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宽带故障怎么办？“我的宽带怎么了？”罪名一罪名一：用户欠费，被停机罪名二罪名二：账号和密码不正确罪名三罪名三：客户端接线错误罪名四罪名四：客户端设备参数设置错误罪名五罪名五：计算机系统或拨号软件故障罪名六罪名六：线路质量不合要求罪名七罪名七：用户的误操作罪名八罪名八：无线操作太复杂罪名一罪名一：用户欠费，被停机n n此类现象多出现在包年的用户中，长时间不交网费，同时也忘记了交费的时间，造成使用时出现“691”错误，用户对此无意识，申告10000号，工作人员不查看费用记录，沟通能力不强，直接派障。查修员检查线路及端口无异常，最终拨打10000号查费用信息，得结果，与话务人员“火拼”。罪名二罪名二：账号和密码不正确n n原因原因:用户名和密码错误，用户名和密码错误，ISPISP服务器故障服务器故障,非正非正常断网造成帐号挂死，错误代码常断网造成帐号挂死，错误代码“691691、692692、690”690”n n 解决解决:(1):(1)检查用户名密码输入是否正确检查用户名密码输入是否正确,用户名用户名/密码要区分大小写密码要区分大小写n n (2)(2)退网时没有断开网络退网时没有断开网络,直接关机或重启直接关机或重启,造成帐号挂死造成帐号挂死,可稍等可稍等5-105-10分钟再试分钟再试n n (3)(3)用户办理宽带改占用电话用户办理宽带改占用电话,或办理宽带或办理宽带移机移机,电话号码改变电话号码改变,ISP,ISP端帐号绑定没有及时变更端帐号绑定没有及时变更,造成造成ADALADAL帐号和电话号码绑定错误帐号和电话号码绑定错误,请致电请致电1000010000号解决号解决罪名三罪名三：客户端接线错误一、室内设备的正确连接罪名三之障碍分析n n1 1、错误、错误、错误、错误619,619,与与与与ISPISP不能建立连接不能建立连接不能建立连接不能建立连接n n原因：网线没有插好，原因：网线没有插好，ADSLADSL电话线故障电话线故障n n解决解决:检查检查ADSL MODEMADSL MODEM线路指示灯是否正常线路指示灯是否正常:n n(1)LINK(1)LINK灯不亮或周期性闪烁灯不亮或周期性闪烁,请检查电话线是否请检查电话线是否插好插好,没问题的话没问题的话,可拔下可拔下MODEMMODEM上的电话线上的电话线,接接上话机上话机,听声音是否正常听声音是否正常,有没有杂音或无音有没有杂音或无音;n n(2)LINK(2)LINK指示灯正常指示灯正常,而而LANLAN灯不亮灯不亮,则检查网卡线则检查网卡线是否插好是否插好,网卡驱动程序安装是否正确网卡驱动程序安装是否正确.罪名三之障碍分析n n2,错误错误630,ADSL MODEM没有响应没有响应n n 原因：ADSL电话线故障，ADSL MODEM故障（电源没打开等）n n 解决:检查ADSL MODEM电源是否打开,电话线是否插好,可拔下MODEM上的电话线,接上话机,听声音是否正常,有没有杂音或无音罪名三之障碍分析n n3,3,错误错误错误错误678,678,远程计算机没有应答远程计算机没有应答远程计算机没有应答远程计算机没有应答n n 原因原因:出现此类现象原因很多，主要是硬件没有正确连出现此类现象原因很多，主要是硬件没有正确连接或是电话线路中断接或是电话线路中断,局端数据没有送达，或者用户局端数据没有送达，或者用户modemmodem外线灯正常但外线灯正常但DSLDSL端口显示不在线，将数据重做并端口显示不在线，将数据重做并modemmodem重启，怀疑为端口或重启，怀疑为端口或modemmodem吊死。吊死。n n 解决解决:(1):(1)检查检查MODEMMODEM线路指示灯是否正常线路指示灯是否正常,(a),(a)若若LINKLINK灯灯不亮或闪烁不亮或闪烁,请拔下请拔下MODEMMODEM上的电话线上的电话线,接上话机接上话机,听是否听是否无音无音,若无音若无音,检查电话线是松动检查电话线是松动.(b).(b)若若LINKLINK灯正常灯正常,请关请关闭闭MODEMMODEM电源电源,或重新启动计算机或重新启动计算机,稍后再试稍后再试.n n(2)(2)检查病毒防火墙安全级别是否设置太高检查病毒防火墙安全级别是否设置太高,请把安全级别请把安全级别调整至中级调整至中级,或退出防火墙再试或退出防火墙再试罪名三之障碍分析n n典型案例分析典型案例分析n n 现在有很多家庭安装电话就是为了上宽带，现在有很多家庭安装电话就是为了上宽带，有的家庭甚至不接电话机和分离器，直接将主线有的家庭甚至不接电话机和分离器，直接将主线插在插在MODEMMODEM上，这样做可以吗？上，这样做可以吗？n n 回答是肯定的，不可以，会出现回答是肯定的，不可以，会出现回答是肯定的，不可以，会出现回答是肯定的，不可以，会出现MODEMMODEM不不不不同步、速率达不到、连接不成功等现象，如果有同步、速率达不到、连接不成功等现象，如果有同步、速率达不到、连接不成功等现象，如果有同步、速率达不到、连接不成功等现象，如果有用户反映有以上现象，或者电话串杂音等问题，用户反映有以上现象，或者电话串杂音等问题，用户反映有以上现象，或者电话串杂音等问题，用户反映有以上现象，或者电话串杂音等问题，首先请用户检查一下，线路上有没有安装分离器，首先请用户检查一下，线路上有没有安装分离器，首先请用户检查一下，线路上有没有安装分离器，首先请用户检查一下，线路上有没有安装分离器，分离器的插接是否正确！小小分离器会起大作用！分离器的插接是否正确！小小分离器会起大作用！分离器的插接是否正确！小小分离器会起大作用！分离器的插接是否正确！小小分离器会起大作用！罪名三之小提示n n小心磁场对线路的干扰小心磁场对线路的干扰：家庭线路布放时，要尽量避开强磁场的物体，例如：电视机、电冰箱等家用电器。罪名四罪名四：客户端设备参数设置错误n n1 1、错误、错误、错误、错误769,769,远程计算机无法响应远程计算机无法响应远程计算机无法响应远程计算机无法响应,找不到拨号设备找不到拨号设备找不到拨号设备找不到拨号设备n n 原因原因:网卡禁用或网卡驱动程序没有正确安装网卡禁用或网卡驱动程序没有正确安装n n 解决解决:(1):(1)鼠标右键点鼠标右键点”我的电脑我的电脑”-属性属性-硬件硬件-设设备管理器备管理器-网络适配器网络适配器,查看是否有红色的叉或黄色查看是否有红色的叉或黄色惊叹号惊叹号,若为红色的叉若为红色的叉,则双击进入网卡属性设置界则双击进入网卡属性设置界面面,点击右下脚点击右下脚”启用设备启用设备”即可即可,若为黄色惊叹号若为黄色惊叹号,说明网卡驱动程序没有正确安装说明网卡驱动程序没有正确安装,重新安装后建立拨重新安装后建立拨号即可号即可n n (2)(2)若若ADSL MODEM ADSL MODEM 为无线新装用户为无线新装用户,则有可能则有可能是是MODEMMODEM内部参数设置错误内部参数设置错误,可根据设备说明书进可根据设备说明书进入内部参数设置界面入内部参数设置界面,设置正确的设置正确的VPI/VCIVPI/VCI参数参数罪名四之障碍分析n n2 2、错误、错误、错误、错误797,ADSL MODEM797,ADSL MODEM连接设备没有找到连接设备没有找到连接设备没有找到连接设备没有找到n n 原因原因:ADSL MODEM:ADSL MODEM电源没有打开，网卡和电源没有打开，网卡和ADSL ADSL MODEMMODEM的连接线出现问题，软件安装以后相应的协议没的连接线出现问题，软件安装以后相应的协议没有正确邦定，在创立拨号连接时，建立了错误的空连接有正确邦定，在创立拨号连接时，建立了错误的空连接n n 解决解决:(1):(1)检查检查MODEMMODEM电源是否打开电源是否打开,电话线电话线,网线是否网线是否插好插好n n (2)(2)检查网络协议检查网络协议,是否正确绑定是否正确绑定TCP/TPTCP/TP协议协议,网卡是网卡是否被禁用否被禁用n n (3)(3)检查所创建的拨号连接检查所创建的拨号连接,设备选项是否使用了调设备选项是否使用了调试解调器或一个试解调器或一个ISDN channel-Adapter Name(xx)ISDN channel-Adapter Name(xx)设备设备,建立了一个无用的空连接建立了一个无用的空连接,删除后重新创建连接即可删除后重新创建连接即可,建议建议使用星空极速拨号软件使用星空极速拨号软件罪名五罪名五：计算机系统或拨号软件故障n n1 1、错误、错误、错误、错误720,720,拨号网络无法协调网络中服务器的拨号网络无法协调网络中服务器的拨号网络无法协调网络中服务器的拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置协议设置协议设置协议设置n n 原因原因:非正常关机造成网络协议出错非正常关机造成网络协议出错;安装的盗版安装的盗版WINDOWS XPWINDOWS XP和和2000,2000,在线升级不完全在线升级不完全.有些网络有些网络组件无法更新组件无法更新,造成网络协议被损坏造成网络协议被损坏n n 解决解决:建议重装正版操作系统建议重装正版操作系统,或利用或利用WINDOWS WINDOWS XPXP自带的系统还原工具自带的系统还原工具,把系统还原到在线升级之把系统还原到在线升级之前前,然后关闭系统在线升级选项即可然后关闭系统在线升级选项即可 罪名五之案例分析n n2、错误、错误734,PPP连接控制协议中止连接控制协议中止n n 原因:非正常关机造成网络协议出错,病毒损坏PPPOE拨号软件n n 解决:删除拨号软件,利用杀毒软件进行杀毒后,重新安装星空极速即可罪名五之案例分析n n错误错误错误错误633,633,拨号网络由于软件安装错误或正在使用，拨号网络由于软件安装错误或正在使用，拨号网络由于软件安装错误或正在使用，拨号网络由于软件安装错误或正在使用，不能进行连接不能进行连接不能进行连接不能进行连接n n 原因原因:PPPoEPPPoE没有正确安装或安装了多个没有正确安装或安装了多个PPPOEPPPOE拨号软件拨号软件,引起冲突引起冲突n n 解决解决:(1):(1)完全卸载拨号软件重新安装完全卸载拨号软件重新安装n n (2)(2)检查是否安装了多个检查是否安装了多个pppoepppoe拨号软件拨号软件,卸卸载所有拨号软件载所有拨号软件,只安装一个即可只安装一个即可,如星空极速或如星空极速或RASPPPOERASPPPOEn n (3)(3)感染病毒感染病毒,破坏了破坏了PPPOEPPPOE协议协议,完全卸载拨完全卸载拨号软件号软件,查杀病毒查杀病毒,确保无病毒后安装星空极速软确保无病毒后安装星空极速软件件罪名六罪名六：线路质量不合要求n n由于ADSL系统采用铜缆作为传输媒质，铜缆本身的一些特性、环境以及安装等方面的一些因素都会对其传输质量产生影响。这些因素主要包括：线缆线径、线路长度、引入线、用户室内布线和分离器安装、桥接抽头、串扰(ADSL、HDSL、ISDN、SHDSL、VDSL）、外来干扰和噪声、保安单元、加感线圈等。通常用户端至局端距离不得超过3KM。罪名七罪名七：用户的误操作n n 由于装机员安装时，家中只有老人或小孩，真正使用业务的人回来后，就有可能拨打10000号询问使用方法，甚至申告障碍，就要求我们的话务人员要掌握基本的使用操作方法，要有一定的沟通技巧，并可以耐心询问用户操作的情况，做到同步指导。罪名七之小提示n n原因一原因一原因一原因一：用户可能未连接，就点击：用户可能未连接，就点击IEIE浏览器浏览器n n原因二原因二原因二原因二：帐号、密码输入不正确，或因非法关机：帐号、密码输入不正确，或因非法关机造成宽带帐号被锁定造成宽带帐号被锁定n n原因三原因三原因三原因三：断开网络时，误点击：断开网络时，误点击“停用停用”此设备，此设备，将网卡禁用将网卡禁用n n原因四原因四原因四原因四：MODEMMODEM未插电未插电n n原因五原因五原因五原因五：有的用户甚至将电话线直接插在笔记本：有的用户甚至将电话线直接插在笔记本上的老式猫的插口上，等待我们为他解决问题上的老式猫的插口上，等待我们为他解决问题n n原因六原因六原因六原因六：用户家中的电话线被小猫、小狗磨牙时：用户家中的电话线被小猫、小狗磨牙时咬断，或分离器被插反咬断，或分离器被插反n n原因七原因七原因七原因七：用户在主线上加装防盗器：用户在主线上加装防盗器罪名八罪名八：无线操作太复杂n n为什么我的笔记本找不到网络？新式的笔记本通常都有自带的内置无线网卡，但网卡不是常开新式的笔记本通常都有自带的内置无线网卡，但网卡不是常开的状态，在笔记本的侧面可能会有网卡的硬开关，找到的状态，在笔记本的侧面可能会有网卡的硬开关，找到“wireless”或一个类似基站的标志下，将无线网卡找开，无线的或一个类似基站的标志下，将无线网卡找开，无线的指示灯会点亮，有些笔记本不仅有硬开关还有软开关，在键盘功能指示灯会点亮，有些笔记本不仅有硬开关还有软开关，在键盘功能键键F1至至F12中查找有没有一个类似基站的小标志，如果有，同时按中查找有没有一个类似基站的小标志，如果有，同时按下下FN键和此功能键，无线的指示灯才可以点亮。无线网卡打开了，键和此功能键，无线的指示灯才可以点亮。无线网卡打开了，桌面右下角的无线网卡标志才会出现，并会显示桌面右下角的无线网卡标志才会出现，并会显示“找到无线网络找到无线网络”，如果还没有找到网络，应该查看无线猫的，如果还没有找到网络，应该查看无线猫的“WLAN”灯是否正常亮灯是否正常亮状态，如果不亮可以找到无线猫的状态，如果不亮可以找到无线猫的WLAN按键，强行开启一下。找按键，强行开启一下。找到无线网络后，有可能找到多个无线网络，用户应该在猫的背面找到无线网络后，有可能找到多个无线网络，用户应该在猫的背面找到到“网络标识网络标识”和和“网络密钥网络密钥”，与列表中的网络相匹配，进行连，与列表中的网络相匹配，进行连接。此连接只是笔记本和无线猫的连接，用户必须在此连接上，进接。此连接只是笔记本和无线猫的连接，用户必须在此连接上，进行宽带连接才可以正常上网。行宽带连接才可以正常上网。通关小秘籍n n一、一、MODEMMODEM的指示灯是判断障碍的重要依据，如的指示灯是判断障碍的重要依据，如果果ADSLADSL批示灯正常亮的话，批示灯正常亮的话，80%80%的上网障碍将考的上网障碍将考虑用户的使用及电脑终端的问题。虑用户的使用及电脑终端的问题。n n二、网卡的状态很重要，如果指示灯正常，应该二、网卡的状态很重要，如果指示灯正常，应该查看网卡或无线网卡，是否禁用或驱动程序有问查看网卡或无线网卡，是否禁用或驱动程序有问题。题。n n三、主线路不能有接头，分离器的正确使用很重三、主线路不能有接头，分离器的正确使用很重要。要。n n四、四、IPIP地址及地址及DNSDNS地址建议用户选择自动获取。地址建议用户选择自动获取。n n五、可以使用运行中的五、可以使用运行中的ping 202.100.100.169 tping 202.100.100.169 t命令查看网络是否连接，是否有丢包现象，是否命令查看网络是否连接，是否有丢包现象，是否在没有下载的情况下，延时很大。在没有下载的情况下，延时很大。n n以上内容仅供参考，如有不妥感谢以上内容仅供参考，如有不妥感谢批评指正，谢谢！批评指正，谢谢！