目标管理与绩效考核A.ppt

第 1 页利翔美智利翔美智中外管理高级研修班专用讲稿中外管理高级研修班专用讲稿目标管理与绩效考核目标管理与绩效考核中国人民大学教授、管理学博士张利庠第 2 页利翔美智利翔美智中外管理高级研修班专用讲稿中外管理高级研修班专用讲稿课堂公约准时准时全程参与全程参与心胸敞开心胸敞开关闭手机关闭手机充分交流充分交流共享成功共享成功第 3 页利翔美智利翔美智中外管理高级研修班专用讲稿中外管理高级研修班专用讲稿一、什么是管理？一、什么是管理？管理工作从何入手？管理工作从何入手？第一部分：第一部分：首先弄清三个基本概念！首先弄清三个基本概念！回归原点！回归原点！第 4 页利翔美智利翔美智中外管理高级研修班专用讲稿中外管理高级研修班专用讲稿请各位思考：您在您的企业管理实践中，让您感到最困惑最头痛的企业管理问题是什么？为什么？第 5 页利翔美智利翔美智中外管理高级研修班专用讲稿中外管理高级研修班专用讲稿资金问题技术问题质量问题管理问题人才问题市场问题品牌问题第 6 页利翔美智利翔美智中外管理高级研修班专用讲稿中外管理高级研修班专用讲稿资金问题技术问题质量问题管理问题人才问题市场问题品牌问题第 7 页利翔美智利翔美智中外管理高级研修班专用讲稿中外管理高级研修班专用讲稿核心问题核心问题如何让员工明确企业发展目标，如何让员工明确企业发展目标，并协调统一员工的意志行为，以共并协调统一员工的意志行为，以共同努力实现企业发展目标？同努力实现企业发展目标？第 8 页利翔美智利翔美智中外管理高级研修班专用讲稿中外管理高级研修班专用讲稿激励问题激励问题如何把企业的发展目标或管如何把企业的发展目标或管理者的目标，转化为被管理者的理者的目标，转化为被管理者的目标，使之自主自觉地为实现企目标，使之自主自觉地为实现企业组织或管理者的目标而全身心业组织或管理者的目标而全身心地努力工作？地努力工作？第 9 页利翔美智利翔美智中外管理高级研修班专用讲稿中外管理高级研修班专用讲稿各类管理作风优缺点各类管理作风优缺点难以控制难以控制/逾越权限逾越权限放牛吃草放牛吃草/缺乏指示缺乏指示发挥自如发挥自如/完全尊重完全尊重独立自主独立自主/充分信任充分信任授权式授权式推诿责任推诿责任/缺乏教导缺乏教导浪费时间浪费时间/人多嘴杂人多嘴杂支持鼓励支持鼓励/察纳雅言察纳雅言关怀部属关怀部属/自主思考自主思考参与式参与式干涉过多干涉过多/信任不足信任不足唠叨不停唠叨不停/婆婆妈妈婆婆妈妈模仿学习模仿学习/带头示范带头示范耐心教导耐心教导/按部就班按部就班说服式说服式互动太少互动太少/惟命是从惟命是从专横跋扈专横跋扈/缺乏自主缺乏自主行动至上行动至上/纪律严明纪律严明任务明确任务明确/指挥集中指挥集中命令式命令式缺点缺点优点优点管理作风管理作风第 10 页利翔美智利翔美智中外管理高级研修班专用讲稿中外管理高级研修班专用讲稿美式与日式管理的不同？美式与日式管理的不同？第 11 页利翔美智利翔美智中外管理高级研修班专用讲稿中外管理高级研修班专用讲稿结论：管理的三要素第 12 页利翔美智利翔美智中外管理高级研修班专用讲稿中外管理高级研修班专用讲稿二、目标管理与考核的基本概念二、目标管理与考核的基本概念业绩管理考核目标管理岗位责任制员工指导这5个概念是什么关系？请按范围大小排序：？第 13 页利翔美智利翔美智中外管理高级研修班专用讲稿中外管理高级研修班专用讲稿业绩管理循环业绩计划/目标设定 业绩评价/业绩报偿业绩反馈/业绩指导第 14 页利翔美智利翔美智中外管理高级研修班专用讲稿中外管理高级研修班专用讲稿首先理清基本概念首先理清基本概念第 15 页利翔美智利翔美智中外管理高级研修班专用讲稿中外管理高级研修班专用讲稿三、绩效考核有用吗？三、绩效考核有用吗？量化指标难以量化公平公正无法真正达到为什么要做绩效考核？绩效考核？第 16 页利翔美智利翔美智中外管理高级研修班专用讲稿中外管理高级研修班专用讲稿绩效考核问题三大问题绩效考核问题三大问题q如何实现绩效考核标准量化？如何实现绩效考核标准量化？q如何实现多项职责的综合平衡？如何实现多项职责的综合平衡？q如何实现不同岗位绩效水平的横向如何实现不同岗位绩效水平的横向比较？比较？第 17 页利翔美智利翔美智中外管理高级研修班专用讲稿中外管理高级研修班专用讲稿环境混沌环境混沌EnvironmentEnvironment1 1、非确定性非确定性2 2、非有序性、非有序性3 3、非物质性、非物质性4 4、非对称性、非对称性资源有限：资源有限：ResourcesResources1 1、替代有限性替代有限性2 2、支配有限性、支配有限性3 3、价值有限性、价值有限性4 4、效果有限性、效果有限性企业企业经营经营营销营销思想思想ThoughtThought营销营销方法方法SkillSkill营销营销步骤步骤StepStep基于连动优化的基于连动优化的“EMRTSS”T型型模式模式第 18 页利翔美智利翔美智中外管理高级研修班专用讲稿中外管理高级研修班专用讲稿新经济时代的特点新经济时代的特点1.1.宏观宏观供求买方化供求买方化市场一体化市场一体化竞争国际化竞争国际化利润平均化利润平均化2.2.微观微观 产品同质化产品同质化服务商品化服务商品化时尚短寿化时尚短寿化区隔模糊化区隔模糊化3.3.企业企业 产权人格化产权人格化 股权分散化股权分散化 要素资本化要素资本化价值无形化价值无形化4.4.消费者消费者消费感性化消费感性化偏好个性化偏好个性化决策冲动化决策冲动化购买挑剔化购买挑剔化5.5.信息信息信息公开化信息公开化传播网络化传播网络化沟通个别化沟通个别化符号视觉化符号视觉化6.6.金融金融货币电子化货币电子化资产证券化资产证券化第 19 页利翔美智利翔美智中外管理高级研修班专用讲稿中外管理高级研修班专用讲稿为什么要做绩效考核？绩效考核？第 21 页利翔美智利翔美智中外管理高级研修班专用讲稿中外管理高级研修班专用讲稿C、考核的根本目的是为了不断提高员工考核的根本目的是为了不断提高员工的职业能力和改进工作绩效，提高员工的职业能力和改进工作绩效，提高员工在工作执行中的主动性和有效性；在工作执行中的主动性和有效性；因此考核要：因此考核要：*确认员工以往的工作为什么是有效的或确认员工以往的工作为什么是有效的或无效的；无效的；*确认应如何对以往的各种方法加以改善确认应如何对以往的各种方法加以改善以提高绩效；以提高绩效；第 33 页利翔美智利翔美智中外管理高级研修班专用讲稿中外管理高级研修班专用讲稿第二部分：第二部分：目标管理与岗位责任制目标管理与岗位责任制第 34 页利翔美智利翔美智中外管理高级研修班专用讲稿中外管理高级研修班专用讲稿岗位考核系统应用培训1、理解岗位责任考核系统实施的目的及意义2、熟悉岗位责任考核系统实施的程序3、明确在实施了过程中经理承担的责任4掌握实施岗位责任考核系统相关的技能培训目的第 35 页利翔美智利翔美智中外管理高级研修班专用讲稿中外管理高级研修班专用讲稿岗位考核系统应用培训实施岗位责任考核系统的意义1、公司的经营目标分解到部门和个人2、使员工理解自己的工作在整个公司运营中所起的作用3、使公司的文化得以落实4、薪酬和奖励与个人的贡献相联系，调动员工积极性5、通过经理和员工经常性和系统性的沟通，增强公司凝聚力6、帮助员工发展能力，增强员工对公司的归属感；员工个人能力的提高可以为公司作出更大的贡献见图示第 36 页利翔美智利翔美智中外管理高级研修班专用讲稿中外管理高级研修班专用讲稿资金战略 Financial Strategy经营战略Business Strategy 技术战略 Technical Strategy 人力资源战略 HR Strategy短期效益 中期效益 长期效益第 37 页利翔美智利翔美智中外管理高级研修班专用讲稿中外管理高级研修班专用讲稿基于经营战略的人力资源战略企业宗旨与使用 企业年度目标战略与组织发展 部门宗旨与定位 关键业绩素质职责/职位 个人年度目标 部门重点工作 部门年度目标招聘 后备干部 业绩管理 培训 新酬 HR组织发展与队伍建设 人事信息管理系统HR平台功能层运作支持第 38 页利翔美智利翔美智中外管理高级研修班专用讲稿中外管理高级研修班专用讲稿岗位考核系统应用培训实施岗位责任考核系统的意义实施岗位责任考核系统的意义战略的落实与实施领军人物的培养 发展与培训工作表现的改善业绩考核薪酬与奖励企业文化的塑造与渗透第 39 页利翔美智利翔美智中外管理高级研修班专用讲稿中外管理高级研修班专用讲稿q目标管理不是计划管理目标管理不是计划管理 (Management by planning(Management by planning）；）；q目目 标标 管管 理理 不不 是是 对对 目目 标标 的的 管管 理理（Not Not management management of of objectiveobjective）；）；q目标管理是通过目标实现管理（目标管理是通过目标实现管理（Management by objectiveManagement by objective）；）；q目目标标管管理理是是管管理理者者通通过过激激励励机机制制的的作作用用，把把企企业业组组织织或或管管理理者者的的目目标标，转转化化成成被被管管理理者者的的目目标标，以以实实现现由由自自我我控控制制达达成成整体协调控制的一种管理技术；整体协调控制的一种管理技术；q目标管理是与等级控制相对立的一种管理技术目标管理是与等级控制相对立的一种管理技术。什么是目标管理？什么是目标管理？第 40 页利翔美智利翔美智中外管理高级研修班专用讲稿中外管理高级研修班专用讲稿职责：做什么目标：做到什么程度如何激励员工：当一个员工所需要的正是您给予的时候！您们企业有哪些挣钱的、花钱的部门？第 41 页利翔美智利翔美智中外管理高级研修班专用讲稿中外管理高级研修班专用讲稿目标与计划的制订目标与计划的制订第 42 页利翔美智利翔美智中外管理高级研修班专用讲稿中外管理高级研修班专用讲稿為何要設定目標？為何要設定目標？1 1、提供明確的方向、提供明確的方向2.2.易于计划易于计划,可研究出事半公倍的达可研究出事半公倍的达成方法成方法3.3.易於檢討分析易於檢討分析4.4.成長的原動力成長的原動力第 43 页利翔美智利翔美智中外管理高级研修班专用讲稿中外管理高级研修班专用讲稿設定目標的重要性設定目標的重要性1.1.提供明確的方向提供明確的方向2.2.可以研究出事半功倍的達成方法可以研究出事半功倍的達成方法3.3.易於得到有关人員的协助易於得到有关人員的协助4.4.避免重複避免重複,減少浪費減少浪費 (金錢金錢,時間時間,努力努力)5.5.賦與适当的勉強賦與适当的勉強 -成長的原動力成長的原動力6.6.易於計劃易於計劃,易於檢討分析易於檢討分析7.7.可防止意外之发生可防止意外之发生,減少冒險減少冒險目标的神奇效应：周星弛的老师目标的神奇效应：周星弛的老师第 44 页利翔美智利翔美智中外管理高级研修班专用讲稿中外管理高级研修班专用讲稿什么是目标与计划？愿意做的愿意做的能够做的能够做的与现实结合紧密的与现实结合紧密的第 45 页利翔美智利翔美智中外管理高级研修班专用讲稿中外管理高级研修班专用讲稿目標設定的標準目標設定的標準1.明明確確性性2.實實在在性性3.挑挑戰戰性性4.沟沟通通性性5.衡衡量量性性6、时间限制、时间限制第 46 页利翔美智利翔美智中外管理高级研修班专用讲稿中外管理高级研修班专用讲稿目标的制定（SMART）-具体Specific-可衡量Measurable-可达成Achievable-现实的Realistic-有时间性的Timebound第 47 页利翔美智利翔美智中外管理高级研修班专用讲稿中外管理高级研修班专用讲稿SMARTER目标SpecificMeasurableAttainable(Agreed)Realistic(Relevant)Time-basedExcitingRivalry第 48 页利翔美智利翔美智中外管理高级研修班专用讲稿中外管理高级研修班专用讲稿目标管理的三力压力、动力、牵引力压力、动力、牵引力ABCABC减肥院减肥院我要做我要做快乐人生快乐人生要我做要我做痛苦人生痛苦人生第 49 页利翔美智利翔美智中外管理高级研修班专用讲稿中外管理高级研修班专用讲稿设定目标设定目标过程管理过程管理考核评价考核评价激励发展激励发展目标管理流程目标管理流程第 50 页利翔美智利翔美智中外管理高级研修班专用讲稿中外管理高级研修班专用讲稿绩效管理的要素绩效管理的要素目标设定目标设定过程管理过程管理综合考评综合考评员工发展员工发展绩效考核绩效考核第 51 页利翔美智利翔美智中外管理高级研修班专用讲稿中外管理高级研修班专用讲稿 列出本季度你交付给下属的最重要的一项工作任务。列出本季度你交付给下属的最重要的一项工作任务。列出本季度你交付给下属的最重要的一项工作任务。写出令你满意的结果是什么。写出令你满意的结果是什么。写出令你满意的结果是什么。完成该任务的关键点完成该任务的关键点完成该任务的关键点/可能的风险是什么，可能的风险是什么，可能的风险是什么，需要哪些资源保障需要哪些资源保障需要哪些资源保障任务满意的结果关键点/风险需要的资源目标设定练习目标设定练习第 52 页利翔美智利翔美智中外管理高级研修班专用讲稿中外管理高级研修班专用讲稿全面认识绩效全面认识绩效工作语言模型工作语言模型第 53 页利翔美智利翔美智中外管理高级研修班专用讲稿中外管理高级研修班专用讲稿工作语言模型国家足球队的绩效受伤情况停赛情况体能消耗敬业精神净胜球数输出效果晋级/淘汰球迷满意球员/教练的收益国家的收益过程防守对手的定位球、突破禁区、射门、射正的次数己方的失球数、红黄牌数量进攻创造机会：定位球、突破禁区、射门、射正、对手犯规（红黄牌）、点球抓住机会：进球控球时间、抢断传球成功率、输入主力阵容替补阵容教练战术设计热身训练体能储备心理压力精神支持团队合作物质保障教练、裁判、媒体反馈条件备选球员备选教练分组情况对手实力主客场组队时间比赛规则气候因素足协因素比赛经验第 54 页利翔美智利翔美智中外管理高级研修班专用讲稿中外管理高级研修班专用讲稿工作语言模型产品经理的绩效渠道改善销售增长队伍成长厂商关系输出效果新业务增长过程营运管理厂商协调队伍培养渠道管理输入销售目标资金投入市场计划营运计划厂商政策渠道现状销售队伍厂商、产品部、销售部、渠道反馈条件产品特征生命周期竞争对手市场条件第 55 页利翔美智利翔美智中外管理高级研修班专用讲稿中外管理高级研修班专用讲稿 系统地评估和改进绩效系统地评估和改进绩效 统一的沟通平台统一的沟通平台工作语言模型的用途工作语言模型的用途 分析工作流程分析工作流程 有效地设定绩效目标有效地设定绩效目标第 56 页利翔美智利翔美智中外管理高级研修班专用讲稿中外管理高级研修班专用讲稿2、目标写什么？目标来源职位说明 商业计划和预算 商业情况（business conditions）职责 优先资源（资源配置）影响机会（预计变化）目标第 57 页利翔美智利翔美智中外管理高级研修班专用讲稿中外管理高级研修班专用讲稿2、目标写什么、目标写什么定义定义岗位今年做的工作？“为了什么，今年做什么，做到什么程度？”目标=标杆=说法目标书写原则：目标书写原则：能量化的尽量量化，不能量化的尽量细化，尽量流程化。能量化的尽量量化，不能量化的尽量细化，尽量流程化。第 58 页利翔美智利翔美智中外管理高级研修班专用讲稿中外管理高级研修班专用讲稿好目标 高质量：源于设定目标（订规划）写清楚：SMARTSMART1、具体的“这个目标是否告诉上级具体的最终完成的什么？”2、可考核的（考核标准）“上级知道如何衡量他的工作结果吗？”3、具有一定挑战性的“这个目标是否是具有挑战性的而又可以实现的？”4、时间性（完成时间）“该项工作应该在什么时间完成？”考核标准、完成时间作为目标的内容。设计在目标系列表格中。第 59 页利翔美智利翔美智中外管理高级研修班专用讲稿中外管理高级研修班专用讲稿3、衡量标准的写法定性：可以是特性：准确性、及时性、完备性、可靠性可以是一种行为或系列结果性运作：完成、认可、批准、同意、通过、使用定量：一种特理单位或结果。如中数、人次、分析报告确定：以上级认可的最能反应目标本质的标准为准。第 60 页利翔美智利翔美智中外管理高级研修班专用讲稿中外管理高级研修班专用讲稿4、写目标的注意事项：1）目标以“事”为主，它不记录过程，只是明确最终结果。2）目标有大有小，以岗位中主要的、重大的为主，不小于5%权重。3）具体某项工作目标可通过季度中将目标细化。4）只要是清晰的、可考核的就是部门目标。形式不必拘泥，考核标准选取最主要的考核指标。第 61 页利翔美智利翔美智中外管理高级研修班专用讲稿中外管理高级研修班专用讲稿岗位考核系统应用培训1、用简洁的语言说明为了什么效果，做什么事例如：配合实施职能系统上一财年年终考核，完成结果反馈、汇总和初步分析、以为上一年年终奖的发放提供依据。2、年度工作目标和项目（月/季）目标的区别主要在于周期不同，具体属于哪种工作类别并不太重要3、工作目标之外的成果在期初可填也可空缺，重要的是在考核者与被考核者之间要对此项在考核中的位置达成一种共识工作目标的填写第 62 页利翔美智利翔美智中外管理高级研修班专用讲稿中外管理高级研修班专用讲稿岗位考核系统应用培训工作目标的填写岗位职责或部门职责定位（专业化的要求）公司的战略目标（整体发展的要求）客户的要求与期望第 63 页利翔美智利翔美智中外管理高级研修班专用讲稿中外管理高级研修班专用讲稿岗位考核系统应用培训确定岗位工作目标的步骤步骤一：澄清主要责任步骤二：沟通部门的工作重点步骤三：设定员工的工作目标 步骤四：与员工达成一致 工作目标的填写第 64 页利翔美智利翔美智中外管理高级研修班专用讲稿中外管理高级研修班专用讲稿岗位考核系统应用培训1、将公司的工作中心落实为部门的行动计划*公司下一阶段的经营策略和工作重点是什么？*本部门所要完成的任务是什么？*这些任务是如何与公司工作重点相联系的？*完成这些任何的困难和挑战是什么？2、将部门的行动计划落实为个人的工作目标*部门的员工要完成哪些工作茧自缚支持部门的工作？*员工地完成部门任的建议是什么？3、将内部和外部客户的需要落实为个人的工作目标*内部和外部客户希望从本部门得到的服务或产品是什么？*让客户满意的标准是什么？其中沟通部门的工作重点要注意。工作目标的填写第 65 页利翔美智利翔美智中外管理高级研修班专用讲稿中外管理高级研修班专用讲稿岗位考核系统应用培训1、澄清员工在完成部门任务中的角色和职责2、将部门的行动计划落实为个人的工作目标3、将内部和外部客户的需要落实为个人的工作目标工作目标的填写 其中设定员工的工作目标要注意。第 66 页利翔美智利翔美智中外管理高级研修班专用讲稿中外管理高级研修班专用讲稿岗位考核系统的实施程序岗位职责的确定：主要职责工作目标（月/季/年）价值观的待业表现个人发展计划 职责的履行：被考核人：完成工作目标考核人：激励/反馈/辅导薪酬与奖励：薪酬的调整其它奖励绩效考核：工作目标完成的结果价值观的行为表现工作能力的评估第 67 页利翔美智利翔美智中外管理高级研修班专用讲稿中外管理高级研修班专用讲稿实施岗位责任考核系统所需的技能：设定工作目标的技能考核评估的技能对员工激励、反馈的辅导的技能面谈的技能制定发展计划的技能第 68 页利翔美智利翔美智中外管理高级研修班专用讲稿中外管理高级研修班专用讲稿岗位考核系统应用培训岗位主要职责的填写说明 岗位责任考核书的结构1、岗位主要职责（表1）2、工作任务（表2）3、企业价值观的行为表现（表3）4、个人发展计划（表4）5、年度总结（表5）第 69 页利翔美智利翔美智中外管理高级研修班专用讲稿中外管理高级研修班专用讲稿1确定岗位职责步骤一：澄清主要责任步骤二：沟通部门的工作重点步骤三：设定员工的工作目标步骤四：与员工达成一致第 70 页利翔美智利翔美智中外管理高级研修班专用讲稿中外管理高级研修班专用讲稿2职责的履行激励反馈 辅导 谁来激励员工？什么能激励员工？如何激励员工？正面反馈 负面反馈辅导的步骤：讲授、演示、让对方掌尝试、观察表面、积极评价你只有关心员，员工才会关心你的业务！把你对员工发自内的感谢表达出来！只有及时提供反馈，才能确保员工的工作不致偏离正轨反馈应具体，不应模糊。辅导能够帮助员工掌握工作的必要方法，使员工有正确完成工作的必要资源。第 71 页利翔美智利翔美智中外管理高级研修班专用讲稿中外管理高级研修班专用讲稿什么是职位管理？工工作作分分析析职职位位定定义义职位聘任职位聘任职位定薪职位定薪职位考核职位考核职业发展职业发展第 72 页利翔美智利翔美智中外管理高级研修班专用讲稿中外管理高级研修班专用讲稿所在本部:系统集成本部二级部门:技术中心职位序列技术职务：工程师职位名称：技服工程师职责范围和工作结果工作内容标题主要工作行为顺序排列所要达到的结果责任范围独立负责/与人合作/协助衡量标准数量、质量、时间、满意度等1、实施项目中设备软硬件的安装、调试按照项目实施方案和规范化的技术文档要求，完成较复杂设备软硬件的安装、调试，提交相应的工程实施文档。独立或与人合作工作量、满意度、按规范要求完成文档的比例2、对用户系统在使用过程中的问题给予解决解决用户系统使用过程中出现的技术问题，提交技术服务单及其他规定的服务文档独立工作量满意度知识与能力描述1、职业礼仪职业礼仪l职业化的衣着、举止给客户建立良好的形象。l表现愿意帮助客户的态度l能让客户感到友善、礼貌和有耐心l让客户感到讲信用、可信赖和有责任心2、客户意识客户意识l理解助理工程师在客户满意中的作用l能对客户的要求做出迅速有效的反应l快速、礼貌地解决服务中的问题和失误l信守对客户的承诺，采取相应的行动以满足客户的需要l能让客户积极参与到与他们项目有关的决策中来干活就得干活就得有考核有考核上什么岗干上什么岗干什么活什么活有有什么能力什么能力上什么岗上什么岗职位责任制定职位责任制定义哪些内容？义哪些内容？第 73 页利翔美智利翔美智中外管理高级研修班专用讲稿中外管理高级研修班专用讲稿神州数码的专业职位设置规划控制层规划控制层组织实施层组织实施层操作层操作层第 74 页利翔美智利翔美智中外管理高级研修班专用讲稿中外管理高级研修班专用讲稿按照有明确定义的作业流程来操作按照有明确定义的作业流程来操作需要专业积累，工作有一定的复杂性，不需要专业积累，工作有一定的复杂性，不能随意替换。能随意替换。典型职位：典型职位：销售代表、产品代表、市场代表、工程师、销售代表、产品代表、市场代表、工程师、程序员、职能专员程序员、职能专员操作层第 75 页利翔美智利翔美智中外管理高级研修班专用讲稿中外管理高级研修班专用讲稿组织实施层管理、指导专业团队，对团队的产出负责。管理、指导专业团队，对团队的产出负责。设计、改进、监控作业流程。设计、改进、监控作业流程。典型职位：典型职位：销售经理、产品经理、市场经理、职能经理、销售经理、产品经理、市场经理、职能经理、项目经理、高级工程师项目经理、高级工程师第 76 页利翔美智利翔美智中外管理高级研修班专用讲稿中外管理高级研修班专用讲稿规划控制层管理、指导多个专业团队，对整体产出负责。管理、指导多个专业团队，对整体产出负责。制定、实施、监控专业领域内的发展规划制定、实施、监控专业领域内的发展规划典型职位：典型职位：销售总监、产品总监、高级职能经理、技术销售总监、产品总监、高级职能经理、技术总监、市场总监、主任工程师总监、市场总监、主任工程师第 77 页利翔美智利翔美智中外管理高级研修班专用讲稿中外管理高级研修班专用讲稿神州数码标准职位序列标准职位特点：三大层级、四大序列、标准职位特点：三大层级、四大序列、4040子系列子系列三大层级：规划控制层、组织实施层、操作层三大层级：规划控制层、组织实施层、操作层四大序列：技术、营销、职能、管理四大序列：技术、营销、职能、管理4343子系列：子系列：如如 ：技术：技术系统分析师、软件设计工程师、程序员、软系统分析师、软件设计工程师、程序员、软件测试工程师、软件服务工程师、项目经理、项目监理等；件测试工程师、软件服务工程师、项目经理、项目监理等；营销营销产品经理、销售经理、市场经理等；产品经理、销售经理、市场经理等；职能职能会计师、经营分析师、规划管理经理、投资经理、会计师、经营分析师、规划管理经理、投资经理、物流经理、人力资源经理、行政经理、市场研究经理物流经理、人力资源经理、行政经理、市场研究经理 等等管理管理总裁、副总裁、总经理、经理总裁、副总裁、总经理、经理第 78 页利翔美智利翔美智中外管理高级研修班专用讲稿中外管理高级研修班专用讲稿专业职位设置举例职位职位层级层级销售销售系列系列产品系产品系列列设置依据设置依据规划规划控制控制层层高级销高级销售总监售总监高级产品高级产品总监总监独立管理一个独立管理一个业务群业务群，负责一个，负责一个完整专业领域的规划、实施。完整专业领域的规划、实施。销售总销售总监监产品总监产品总监独立管理独立管理多个多个专业团队，负责一专业团队，负责一个完整专业领域的规划、实施。个完整专业领域的规划、实施。组织组织实施实施层层高级销高级销售经理售经理高级产品高级产品经理经理独立管理一支专业团队，负责一独立管理一支专业团队，负责一个完整的、个完整的、重要的重要的专业领域专业领域销售经销售经理理产品经理产品经理独立管理一支专业团队，负责一独立管理一支专业团队，负责一个完整的专业领域个完整的专业领域操作操作层层销售主销售主管管产品主管产品主管独立负责独立负责宽泛或高难度宽泛或高难度的操作流的操作流程，程，且能够指导初入者且能够指导初入者。高级销高级销售代表售代表高级产品高级产品代表代表能能独立负责整个操作流程，掌控独立负责整个操作流程，掌控范围和难度一般。范围和难度一般。销售代销售代表表产品代表产品代表具备本专业职位系列的发展潜力具备本专业职位系列的发展潜力的初入者，从事基础操作层面的的初入者，从事基础操作层面的工作。工作。第 79 页利翔美智利翔美智中外管理高级研修班专用讲稿中外管理高级研修班专用讲稿专业职位的能力发展与职位进阶销售主销售主管管高级销高级销售代表售代表销售代销售代表表从操作从操作几个几个作业流程到操作作业流程到操作多个多个作业流程作业流程从操作从操作简单简单作业流程到操作作业流程到操作复杂复杂作业流程作业流程从独立操作到指导新人操作从独立操作到指导新人操作从解决从解决简单简单问题到解决问题到解决复杂问题复杂问题第 80 页利翔美智利翔美智中外管理高级研修班专用讲稿中外管理高级研修班专用讲稿高级销高级销售经理售经理销售经销售经理理销售主管销售主管高级销售代高级销售代表表销售代表销售代表专业职位的能力发展专业职位的能力发展与职位进阶与职位进阶 能独立完成任务能独立完成任务 有强烈的责任心有强烈的责任心 表现出良好的计划、执行和解决问题的能力表现出良好的计划、执行和解决问题的能力 尊重他人、沟通协调能力好尊重他人、沟通协调能力好具有更宽泛的知识、经验，能够解具有更宽泛的知识、经验，能够解决更复杂的问题决更复杂的问题能够承担更重要的业绩指标能够承担更重要的业绩指标第 81 页利翔美智利翔美智中外管理高级研修班专用讲稿中外管理高级研修班专用讲稿高级销售高级销售经理经理销售经理销售经理高级销售高级销售总监总监销售总监销售总监具有更宽泛的知识、经验，具有更宽泛的知识、经验，能够解决更复杂的问题能够解决更复杂的问题管理专业群组管理专业群组 有丰富的专业知识和经验有丰富的专业知识和经验 团队业绩优秀团队业绩优秀 表现出良好的计划、执行和协调能力表现出良好的计划、执行和协调能力 尊重和关心他人、善于指导下属，做好思想工作尊重和关心他人、善于指导下属，做好思想工作 严格自律、有良好的自知之明、有强烈的事业心严格自律、有良好的自知之明、有强烈的事业心专业职位的能力发展专业职位的能力发展与职位进阶与职位进阶第 82 页利翔美智利翔美智中外管理高级研修班专用讲稿中外管理高级研修班专用讲稿专业职位的能力发展与职位进阶职位层职位层级级职位举例职位举例设置依据设置依据规划控规划控制层制层主任软件设主任软件设计工程师计工程师技术线的规划与技术线的规划与发展发展组织实组织实施层施层高级软件设高级软件设计工程师计工程师整体解决方案设整体解决方案设计计操作层操作层软件设计软件设计工程师工程师子系统概要设计子系统概要设计助理软件设助理软件设计工程师计工程师详细设计详细设计第 83 页利翔美智利翔美智中外管理高级研修班专用讲稿中外管理高级研修班专用讲稿专业职位的能力发展与职位进阶职位层级职位层级职位举例职位举例设置依据设置依据规划控制规划控制层层高级人事经高级人事经理理人力资源管理系人力资源管理系统的规划与发展统的规划与发展组织实施组织实施层层人事经理人事经理人事主管人事主管人力资源专业模人力资源专业模块的流程设计与块的流程设计与管理管理操作层操作层高级人事专高级人事专员员人力资源专业模人力资源专业模块的操作块的操作人事专员人事专员第 84 页利翔美智利翔美智中外管理高级研修班专用讲稿中外管理高级研修班专用讲稿岗位考核系统应用培训考核周期以财政年度为准，即使由于部门组织调整导致岗位责任考核书填写滞后，也需按财年填写岗位主要职责需要用简明的语言描述出该岗位所承担的职有和主要责任（工作项目）岗位主要职责不要超过8项岗位主要职责的填写第 85 页利翔美智利翔美智中外管理高级研修班专用讲稿中外管理高级研修班专用讲稿前提澄清：1、岗位都是有价值和职责的2、部门工作都是有目标的3、实际上每个部门在日常管理中都要考核职责和目标4、部门和总经理最了解职责和目标，HR只提供相关工具5、写清目标是目标管理方法的前提清晰化=写出来=统一=管理效果第 86 页利翔美智利翔美智中外管理高级研修班专用讲稿中外管理高级研修班专用讲稿1、职责写什么？“公司为什么设立本部门？期望做什么？完成什么功能？“或”做哪些事情对公司有增值？”功能=部门或岗位的价值=职责=“应该做什么？”写职责的目的是为了使各级工作地准“主血脉”，保证工作方向第 87 页利翔美智利翔美智中外管理高级研修班专用讲稿中外管理高级研修班专用讲稿如果你要招聘一个人或设立一个部门，“设立本岗位有何功能？”你会告诉他这个岗位是做什么的？应该做什么=职责第 88 页利翔美智利翔美智中外管理高级研修班专用讲稿中外管理高级研修班专用讲稿2、职责写什么？准确的职责的一些动词负责、协作、配合搜索/评估/发展/建议/劝告 思考 决定 实施发起参加贡献推荐计划 决定 组织推行执行/实现指导/管理控制监督修改更新 第 89 页利翔美智利翔美智中外管理高级研修班专用讲稿中外管理高级研修班专用讲稿3、书写职责的注意点职责必须直接与岗位价值关，非过程性，是最终价值，语言简明职责有大有小，以岗位中主要的、重大的为主，不涉及细节。岗位主要职责建议不要太多，建议不要超过8项职责不是考核重点，但它是目标来源之一，也是部门近一步明确价值之所在。第 90 页利翔美智利翔美智中外管理高级研修班专用讲稿中外管理高级研修班专用讲稿岗位考核系统应用培训如何确定职责动词举例管理统筹维护建议委任计划组织控制分析决定激励批准发展协商指派指导组织协助保证参与审核建立履行授权实施计划提供建议跟进提供提供支持推动提议控制发出检讨指导监督岗位主要职责的填写见岗位责任考核书样例 表1例如第 91 页利翔美智利翔美智中外管理高级研修班专用讲稿中外管理高级研修班专用讲稿岗位考核系统应用培训职责一：职能部门岗位责任考核系统的实施及效果监控职责二：集团范围的组织与职位基础管理职责三：有关职位评估方面的专业技术支持职责四：参与高级干部基础管理职责五：完成上级交待的其它工作岗位责任考核书姓名：郑成功部门集团人资源部岗位名称职位与业绩管理考核责任人考核期2004/3/25至2004/3/26填表日期2004/4/26第 92 页利翔美智利翔美智中外管理高级研修班专用讲稿中外管理高级研修班专用讲稿岗位考核系统应用培训岗位责任考核书的填写说明（二）岗位责任考核书的结构1、岗位主要职责（表1）2、工作目标（表2）3、企业价值观的行为表现（表3）4、个人发展计划（表4）5、年度总结（表5）工作目标衡量标准第 93 页利翔美智利翔美智中外管理高级研修班专用讲稿中外管理高级研修班专用讲稿岗位考核系统应用培训什么是好的目标1、具体的和可理解的“这个目标是否告诉员工具体的要做/完成什么？”2、有量化的考核标准“员工知道如何衡量他的工作结果吗？”3、切合实际的“这个目标是否是具有挑战性的而又可以实现的？”4、时间性“员工应该在什么时间完成？”考核标准的填写 员工有完成这个目标所需的权限吗？完成这个目标需其他人/部门的支持吗？这些目标的轻重缓急，优先次序是什么？目标在文字阐述上清楚吗？第 94 页利翔美智利翔美智中外管理高级研修班专用讲稿中外管理高级研修班专用讲稿岗位考核系统应用培训工作目标考核的标准数量成本产品的数量支出费用的数额处理零件的数量实际费用和预算的对比接听电话的数量约见客户的次数销售额/利润质量时间合格产品的数量期限错误的百分比投诉的数量考核标准的填写例如：第 95 页利翔美智利翔美智中外管理高级研修班专用讲稿中外管理高级研修班专用讲稿岗位考核系统应用培训工作目标的类型常规型：考核型时间计算机的维修24小时内到达返修率5%一年投诉在3次以内项目型：考核标准时间HS304产品推广花费在100万以内10个城市12月底市场占有率增加10%营业额增加20%考核标准的填写第 96 页利翔美智利翔美智中外管理高级研修班专用讲稿中外管理高级研修班专用讲稿岗位考核系统应用培训与员工达成一致1、概述这次讨论的目的和有关的信息*概述部门和自己的主要任务*对员工本人的期望2、鼓励员工参并提出建议*倾听员工不同的意见，鼓励他说出顾虑*通过提问，摸清问题所在*对于员工的抱怨进行正面引导*从员工的角度思考问题，了解对方的感觉3、对每项工作目标进行讨论并达成一致*鼓励员工参与，以争取他的承诺*对每一项目标设定考核的标准和期限我 们 强调考核标准的填写第 97 页利翔美智利翔美智中外管理高级研修班专用讲稿中外管理高级研修班专用讲稿岗位考核系统应用培训与员工达成一致4、就行动计划和所需的支持和资源达成共识*帮助员工克服主观上的障碍*讨论完成任务的计划*提供必要的支持和资源5、总结这次讨论的结果和跟进日期*确保员工充分理解要完成的任务*在完成任务中，何时跟进和检查进度我们强调再例如考核标准的填写第 98 页利翔美智利翔美智中外管理高级研修班专用讲稿中外管理高级研修班专用讲稿易混淆的概念1、目标与职责的区别2、管理者职责和岗位职责区别3、管理过程和职责、目标区别和举例4、目标和行动计划的区分第 99 页利翔美智利翔美智中外管理高级研修班专用讲稿中外管理高级研修班专用讲稿目标有什么用？目标用处目标=标杆1、反应结果2、进行绩效评价3、日常管理4、引导改进 第 100 页利翔美智利翔美智中外管理高级研修班专用讲稿中外管理高级研修班专用讲稿岗位考核系统应用培训岗位责任考核书的结构1、岗位主要职责2、工作任务3、企业价值观的行为表现4、个人发展计划5、年度总结岗位责任考核书的填写说明（三）第 101 页利翔美智利翔美智中外管理高级研修班专用讲稿中外管理高级研修班专用讲稿目标管理的本质就是过程管理目标管理的本质就是过程管理第 102 页利翔美智利翔美智中外管理高级研修班专用讲稿中外管理高级研修班专用讲稿目标管理的五步目标管理的五步指导指导=方案方案+工具工具+流程流程+时间进度时间进度+过程控制过程控制第 103 页利翔美智利翔美智中外管理高级研修班专用讲稿中外管理高级研修班专用讲稿过程控制的过程控制的3 3、7-217-21年年目标目标半年调半年调季小结季