护理文化建设与团队精神.ppt

护理文化建设与团队精神现在学习的是第1页，共56页什么是文化？文化是人类过程中所创造的物质财富和精神财富的总和，它包括知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗以及人作为社会必备的能力和习惯。文化作为一种精神力量，能够在人们认识世界，改造世界的过程中转化为物质力量，对社会发展产生深刻影响。文化是我们生活和认识世界的方式。现在学习的是第2页，共56页文化是个大箩筐城市文化：可以通过空间方式表达出来，比如古希腊的城市广场、威尼斯的水路、北京的四合院、纽约的摩天大楼、悉尼的歌剧院等饮食文化:中国人各个不同节日的独特食俗，春节的饺子、年糕，元宵的汤圆，端午节的粽子，中秋的月饼等企业文化：海尔集团的核心文化是创新，首先是创业（中国第一品牌），创新（走出国门，创国际化企业），创造资源（实施全球化品牌战略）现在学习的是第3页，共56页文化的本质与核心它的本质、核心是价值观和思想意识（思想决定态度、态度决定行为、行为决定命运）现在学习的是第4页，共56页文化的结构表层的物质文化-饮食、服装、环境中层的制度文化-制度、规范、行为准则深层的精神文化-社会意识、信念、价值、世界观。现在学习的是第5页，共56页文化与心理不同的文化左右着人们不同的心理故事：一座大楼失火，中国人首先背出了自己的母亲（孝道），法国人首先抱出了情人（爱情至上），犹太人首先抢出了自己的钱袋（金钱至上）现在学习的是第6页，共56页文化与生活方式文化背景对生活方式产生久远的影响主要表现：时间观念、饮食习惯、服饰仪表，体触行为。一个拉丁美洲人与一个美国人相遇在走廊的尽头，并交谈着，属于接触化的拉丁美洲人会不自觉的向美国人靠近，而属于非接触化的美国人则会不自觉的向后退，一会儿，会发现他们从走廊的一端谈到了走廊的另一端。现在学习的是第7页，共56页护理护理贯穿于人的生、老、病、死全过程。护理学是研究护士如何去关怀和照顾那些需要关怀和照顾的人。关怀和照顾是护理学不同于其他学科的根本所在。现在学习的是第8页，共56页护理专业特质-呼唤人文护理是人性的传递情感的延伸护理是最含人情味的职业护理学的本质是人学没有专业技术的护理就没有躯干没有人文关怀的护理就没有灵魂专业与人文是护理的两翼不可或缺现在学习的是第9页，共56页领导学者论人文医学必须与人文结合才能真正造福-韩启德科技是双刃剑可造福于人也可毁灭人类人文是导向是控制论之父-维纳一流的企业靠文化二流的企业靠营销三流的企业靠生产-于光远现在学习的是第10页，共56页人文精神人文精神是人文修养的核心。简言之，就是以人为本或是人文关怀现在学习的是第11页，共56页护士护士是容专业技术和人文素养为一体的高素质专业工作者现在学习的是第12页，共56页护士应具备良好的人文修养人文修养是指一个人在人文知识、人文方法和人文精神等方面的综合水平。较高的人文修养表现：人格-稳定性情趣-多样化工作-计划性思维-辩证性个性-独特性方法-独创性处事-预见性写作-理论性现在学习的是第13页，共56页刘海洋伤熊事件刘海洋：清华大学电机系学生为了验证熊是否真“笨”，他先后遭2002年1月29日和2月23日来到北京动物园熊山，向熊的身上和嘴里倾倒参有火碱和硫酸的溶液致使3只黑熊、1只棕熊和1只马来熊受到严重伤害，其人文修养？现在学习的是第14页，共56页护理是心灵与心灵的交换护理与心有关的词语爱心细心耐心热心关心知心专心真心慈心善心尽心诚心小心良心现在学习的是第15页，共56页优质护理宗旨-改善患者就医体验优质护理的境界-专业与人文的交汇优质护理要求护理人员在任何护理活动中去观察人、理解人、关心人、尊重人、认识人、并用专业技术服务于人。优质护理现在学习的是第16页，共56页什么是护理文化？护理文化是在一定的社会文化基础上形成的具有护理专业自身特征的一种群体文化。它是被全体护理人员接受的价值观念和行为准则，也是全体护理人员在实践中创造出来的物质成果和精神成果的集中表现。现在学习的是第17页，共56页护理文化的内容护理物质文化护理制度文化护理精神文化现在学习的是第18页，共56页护理物质文化是抽象的护理工作的文化要素及理念在日常工作中的外在表露，包括住院环境、护理人员的形象礼仪、技术水平、服务态度等自身形象，反映医院护理工作作风、精神面貌、人际关系、团队精神。现在学习的是第19页，共56页护理制度文化包括医院的各项书面及非书面的管理制度、约定俗成的标准及程序等指导、约束、控制护理工作人员行为的一种具有强制性作用的规范现在学习的是第20页，共56页护理精神文化精神文化即是形成物质层和制度层的基础，也是护理文化建设的核心和最高层次。精神文化建设包括建立明确的护理理念，即护理组织内共同信守的价值标准、道德观念、思维方式、行为准则、生活模式，推出“护理品牌”，为医院在竞争中拓展生存空间等。现在学习的是第21页，共56页护理文化在医院中地位护理文化是医院文化的重要组成部分，它在保障医院声誉、提高医疗质量、维持良好就诊秩序中起着举足轻重的作用。护理管理是医院工作的重要环节，如何使医院的护理文化价值，在医院护理管理中充分发挥作用、提高护理人员的综合素质，是值得护理管理者思考的问题。也是广大护理工作者义不容辞的责任。现在学习的是第22页，共56页护理文化建设的重要性增强护士对护理工作的认同感和责任感，促进护理人员业务水平的巩固，提高护士自身素质和职业形象，促进护理质量持续提高，提高病人对护士的满意度，改善医院形象。现在学习的是第23页，共56页护理文化建设的功能通过文化影响，使护理人员在潜移默化中，接受医院的价值观，从而自觉把医院的目标作为自己的目标，督导其价值取向和行为方式。将护理人员联系与一体，对医院目标、准则、观念产生认同感，使护理人员热爱医院，热爱自己的工作、热爱护理专业，创造和谐环境。现在学习的是第24页，共56页护理文化建设的功能通过制度、伦理道德规范使护理人员遵守职业道德，并形成自觉行动。护理的对象是患者，是千差万别的人，其文化自然会通过患者向社会传递，良好的护理文化，可以树立医院护理队伍形象。现在学习的是第25页，共56页护理服务文化探索理念层面-人文精神想到尊重人管理文化服务公仆精神文化使命教化实践层面-人文关怀做到尊重人安全文化理念责任服务文化人性情感创新文化睿智反思团队文化和谐协作环境文化温馨品味现在学习的是第26页，共56页护理文化的建设护理文化的建设可以从五方面展开：精神文化、制度文化、形象文化、服务文化以及行为文化现在学习的是第27页，共56页1、精神文化建设护理精神文化建设的重点是要明确医院护理组织的核心价值观。包括护理管理者精神和护理工作者精神。树立起护理管理者是护理队伍的排头兵和学科建设的带头人的观念。作为护理管理者应当具备正直、善良、热情、真诚豁达的品质，保持能吃苦、讲奉献、极强的责任心和敬业精神，善于学习，勤于思考，勇于开拓进取，有较高业务水平。并且能够做到勤正廉洁，严于律己，坚持以人为本、任人唯贤、人尽其才、人尽其用的原则。现在学习的是第28页，共56页1、精神文化建设建立起基层护理工作者的荣誉感、责任感和归属感。作为护理团队的一员，应当以团队为荣，以神圣的工作为荣。牢牢坚守岗位责任，保持在工作中一丝不苟、严明纪律、不断进取的精神。在思想上对护理团队保持认同感、公平感、安全感和工作使命感，情感上认同团队的其他成员、认同领导、认同团队，建立归属感。.现在学习的是第29页，共56页2、制度文化建设制度文化包括医院的各项书面及非书面的管理制度、约定俗成的标准及程序等指导、规范、约束、控制护理工作人员行为的一种具有强制性作用的规范。制度文化建设主要包括人事制度、管理制度、职业规范以及职工假期规定等。现在学习的是第30页，共56页3、形象文化建设建立起正确的护士形象，首先要明确自我形象，刻画出护士角色的印象，成为一个纯洁、善良、富有爱心的白衣天使。同时，还必须借助信息媒介，及时有效的向外界宣传护理人员的鲜明特征和美好形象，通过节日庆典、管理会议、表彰大会、学习培训等对外交流的机会，构筑一个社会文化与护理文化互动的平台。现在学习的是第31页，共56页4、服务文化建设服务是护理行业的核心内容，护理服务文化建设要求每一个护理人员养成良好的个人修养和掌握恰当的礼仪规范。医院等护理机构需要建立一套护理人员服务标准，例如包括上班时的仪表着装要求，适当的站姿、坐姿、行姿要求，统一的医疗服务标准等。同时，应当形成日常用语规范，明确和熟练掌握日常文明用语和岗位用语，避免使用岗位禁语而造成的医患矛盾。现在学习的是第32页，共56页5、日常行为文化建设除此之外，还应当加强日常行为文化的建设。日常行为文化建设是指护理机构在对护理人员除职业服务之外的其他行为方面的规范和激励，日常行为文化建设是前四种文化建设的重要补充。护理人员作为社会个体，具有独特的社会个性和社会共性。日常行为文化建设可以创造环境，鼓励护理人员在工作之余增强文化知识学习、培养团队意识、熏陶美好心灵，为自己的家庭、为社会贡献更多的关怀、更多的爱。现在学习的是第33页，共56页护理团队精神所谓团队，是由两个或两个以上的人组成的，通过人们彼此之间的相互影响、相互作用，在行为上有共同规范的一种介于组织与个人之间的组织形态。护理团队精神，是指在一定的环境中经过精心培养而逐步形成的并为护理团队所有成员认同的思想境界、价值取向和主导意识。护理团队精神主要表现在以下几个方面:护理人员对团队的强烈归属感与一体感，成员间的相互协作及共为一体，以及团队成员对团队事务的态度执行情况。现在学习的是第34页，共56页群体与团队之间的差异分享信息目标集体绩效中立的（有时是负面的）配合积极的个体责任个人的和相互的任意的、多样的技能互补的现在学习的是第35页，共56页有效的团队主要特征各种不同的团队因组织目标不同、氛围不同而形态各异，主要表现在效率和执行情况的不同，有效率的团队组织一般具有以下特征：合力大于个体实力总和。通常有效的团队组织所形成的合力大于个体简单相加的力量，因此，在特定的情况下，即可以使用较少的人力达到较高的绩效。现在学习的是第36页，共56页有效的团队主要特征拥有强大的综合执行力和行业竞争优势。团队组织的成员各自知识、能力等优势不同，可以通过集思广益，取长补短、互相启发增强执行力、提升整体优势。具备和谐一致的工作环境。有效的团队组织可以聚焦团队精神，改善员工与单位关系，培养了员工的合作与协作能力，促使团队成员为共同的目标努力，为共同达到目标的理想所激励。现在学习的是第37页，共56页培育团队精神的原则强调协作原则坚持优势互补原则团结一致向前看的原则发挥团队个人能力与依靠组织力量相结合的原则现在学习的是第38页，共56页培养护理团队精神的途径护理团队精神的培养需要护理管理人员以身作则，加强管理，制订规章，从职业道德、共同目标、树立榜样、激励机制、环境营造、团队准则建立、主人翁精神培养等方面展开。现在学习的是第39页，共56页1、加强职业道德建设具有敬业精神是形成团队精神的首要条件。护理人员必须有爱心、恒心、耐心和乐于奉献的精神。护理管理者须加强对每一位新护士的了解，并有针对性、有计划的进行思想教育，定期开展读书报告会、先进经验交流会等。正确的引导心态，培养护士良好的从业心态和奉献精神，激发其职业自豪感和对职业的热爱。现在学习的是第40页，共56页2、制定团队的共同目标团队的共同目标要以整体利益为前提，同时兼顾护士个人的志愿和目标。让每个护士都认识到只有通过共同努力才能实现预期目标，充分调动其积极性和能动性，实现团队效率最大化。护士长应广泛听取护士的意见和建议，切合实际地制定出护理团队的共同目标，目标一旦制定就需要通过切实的行动贯彻下去，同时随着业务和环境的变化，也需要适时更新目标。现在学习的是第41页，共56页3、树立榜样作用有效的领导是一个团队取得成功的决定性因素，树立榜样对培养团队精神至关重要。护士长需要不断的学习充实自己，提高自身修养，丰富自身的人文素质、业务素质、内在素质，以自身的人格魅力赢得大家的尊重并发挥模范带头作用。同时护士长要具有良好的人际交流技能和沟通技巧，善于听取护士的意见和建议，注重运用非权利影响力，营造良好的群体氛围，实现管理目标。现在学习的是第42页，共56页4、建立有效的激励机制有效的激励机制可提高护士工作的积极性并促进和稳固良好的团队精神。护士长应在工作中合理地利用激励机制，其前提是保证公平和合理，避免护理工作人员产生不满情绪和消极行为，影响团队精神的培养。在工作中要充分考虑每个人的优势特点，激发护士的工作热情，提高工作效率，充分发挥团队精神。现在学习的是第43页，共56页5、营造宽松的环境和相互信任的氛围在护理组织内部应当建立宽松的工作环境，使护士相互信任，充分调动其积极性和创造性。护士能根据工作的需要自发做出反应，采取适当的行动促进护理团队的发展，完成团队的共同目标。现在学习的是第44页，共56页6、有效地化解团队的矛盾团队之间的矛盾在所难免，而矛盾对团队的作用具有正反双重属性。只有本着公平、公正、公开的态度，使团队成员相互信任，激励其展开良性竞争，才能促进团队发展。一旦发生冲突，护士长应分析其原因和性质，选择符合当前情景的行为意向，促进冲突双方沟通、交流，化解矛盾冲突，最后达成一致目标。现在学习的是第45页，共56页7、建立团队准则、规范及各项制度团队准则和规范是团队成员共同遵守的行为指南和评价标准，其明确规定成员在团队中该做什么和该怎么做。因此，要督促团队成员坚持团队准则和规范为指导，严格按照团队规范办事，用规范形成硬压力和约束力，同时用积极健康的文化氛围，在宣传舆论上形成软压力。保证团队工作顺利进展，不断提高护理服务的质量。现在学习的是第46页，共56页8、培养团队成员的主人翁精神员工的参与能鼓励员工对团队的成功做出更多的承诺与奉献。护士长应时刻注重调动护士的积极性，鼓励护士积极参与团队事务，发挥主人翁精神现在学习的是第47页，共56页8、培养团队成员的主人翁精神总之，护理团队在临床中，应给病人一种安全感、亲切感以良好的职业道德满足人们不同的需求和心理需要。我们的事业是造福于人类的事业；理解我们的事业；承担我们的责任；体现我们的价值；提升内在的品格。现在学习的是第48页，共56页“七声服务”患者-初到有迎声、交谈有称呼声、治疗有询问声、配合有谢声、操作失误有致歉声、接听电话有问候声、离院有送声现在学习的是第49页，共56页定位越位自然无效规则更需敬畏现在学习的是第50页，共56页分工、协作心有旁骛欲取巧手虽速而事无果现在学习的是第51页，共56页责任风险附着担当之中回报跟随担当之后现在学习的是第52页，共56页承诺一言难载九鼎九鼎毁于一言现在学习的是第53页，共56页信赖因为人信我付出因为付出而人信现在学习的是第54页，共56页爱心自爱者爱人爱人者人爱现在学习的是第55页，共56页惜缘旅途漫漫人孤独相逢一笑添暖意现在学习的是第56页，共56页