重要情景：有人对你表示敬重之意，、试回想某个重要情景：有人对你表示敬重之意，、试回想某个重要情景：有人对你表示敬重之意，你对此人此事有何感想？你对此人此事有何感想？你对此人此事有何感想？你对此人此事有何感想？2 2 2 2、试回想某个重要情景：有人对你表示不敬重之意，、试回想某个重要情景：有人对你表示不敬重之意，、试回想某个重要情景：有人对你表示不敬重之意，、试回想某个重要情景：有人对你表示不敬重之意，你对此人此事有何感想？你对此人此事有何感想？你对此人此事有何感想？你对此人此事有何感想？14企业中、基层管理者课程企业中、基层管理者课程对他人的尊重行动对他人的尊重行动对他人的尊重行动对他人的尊重行动 一个能够控制自己情绪与态度的人，比一个能够控制国一个能够控制自己情绪与态度的人，比一个能够控制国一个能够控制自己情绪与态度的人，比一个能够控制国一个能够控制自己情绪与态度的人，比一个能够控制国家的人还要了不起。家的人还要了不起。家的人还要了不起。家的人还要了不起。态度控制态度控制态度控制态度控制 帮助别人帮助别人帮助别人帮助别人发掘潜力发掘潜力发掘潜力发掘潜力 不批评、不责备、不抱怨不批评、不责备、不抱怨不批评、不责备、不抱怨不批评、不责备、不抱怨 关心他人，作一名好听众关心他人，作一名好听众关心他人，作一名好听众关心他人，作一名好听众 真诚地试图以他人的角度去了解一切。真诚地试图以他人的角度去了解一切。真诚地试图以他人的角度去了解一切。真诚地试图以他人的角度去了解一切。尊重他人意见。切勿说尊重他人意见。切勿说尊重他人意见。切勿说尊重他人意见。切勿说“你错了你错了你错了你错了”无论你做什么事，要让人们知道你尊重他们，感谢他们无论你做什么事，要让人们知道你尊重他们，感谢他们无论你做什么事，要让人们知道你尊重他们，感谢他们无论你做什么事，要让人们知道你尊重他们，感谢他们的努力，承认他们的重要性。并愿意帮助他们学习、成长、的努力，承认他们的重要性。并愿意帮助他们学习、成长、的努力，承认他们的重要性。并愿意帮助他们学习、成长、的努力，承认他们的重要性。并愿意帮助他们学习、成长、把自己的长处发挥出来。把自己的长处发挥出来。把自己的长处发挥出来。把自己的长处发挥出来。请静下心来思考以下几个问题：请静下心来思考以下几个问题：请静下心来思考以下几个问题：请静下心来思考以下几个问题：1 1 1 1、我想对什么人关心？、我想对什么人关心？、我想对什么人关心？、我想对什么人关心？2 2 2 2、他的哪些习惯、作法，我应予以谅解？、他的哪些习惯、作法，我应予以谅解？、他的哪些习惯、作法，我应予以谅解？、他的哪些习惯、作法，我应予以谅解？3 3 3 3、我准备任何帮助他？、我准备任何帮助他？、我准备任何帮助他？、我准备任何帮助他？15企业中、基层管理者课程企业中、基层管理者课程尊尊尊尊 重重重重 卡卡卡卡 我非常尊重你，因为我非常尊重你，因为签名：签名：16企业中、基层管理者课程企业中、基层管理者课程 某个脾气很坏的的人，他向当地的法师寻求帮助，某个脾气很坏的的人，他向当地的法师寻求帮助，某个脾气很坏的的人，他向当地的法师寻求帮助，某个脾气很坏的的人，他向当地的法师寻求帮助，希望法师能够治好他发脾气的恶习。希望法师能够治好他发脾气的恶习。希望法师能够治好他发脾气的恶习。希望法师能够治好他发脾气的恶习。法师说：你以后每发一次脾气，就在墙上钉上钉子。法师说：你以后每发一次脾气，就在墙上钉上钉子。法师说：你以后每发一次脾气，就在墙上钉上钉子。法师说：你以后每发一次脾气，就在墙上钉上钉子。这人按此法做后，果然脾气好了很多，但偶尔也还这人按此法做后，果然脾气好了很多，但偶尔也还这人按此法做后，果然脾气好了很多，但偶尔也还这人按此法做后，果然脾气好了很多，但偶尔也还会控制不住自己。于是他又回到法师处，寻求解决的办会控制不住自己。于是他又回到法师处，寻求解决的办会控制不住自己。于是他又回到法师处，寻求解决的办会控制不住自己。于是他又回到法师处，寻求解决的办法。法。法。法。法师说：你以后再发一次脾气，就将已钉入墙内的法师说：你以后再发一次脾气，就将已钉入墙内的法师说：你以后再发一次脾气，就将已钉入墙内的法师说：你以后再发一次脾气，就将已钉入墙内的钉子拔出来。钉子拔出来。钉子拔出来。钉子拔出来。这人回到家后，依照法师说的去做，真的就改变了这人回到家后，依照法师说的去做，真的就改变了这人回到家后，依照法师说的去做，真的就改变了这人回到家后，依照法师说的去做，真的就改变了他爱发脾气的恶习。但是家中的墙上已经是千疮百孔了。他爱发脾气的恶习。但是家中的墙上已经是千疮百孔了。他爱发脾气的恶习。但是家中的墙上已经是千疮百孔了。他爱发脾气的恶习。但是家中的墙上已经是千疮百孔了。你对此寓言故事有何感受：你对此寓言故事有何感受：你对此寓言故事有何感受：你对此寓言故事有何感受：引以为戒的寓言故事引以为戒的寓言故事引以为戒的寓言故事引以为戒的寓言故事 17企业中、基层管理者课程企业中、基层管理者课程请你将字母请你将字母请你将字母请你将字母“A-Z”“A-Z”“A-Z”“A-Z”分别编上分别编上分别编上分别编上“1-26”“1-26”“1-26”“1-26”的分数（的分数（的分数（的分数（A=1A=1A=1A=1、B=2B=2B=2B=2、C=3C=3C=3C=3、D=4D=4D=4D=4、Z=26Z=26Z=26Z=26），通过以下的计算，你将惊奇的发现；），通过以下的计算，你将惊奇的发现；），通过以下的计算，你将惊奇的发现；），通过以下的计算，你将惊奇的发现；你的你的你的你的“知识知识知识知识”（KNOWLEDGEKNOWLEDGEKNOWLEDGEKNOWLEDGE）11+14+15+23+12+5+4+7+5 11+14+15+23+12+5+4+7+5 11+14+15+23+12+5+4+7+5 11+14+15+23+12+5+4+7+5 将得到将得到将得到将得到96969696分；分；分；分；你的你的你的你的“努力努力努力努力”（HARDWORKHARDWORKHARDWORKHARDWORK）8+1+18+4+23+15+18+11 8+1+18+4+23+15+18+11 8+1+18+4+23+15+18+11 8+1+18+4+23+15+18+11 将得到将得到将得到将得到98989898分；分；分；分；你的你的你的你的“态度态度态度态度”（ATTITUDEATTITUDEATTITUDEATTITUDE）1+20+20+9+20+21+4+5 1+20+20+9+20+21+4+5 1+20+20+9+20+21+4+5 1+20+20+9+20+21+4+5 将得到将得到将得到将得到100100100100分；分；分；分；态度态度态度态度是左右你生命的全部是左右你生命的全部是左右你生命的全部是左右你生命的全部 18企业中、基层管理者课程企业中、基层管理者课程本章感受：本章感受：本章感受：本章感受：19企业中、基层管理者课程企业中、基层管理者课程第二章：培养影响力第二章：培养影响力第二章：培养影响力第二章：培养影响力 学会聆听学会聆听学会聆听学会聆听 赞赏他人赞赏他人赞赏他人赞赏他人在在在在完成此部分课程之后，你会学到如何完成此部分课程之后，你会学到如何去了解工作伙伴，以及如何通过诚心的赞去了解工作伙伴，以及如何通过诚心的赞扬来构筑你的影响力。扬来构筑你的影响力。20企业中、基层管理者课程企业中、基层管理者课程沟通的循环沟通的循环 讯讯讯讯 息息息息反反反反 应应应应接收者接收者接收者接收者传递者传递者传递者传递者21企业中、基层管理者课程企业中、基层管理者课程 注意聆听有两个很好的理由：一、唯有聆听才能帮助你了注意聆听有两个很好的理由：一、唯有聆听才能帮助你了注意聆听有两个很好的理由：一、唯有聆听才能帮助你了注意聆听有两个很好的理由：一、唯有聆听才能帮助你了解事实；二、一般人只对注意聆听的人有反应。解事实；二、一般人只对注意聆听的人有反应。解事实；二、一般人只对注意聆听的人有反应。解事实；二、一般人只对注意聆听的人有反应。学习聆听学习聆听学习聆听学习聆听聆听的价值聆听的价值聆听的价值聆听的价值聆听的代价聆听的代价 聆听别人聆听别人聆听别人聆听别人可以增强我的工作能力可以增强我的工作能力可以增强我的工作能力可以增强我的工作能力 聆听顾客聆听顾客聆听顾客聆听顾客可以建立我的事业可以建立我的事业可以建立我的事业可以建立我的事业 聆听我的同仁、员工聆听我的同仁、员工聆听我的同仁、员工聆听我的同仁、员工可以改进我的产品可以改进我的产品可以改进我的产品可以改进我的产品聆听的层次聆听的层次 盲听盲听盲听盲听 虚听虚听虚听虚听 选择地听选择地听选择地听选择地听 专注地听专注地听专注地听专注地听 同理心地聆听同理心地聆听同理心地聆听同理心地聆听真正真正的聆听的聆听 把聆听当成生活的一部分把聆听当成生活的一部分把聆听当成生活的一部分把聆听当成生活的一部分 期待在聆听中得到好消息期待在聆听中得到好消息期待在聆听中得到好消息期待在聆听中得到好消息 培养一种培养一种培养一种培养一种“想听想听想听想听”的态度的态度的态度的态度 让别人讲，你问问题让别人讲，你问问题让别人讲，你问问题让别人讲，你问问题 每次聆听都学到一些东西每次聆听都学到一些东西每次聆听都学到一些东西每次聆听都学到一些东西 聆听后要采取行动，以赢得信任聆听后要采取行动，以赢得信任聆听后要采取行动，以赢得信任聆听后要采取行动，以赢得信任22企业中、基层管理者课程企业中、基层管理者课程对聆听的理解对聆听的理解 听听 用眼：看到他人内心世界 用耳：聆听他人的言语 用心：感觉他人的感受23企业中、基层管理者课程企业中、基层管理者课程心谈 聆听的最高层次聆听的最高层次 运用聆听原则，练习聆听运用聆听原则，练习聆听运用聆听原则，练习聆听运用聆听原则，练习聆听 STACK STACK STACK STACK记忆法：记忆法：记忆法：记忆法：你家住在哪？你家住在哪？你家住在哪？你家住在哪？你的第一份工作是什么？你的第一份工作是什么？你的第一份工作是什么？你的第一份工作是什么？你毕业于哪所院校？你毕业于哪所院校？你毕业于哪所院校？你毕业于哪所院校？回想起来，你最有成就感的是哪件事？回想起来，你最有成就感的是哪件事？回想起来，你最有成就感的是哪件事？回想起来，你最有成就感的是哪件事？你是怎样做到的？你是怎样做到的？你是怎样做到的？你是怎样做到的？人都有过低潮或挫折感，你呢？人都有过低潮或挫折感，你呢？人都有过低潮或挫折感，你呢？人都有过低潮或挫折感，你呢？你又是如何站起来的呢？你又是如何站起来的呢？你又是如何站起来的呢？你又是如何站起来的呢？影响你最深的人是谁？影响你最深的人是谁？影响你最深的人是谁？影响你最深的人是谁？你希望三、五年之后，自己是什么样的人？你希望三、五年之后，自己是什么样的人？你希望三、五年之后，自己是什么样的人？你希望三、五年之后，自己是什么样的人？请用一句话给年轻人一个忠告请用一句话给年轻人一个忠告请用一句话给年轻人一个忠告请用一句话给年轻人一个忠告 这是否就是你认为最重要的？这是否就是你认为最重要的？这是否就是你认为最重要的？这是否就是你认为最重要的？24企业中、基层管理者课程企业中、基层管理者课程心谈练习心谈练习 心谈的对象：心谈的对象：心谈的对象：心谈的对象：心谈主要内容：心谈主要内容：心谈主要内容：心谈主要内容：你的感受：你的感受：你的感受：你的感受：对方的感受：对方的感受：对方的感受：对方的感受：25企业中、基层管理者课程企业中、基层管理者课程 练习从他人练习从他人练习从他人练习从他人角度了解问题角度了解问题角度了解问题角度了解问题 能发现新观点的问题能发现新观点的问题 在交往中，对方带来哪些生活经验？在交往中，对方带来哪些生活经验？在交往中，对方带来哪些生活经验？在交往中，对方带来哪些生活经验？对方想由彼此的交往中得到什么？对方想由彼此的交往中得到什么？对方想由彼此的交往中得到什么？对方想由彼此的交往中得到什么？对方想避免什么？对方想避免什么？对方想避免什么？对方想避免什么？对方还必须和哪些人交往？对方还必须和哪些人交往？对方还必须和哪些人交往？对方还必须和哪些人交往？是什么让对方认为你们之间的来往是成功的？是什么让对方认为你们之间的来往是成功的？是什么让对方认为你们之间的来往是成功的？是什么让对方认为你们之间的来往是成功的？每一个人从大公司的总裁，到超市最基层的处理退瓶每一个人从大公司的总裁，到超市最基层的处理退瓶每一个人从大公司的总裁，到超市最基层的处理退瓶每一个人从大公司的总裁，到超市最基层的处理退瓶 的职员，都希望别人称赞他表现杰出、聪明能干，他的努的职员，都希望别人称赞他表现杰出、聪明能干，他的努的职员，都希望别人称赞他表现杰出、聪明能干，他的努的职员，都希望别人称赞他表现杰出、聪明能干，他的努 力能得到肯定。一点点肯定力能得到肯定。一点点肯定力能得到肯定。一点点肯定力能得到肯定。一点点肯定“适时的一点鼓励适时的一点鼓励适时的一点鼓励适时的一点鼓励”有时就真的有时就真的有时就真的有时就真的能将一位优良员工转化为杰出员工。能将一位优良员工转化为杰出员工。能将一位优良员工转化为杰出员工。能将一位优良员工转化为杰出员工。适时的赞赏适时的赞赏适时的赞赏适时的赞赏我由表现优越的工作中所获得最有意义的肯定是：我由表现优越的工作中所获得最有意义的肯定是：我由表现优越的工作中所获得最有意义的肯定是：我由表现优越的工作中所获得最有意义的肯定是：26企业中、基层管理者课程企业中、基层管理者课程 如何给予赞赏如何给予赞赏如何给予赞赏如何给予赞赏 赞赏、肯定的方法赞赏、肯定的方法 保留一份记录保留一份记录保留一份记录保留一份记录 制造激励人心的气氛制造激励人心的气氛制造激励人心的气氛制造激励人心的气氛 出于真诚出于真诚出于真诚出于真诚 出于自然出于自然出于自然出于自然 论功欣赏论功欣赏论功欣赏论功欣赏 言出必行，以身作则言出必行，以身作则言出必行，以身作则言出必行，以身作则 发发发发 掘掘掘掘 他他他他 人的优点人的优点人的优点人的优点 我的小组成员：我的小组成员：姓姓姓姓 名名名名 优优优优 点点点点27企业中、基层管理者课程企业中、基层管理者课程感感 谢谢 卡卡 非常感谢您，您非常感谢您，您 签名：签名：28企业中、基层管理者课程企业中、基层管理者课程发人深省的寓言故事发人深省的寓言故事发人深省的寓言故事发人深省的寓言故事 温和的说服远远比大呼小叫的指责来得有效。如果温和的说服远远比大呼小叫的指责来得有效。如果温和的说服远远比大呼小叫的指责来得有效。如果温和的说服远远比大呼小叫的指责来得有效。如果你需要提醒自己，不妨想想伊索寓言中你需要提醒自己，不妨想想伊索寓言中你需要提醒自己，不妨想想伊索寓言中你需要提醒自己，不妨想想伊索寓言中“北风与太阳北风与太阳北风与太