组织行为学第二章精选PPT.ppt

关于组织行为学第二章第1页，讲稿共34张，创作于星期二PagePage 2 2 2 2 ofof 343404.04.2023教学提示教学提示教学目的与要求教学目的与要求教学目的与要求教学目的与要求：掌握掌握掌握掌握:(1):(1):(1):(1)什么是人性什么是人性什么是人性什么是人性 (2)(2)(2)(2)什么是什么是什么是什么是“人性假设人性假设人性假设人性假设”熟悉熟悉熟悉熟悉:(1):(1):(1):(1)人性管理的原则与方法人性管理的原则与方法人性管理的原则与方法人性管理的原则与方法 (2)(2)(2)(2)麦戈雷格总结的麦戈雷格总结的麦戈雷格总结的麦戈雷格总结的“X XX X理论理论理论理论”和和和和“Y YY Y理论理论理论理论”的要点的要点的要点的要点了解了解了解了解:(1):(1):(1):(1)西方和中国的主要人性理论的基本观点西方和中国的主要人性理论的基本观点西方和中国的主要人性理论的基本观点西方和中国的主要人性理论的基本观点第2页，讲稿共34张，创作于星期二PagePage 3 3 3 3 ofof 343404.04.2023教学提示教学提示教学内容教学内容教学内容教学内容：重点重点重点重点：人性管理的原则与方法：人性管理的原则与方法：人性管理的原则与方法：人性管理的原则与方法难点难点难点难点：什么是：什么是：什么是：什么是“人性假设人性假设人性假设人性假设”？疑点疑点疑点疑点：为什么说：为什么说：为什么说：为什么说“企业管理和管理者都基于一定的人企业管理和管理者都基于一定的人企业管理和管理者都基于一定的人企业管理和管理者都基于一定的人性假设性假设性假设性假设”第3页，讲稿共34张，创作于星期二PagePage 4 4 4 4 ofof 343404.04.2023第一节第一节1人的本性问题人的本性问题1人性及其主要表现人性及其主要表现2人性的特点人性的特点3人性问题与管理人性问题与管理第4页，讲稿共34张，创作于星期二PagePage 5 5 5 5 ofof 343404.04.2023人性人性人性就是指人的本性，即人之所以为人的不同于动物的规定性。人人性就是指人的本性，即人之所以为人的不同于动物的规定性。人是自然和社会发展的共同产物，是具有自然需求和精神需求的，处是自然和社会发展的共同产物，是具有自然需求和精神需求的，处在一定社会关系中从事劳动的生命综合体。人的本性就在于他是在一定社会关系中从事劳动的生命综合体。人的本性就在于他是自自然性然性、社会性社会性和和精神性精神性的统一体。的统一体。1.1.人性及其主要表现人性及其主要表现 人性人的自然性社会关系总和决定社会关系总和决定的本质特征和社会的本质特征和社会需要需要 ：聚群性、：聚群性、合作性、阶级性合作性、阶级性人生理方面的人生理方面的特征和需要特征和需要心理过程、个性心理过程、个性特征、心理状态特征、心理状态 ：自觉性、能动：自觉性、能动性、自制性、满性、自制性、满足心理需要的本足心理需要的本性、自我意识性性、自我意识性 人的社会性人的精神性第5页，讲稿共34张，创作于星期二PagePage 6 6 6 6 ofof 343404.04.20232.2.人性的特点人性的特点复杂性复杂性具体性具体性发展性发展性人性的特点人性的特点 人的本性是互相联系、互人的本性是互相联系、互人的本性是互相联系、互人的本性是互相联系、互相影响、互相作用的相影响、互相作用的相影响、互相作用的相影响、互相作用的 人性的不同方面也是互人性的不同方面也是互人性的不同方面也是互人性的不同方面也是互相排斥、互相冲突的相排斥、互相冲突的相排斥、互相冲突的相排斥、互相冲突的 人性及其表现具有多重性，人性及其表现具有多重性，人性及其表现具有多重性，人性及其表现具有多重性，是一个矛盾混合体是一个矛盾混合体是一个矛盾混合体是一个矛盾混合体不同时期的人，其人性不同时期的人，其人性不同时期的人，其人性不同时期的人，其人性的具体表现也不同的具体表现也不同的具体表现也不同的具体表现也不同 在不同条在不同条在不同条在不同条件下的人，件下的人，件下的人，件下的人，其人性的其人性的其人性的其人性的具体表现具体表现具体表现具体表现不同不同不同不同 第6页，讲稿共34张，创作于星期二PagePage 7 7 7 7 ofof 343404.04.20233.3.人性问题与管理人性问题与管理权变性原则权变性原则权变性原则权变性原则 软性管理与硬性管软性管理与硬性管软性管理与硬性管软性管理与硬性管理相结合的原则理相结合的原则理相结合的原则理相结合的原则 管理因人、因时、管理因人、因时、管理因人、因时、管理因人、因时、因地而变化因地而变化因地而变化因地而变化社会关社会关系总和决定的本质系总和决定的本质特征和社会需要特征和社会需要 ：聚群性、合作性、：聚群性、合作性、阶级性阶级性硬性管理硬性管理硬性管理硬性管理运用权威、运用权威、运用权威、运用权威、命令、工作规范、各命令、工作规范、各命令、工作规范、各命令、工作规范、各种政策和法规进行控种政策和法规进行控种政策和法规进行控种政策和法规进行控制、监督和惩罚制、监督和惩罚制、监督和惩罚制、监督和惩罚软性管理软性管理软性管理软性管理激励激励激励激励人性管理的原则人性管理的原则第7页，讲稿共34张，创作于星期二PagePage 8 8 8 8 ofof 343404.04.2023人性管理的方法人性管理的方法 控制控制控制控制激励激励激励激励目标动力目标动力目标动力目标动力第8页，讲稿共34张，创作于星期二PagePage 9 9 9 9 ofof 343404.04.2023第二节第二节2西方的人性理论西方的人性理论 1人性假设理论人性假设理论2Z理论与理论与Z型组织管理型组织管理第9页，讲稿共34张，创作于星期二PagePage 10101010O O O Of f 3 3 3 34 404.04.20231.1.人性假设理论人性假设理论经济人假设经济人假设经济人假设经济人假设（古典观点）（古典观点）（古典观点）（古典观点）社会人假设社会人假设社会人假设社会人假设（人群关系学派观点）（人群关系学派观点）（人群关系学派观点）（人群关系学派观点）自动人假设自动人假设自动人假设自动人假设（行为学派观点的发展）（行为学派观点的发展）（行为学派观点的发展）（行为学派观点的发展）复杂人假设复杂人假设复杂人假设复杂人假设（现代观点）（现代观点）（现代观点）（现代观点）20202020世纪世纪世纪世纪60-7060-7060-7060-70年代年代年代年代20202020世纪世纪世纪世纪50505050年代年代年代年代20202020世纪世纪世纪世纪20-5020-5020-5020-50年代年代年代年代19191919世纪末世纪末世纪末世纪末-20-20-20-20世纪世纪世纪世纪初初初初第10页，讲稿共34张，创作于星期二PagePage 11111111O OO Of f 3 3 3 34 404.04.2023“经济人经济人经济人经济人”的假设的假设的假设的假设pp“经济人经济人经济人经济人”假设的基本观点假设的基本观点假设的基本观点假设的基本观点“经济人经济人经济人经济人”(RationalEconomic Man)(RationalEconomic Man)(RationalEconomic Man)(RationalEconomic Man)全译为全译为全译为全译为“理性理性理性理性经济人经济人经济人经济人”又称为又称为又称为又称为“实利人实利人实利人实利人”。这是古典经济学家关于人性的假设，起源于。这是古典经济学家关于人性的假设，起源于。这是古典经济学家关于人性的假设，起源于。这是古典经济学家关于人性的假设，起源于享乐主义哲学和亚当享乐主义哲学和亚当享乐主义哲学和亚当享乐主义哲学和亚当斯密关于劳动交换的经济理论。由美国管理斯密关于劳动交换的经济理论。由美国管理斯密关于劳动交换的经济理论。由美国管理斯密关于劳动交换的经济理论。由美国管理学家麦格雷戈学家麦格雷戈学家麦格雷戈学家麦格雷戈(DMMcgregor)(DMMcgregor)(DMMcgregor)(DMMcgregor)和薛恩和薛恩和薛恩和薛恩 对经济人假设的基本观点进对经济人假设的基本观点进对经济人假设的基本观点进对经济人假设的基本观点进行了概括：行了概括：行了概括：行了概括：人是由经济诱因来引发工作动机的，他们总是去做能使他们得到最大经人是由经济诱因来引发工作动机的，他们总是去做能使他们得到最大经人是由经济诱因来引发工作动机的，他们总是去做能使他们得到最大经人是由经济诱因来引发工作动机的，他们总是去做能使他们得到最大经济利益的事济利益的事济利益的事济利益的事 经济诱因是在组织的控制之下，因此，人被动地在组织的操纵、经济诱因是在组织的控制之下，因此，人被动地在组织的操纵、经济诱因是在组织的控制之下，因此，人被动地在组织的操纵、经济诱因是在组织的控制之下，因此，人被动地在组织的操纵、激励和控制之下从事工作激励和控制之下从事工作激励和控制之下从事工作激励和控制之下从事工作 人以一种合乎理性的、精打细算的方式行事人以一种合乎理性的、精打细算的方式行事人以一种合乎理性的、精打细算的方式行事人以一种合乎理性的、精打细算的方式行事 人的感情基本上是非理性的，会干预人对经济利益的合理追人的感情基本上是非理性的，会干预人对经济利益的合理追人的感情基本上是非理性的，会干预人对经济利益的合理追人的感情基本上是非理性的，会干预人对经济利益的合理追求。组织必须设法控制住个人的求。组织必须设法控制住个人的求。组织必须设法控制住个人的求。组织必须设法控制住个人的 第11页，讲稿共34张，创作于星期二PagePage 12121212O OO Of f 3 33 34 404.04.2023“经济人经济人经济人经济人”的假设的假设的假设的假设pp“经济人经济人经济人经济人”假设的管理措施假设的管理措施假设的管理措施假设的管理措施 管理工作的重点是任务，而不是人管理工作的重点是任务，而不是人管理工作的重点是任务，而不是人管理工作的重点是任务，而不是人 管理工作管理者的事，员工的主要任务是俯首贴耳，管理工作管理者的事，员工的主要任务是俯首贴耳，管理工作管理者的事，员工的主要任务是俯首贴耳，管理工作管理者的事，员工的主要任务是俯首贴耳，听从管理者的指挥，而无参与管理的权利听从管理者的指挥，而无参与管理的权利听从管理者的指挥，而无参与管理的权利听从管理者的指挥，而无参与管理的权利 “胡萝卜加大棒胡萝卜加大棒胡萝卜加大棒胡萝卜加大棒”的管理政策的管理政策的管理政策的管理政策pp对对对对“经济人经济人经济人经济人”假设的评价假设的评价假设的评价假设的评价将人性简单化、片面化、单一化，忽略了人性的复杂性将人性简单化、片面化、单一化，忽略了人性的复杂性将人性简单化、片面化、单一化，忽略了人性的复杂性将人性简单化、片面化、单一化，忽略了人性的复杂性和多样性。和多样性。和多样性。和多样性。第12页，讲稿共34张，创作于星期二PagePage 13131313O O O Of f 3 3 3 34 404.04.2023“社会人社会人”的假设的假设pp“社会人社会人”假设的基本观点假设的基本观点梅奥等人根据各自的实验材料指出，人是梅奥等人根据各自的实验材料指出，人是梅奥等人根据各自的实验材料指出，人是梅奥等人根据各自的实验材料指出，人是“社会人社会人社会人社会人”，不仅有经济的需求，而且有社会的需求。满足人，不仅有经济的需求，而且有社会的需求。满足人，不仅有经济的需求，而且有社会的需求。满足人，不仅有经济的需求，而且有社会的需求。满足人的社会需求比满足人的经济需求更能调动人的积极性，的社会需求比满足人的经济需求更能调动人的积极性，的社会需求比满足人的经济需求更能调动人的积极性，的社会需求比满足人的经济需求更能调动人的积极性，物质刺激对于调动人的积极性只有次要意义，良好的物质刺激对于调动人的积极性只有次要意义，良好的物质刺激对于调动人的积极性只有次要意义，良好的物质刺激对于调动人的积极性只有次要意义，良好的人际关系才是决定性因素。人际关系才是决定性因素。人际关系才是决定性因素。人际关系才是决定性因素。第13页，讲稿共34张，创作于星期二PagePage 14141414O O O Of f 3 33 34 404.04.2023pp“社会人社会人社会人社会人”假设的管理措施假设的管理措施假设的管理措施假设的管理措施 管理人员更应该注意关心人，满足人的社会需要管理人员更应该注意关心人，满足人的社会需要管理人员更应该注意关心人，满足人的社会需要管理人员更应该注意关心人，满足人的社会需要 管理人员更应重视职工之间的人际关系，培养和形成职管理人员更应重视职工之间的人际关系，培养和形成职管理人员更应重视职工之间的人际关系，培养和形成职管理人员更应重视职工之间的人际关系，培养和形成职工的归属感和整体观念，并重视非正式组织的作用工的归属感和整体观念，并重视非正式组织的作用工的归属感和整体观念，并重视非正式组织的作用工的归属感和整体观念，并重视非正式组织的作用 在实行奖励时，提倡集体奖励制度，而不主张实行个在实行奖励时，提倡集体奖励制度，而不主张实行个在实行奖励时，提倡集体奖励制度，而不主张实行个在实行奖励时，提倡集体奖励制度，而不主张实行个人奖励制度人奖励制度人奖励制度人奖励制度 管理人员应在职工与上级之间起到联络的作用。注意了解管理人员应在职工与上级之间起到联络的作用。注意了解管理人员应在职工与上级之间起到联络的作用。注意了解管理人员应在职工与上级之间起到联络的作用。注意了解职工的需要和意见，了解职工的思想和情感，及时向上级职工的需要和意见，了解职工的思想和情感，及时向上级职工的需要和意见，了解职工的思想和情感，及时向上级职工的需要和意见，了解职工的思想和情感，及时向上级反映。反映。反映。反映。第14页，讲稿共34张，创作于星期二PagePage 15151515O OO Of f 3 3 3 34404.04.2023“社会人社会人社会人社会人”的假设的假设的假设的假设pp对对对对“社会人社会人社会人社会人”假设的评价假设的评价假设的评价假设的评价“社会人社会人社会人社会人”与与与与“经济人经济人经济人经济人”假设相比，无疑是人性观的假设相比，无疑是人性观的假设相比，无疑是人性观的假设相比，无疑是人性观的一大进步一大进步一大进步一大进步它较它较它较它较“经济人经济人经济人经济人”假设更深刻地揭示了人性的本质假设更深刻地揭示了人性的本质假设更深刻地揭示了人性的本质假设更深刻地揭示了人性的本质它使人而不是物成为管理重点，比它使人而不是物成为管理重点，比它使人而不是物成为管理重点，比它使人而不是物成为管理重点，比“经济人经济人经济人经济人”假设更全面地假设更全面地假设更全面地假设更全面地揭示了人的积极性的作用因素。揭示了人的积极性的作用因素。揭示了人的积极性的作用因素。揭示了人的积极性的作用因素。第15页，讲稿共34张，创作于星期二PagePage 16161616O O O Of f 3 3 3 34404.04.2023“自动人自动人”的假设的假设 美国耶鲁大学心理学家阿吉里斯在一个工厂所进行的管理制度改革的试验。美国耶鲁大学心理学家阿吉里斯在一个工厂所进行的管理制度改革的试验。美国耶鲁大学心理学家阿吉里斯在一个工厂所进行的管理制度改革的试验。美国耶鲁大学心理学家阿吉里斯在一个工厂所进行的管理制度改革的试验。试验在一个工厂的班组中进行，该小组从事收音机装配工作。以前，组内试验在一个工厂的班组中进行，该小组从事收音机装配工作。以前，组内试验在一个工厂的班组中进行，该小组从事收音机装配工作。以前，组内试验在一个工厂的班组中进行，该小组从事收音机装配工作。以前，组内12121212名女名女名女名女工按照工业工程师的设计，有明确的分工，如领班、包装、检验等。改为工按照工业工程师的设计，有明确的分工，如领班、包装、检验等。改为工按照工业工程师的设计，有明确的分工，如领班、包装、检验等。改为工按照工业工程师的设计，有明确的分工，如领班、包装、检验等。改为自主管理之后，让她们按照自己的想法组织生产，并且规定，产量下降不自主管理之后，让她们按照自己的想法组织生产，并且规定，产量下降不自主管理之后，让她们按照自己的想法组织生产，并且规定，产量下降不自主管理之后，让她们按照自己的想法组织生产，并且规定，产量下降不扣工资，产量提高则增加工资。自主管理实行后第一个月，产量下降扣工资，产量提高则增加工资。自主管理实行后第一个月，产量下降扣工资，产量提高则增加工资。自主管理实行后第一个月，产量下降扣工资，产量提高则增加工资。自主管理实行后第一个月，产量下降70707070，但但但但6 6 6 6个星期后，产量就超过试验前的产量，而且成本下降，质量提高，用户对质量个星期后，产量就超过试验前的产量，而且成本下降，质量提高，用户对质量个星期后，产量就超过试验前的产量，而且成本下降，质量提高，用户对质量个星期后，产量就超过试验前的产量，而且成本下降，质量提高，用户对质量的批评信件减少了的批评信件减少了的批评信件减少了的批评信件减少了96969696。这说明，采取依据。这说明，采取依据。这说明，采取依据。这说明，采取依据“自动人自动人自动人自动人”假设的管理措施，假设的管理措施，假设的管理措施，假设的管理措施，进行制度改革，让员工自主管理，扩大员工的责任，给予员工在工作上成进行制度改革，让员工自主管理，扩大员工的责任，给予员工在工作上成进行制度改革，让员工自主管理，扩大员工的责任，给予员工在工作上成进行制度改革，让员工自主管理，扩大员工的责任，给予员工在工作上成长和成熟的机会，能够更好地调动员工的潜力和发挥员工的才能长和成熟的机会，能够更好地调动员工的潜力和发挥员工的才能长和成熟的机会，能够更好地调动员工的潜力和发挥员工的才能长和成熟的机会，能够更好地调动员工的潜力和发挥员工的才能。讨论：对于这个实验你有何看法？你觉得该实验的结果具讨论：对于这个实验你有何看法？你觉得该实验的结果具讨论：对于这个实验你有何看法？你觉得该实验的结果具讨论：对于这个实验你有何看法？你觉得该实验的结果具有普遍性吗？有普遍性吗？有普遍性吗？有普遍性吗？第16页，讲稿共34张，创作于星期二PagePage 17171717O O O Of f 3 3 3 34 404.04.2023“自动人自动人自动人自动人”的假设的假设的假设的假设pp“自动人自动人自动人自动人”假设的基本观点假设的基本观点假设的基本观点假设的基本观点管理学家薛恩提出了观点更全面的管理学家薛恩提出了观点更全面的管理学家薛恩提出了观点更全面的管理学家薛恩提出了观点更全面的“自动人自动人自动人自动人”假设，其基本要点如下：假设，其基本要点如下：假设，其基本要点如下：假设，其基本要点如下：人的需要有低级到高级的区别，其目的是为了达到自我实现的需要，人的需要有低级到高级的区别，其目的是为了达到自我实现的需要，人的需要有低级到高级的区别，其目的是为了达到自我实现的需要，人的需要有低级到高级的区别，其目的是为了达到自我实现的需要，寻找工作上的意义寻找工作上的意义寻找工作上的意义寻找工作上的意义 个人通过追求在工作上有所成就，实现自治和独立，发展自己的能力，并以个人通过追求在工作上有所成就，实现自治和独立，发展自己的能力，并以个人通过追求在工作上有所成就，实现自治和独立，发展自己的能力，并以个人通过追求在工作上有所成就，实现自治和独立，发展自己的能力，并以较大的灵活性去适应环境，来使自己变得成熟较大的灵活性去适应环境，来使自己变得成熟较大的灵活性去适应环境，来使自己变得成熟较大的灵活性去适应环境，来使自己变得成熟 人能够自我激励和自我控制人能够自我激励和自我控制人能够自我激励和自我控制人能够自我激励和自我控制 个人的自我实现目标同组织目标适当条件下是一致的个人的自我实现目标同组织目标适当条件下是一致的个人的自我实现目标同组织目标适当条件下是一致的个人的自我实现目标同组织目标适当条件下是一致的在在在在BELL CANADABELL CANADABELL CANADABELL CANADA，电脑系统将话务员与客户童话电脑系统将话务员与客户童话电脑系统将话务员与客户童话电脑系统将话务员与客户童话时间记录下来，作为对话务员进行评估的依据。时间记录下来，作为对话务员进行评估的依据。时间记录下来，作为对话务员进行评估的依据。时间记录下来，作为对话务员进行评估的依据。话务员感到压力太大，就采取破坏行动，在客话务员感到压力太大，就采取破坏行动，在客话务员感到压力太大，就采取破坏行动，在客话务员感到压力太大，就采取破坏行动，在客户询问电话号码时，不去查找正确号码，故意户询问电话号码时，不去查找正确号码，故意户询问电话号码时，不去查找正确号码，故意户询问电话号码时，不去查找正确号码，故意提供错误号码。现在，公司已改变了做法，用提供错误号码。现在，公司已改变了做法，用提供错误号码。现在，公司已改变了做法，用提供错误号码。现在，公司已改变了做法，用平均通话时间来对整个部门而不是个人进行评平均通话时间来对整个部门而不是个人进行评平均通话时间来对整个部门而不是个人进行评平均通话时间来对整个部门而不是个人进行评估估估估第17页，讲稿共34张，创作于星期二PagePage 18181818O OO Of f 3 3 3 34404.04.2023“自动人自动人自动人自动人”的假设的假设的假设的假设pp“自动人自动人自动人自动人”假设的管理措施假设的管理措施假设的管理措施假设的管理措施 管理者要把工作重点转移创造一种适当的工作环境、工作条件，管理者要把工作重点转移创造一种适当的工作环境、工作条件，管理者要把工作重点转移创造一种适当的工作环境、工作条件，管理者要把工作重点转移创造一种适当的工作环境、工作条件，使人们能在这种条件下较充分地挖掘自己的潜力，发挥自己的才使人们能在这种条件下较充分地挖掘自己的潜力，发挥自己的才使人们能在这种条件下较充分地挖掘自己的潜力，发挥自己的才使人们能在这种条件下较充分地挖掘自己的潜力，发挥自己的才能，从而达到充分的自我实现能，从而达到充分的自我实现能，从而达到充分的自我实现能，从而达到充分的自我实现 管理者的主要职能是创造和提供方便，即创造环境条件以充分发管理者的主要职能是创造和提供方便，即创造环境条件以充分发管理者的主要职能是创造和提供方便，即创造环境条件以充分发管理者的主要职能是创造和提供方便，即创造环境条件以充分发挥人的才能，减少和消除职工自我实现所遇到的障碍挥人的才能，减少和消除职工自我实现所遇到的障碍挥人的才能，减少和消除职工自我实现所遇到的障碍挥人的才能，减少和消除职工自我实现所遇到的障碍 奖励的方式有两种，一种是外在的奖励，包括工资、提升、良好的奖励的方式有两种，一种是外在的奖励，包括工资、提升、良好的奖励的方式有两种，一种是外在的奖励，包括工资、提升、良好的奖励的方式有两种，一种是外在的奖励，包括工资、提升、良好的人际关系等；另一种是内在的奖励，指人们在工作中获得知识、增长人际关系等；另一种是内在的奖励，指人们在工作中获得知识、增长人际关系等；另一种是内在的奖励，指人们在工作中获得知识、增长人际关系等；另一种是内在的奖励，指人们在工作中获得知识、增长才干、充分发挥自己的潜力等。只有内在的奖励才能满足人的自尊和才干、充分发挥自己的潜力等。只有内在的奖励才能满足人的自尊和才干、充分发挥自己的潜力等。只有内在的奖励才能满足人的自尊和才干、充分发挥自己的潜力等。只有内在的奖励才能满足人的自尊和自我实现的需要，从而极大地调动人的积极性自我实现的需要，从而极大地调动人的积极性自我实现的需要，从而极大地调动人的积极性自我实现的需要，从而极大地调动人的积极性 要求管理制度作相应的改变，保证劳动者充分地展露自己的才能，要求管理制度作相应的改变，保证劳动者充分地展露自己的才能，要求管理制度作相应的改变，保证劳动者充分地展露自己的才能，要求管理制度作相应的改变，保证劳动者充分地展露自己的才能，获得自己所希望的成就获得自己所希望的成就获得自己所希望的成就获得自己所希望的成就第18页，讲稿共34张，创作于星期二PagePage 19191919O OO Of f 3 3 3 34 404.04.2023“自动人自动人自动人自动人”的假设的假设的假设的假设pp对对对对“自动人自动人自动人自动人”假设的批评假设的批评假设的批评假设的批评 人既不是天生懒惰的，也不是天生勤奋的人既不是天生懒惰的，也不是天生勤奋的人既不是天生懒惰的，也不是天生勤奋的人既不是天生懒惰的，也不是天生勤奋的 人的发展不是自然成熟的过程人的发展不是自然成熟的过程人的发展不是自然成熟的过程人的发展不是自然成熟的过程第19页，讲稿共34张，创作于星期二PagePage 20202020O O O Of f 3 33 34 404.04.2023“复杂人复杂人”的假设的假设pp“复杂人复杂人复杂人复杂人”假设的基本观点假设的基本观点假设的基本观点假设的基本观点“复杂人复杂人复杂人复杂人”假设是在本世纪假设是在本世纪假设是在本世纪假设是在本世纪60606060年代末年代末年代末年代末70707070年代初由薛恩等人提出的人性假年代初由薛恩等人提出的人性假年代初由薛恩等人提出的人性假年代初由薛恩等人提出的人性假设。设。设。设。人的需要是多种多样的，随着人的发展和生活条件变化而变化人的需要是多种多样的，随着人的发展和生活条件变化而变化人的需要是多种多样的，随着人的发展和生活条件变化而变化人的需要是多种多样的，随着人的发展和生活条件变化而变化 人在同一时间内有各种需要和动机，需要和动机会彼此相互作用，形成复杂人在同一时间内有各种需要和动机，需要和动机会彼此相互作用，形成复杂人在同一时间内有各种需要和动机，需要和动机会彼此相互作用，形成复杂人在同一时间内有各种需要和动机，需要和动机会彼此相互作用，形成复杂的动机模式的动机模式的动机模式的动机模式 在人生活的某一特定时期，动机模式的形成是内部需要和外界环境在人生活的某一特定时期，动机模式的形成是内部需要和外界环境在人生活的某一特定时期，动机模式的形成是内部需要和外界环境在人生活的某一特定时期，动机模式的形成是内部需要和外界环境相互作用的结果相互作用的结果相互作用的结果相互作用的结果 不同空间也影响人的需要不同空间也影响人的需要不同空间也影响人的需要不同空间也影响人的需要 没有一种适合任何时代、任何人的万能的管理方式没有一种适合任何时代、任何人的万能的管理方式没有一种适合任何时代、任何人的万能的管理方式没有一种适合任何时代、任何人的万能的管理方式第20页，讲稿共34张，创作于星期二PagePage 21212121O OO Of f 3 33 34 404.04.2023“复杂人复杂人复杂人复杂人”的假设的假设的假设的假设pp“复杂人复杂人复杂人复杂人”假设的管理措施与应用假设的管理措施与应用假设的管理措施与应用假设的管理措施与应用 管理者要有权变的观点，要依据企业所处的内外环境的变化确定管理的组织管理者要有权变的观点，要依据企业所处的内外环境的变化确定管理的组织管理者要有权变的观点，要依据企业所处的内外环境的变化确定管理的组织管理者要有权变的观点，要依据企业所处的内外环境的变化确定管理的组织形式、领导方式形式、领导方式形式、领导方式形式、领导方式 管理者要善于发现员工需要和动机的差异，要依据具体的人的不同情况，管理者要善于发现员工需要和动机的差异，要依据具体的人的不同情况，管理者要善于发现员工需要和动机的差异，要依据具体的人的不同情况，管理者要善于发现员工需要和动机的差异，要依据具体的人的不同情况，灵活采用不同的管理措施灵活采用不同的管理措施灵活采用不同的管理措施灵活采用不同的管理措施 管理者的管理策略与措施不能过于简单化和一般化，而是要具体管理者的管理策略与措施不能过于简单化和一般化，而是要具体管理者的管理策略与措施不能过于简单化和一般化，而是要具体管理者的管理策略与措施不能过于简单化和一般化，而是要具体分析，根据情况采取灵活多变的管理方法分析，根据情况采取灵活多变的管理方法分析，根据情况采取灵活多变的管理方法分析，根据情况采取灵活多变的管理方法pp对对对对“复杂人复杂人复杂人复杂人”假设的评价假设的评价假设的评价假设的评价 含有一定的辩证法思想含有一定的辩证法思想含有一定的辩证法思想含有一定的辩证法思想 这种具体情况具体分析的权变的管理观点，在具体的管理实践中具这种具体情况具体分析的权变的管理观点，在具体的管理实践中具这种具体情况具体分析的权变的管理观点，在具体的管理实践中具这种具体情况具体分析的权变的管理观点，在具体的管理实践中具有较大的意义有较大的意义有较大的意义有较大的意义 第21页，讲稿共34张，创作于星期二PagePage 22222222O O O Of f 3 33 34 404.04.2023Z Z Z Z理论理论理论理论Z Z Z Z理论是美国加利福尼亚大学管理学院的日裔美籍教授威廉大内理论是美国加利福尼亚大学管理学院的日裔美籍教授威廉大内理论是美国加利福尼亚大学管理学院的日裔美籍教授威廉大内理论是美国加利福尼亚大学管理学院的日裔美籍教授威廉大内（Willian.G.OuchiWillian.G.OuchiWillian.G.OuchiWillian.G.Ouchi）提出来的。）提出来的。）提出来的。）提出来的。1981198119811981年年年年4 4 4 4月在美国出版了大内的著作月在美国出版了大内的著作月在美国出版了大内的著作月在美国出版了大内的著作Z Z Z Z理论理论理论理论，该书的副标题是：，该书的副标题是：，该书的副标题是：，该书的副标题是：“美国企业界怎样迎接日本的挑战。美国企业界怎样迎接日本的挑战。美国企业界怎样迎接日本的挑战。美国企业界怎样迎接日本的挑战。”ppZ Z Z Z理论的涵义理论的涵义理论的涵义理论的涵义Z Z Z Z理论的核心，是研究如何提高生产率。生产率是一个组织和管理的问题，理论的核心，是研究如何提高生产率。生产率是一个组织和管理的问题，理论的核心，是研究如何提高生产率。生产率是一个组织和管理的问题，理论的核心，是研究如何提高生产率。生产率是一个组织和管理的问题，它需要以有效的方式，采用各种合作的和具有远见的做法，把个人的努它需要以有效的方式，采用各种合作的和具有远见的做法，把个人的努它需要以有效的方式，采用各种合作的和具有远见的做法，把个人的努它需要以有效的方式，采用各种合作的和具有远见的做法，把个人的努力协调起来。大内认为在企业中应建立信任、微妙性和人与人之间的亲力协调起来。大内认为在企业中应建立信任、微妙性和人与人之间的亲力协调起来。大内认为在企业中应建立信任、微妙性和人与人之间的亲力协调起来。大内认为在企业中应建立信任、微妙性和人与人之间的亲密性。有这样一种和谐的气氛与工作环境，职工会心甘情愿地为了实现密性。有这样一种和谐的气氛与工作环境，职工会心甘情愿地为了实现密性。有这样一种和谐的气氛与工作环境，职工会心甘情愿地为了实现密性。有这样一种和谐的气氛与工作环境，职工会心甘情愿地为了实现企业目标而勤奋工作。如果缺少上述三方面的内容，没有哪一个企业目标而勤奋工作。如果缺少上述三方面的内容，没有哪一个企业目标而勤奋工作。如果缺少上述三方面的内容，没有哪一个企业目标而勤奋工作。如果缺少上述三方面的内容，没有哪一个“社会社会社会社会的人的人的人的人”(公司、医院、邮政局等均可称公司、医院、邮政局等均可称公司、医院、邮政局等均可称公司、医院、邮政局等均可称“社会的人社会的人社会的人社会的人”)能获得成功。能获得成功。能获得成功。能获得成功。2.Z2.Z理论与理论与Z Z型组织管理型组织管理第22页，讲稿共34张，创作于星期二PagePage 23232323O O O Of f 3 3 3 34 404.04.2023ppZ Z Z Z理论的内容理论的内容理论的内容理论的内容（1 1 1 1）信任。生产率和信任的联系是很紧密的）信任。生产率和信任的联系是很紧密的）信任。生产率和信任的联系是很紧密的）信任。生产率和信任的联系是很紧密的（2 2 2 2）微妙性。所谓微妙性就是以不强加于人的方法指导）微妙性。所谓微妙性就是以不强加于人的方法指导）微妙性。所谓微妙性就是以不强加于人的方法指导）微妙性。所谓微妙性就是以不强加于人的方法指导工作，分析人的个性，精确地了解人并决定谁和谁在一工作，分析人的个性，精确地了解人并决定谁和谁在一工作，分析人的个性，精确地了解人并决定谁和谁在一工作，分析人的个性，精确地了解人并决定谁和谁在一起工作最为恰当、组织效率最高的搭档或班组起工作最为恰当、组织效率最高的搭档或班组起工作最为恰当、组织效率最高的搭档或班组起工作最为恰当、组织效率最高的搭档或班组（3 3 3 3）亲密性。互相关心、互相支持以及经过教导的无私性）亲密性。互相关心、互相支持以及经过教导的无私性）亲密性。互相关心、互相支持以及经过教导的无私性）亲密性。互相关心、互相支持以及经过教导的无私性都来自密切的社会关系都来自密切的社会关系都来自密切的社会关系都来自密切的社会关系第23页，讲稿共34张，创作于星期二PagePage 24242424O O O Of f 3 3 3 34 404.04.2023Z Z Z Z型组织管理型组织管理型组织管理型组织管理日本组织管理日本组织管理日本组织管理日本组织管理 美国组织管理美国组织管理美国组织管理美国组织管理 长期雇佣制长期雇佣制长期雇佣制长期雇佣制短期雇拥制短期雇拥制短期雇拥制短期雇拥制缓慢评定和提升缓慢评定和提升缓慢评定和提升缓慢评定和提升迅速评定和提升迅速评定和提升迅速评定和提升迅速评定和提升非专业化的职业道路非专业化的职业道路非专业化的职业道路非专业化的职业道路专业化的职业道路专业化的职业道路专业化的职业道路专业化的职业道路含蓄的控制含蓄的控制含蓄的控制含蓄的控制明确的控制明确的控制明确的控制明确的控制集体决策集体决策集体决策集体决策个人决策个人决策个人决策个人决策集体负责制集体负责制集体负责制集体负责制个人负责制个人负责制个人负责制个人负责制整体关心整体关心整体关心整体关心 部分关心部分关心部分关心部分关心 日本组织管理与美国组织管理的区别日本组织管理与美国组织管理的区别日本组织管理与美国组织管理的区别日本组织管理与美国组织管理的区别第24页，讲稿共34张，创作于星期二PagePage 25252525O O O Of f 3 33 34404.04.2023在研究美国企业文化传统、吸引日本的经验的基础上，在研究美国企业文化传统、吸引日本的经验的基础上，在研究美国企业文化传统、吸引日本的经验的基础上，在研究美国企业文化传统、吸引日本的经验的基础上，大内提出了大内提出了大内提出了大内提出了Z Z Z Z型管理方式：型管理方式：型管理方式：型管理方式：长期雇佣制长期雇佣制长期雇佣制长期雇佣制集体决策集体决策集体决策集体决策个人负责制个人负责制个人负责制个人负责制 缓慢地评定和提升缓慢地评定和提升缓慢地评定和提升缓慢地评定和提升适度专业化的职业道路适度专业化的职业道路适度专业化的职业道路适度专业化的职业道路含蓄控制与明确控制相结合含蓄控制与明确控制相结合含蓄控制与明确控制相结合含蓄控制与明确控制相结合整体关心，包括对职工家庭的关心整体关心，包括对职工家庭的关心整体关心，包括对职工家庭的关心整体关心，包括对职工家庭的关心第25页，讲稿共34张，创作于星期二PagePage 26262626O OO Of f 3 3 3 34 404.04.2023第三节第三节3我国的人性理论我国的人性理论1我国