护士长各种人际关系的处理精选PPT.ppt

关于护士长各种人际关系的处理第1页，讲稿共13张，创作于星期一 良好的人际关系，能为科室创造一个团结和谐的工作气氛，人人心情舒畅，工作愉快，从而产生正向心理效应，促进身心健康，提高工作效率。第2页，讲稿共13张，创作于星期一护士长与护士的人际关系（一）v做事先做人，善于感情投资v树立管理就是服务的理念、多创造超期望服务v护士长平时要严格约束自己，要求护士做到的，自己先要做到，身先士卒赢得护理人员的尊重和信赖，使其心悦诚服地自觉接受领导，积极努力地做好工作v善于发掘和发挥护理人员的特长和作用。护士长必须注意了解护理人员的心理状态，注重培养发挥她们的才智。做到用其长，帮其短，对护理人员的学习、进步要给予关心，积极创造条件，促进护理人员的提高和发展第3页，讲稿共13张，创作于星期一护士长与护士的人际关系（二）v对护理人员的生活要关心照顾，合理排班，既要保证工作的完成，又要为护理人员的健康着想，必要时征求护理人员的意见。在工作允许的前提下，对有特殊情况的给予照顾。此外，应关心护理人员的恋爱、婚姻、家庭环境等情况，及时为她们排忧解难，免去后顾之忧，安心护理工作v凡是讲究双赢，批评人也能创造感动，坏事变好事第4页，讲稿共13张，创作于星期一护士长与病人的人际关系v护士长在工作中不仅要积极热情，体贴病人，还要保持头脑冷静，善于协调，与病人好家属建立良好的关系，成为病人的贴心人v凡事站在病人的角度考虑，一切从病人的利益出发v病人的满意，是我们工作的基本要求，也是我们的工作目标v为护士树立优质服务的榜样，加强对护士的考核，对于服务投诉，实行一票否决制第5页，讲稿共13张，创作于星期一护士长与主任、医生的人际关系（一）v主动协助科主任处理好科室内部的行政事务。尊重科主任意见，听取合理化建议，有事共商讨，互树威信，当好科主任的助手v护士长要指导护理人员及时正确的执行医嘱，做好各项护理工作。带头并教育护理人员与医生交流协助，互相理解，互相支持，创造团结和谐的工作氛围第6页，讲稿共13张，创作于星期一护士长与主任、医生的人际关系（二）v护士长在处理医护之间的矛盾时要一视同仁，实事求是，公正处理，并耐心地做好矛盾双方的思想工作，使之心服口服v同科室主任一起，组织一些业余活动，如:旅游、聚餐、唱歌等形式，不断增进我们之间的友谊第7页，讲稿共13张，创作于星期一护士长与上级部门的人际关系（一）v护士长必须善于领会上级的意图，完善地传达信息，并根据上级安排和布署，积极组织实施并以最短的时间完成任务。要以最大努力克服工作中困难，不要矛盾上缴，给领导增加麻烦v工作中要勇挑重担，为领导排忧解难，做领导的好助手 第8页，讲稿共13张，创作于星期一护士长与上级部门的人际关系（二）v如果对上级精神不理解，有不同的意见时，要心平气和的有礼貌地提出个人见解，绝不可以急躁、大声顶撞，要维护领导的威信 v当发现领导有错误时，不应在下属中品头论足，说长道短，应以真诚的态度，善意地向领导提出意见。要从组织上服从领导的指示和决定第9页，讲稿共13张，创作于星期一护士长与护士长的人际关系v在与护士长之间的交往中，首先要彼此尊重，相互支持，尤其在人力、物力等方面更应彼此支持、互通有无。例如：当某病房因危重病人抢救，而需要人力、物力、仪器等支持时，护士长应从全局出发，全力以赴，给予热情的支持v在日常交往中，多虚心向他人学习，吸取对方的优点和长处，取人之长，补己之短。切忌在取得一点成绩时，沾沾自喜，骄傲自满，贬低或蔑视他人第10页，讲稿共13张，创作于星期一护士长与其他科室的人际关系v护理工作与医技、后勤等部门都有着密切的联系，在这些联系中，护士长是主要的沟通角色 v为保证及时诊治和处理好有关事项，护士长必须了解各科工作特点、规律和要求，做好各项配合工作 v在联系中既要一切从病房的利益出发，又要顾全大局，尽量减少其它科室的麻烦。要善于理解他人，搞好协作 第11页，讲稿共13张，创作于星期一 护士长处理好人际关系的理想效果为：发挥下级作用，使其干劲十足；取得同级协作，使其愿意合作；取得上级支持，使其愿意帮助。第12页，讲稿共13张，创作于星期一感谢大家观看第13页，讲稿共13张，创作于星期一