组织行为学06 情绪与心境.ppt

个体心理：情绪与心境情绪：为什么一度被忽视？(Emotions-Why Emotions Were Ignored in OB)n唯理性神话唯理性神话(The“mythofrationality”)q组织不是没有情绪的地方(Organizationsarenotemotion-free.)n任何类型的情绪对组织而言都是破坏性的任何类型的情绪对组织而言都是破坏性的(Emotionsofanykindaredisruptivetoorganizations.)q最初的组织行为学只关注强烈的消极情绪会干扰个人与组织效率最初的组织行为学只关注强烈的消极情绪会干扰个人与组织效率(OriginalOBfocuswassolelyontheeffectsofstrongnegativeemotionsthatinterferedwithindividualandorganizationalefficiency.)什么是情绪(What Are Emotions?)心境心境心境心境(Moods)(Moods)强度比情绪弱且没有背景刺强度比情绪弱且没有背景刺强度比情绪弱且没有背景刺强度比情绪弱且没有背景刺激时的感觉激时的感觉激时的感觉激时的感觉(Feelings that tend Feelings that tend to be less intense than emotions to be less intense than emotions and that lack a contextual and that lack a contextual stimulus.)stimulus.)情绪情绪情绪情绪(Emotions)(Emotions)指向事物或人的强烈的感觉指向事物或人的强烈的感觉指向事物或人的强烈的感觉指向事物或人的强烈的感觉(Intensive feelings directed(Intensive feelings directed at sth or someone)at sth or someone)情感情感情感情感(Affect)(Affect)人们经历与体验的广泛的情绪人们经历与体验的广泛的情绪人们经历与体验的广泛的情绪人们经历与体验的广泛的情绪情绪的分类情绪分类(Emotion Dimensions)n情绪的种类情绪的种类(Varietyofemotions)q积极的(Positive)q消极的(Negative)n情绪的强度情绪的强度(Intensityofemotions)q性格(Personality)q工作要求(JobRequirements)n情绪的频率与持久性情绪的频率与持久性(Frequencyanddurationofemotions)q多长时间表达一次(Howoftenemotionsareexhibited.)q持续多长时间(Howlongemotionsaredisplayed.)情绪连续体(Emotion Continuum)n在情绪连续体上，两个情绪距离越近，人们更容易混淆它们在情绪连续体上，两个情绪距离越近，人们更容易混淆它们（Thecloseranytwoemotionsaretoeachotheronthecontinuum,themorelikelypeoplearetoconfusethem.）六种普适的情绪六种普适的情绪表情传达情绪表情传达情绪(Facial Expressions Convey Emotions)生物共有生物共有情绪的来源n人格n每周和每日的时间n天气n压力n社交活动n睡眠n锻炼n年龄性别与情绪性别与情绪(Gender and Emotions)n女人女人(Women)q能显示更强烈的情绪表现能显示更强烈的情绪表现(Canshowgreateremotionalexpression.)q更强烈地体验情绪更强烈地体验情绪(Experienceemotionsmoreintensely.)q更经常显示情绪更经常显示情绪(Displayemotionsmorefrequently.)q更自在地表达情绪更自在地表达情绪(Aremorecomfortableinexpressingemotions.)q更好地解读别人的情绪更好地解读别人的情绪(Arebetteratreadingothersemotions.)n男人男人(Men)q相信表达情绪与男人的形象不相配相信表达情绪与男人的形象不相配(Believethatdisplayingemotionsisinconsistentwiththemaleimage.)q天生地不善解读与识别他人的情绪天生地不善解读与识别他人的情绪(Areinnatelylessabletoreadandtoidentifywithothersemotions.)q更少通过表达积极情绪寻求社会认可更少通过表达积极情绪寻求社会认可(Havelessneedtoseeksocialapprovalbyshowingpositiveemotions.)情绪的外部约束条件情绪的外部约束条件（External Constraints on Emotions）组织影响组织影响组织影响组织影响文化影响文化影响文化影响文化影响个人情绪个人情绪个人情绪个人情绪表达与解读表达与解读例子例子:微笑是世界上微笑是世界上最神奇表情最神奇表情友好、亲善友好、亲善轻浮、挑逗轻浮、挑逗強烈不同意強烈不同意1 1分不同意分不同意2 2分不確定分不確定3 3分分同意同意4 4分強烈同意分強烈同意5 5分分n n1.1.你的主管视你为个体，尊重你你的主管视你为个体，尊重你 你不只是小齿轮而已。你不只是小齿轮而已。n n2.2.你的主管认同你对单位的付出你的主管认同你对单位的付出 他称许你做得很好。他称许你做得很好。n n3.3.你大部分的同事都能互助合作。你大部分的同事都能互助合作。n n4.4.你的主管在分派特别工作时很公平。你的主管在分派特别工作时很公平。n n5.5.你的同事尊重你的想法。你的同事尊重你的想法。n n6.6.儘管你和主管意见相左，但你相信你不会因此遭到报复。儘管你和主管意见相左，但你相信你不会因此遭到报复。n n7.7.你相信你的主管会支持你。你相信你的主管会支持你。n n8.8.你的主管以很公平的态度评量你的表现。你的主管以很公平的态度评量你的表现。n n9.9.当主管意图做某些改变时，他会询问你的看法。当主管意图做某些改变时，他会询问你的看法。n n10.10.你大部分的同事尊重来自各种不同背景的人。你大部分的同事尊重来自各种不同背景的人。n n11.11.你大部分的同事相互尊重你大部分的同事相互尊重n n12.12.你的主管能敏锐感受到下属的工作及生活需要。你的主管能敏锐感受到下属的工作及生活需要。n n13.13.在解决同事的冲突和紧绷气氛时，你主管会提供协助。在解决同事的冲突和紧绷气氛时，你主管会提供协助。n n14.14.这个星期你不曾因为工作上的冲突而带着胃痛回家。这个星期你不曾因为工作上的冲突而带着胃痛回家。n n15.15.这个月你不曾因为工作上的冲突而带着胃痛回家。这个月你不曾因为工作上的冲突而带着胃痛回家。你的单位的情绪地雷指数n n6575几乎没有情绪地雷n n4559已发现情绪问题，解决中n n3044触发地雷引爆倾向n n30独裁公司，权力游戏，地雷引爆一发不可收拾情绪管理（深圳：公交员工不满薪资标准引发矛盾）情绪管理n艾利斯的ABC理论qA：事件（activating event)qB：信念(belief)qC：情緒與行為的結果(consequence)n人的困擾是受到自己制約的結果n人傾向去扭曲思考及不停地困擾自己n人有能力改變自己的認知、情緒、行為非理性想法n我必須得到生活中所有重要人物的愛或肯定n我必須完美地執行重要任務n如果我遭受到拒絕，那一定是我不好如何处理负面情绪n要表达，不要压制n适当的方式表达q明确目的q界定问题q清晰明确的反馈q提出要求n处理他人的情绪问题n发怒的效果挽救負面情緒 n自我對話自己對自己激勵性的說話 n我不是世界的焦點 n腦筋急轉彎糾正不合理的邏輯 n換個思考模式不再用強制性的應該不應該思考方式 n紙上宣洩情感n建立小成就 倾听n假设上班时间，你的老板让你做些额外的工作，而且要在下班前完成。你原打算立即去做，但由于发生了一些紧急情况，你把这件事情完全忘到了脑后。那天太忙乱了。n正当你和别的同事准备回家的时候，老板走过来向你询问交代你的工作。你立刻向老板解释今天太忙了。n他打断了你，大声愤怒地嚷道：“我不想听你的辩解！你以为我花钱雇你来时干什么的？是让你整天坐在这里吗？”你刚想张口解释，他说了句：“别说了。”然后进了电梯。n同事们都假装没有听见，你收拾好自己的东西离开了办公室。回家的路上，你碰到了一位朋友情绪智力n情绪智力（情绪智力（EmotionalIntelligence，EI)q自我意识自我意识(Self-awareness)q自我管理自我管理(Self-management)q自我激励自我激励(Self-motivation)q同理心同理心(Empathy)q社会技能社会技能(Socialskills)n研究发现研究发现(ResearchFindings)q高情力分数而非高智力分数是高高情力分数而非高智力分数是高绩效者的特征绩效者的特征(HighEIscores,nothighIQscores,characterizehighperformers.)情绪智力：情绪智力：一种非认知技能、潜力和胜任力，一种非认知技能、潜力和胜任力，它影响一个人在应对环境要求与它影响一个人在应对环境要求与压力中的能力。压力中的能力。情绪智力的支持和反对意见n直觉吸引力n可以预测重要的标准n有生物基础n概念太模糊n无法测量n有效性令人怀疑情绪劳动n情绪劳动（Emotionallabor）q员工在完成任务的过程中必须控制自己的体验和情绪情感的表达q情绪劳动受表达规则（displayrules）的控制n感受规则（feelingrules）n表情规则（expressionrules）q情绪失调（emotionaldissonance）n员工被要求表达的情感和员工实际的感受不一致q情绪枯竭（emotionallyexhausted）职业枯竭n心理学家认为，所谓职业枯竭(JobBurnout)，是人们对自己长期从事的职业产生一种疲倦感，从而引起了心理和生理两方面的问题，诸如身体疲劳、情绪低落、创造力衰竭、价值感降低、人性化淡漠、攻击性行为等。n职业枯竭是否已经悄悄逼近你？职业枯竭的表现n生理耗竭。n才智枯竭。n情绪衰竭。n价值衰落。n“去人性化”。n攻击行为。高危人群n主要包括助人工作者、工作投入者、高压力人群以及自我评价低者，具体的数字则显示在这些人里，40%是心理咨询师，20%是教师，其他还有新闻工作者、警察和医护人员等。n这不能不说是一种讽刺，心理咨询师通常是解除他人心理疾病的医者，可现在他们居然成为现如今最为严重的心理问题的主要发病人群。n不光付出智力，还必须付出情感。n1860的接线员员工帮助计划（EAP）的服务范围n身心层面n工作层面n生活层面工作调适、生涯发展、绩效沟通、职位晋升、退休规划、裁员帮助等家庭婚姻、子女教育、生活管理、休闲娱乐财务法律等。心理卫生、压力管理、运动保养、饮食健康、危机干预、嗑药毒瘾、酗酒戒赌等。了解情绪的组织行为应用(OB Applications of Understanding Emotions)n能力与选拔能力与选拔(AbilityandSelection)q情绪影响员工的工作效力情绪影响员工的工作效力(Emotionsaffectemployeeeffectiveness.)n决策决策(DecisionMaking)q情绪是组织决策过程中的重要部分情绪是组织决策过程中的重要部分(Emotionsareanimportantpartofthedecision-makingprocessinorganizations.)n激励激励(Motivation)（满意度与敬业度、沉浸体验、良好心境与绩效的试验）q倾情于工作与高动机密切相联倾情于工作与高动机密切相联(Emotionalcommitmenttoworkandhighmotivationarestronglylinked.)n领导力领导力(Leadership)q情绪对领导讯息的接受性起重要作用情绪对领导讯息的接受性起重要作用(Emotionsareimportanttoacceptanceofmessagesfromorganizationalleaders.)n谈判谈判n人际冲突人际冲突(InterpersonalConflict)q工作场所中的冲突与个体的情绪相辅相成工作场所中的冲突与个体的情绪相辅相成(Conflictintheworkplaceandindividualemotionsarestronglyintertwined.)n违规行为违规行为(DeviantWorkplaceBehaviors)q消极情绪导致员工违反已有规范及威胁组织与其他人员等异常消极情绪导致员工违反已有规范及威胁组织与其他人员等异常行为行为(Negativeemotionscanleadtoemployeedevianceintheformofactionsthatviolateestablishednormsandthreatentheorganizationanditsmembers.)n生产力下滑(Productivityfailures)n偷窃与破坏财物(Propertytheftanddestruction)n政治风波(Politicalactions)n个人攻击(Personalaggression)了解情绪的组织行为应用(OB Applications of Understanding Emotions)课堂讨论n管理人员如何影响心境呢？价值观、态度、情绪和情感之间的关系 内心的层次行为行为态度态度情绪感受情绪感受观念假设观念假设期待（对自己，对他人，来自他人的）期待（对自己，对他人，来自他人的）人类共有的渴望（被爱，被接纳，有价值的，自尊）人类共有的渴望（被爱，被接纳，有价值的，自尊）自我：我是（存在）自我：我是（存在）环境环境环境环境价值观、态度、情绪和情感之间的关系n工作价值观强烈地影响到工作态度、情绪和情感n工作态度也会影响到工作情绪和情感n经过一个较长的过程，一个人的工作价值观也可能因为其态度、情绪和情感的变化而发生变化结语：关于抱怨和感恩n抱怨和承担责任。n感恩：世界上最美好的态度和情绪推荐通俗读物n少有人走的路1和2吉林文史出版社n积极心态的力量拿破仑希尔，天津社会科学院出版社n遇见未知的自己张德芬华夏出版社