电话礼仪 (3)精选PPT.ppt

关于电话礼仪(3)第1页，讲稿共26张，创作于星期二第一节 电话沟通技巧n使用电话的重要性；n拨打与接听电话的步骤；n接听电话的注意事项；第2页，讲稿共26张，创作于星期二一、使用电话的重要性n电话是现代人之间进行交流和沟通的便捷工具。n电话行销，能够使公司的整体工作效率大幅度提高。拨打与接听电话的步骤 第3页，讲稿共26张，创作于星期二二、拨打与接听电话的步骤n拨打电话的步骤；n接听电话的步骤；第4页，讲稿共26张，创作于星期二 拨打电话的步骤 n预先将电话内容整理好；n正确拨打对方电话；n待对方拿起电话，简单问候后，以同样的问候语回复对方；第5页，讲稿共26张，创作于星期二n作自我介绍；n使用敬语，说明要找通话人的姓名或委托对方传呼要找的人；n按事先的准备逐条简述电话内容；n确认对方是否明白或是否记录清楚；第6页，讲稿共26张，创作于星期二n致谢语；n再见语；n轻轻放下电话；第7页，讲稿共26张，创作于星期二 接听电话的步骤接听电话的步骤 n电话铃响三声之内，拿起话筒；n致以简单问候，如“早上好”或“您好”，语气柔和；第8页，讲稿共26张，创作于星期二n自报酒店或部门或个人名称；n认真倾听电话事由，如需传达他人，请对方稍候，放下电话去传达他人；n如是对方通知或询问某事，应按对方要求逐条记下，并复述或回答给对方听；第9页，讲稿共26张，创作于星期二n记下或问清要通知或留言的事由、时间、地点和姓名；n对对方打来的电话表示感谢；n等对方放下电话后，自己再轻轻放下电话。第10页，讲稿共26张，创作于星期二三、接听电话的注意三、接听电话的注意事项事项 n左手持听筒、右手拿笔；n电话铃声响过两声之后接听电话；第11页，讲稿共26张，创作于星期二第12页，讲稿共26张，创作于星期二n报出公司或部门名称；n确定来电者身份姓氏；n听清楚来电目的；n注意声音和表情；第13页，讲稿共26张，创作于星期二n保持正确姿势；n复诵来电要点；n最后道谢；n让客户先收线；再见！第14页，讲稿共26张，创作于星期二第15页，讲稿共26张，创作于星期二第二节 令人产生好感的做法 n一般说来，在电话中想令人产生好感，应掌握51通话要点。第16页，讲稿共26张，创作于星期二n（理由）n（内容）n（对象）n（时间）1、51通话要点 第17页，讲稿共26张，创作于星期二n（场所）；n（方法）；第18页，讲稿共26张，创作于星期二2、确定对方尊称及电话号码 n当确定完毕51的所有问题之后，接下来还需要确定如何称呼对方、对方电话号码是否有误等。第19页，讲稿共26张，创作于星期二3、报上自己公司的名称及自己的姓名 n确定对方尊称和电话号码之后，工作人员应该主动报上本公司的名称以及自己的姓名，以便让对方大致了解通电话的是什么人、具体是为了什么事情。第20页，讲稿共26张，创作于星期二4、复诵重要事项及电话号码 n复诵重要事项和电话号码，是核实结果、减少偏差必不可少的一个步骤。第21页，讲稿共26张，创作于星期二5 5、真心诚意的应答、真心诚意的应答及感谢及感谢n在电话过程中，不可避免地会遇到一些不招人喜欢的客户，对这类客户应该注意不要表现出个人的情绪，始终保持心胸开阔和个性沉稳。第22页，讲稿共26张，创作于星期二6、专心应对，切忌词不达意 n在通话过程中应该始终专心应答，千万不要说得词不达意。第23页，讲稿共26张，创作于星期二7、对答过程勿装腔作势 n在对答过程中不要装腔作势或者大声嚷嚷。第24页，讲稿共26张，创作于星期二小结 一、电话沟通的技巧;二、令人产生好感的做法;第25页，讲稿共26张，创作于星期二感谢大家观看第26页，讲稿共26张，创作于星期二