十六项咨询技能.ppt

个体心理咨询方案的实施参与性技术参与性技术参与性技术参与性技术 倾听倾听倾听倾听 开放式询问开放式询问开放式询问开放式询问 封闭式询问封闭式询问封闭式询问封闭式询问 鼓励和重复技术鼓励和重复技术鼓励和重复技术鼓励和重复技术 内容反应内容反应内容反应内容反应 情感反应情感反应情感反应情感反应 具体化具体化具体化具体化 参与性概述参与性概述参与性概述参与性概述影响性技术影响性技术影响性技术影响性技术 面质面质面质面质 解释解释解释解释 指导指导指导指导 情感表达情感表达情感表达情感表达 内容表达内容表达内容表达内容表达 自我开放自我开放自我开放自我开放 影响性概述影响性概述影响性概述影响性概述 非言语行为的运用非言语行为的运用非言语行为的运用非言语行为的运用第三节第三节 个体心理咨询方案的实施个体心理咨询方案的实施第一单元第一单元 参与性技术参与性技术技能要点技能要点（一）倾听（一）倾听 倾听是心理咨询的第一步，是建立良好倾听是心理咨询的第一步，是建立良好咨询关系的基本要求咨询关系的基本要求。倾听既可以表达对。倾听既可以表达对求助者的尊重，同时也能使对方在比较宽求助者的尊重，同时也能使对方在比较宽松和信任的氛围下诉说自己的烦恼。（不松和信任的氛围下诉说自己的烦恼。（不善言谈的评价）善言谈的评价）1 1、如何倾听、如何倾听 倾听时咨询师要认真、有兴趣、设身处地地听，并适当倾听时咨询师要认真、有兴趣、设身处地地听，并适当地表示理解，不要有偏见，不要做价值评判。地表示理解，不要有偏见，不要做价值评判。而是予以无而是予以无条件的尊重和接纳。条件的尊重和接纳。咨询中，咨询中，“听听”比比“讲讲”更重要更重要 倾听不仅要用耳，更要用心。倾听不仅要用耳，更要用心。正确的倾听要求咨询师以机警和共情的态度深入到求助正确的倾听要求咨询师以机警和共情的态度深入到求助者的感情中去者的感情中去,细心地注意求助者的言行，注意对方如何细心地注意求助者的言行，注意对方如何表达问题，如何谈论自己及与他人的关系，以及如何对所表达问题，如何谈论自己及与他人的关系，以及如何对所遇问题做出反应。比如遇问题做出反应。比如 善于倾听，不仅在于听，还要参与，有适当的反应。反善于倾听，不仅在于听，还要参与，有适当的反应。反应既可以是言语性的，也可以是非言语性的。应既可以是言语性的，也可以是非言语性的。反应的目的反应的目的既是为了向求助者传达咨询师的倾听态度，鼓励求助者叙既是为了向求助者传达咨询师的倾听态度，鼓励求助者叙述，促进咨询关系，同时也是为了深入了解，澄清问题，述，促进咨询关系，同时也是为了深入了解，澄清问题，促进咨询师对求助者的理解和求助者对自己的了解。促进咨询师对求助者的理解和求助者对自己的了解。2 2、倾听时容易出现的错误、倾听时容易出现的错误 （1 1）急于下结论）急于下结论（2 2）轻视求助者的问题）轻视求助者的问题(缺乏共情缺乏共情)心理问题的心理问题的特点（实质）求助者的思维方式、认知模式影响特点（实质）求助者的思维方式、认知模式影响了他对事物做出客观、理智的评价。了他对事物做出客观、理智的评价。（3 3）干扰、转移求助者的话题）干扰、转移求助者的话题（4 4）作道德或正确性的判断）作道德或正确性的判断(1(1、2 2、3 3、4)4)（5 5）不适当地运用咨询技巧）不适当地运用咨询技巧 询问过多；询问过多；概述过多；概述过多；不适当的情感不适当的情感反应反应 我们认为，可以这样来运用倾听：可问可不我们认为，可以这样来运用倾听：可问可不问时，少问；可说可不说时，少说。咨询师并非问时，少问；可说可不说时，少说。咨询师并非说得越多越好，有时点头比说话是更好的倾听方说得越多越好，有时点头比说话是更好的倾听方式。式。3 3、倾听时给予适当的鼓励性回应、倾听时给予适当的鼓励性回应 咨询中，咨询师常用某些简单的词，句子或咨询中，咨询师常用某些简单的词，句子或动作来鼓励求助者把会谈继续下去，这是一种倾动作来鼓励求助者把会谈继续下去，这是一种倾听的技巧，简便实用，效果较好。听的技巧，简便实用，效果较好。应向求助者提供一种这样的信息：应向求助者提供一种这样的信息：“我在听你说我在听你说”、“我对你说的内容很感兴趣我对你说的内容很感兴趣”、“请继续说请继续说下去下去”等等。等等。比如：比如：“是的是的”、“确实确实”、“说下去说下去”、“我明白了我明白了”、“你再说得更详细些你再说得更详细些”等等。等等。（二）开放式询问与封闭式询问（二）开放式询问与封闭式询问1 1、开放式询问、开放式询问、开放式询问、开放式询问必须建立在良好的咨询关系基础上。必须建立在良好的咨询关系基础上。必须建立在良好的咨询关系基础上。必须建立在良好的咨询关系基础上。通常使用通常使用通常使用通常使用“什么什么什么什么”、“如何如何如何如何”、“为什么为什么为什么为什么”、“能不能能不能能不能能不能”、“愿不愿意愿不愿意愿不愿意愿不愿意”等来发问，让求助者等来发问，让求助者等来发问，让求助者等来发问，让求助者就有关问题、思想、情感给予详细说明。就有关问题、思想、情感给予详细说明。就有关问题、思想、情感给予详细说明。就有关问题、思想、情感给予详细说明。理性情绪学派以及精神分析学派理性情绪学派以及精神分析学派理性情绪学派以及精神分析学派理性情绪学派以及精神分析学派“为什么为什么为什么为什么”罗杰斯求助者中心理论流派罗杰斯求助者中心理论流派罗杰斯求助者中心理论流派罗杰斯求助者中心理论流派 鼓励、释义、情感鼓励、释义、情感鼓励、释义、情感鼓励、释义、情感反应反应反应反应 2 2、封闭式询问、封闭式询问、封闭式询问、封闭式询问通常使用通常使用通常使用通常使用“是不是是不是是不是是不是”、“对不对对不对对不对对不对”、“要不要要不要要不要要不要”、“有没有有没有有没有有没有”等来发问，回答也是简单的等来发问，回答也是简单的等来发问，回答也是简单的等来发问，回答也是简单的“是是是是”或或或或“否否否否”。过多地使用封闭式询问，就会使求助者陷入被过多地使用封闭式询问，就会使求助者陷入被过多地使用封闭式询问，就会使求助者陷入被过多地使用封闭式询问，就会使求助者陷入被动回答中，其自我表达的愿望和积极性就会受到动回答中，其自我表达的愿望和积极性就会受到动回答中，其自我表达的愿望和积极性就会受到动回答中，其自我表达的愿望和积极性就会受到压制，使之沉默甚至有压抑感和被询问一样的感压制，使之沉默甚至有压抑感和被询问一样的感压制，使之沉默甚至有压抑感和被询问一样的感压制，使之沉默甚至有压抑感和被询问一样的感觉。觉。觉。觉。咨咨咨咨询询询询师师师师再再再再三三三三地地地地用用用用封封封封闭闭闭闭式式式式询询询询问问问问，而而而而不不不不是是是是开开开开放放放放性性性性询询询询问问问问，会会会会花花花花费费费费时时时时间间间间而而而而且且且且不不不不得得得得要要要要领领领领，因因因因为为为为有有有有时时时时求求求求助助助助者者者者更更更更清清清清楚楚楚楚问问问问题题题题是是是是什什什什么么么么，原原原原因因因因何何何何在在在在。咨咨咨咨询询询询中中中中，通通通通常常常常把把把把封闭性询问与开放性询问结合起来，效果更好。封闭性询问与开放性询问结合起来，效果更好。封闭性询问与开放性询问结合起来，效果更好。封闭性询问与开放性询问结合起来，效果更好。开放式询问与封闭式询问的比较开放式询问与封闭式询问的比较开放式询问与封闭式询问的比较开放式询问与封闭式询问的比较询问方式询问方式优点优点缺点缺点注意事项注意事项开放式开放式直接获得一些直接获得一些事实、资料事实、资料过分地使用会使过分地使用会使求助产生被询问、求助产生被询问、被剖析、被窥探被剖析、被窥探的感觉的感觉1 1、建立在良、建立在良好的咨询关系好的咨询关系基础上；基础上；2 2、注意提问、注意提问的方式和语气的方式和语气封闭式封闭式获取重点，缩获取重点，缩小讨论范围；小讨论范围；适当地中止叙适当地中止叙述，避免会谈述，避免会谈个人化个人化过多地使用会使过多地使用会使求助者陷入被动求助者陷入被动回答中，降低自回答中，降低自我表达的愿望和我表达的愿望和积极性积极性适当地与开放适当地与开放式询问方式相式询问方式相结合结合（三）鼓励和重复技术（三）鼓励和重复技术 直接地重复求助者的话或仅以某些词直接地重复求助者的话或仅以某些词语来强化求助者叙述的内容并鼓励其进一语来强化求助者叙述的内容并鼓励其进一步讲下去。步讲下去。通过对求助者所述内容的某一点、某通过对求助者所述内容的某一点、某一方面作选择性关注而引导求助者的会谈一方面作选择性关注而引导求助者的会谈朝着某一方向作进一深入。比如朝着某一方向作进一深入。比如（四）内容反应（四）内容反应内容反映内容反映也称释义或说明，是指咨询也称释义或说明，是指咨询师把求助者的主要言谈、思想加以综合整师把求助者的主要言谈、思想加以综合整理，再反馈给求助者。理，再反馈给求助者。引用求助者言谈中最有代表性、最敏引用求助者言谈中最有代表性、最敏感的、最重要的词语，以简明的方式反馈感的、最重要的词语，以简明的方式反馈求助者的思想，使之更清楚地做出决定、求助者的思想，使之更清楚地做出决定、判断。判断。（五）情感反应（五）情感反应着重于求助者的情绪反应。着重于求助者的情绪反应。最有效方式最有效方式是针对求助者是针对求助者现在现在的而不的而不是过去的情感；是过去的情感；最大功用最大功用就是捕捉求助者瞬间的感受。就是捕捉求助者瞬间的感受。求助者的情绪性词语，是观察其对周求助者的情绪性词语，是观察其对周围环境认知的很好线索。围环境认知的很好线索。富有技巧的咨询师常善于寻找求助者富有技巧的咨询师常善于寻找求助者困扰中的困扰中的矛盾情绪矛盾情绪，而予以突破。，而予以突破。（六）具体化（六）具体化 指咨询师指咨询师指咨询师指咨询师协助协助协助协助求助者清楚、准确地表述他们的观点、求助者清楚、准确地表述他们的观点、求助者清楚、准确地表述他们的观点、求助者清楚、准确地表述他们的观点、所用的概念、所体验到的情感以及所经历的事件。所用的概念、所体验到的情感以及所经历的事件。所用的概念、所体验到的情感以及所经历的事件。所用的概念、所体验到的情感以及所经历的事件。求助者出现以下情况时求助者出现以下情况时求助者出现以下情况时求助者出现以下情况时，可采取，可采取，可采取，可采取“具体性具体性具体性具体性”对策：对策：对策：对策：1 1、问题模糊、问题模糊、问题模糊、问题模糊 2 2、过分概括、过分概括、过分概括、过分概括引起求助者心理困扰的另一个原因是过分引起求助者心理困扰的另一个原因是过分引起求助者心理困扰的另一个原因是过分引起求助者心理困扰的另一个原因是过分概括化，即以偏概全的思维方式。对事不对人，评价行为概括化，即以偏概全的思维方式。对事不对人，评价行为概括化，即以偏概全的思维方式。对事不对人，评价行为概括化，即以偏概全的思维方式。对事不对人，评价行为而不是去评价一个人，以及接受每一个人都不是完美无缺、而不是去评价一个人，以及接受每一个人都不是完美无缺、而不是去评价一个人，以及接受每一个人都不是完美无缺、而不是去评价一个人，以及接受每一个人都不是完美无缺、都会犯错误这一现实，对于求助者很有帮助。有些求助者都会犯错误这一现实，对于求助者很有帮助。有些求助者都会犯错误这一现实，对于求助者很有帮助。有些求助者都会犯错误这一现实，对于求助者很有帮助。有些求助者把个别概括为全部，把偶然当作必然，把一次以为永远等把个别概括为全部，把偶然当作必然，把一次以为永远等把个别概括为全部，把偶然当作必然，把一次以为永远等把个别概括为全部，把偶然当作必然，把一次以为永远等等，都会引起情绪困扰，咨询师应予澄清。等，都会引起情绪困扰，咨询师应予澄清。等，都会引起情绪困扰，咨询师应予澄清。等，都会引起情绪困扰，咨询师应予澄清。3 3、概念不清、概念不清、概念不清、概念不清（七）参与性概述（七）参与性概述指咨询师把求助者的言语和非言语行为包括情指咨询师把求助者的言语和非言语行为包括情指咨询师把求助者的言语和非言语行为包括情指咨询师把求助者的言语和非言语行为包括情感综合整理后，以提纲的方式再对求助者表达出感综合整理后，以提纲的方式再对求助者表达出感综合整理后，以提纲的方式再对求助者表达出感综合整理后，以提纲的方式再对求助者表达出来。来。来。来。可使求助者再一次回顾自己的所述可使求助者再一次回顾自己的所述可使求助者再一次回顾自己的所述可使求助者再一次回顾自己的所述；可用于一；可用于一；可用于一；可用于一次面谈结束前，一阶段完成时，一般情况下。次面谈结束前，一阶段完成时，一般情况下。次面谈结束前，一阶段完成时，一般情况下。次面谈结束前，一阶段完成时，一般情况下。各各各各项项项项参参参参与与与与性性性性技技技技巧巧巧巧或或或或倾倾倾倾听听听听技技技技巧巧巧巧都都都都在在在在于于于于引引引引导导导导求求求求助助助助者者者者有有有有序序序序地地地地探探探探讨讨讨讨自自自自身身身身的的的的种种种种种种种种困困困困扰扰扰扰，可可可可起起起起到到到到促促促促发发发发探探探探讨讨讨讨、澄澄澄澄清清清清的的的的作作作作用用用用，并并并并使使使使咨咨咨咨询询询询师师师师对对对对求求求求助助助助者者者者的的的的种种种种种种种种思思思思想想想想、感情反应易于接受。感情反应易于接受。感情反应易于接受。感情反应易于接受。（八）非言语行为的理解与把握（八）非言语行为的理解与把握1 1、正确把握非言语行为的各种涵义正确把握非言语行为的各种涵义;正确把握非正确把握非言语行为并妥善运用，是一个优秀咨询师的基本言语行为并妥善运用，是一个优秀咨询师的基本功。功。2 2、全面观察非言语行为全面观察非言语行为;非言语行为有它一定的非言语行为有它一定的涵义，但这种涵义并不是惟一的。一个单一的动涵义，但这种涵义并不是惟一的。一个单一的动作有时很难判断到底是什么涵义，动作所表达的作有时很难判断到底是什么涵义，动作所表达的涵义可因人因时因地因手段而改变，所以应把动涵义可因人因时因地因手段而改变，所以应把动作群放在某种情境中来了解。作群放在某种情境中来了解。3 3、如何看待言语内容与非言语内容的不一致。如何看待言语内容与非言语内容的不一致。第二单元第二单元 影响性技术影响性技术 (一一)面质面质 又称质疑、对质、对峙、对抗、正视现又称质疑、对质、对峙、对抗、正视现实等，是指咨询师指出求助者身上的矛盾。实等，是指咨询师指出求助者身上的矛盾。常见的这种矛盾有：常见的这种矛盾有：（1）言行不一致；）言行不一致；咨询时的言语和咨询咨询时的言语和咨询外的行为不一致外的行为不一致 咨询时的言行不一致咨询时的言行不一致 （2）理想与现实不一致；）理想与现实不一致；咨询时的言行咨询时的言行不一致不一致 ，希望达到的目标与现实能力希望达到的目标与现实能力的差异。的差异。（3 3）前后言语不一致；）前后言语不一致；）前后言语不一致；）前后言语不一致；前后叙述的事实有出入前后叙述的事实有出入前后叙述的事实有出入前后叙述的事实有出入前后表达的情感有矛盾前后表达的情感有矛盾前后表达的情感有矛盾前后表达的情感有矛盾 （4 4）咨访意见不一致）咨访意见不一致）咨访意见不一致）咨访意见不一致 评价评价评价评价咨询关系咨询关系咨询关系咨询关系面质具有一定的威胁性，需根据具体情境尤其面质具有一定的威胁性，需根据具体情境尤其面质具有一定的威胁性，需根据具体情境尤其面质具有一定的威胁性，需根据具体情境尤其是咨询关系建立的程度，而适当的用词、语气、是咨询关系建立的程度，而适当的用词、语气、是咨询关系建立的程度，而适当的用词、语气、是咨询关系建立的程度，而适当的用词、语气、态度来进行面质。态度来进行面质。态度来进行面质。态度来进行面质。咨询中使用面质的目的：咨询中使用面质的目的：1 1、协助求助者促进对自己的感受、信念、行为及所处境、协助求助者促进对自己的感受、信念、行为及所处境、协助求助者促进对自己的感受、信念、行为及所处境、协助求助者促进对自己的感受、信念、行为及所处境况的深入了解；况的深入了解；况的深入了解；况的深入了解；2 2、激励求助者放下自己有意无意的防卫心理、掩饰心理、激励求助者放下自己有意无意的防卫心理、掩饰心理、激励求助者放下自己有意无意的防卫心理、掩饰心理、激励求助者放下自己有意无意的防卫心理、掩饰心理来面对自己、面对现实，并由此产生富有建设性的活动；来面对自己、面对现实，并由此产生富有建设性的活动；来面对自己、面对现实，并由此产生富有建设性的活动；来面对自己、面对现实，并由此产生富有建设性的活动；3 3、促进求助者实现言语与行动的统一，理想自我与现实、促进求助者实现言语与行动的统一，理想自我与现实、促进求助者实现言语与行动的统一，理想自我与现实、促进求助者实现言语与行动的统一，理想自我与现实自我的一致；自我的一致；自我的一致；自我的一致；4 4、使求助者明了自己所具有而又被自己掩盖的能力、优、使求助者明了自己所具有而又被自己掩盖的能力、优、使求助者明了自己所具有而又被自己掩盖的能力、优、使求助者明了自己所具有而又被自己掩盖的能力、优势，并加以利用；势，并加以利用；势，并加以利用；势，并加以利用；5 5、给求助者树立学习、模仿面质的榜样。、给求助者树立学习、模仿面质的榜样。、给求助者树立学习、模仿面质的榜样。、给求助者树立学习、模仿面质的榜样。以便将来自己以便将来自己以便将来自己以便将来自己有能力去对他人或者自己作面质，而这一点是健康人生所有能力去对他人或者自己作面质，而这一点是健康人生所有能力去对他人或者自己作面质，而这一点是健康人生所有能力去对他人或者自己作面质，而这一点是健康人生所需学习的课题。需学习的课题。需学习的课题。需学习的课题。使用面质技术时要注意以下几点：使用面质技术时要注意以下几点：（1）要有事实根据要有事实根据（在事实不充分、不明显时，一在事实不充分、不明显时，一在事实不充分、不明显时，一在事实不充分、不明显时，一般不宜采用面质般不宜采用面质般不宜采用面质般不宜采用面质 ）（2）避免个人发泄避免个人发泄（面质是为了澄清问题，促进求面质是为了澄清问题，促进求面质是为了澄清问题，促进求面质是为了澄清问题，促进求助者成长，不可将面质变成咨询师发泄情绪乃至攻击对方助者成长，不可将面质变成咨询师发泄情绪乃至攻击对方助者成长，不可将面质变成咨询师发泄情绪乃至攻击对方助者成长，不可将面质变成咨询师发泄情绪乃至攻击对方的工具的工具的工具的工具）（3）避免无情攻击避免无情攻击（面质不是表现自己智慧与能力面质不是表现自己智慧与能力面质不是表现自己智慧与能力面质不是表现自己智慧与能力的机会的机会的机会的机会 ）（4）要以良好咨询关系为基础要以良好咨询关系为基础（面质有可能具面质有可能具面质有可能具面质有可能具有应激性，具有一定的威胁，有可能导致危机出现）有应激性，具有一定的威胁，有可能导致危机出现）有应激性，具有一定的威胁，有可能导致危机出现）有应激性，具有一定的威胁，有可能导致危机出现）（5）可用尝试性面质可用尝试性面质（咨询关系没建立好，应尽咨询关系没建立好，应尽咨询关系没建立好，应尽咨询关系没建立好，应尽量避免面质。若不得不用，也应用一些尝试性的面质如量避免面质。若不得不用，也应用一些尝试性的面质如量避免面质。若不得不用，也应用一些尝试性的面质如量避免面质。若不得不用，也应用一些尝试性的面质如“是否是否是否是否”“似乎似乎似乎似乎”）咨咨询询中中使使用用面面质质是是必必要要的的，但但要要谨谨慎慎，面质要和支持结合起来。正如艾根面质要和支持结合起来。正如艾根(Egan(Egan，1973)1973)所所说说，没没有有支支持持的的面面质质会会发发生生灾灾害害，而没有面质的支持则是贫血的而没有面质的支持则是贫血的。（二）（二）解释解释解释是运用某一种解释是运用某一种理论理论来描述求助者的来描述求助者的思想、情感和行为的原因、实质等。思想、情感和行为的原因、实质等。解释使求助者从一个新的、更全面的角解释使求助者从一个新的、更全面的角度来重新面对困扰、周围环境及自己，并度来重新面对困扰、周围环境及自己，并借助于新的观念和思想来加深了解自身的借助于新的观念和思想来加深了解自身的行为、思想和情感，产生领悟，提高认识，行为、思想和情感，产生领悟，提高认识，促进变化。促进变化。进行解释时，进行解释时，进行解释时，进行解释时，首先应了解情况，把握准确，首先应了解情况，把握准确，首先应了解情况，把握准确，首先应了解情况，把握准确，仅仅仅仅凭感觉、凭经验知道求助者的问题所在，但难凭感觉、凭经验知道求助者的问题所在，但难凭感觉、凭经验知道求助者的问题所在，但难凭感觉、凭经验知道求助者的问题所在，但难以从理论的高度给予系统的分析解释，缺乏说服以从理论的高度给予系统的分析解释，缺乏说服以从理论的高度给予系统的分析解释，缺乏说服以从理论的高度给予系统的分析解释，缺乏说服力影响咨询效果；力影响咨询效果；力影响咨询效果；力影响咨询效果；解释时要因人而异解释时要因人而异解释时要因人而异解释时要因人而异,咨询师不咨询师不咨询师不咨询师不能把解释强加给求助者（能把解释强加给求助者（能把解释强加给求助者（能把解释强加给求助者（需要需要需要需要“匹配匹配匹配匹配”）。解释是在咨询师的参考框架上，侧重于解释是在咨询师的参考框架上，侧重于对某一问题作理论上的分析对某一问题作理论上的分析；释义（内容释义（内容表达）是从求助者的参考框架来说明求助表达）是从求助者的参考框架来说明求助者表达的实质性内容者表达的实质性内容。（三）（三）指导指导 指导即指导即指导即指导即咨询师直接地指示咨询师直接地指示咨询师直接地指示咨询师直接地指示求助者做某件事、说某些话求助者做某件事、说某些话求助者做某件事、说某些话求助者做某件事、说某些话或以某种方式行动。指导是影响力最明显的一种技巧。或以某种方式行动。指导是影响力最明显的一种技巧。或以某种方式行动。指导是影响力最明显的一种技巧。或以某种方式行动。指导是影响力最明显的一种技巧。各学派的指导方法：各学派的指导方法：各学派的指导方法：各学派的指导方法：1 1、心理分析学派：心理分析学派：心理分析学派：心理分析学派：指导求助者进行自由联想以寻找问题指导求助者进行自由联想以寻找问题指导求助者进行自由联想以寻找问题指导求助者进行自由联想以寻找问题的根源；的根源；的根源；的根源；2 2、行为主义学派行为主义学派行为主义学派行为主义学派：指导求助者作各种行为训练；：指导求助者作各种行为训练；：指导求助者作各种行为训练；：指导求助者作各种行为训练；3 3、完形学派：完形学派：完形学派：完形学派：指导求助者做角色扮演；指导求助者做角色扮演；指导求助者做角色扮演；指导求助者做角色扮演；4 4、理性情绪学派：理性情绪学派：理性情绪学派：理性情绪学派：指导求助者用合理的观念代替不合理指导求助者用合理的观念代替不合理指导求助者用合理的观念代替不合理指导求助者用合理的观念代替不合理的观念。的观念。的观念。的观念。使用指导性技巧时，咨询师应十分明确自己对求助者使用指导性技巧时，咨询师应十分明确自己对求助者使用指导性技巧时，咨询师应十分明确自己对求助者使用指导性技巧时，咨询师应十分明确自己对求助者指导些什么以及效果怎样，叙述应清楚，要让求助者真正指导些什么以及效果怎样，叙述应清楚，要让求助者真正指导些什么以及效果怎样，叙述应清楚，要让求助者真正指导些什么以及效果怎样，叙述应清楚，要让求助者真正理解指导的内容。（理解指导的内容。（理解指导的内容。（理解指导的内容。（不能以权威的身份出现，强迫求助者执行）不能以权威的身份出现，强迫求助者执行）不能以权威的身份出现，强迫求助者执行）不能以权威的身份出现，强迫求助者执行）（四）情感表达（四）情感表达 情感表达即咨询师告知情感表达即咨询师告知情感表达即咨询师告知情感表达即咨询师告知自己的情绪、情感活动自己的情绪、情感活动自己的情绪、情感活动自己的情绪、情感活动状况，让求助者明白。状况，让求助者明白。状况，让求助者明白。状况，让求助者明白。情感表达情感表达情感表达情感表达是咨询师表达自己的喜怒哀乐，是咨询师表达自己的喜怒哀乐，是咨询师表达自己的喜怒哀乐，是咨询师表达自己的喜怒哀乐，情感反情感反情感反情感反应应应应是反映求助者叙述中的内容。是反映求助者叙述中的内容。是反映求助者叙述中的内容。是反映求助者叙述中的内容。咨询师的情感表达既可以针对求助者（觉得）咨询师的情感表达既可以针对求助者（觉得）咨询师的情感表达既可以针对求助者（觉得）咨询师的情感表达既可以针对求助者（觉得），也可以是针对自己的（抱歉），也可以是针对自己的（抱歉），也可以是针对自己的（抱歉），也可以是针对自己的（抱歉），针对其他事物针对其他事物针对其他事物针对其他事物（如喜欢或不）。（如喜欢或不）。（如喜欢或不）。（如喜欢或不）。正确使用情感表达，既能体现对求助者设身正确使用情感表达，既能体现对求助者设身正确使用情感表达，既能体现对求助者设身正确使用情感表达，既能体现对求助者设身处地的反应，有能传达自己的感受，易于求助者处地的反应，有能传达自己的感受，易于求助者处地的反应，有能传达自己的感受，易于求助者处地的反应，有能传达自己的感受，易于求助者的自我表达。的自我表达。的自我表达。的自我表达。（五）内容表达（五）内容表达 内容表达是指内容表达是指内容表达是指内容表达是指咨询师传递信息、提出建议、咨询师传递信息、提出建议、咨询师传递信息、提出建议、咨询师传递信息、提出建议、提供忠告，给予保证、进行褒贬和反馈提供忠告，给予保证、进行褒贬和反馈提供忠告，给予保证、进行褒贬和反馈提供忠告，给予保证、进行褒贬和反馈等。等。等。等。内容表达是咨询师表达自己的意见，内容表达是咨询师表达自己的意见，内容表达是咨询师表达自己的意见，内容表达是咨询师表达自己的意见，内容反应是内容反应是内容反应是内容反应是是咨询师反映求助者的叙述。是咨询师反映求助者的叙述。是咨询师反映求助者的叙述。是咨询师反映求助者的叙述。咨询过程中各项影响技巧都离不开内容表达；咨询过程中各项影响技巧都离不开内容表达；咨询过程中各项影响技巧都离不开内容表达；咨询过程中各项影响技巧都离不开内容表达；指指指指导、解释、影响性概述、自我开放等都是一种内导、解释、影响性概述、自我开放等都是一种内导、解释、影响性概述、自我开放等都是一种内导、解释、影响性概述、自我开放等都是一种内容表达。容表达。容表达。容表达。反馈是一种内容表达，提出忠告和建议反馈是一种内容表达，提出忠告和建议反馈是一种内容表达，提出忠告和建议反馈是一种内容表达，提出忠告和建议也是内容表达的一种形式，措辞要和缓、尊重。也是内容表达的一种形式，措辞要和缓、尊重。也是内容表达的一种形式，措辞要和缓、尊重。也是内容表达的一种形式，措辞要和缓、尊重。（六）自我开放（六）自我开放自我开放亦称自我暴露，自我表露自我开放亦称自我暴露，自我表露，指咨，指咨询师提出自己的情感、思想、经验与求助询师提出自己的情感、思想、经验与求助者共同分享。是情感表达和内容表达的一者共同分享。是情感表达和内容表达的一种特殊组合。需建立在一定的咨询关系上，种特殊组合。需建立在一定的咨询关系上，有一定的会谈背景。（经历痛苦奋发立志）有一定的会谈背景。（经历痛苦奋发立志）自我开放的两种形式：自我开放的两种形式：1 1、咨询师把自己对求助者的体验感受告、咨询师把自己对求助者的体验感受告诉求助者；诉求助者；若感受是积极、正面、赞扬性的，若感受是积极、正面、赞扬性的，则为则为正信息正信息，如，如“对于你刚才的坦率，我非对于你刚才的坦率，我非常高兴。若感受是消极的、反面的、批评性常高兴。若感受是消极的、反面的、批评性的，则为的，则为负信息负信息 2 2、咨询师暴露与求助者所谈内容有关的、咨询师暴露与求助者所谈内容有关的个人经验。个人经验。咨咨询询师师的的自自我我开开放放不不是是目目的的而而是是手手段段，应始终把重点放在求助者身上。应始终把重点放在求助者身上。（七）影响性概述（七）影响性概述影响性概述即咨询师将自己所叙述的主题、影响性概述即咨询师将自己所叙述的主题、意见等经组织整理后，以简明扼要的形式意见等经组织整理后，以简明扼要的形式表达出来表达出来。影响性概述是概述咨询师表达的观点影响性概述是概述咨询师表达的观点；参参与性概述是概述求助者叙述的内容。与性概述是概述求助者叙述的内容。影响性概述既可以在面谈中使用，也可在影响性概述既可以在面谈中使用，也可在结束时使用。有时常和参与性概述一起使结束时使用。有时常和参与性概述一起使用。用。（八）非言语行为的运用（八）非言语行为的运用非言语行为对言语内容作补充、修正的作用，非言语行为对言语内容作补充、修正的作用，非言语行为对言语内容作补充、修正的作用，非言语行为对言语内容作补充、修正的作用，或独立出现，代表独立的意义。或独立出现，代表独立的意义。或独立出现，代表独立的意义。或独立出现，代表独立的意义。1 1、非言语行为在咨询中的作用、非言语行为在咨询中的作用、非言语行为在咨询中的作用、非言语行为在咨询中的作用（1 1）加强言语；）加强言语；）加强言语；）加强言语；（2 2）配合言语；）配合言语；）配合言语；）配合言语；（3 3）实现反馈；）实现反馈；）实现反馈；）实现反馈；（4 4）传达情感。）传达情感。）传达情感。）传达情感。作为咨询师，非言语行为也是表达共情、积极关作为咨询师，非言语行为也是表达共情、积极关作为咨询师，非言语行为也是表达共情、积极关作为咨询师，非言语行为也是表达共情、积极关注、尊重等的有效方式之一注、尊重等的有效方式之一注、尊重等的有效方式之一注、尊重等的有效方式之一 。2、目光注视、目光注视在传递信息的所有部位中，眼睛是最重要的，在传递信息的所有部位中，眼睛是最重要的，在传递信息的所有部位中，眼睛是最重要的，在传递信息的所有部位中，眼睛是最重要的，目光可表达不同的情感和意义，可以传递最细微目光可表达不同的情感和意义，可以传递最细微目光可表达不同的情感和意义，可以传递最细微目光可表达不同的情感和意义，可以传递最细微的感情。的感情。的感情。的感情。倾听时，注视着对方的双眼；当一方倾听另一方倾听时，注视着对方的双眼；当一方倾听另一方倾听时，注视着对方的双眼；当一方倾听另一方倾听时，注视着对方的双眼；当一方倾听另一方叙述时，直接注视着对方的双眼；讲者比听者更叙述时，直接注视着对方的双眼；讲者比听者更叙述时，直接注视着对方的双眼；讲者比听者更叙述时，直接注视着对方的双眼；讲者比听者更少注视对方；说话时，会将目光从对方身上移开；少注视对方；说话时，会将目光从对方身上移开；少注视对方；说话时，会将目光从对方身上移开；少注视对方；说话时，会将目光从对方身上移开；讲话结束时，会将目光重新回到对方身上。讲话结束时，会将目光重新回到对方身上。讲话结束时，会将目光重新回到对方身上。讲话结束时，会将目光重新回到对方身上。目光注视范围：对方的嘴、头顶和脸颊两侧目光注视范围：对方的嘴、头顶和脸颊两侧目光注视范围：对方的嘴、头顶和脸颊两侧目光注视范围：对方的嘴、头顶和脸颊两侧咨询中的目光使用很重要。咨询师是否善于利用咨询中的目光使用很重要。咨询师是否善于利用咨询中的目光使用很重要。咨询师是否善于利用咨询中的目光使用很重要。咨询师是否善于利用目光参与听和讲，这直接影响到咨询的效果。目光参与听和讲，这直接影响到咨询的效果。目光参与听和讲，这直接影响到咨询的效果。目光参与听和讲，这直接影响到咨询的效果。3、面部表情、面部表情面部表情与人的情绪息息相关，一个人内心的喜面部表情与人的情绪息息相关，一个人内心的喜面部表情与人的情绪息息相关，一个人内心的喜面部表情与人的情绪息息相关，一个人内心的喜怒哀乐无不在脸上透露出来。观察一个人的非言怒哀乐无不在脸上透露出来。观察一个人的非言怒哀乐无不在脸上透露出来。观察一个人的非言怒哀乐无不在脸上透露出来。观察一个人的非言语行为首先而且主要集中在面部表情上。语行为首先而且主要集中在面部表情上。语行为首先而且主要集中在面部表情上。语行为首先而且主要集中在面部表情上。眼眼眼眼睛睛睛睛和和和和嘴嘴嘴嘴巴巴巴巴张张张张大大大大，眉眉眉眉毛毛毛毛上上上上扬扬扬扬，是是是是惊惊惊惊愕愕愕愕的的的的表表表表情情情情；害害害害羞羞羞羞会会会会脸脸脸脸红红红红；愤愤愤愤慨慨慨慨或或或或挑挑挑挑衅衅衅衅时时时时会会会会皱皱皱皱眉眉眉眉头头头头、昂昂昂昂首首首首挺挺挺挺胸胸胸胸并并并并紧紧紧紧握握握握拳拳拳拳头头头头；人人人人在在在在深深深深思思思思问问问问题题题题或或或或竭竭竭竭力力力力解解解解开开开开疑疑疑疑惑惑惑惑时时时时会会会会皱皱皱皱起眉头或眯起眼睛。起眉头或眯起眼睛。起眉头或眯起眼睛。起眉头或眯起眼睛。一般不愉快或迷惑可以借助皱眉来表达，嫉妒一般不愉快或迷惑可以借助皱眉来表达，嫉妒一般不愉快或迷惑可以借助皱眉来表达，嫉妒一般不愉快或迷惑可以借助皱眉来表达，嫉妒或不信任时会将眉毛上扬。或不信任时会将眉毛上扬。或不信任时会将眉毛上扬。或不信任时会将眉毛上扬。笑笑笑笑是脸部表情中重要是脸部表情中重要是脸部表情中重要是脸部表情中重要的一点。不同的笑可体现求助者不同的心情，的一点。不同的笑可体现求助者不同的心情，的一点。不同的笑可体现求助者不同的心情，的一点。不同的笑可体现求助者不同的心情，皱皱皱皱眉眉眉眉 4、身体语言、身体语言咨询师和求助者的身体、手势的运动和位置在相咨询师和求助者的身体、手势的运动和位置在相咨询师和求助者的身体、手势的运动和位置在相咨询师和求助者的身体、手势的运动和位置在相互沟通中起着重要作用。它们的变化往往能反映互沟通中起着重要作用。它们的变化往往能反映互沟通中起着重要作用。它们的变化往往能反映互沟通中起着重要作用。它们的变化往往能反映咨询状况的某种变化。咨询状况的某种变化。咨询状况的某种变化。咨询状况的某种变化。低头、抬头、转身、交叉搓手、手指手势、攥拳、低头、抬头、转身、交叉搓手、手指手势、攥拳、低头、抬头、转身、交叉搓手、手指手势、攥拳、低头、抬头、转身、交叉搓手、手指手势、攥拳、双手紧绞在一起等。双手紧绞在一起等。双手紧绞在一起等。双手紧绞在一起等。5、声音特质、声音特质嗓音的音质、音量、音调和言嗓音的音质、音量、音调和言嗓音的音质、音量、音调和言嗓音的音质、音量、音调和言语的速度。语的速度。语的速度。语的速度。人们借助于声音的轻重缓急来自觉不人们借助于声音的轻重缓急来自觉不人们借助于声音的轻重缓急来自觉不人们借助于声音的轻重缓急来自觉不自觉地表达自己错综复杂的思想和感情。自觉地表达自己错综复杂的思想和感情。自觉地表达自己错综复杂的思想和感情。自觉地表达自己错综复杂的思想和感情。言不由衷的讲话，既可能被身体语言所暴露，也言不由衷的讲话，既可能被身体语言所暴露，也言不由衷的讲话，既可能被身体语言所暴露，也言不由衷的讲话，既可能被身体语言所暴露，也可能被声音所揭穿。可能被声音所揭穿。可能被声音所揭穿。可能被声音所揭穿。6、空间距离、空间距离咨询时咨访双方的空间距离也具有非言语行为咨询时咨访双方的空间距离也具有非言语行为咨询时咨访双方的空间距离也具有非言语行为咨询时咨访双方的空间距离也具有非言语行为的特征。的特征。的特征。的特征。1 1 1 1米左右米左右米左右米左右环境、性别、咨询的不同阶段环境、性别、咨询的不同阶段环境、性别、咨询的不同阶段环境、性别、咨询的不同阶段7、衣着及步态（方舟的咨询师）、衣着及步态（方舟的咨询师）衣衣衣衣着着着着也也也也可可可可以以以以视视视视为为为为非非非非言言言言语语语语交交交交流流流流的的的的一一一一部部部部分分分分，因因因因为为为为衣衣衣衣饰饰饰饰能能能能反反反反映映映映一一一一个个个个人人人人的的的的个个个个性性性性、经经经经济济济济地地地地位位位位、文文文文化化化化修修修修养养养养、审审审审美美美美情情情