西方管理理论(行为科学).ppt

一、人际关系理论一、人际关系理论 二、个体行为理论二、个体行为理论 三、人的本性理论三、人的本性理论 四、领导理论四、领导理论 行为科学的定义：行为科学的定义：广义：广义：指研究人的行为及动物的行为，指研究人的行为及动物的行为，是一个学科群。已确认的学科包括心是一个学科群。已确认的学科包括心理学、人类学、社会学等。理学、人类学、社会学等。狭义：狭义：是指应用心理学、社会学、人是指应用心理学、社会学、人类学及其他相关学科的成果，来研究类学及其他相关学科的成果，来研究管理过程中人的行为和人与人之间关管理过程中人的行为和人与人之间关系规律的一门学科。系规律的一门学科。一、人际关系理论一、人际关系理论（一）梅奥与霍桑实验（一）梅奥与霍桑实验1、车间照明实验：照明增减实验。、车间照明实验：照明增减实验。2、继电器装配实验：福利实验。、继电器装配实验：福利实验。3、大规模访谈计划：访谈实验。、大规模访谈计划：访谈实验。4、继电器工作组实验：群体实验。、继电器工作组实验：群体实验。（二）人际关系理论主要理论观点：二）人际关系理论主要理论观点：1、人是、人是“社会人社会人”。2、正式组织中存在着正式组织中存在着“非正式组织非正式组织”。3、作业方法、工作条件的改善不、作业方法、工作条件的改善不是决定生产效率的直接原因，关键是决定生产效率的直接原因，关键是工人的是工人的“士气士气”。二、个体行为理论之一二、个体行为理论之一需求层次理论需求层次理论生理的需要生理的需要安全的需要安全的需要社会交往的需要社会交往的需要受人受人尊重的需要尊重的需要自我实现自我实现的需要的需要与需求层次相对应的激励手段、管理策略与需求层次相对应的激励手段、管理策略需求的层次需求的层次激励（追求的目标）激励（追求的目标）管理策略管理策略1、生理需要、生理需要工资、健康的工作环境、各种福工资、健康的工作环境、各种福利利待遇、奖金、住房待遇、奖金、住房福利、医疗设备福利、医疗设备2、安全需要、安全需要职业保障、意外事故的防止职业保障、意外事故的防止就业保障、退休金就业保障、退休金制度、保险制度、保险3、爱与归属、爱与归属需要需要人际关系、团体接纳、与组织认人际关系、团体接纳、与组织认同同参与制度、团体活参与制度、团体活动教育培训动教育培训4、尊重需要、尊重需要地位名誉、权力、责任、与他人地位名誉、权力、责任、与他人对比对比人事考核、晋升、人事考核、晋升、表彰、选拔进修表彰、选拔进修5、自我实现、自我实现环境保障、挑战性工作、个人与环境保障、挑战性工作、个人与组织发展组织发展授权、参与决策、授权、参与决策、共同目标共同目标二、个体行为理论之二二、个体行为理论之二激励理论激励理论（一）双因素理论一）双因素理论美国行为科学家弗雷德里克美国行为科学家弗雷德里克.赫茨伯格提出。赫茨伯格提出。他认为，激发人的动机有两种因素：一种叫他认为，激发人的动机有两种因素：一种叫保健因素，即工作环境、工作关系的因素；保健因素，即工作环境、工作关系的因素；另一种叫激励因素，即属于工作本身、工作另一种叫激励因素，即属于工作本身、工作内容的因素。内容的因素。（二）公平理论（二）公平理论美国行为科学家亚当斯于美国行为科学家亚当斯于1965年提出。这种年提出。这种理论侧重研究理论侧重研究 工资报酬等分配的合理性、公工资报酬等分配的合理性、公平性及其对人们积极性的影响。平性及其对人们积极性的影响。亚当斯的公平理论绝对额绝对额 相对额相对额报酬报酬投入投入亚当斯的公平理论：社会比较（横向）报酬报酬投入投入报酬报酬投入投入亚当斯的公平理论：历史比较（纵向）20042004年报酬年报酬20042004年投入年投入20052005年报酬年报酬20052005年投入年投入理论理论（人之初性本惰）（人之初性本惰）理论理论（人之初性本勤）（人之初性本勤）三、人的本性理论三、人的本性理论美国行为科学家 麦格雷戈 理论理论（人之初性本惰）（人之初性本惰）（假设较低层次的需要支配着个人的行为）正常的人都是天生不喜欢工作，尽量逃避工作；他们缺乏雄心壮志、不愿承担责任、宁愿被人领导。管理者大多采用严厉而强硬的管理方法，比较宽容的管理者则采用软硬兼施的办法，即“温和的讲话，但手中拿着大棒”。（三）人的本性理论（三）人的本性理论Y Y理论理论 （人之初性本勤）（人之初性本勤）假设较高层次的需要支配着个人的行为假设较高层次的需要支配着个人的行为员工会把工作看成与休息或游戏一样自然的事员工会把工作看成与休息或游戏一样自然的事情；情；大多数人能学会接受甚至寻求责任，普通人大多数人能学会接受甚至寻求责任，普通人（而不仅仅是管理者）具有创造性的决策能力。（而不仅仅是管理者）具有创造性的决策能力。管理的基本任务应该是创造良好的、宽松的组管理的基本任务应该是创造良好的、宽松的组织环境，使人们的智慧潜能充分发挥出来。织环境，使人们的智慧潜能充分发挥出来。（三）人的本性理论（三）人的本性理论（三）人的本性理论（三）人的本性理论超超Y Y理论理论（权宜应变）（权宜应变）四、领导理论四、领导理论（一）管理方格理论一）管理方格理论（二）领导方式连续统一体理论（二）领导方式连续统一体理论（三）现代企业人力资源管理发（三）现代企业人力资源管理发 展趋势展趋势（一）管理方格理论（一）管理方格理论工作导向工作导向员员工工导导向向1.11.99.19.95.5（三）（三）现代企业人力资源管理发展趋势现代企业人力资源管理发展趋势1、国际人才争夺战白热化、国际人才争夺战白热化2、人力资源管理人性化、人力资源管理人性化3、用人的能力导向、用人的能力导向4、激励方式多元化、激励方式多元化趋势之一：国际人才争夺战白热化趋势之一：国际人才争夺战白热化1、趁火打劫型：、趁火打劫型：二战后，德国战败，二战后，德国战败，美国趁机网罗包括基辛格在内的大批高级美国趁机网罗包括基辛格在内的大批高级人才。苏联解体，美日又捷足先登，挖走人才。苏联解体，美日又捷足先登，挖走了了9万多独联体专家。万多独联体专家。2、重金收买型：、重金收买型：福特公司为了得到思坦福特公司为了得到思坦因曼思，连他所在的公司一起买下。因曼思，连他所在的公司一起买下。3、移民引进型：、移民引进型：美国、加拿大、澳美国、加拿大、澳大利亚等对高级人才的引进在立法方面大利亚等对高级人才的引进在立法方面都有明确规定，大量吸收技术移民和杰都有明确规定，大量吸收技术移民和杰出人才。出人才。4、借脑工程：、借脑工程：合作研究、项目开发合作研究、项目开发等。等。5、回归计划：、回归计划：很多发展中国家制定了很多发展中国家制定了人才回归计划，如泰国、韩国等。人才回归计划，如泰国、韩国等。趋势之二：人性化趋势趋势之二：人性化趋势第一，感情为本第一，感情为本第二，民主为本第二，民主为本第三，文化为本第三，文化为本第四，以人为本第四，以人为本趋势之三：用人的能力导向趋势之三：用人的能力导向迄今为止，人类分割利益蛋糕的方式主要有迄今为止，人类分割利益蛋糕的方式主要有七种：七种：一一是按血统、情感远近来分，这易形成是按血统、情感远近来分，这易形成“党同伐异党同伐异”和和“血统本位血统本位”；二二是按关系亲疏来分，这易形成利益集是按关系亲疏来分，这易形成利益集团和团和“关系本位关系本位”；三三是按权力大小来分，这易助长是按权力大小来分，这易助长“官本官本位位”；四四是按人平均分配，这易造成效率低是按人平均分配，这易造成效率低下和下和“懒汉有理懒汉有理”；五五是按劳动时间来分，这易造成是按劳动时间来分，这易造成“身身在曹营心在汉在曹营心在汉”和出工不出力；和出工不出力；六六是按资本多少来分，这易造成剥削是按资本多少来分，这易造成剥削和阶级矛盾；和阶级矛盾；七七是按能力来分，这恐怕是现今人类是按能力来分，这恐怕是现今人类较为公平合理的分配方式。较为公平合理的分配方式。趋势之四：多元化的激励方式趋势之四：多元化的激励方式第一，共同愿景激励第一，共同愿景激励 第二，股权激励第二，股权激励第三，职业声誉激励第三，职业声誉激励第四，荣誉激励第四，荣誉激励除了上述激励措施以外，还有诸如旅游、进修、除了上述激励措施以外，还有诸如旅游、进修、晋升等多种激励方式，具体激励内容也灵活多晋升等多种激励方式，具体激励内容也灵活多样。样。据统计，全球前据统计，全球前500家大工业企业中，有家大工业企业中，有89%的公司已向其高的公司已向其高级经理人员采取了经级经理人员采取了经理股票期权制度。在理股票期权制度。在美国最大的美国最大的1000家公家公司中，经理人员总报司中，经理人员总报酬的酬的1/3左右是以期左右是以期权为基础的。权为基础的。