声誉风险自查报告范文2100字.docx
声誉风险自查报告范文2100字 声誉风险自查报告范文2100字 依据总行“关于进一步做好“两会”和3.15期间舆情工作的通知”，我行领导高度重视，充分熟悉到舆情风险排查工作的必要性、重要性与紧迫性，根据总行相关要求，结合我行实际，积极做好舆情风险的研判、排查及提升应对力量，力求工作做实、做细、做全，确保舆情风险排查工作取得实效。现将状况汇报如下： 依据排查工作要求，对效劳质量、收费、“七不准”规定落实状况、小微企业融资、操作风险及案件、员工涉及民间借贷、理财、信用卡、房贷、不良贷款、代理代销业务以及新产品业务的风险问题等当前舆情热点提示，我行此次舆情风险排查工作重点也围绕了以下五个方面： (一)案件和违规问题。近几年来，在行领导的正确带着下，仔细贯彻执行总行的各项规章制度，仔细将各类违法违规案件通报传到达每位员工，以血的教训教育每位员工警钟长鸣、遵纪守法，珍惜自己的职业生涯与职工操守，规划好人生道路，树立正确的人生观、价值观、世界观;同时定期不定期找员工谈话，了解把握员工的思想动态，引导员工积极向上。通过排查，我行员工未涉及任何重大案件，未涉及民间借贷，也未在媒体上发生过不良、违规现象。 (二)效劳质量、收费等问题。对于效劳质量，我行自成立以来始终为客户供应优质、真诚的效劳，我行的口号就是要凭借宽阔亮丽的硬件，打响*银行在*城的效劳品牌，三年来，已获得客户的认可，表扬与各种荣誉不断，但也有二次客户投诉大事(2023年)，通过登门致歉与解释，取得客户的谅解，并连续成为我行的忠诚客户。一线人员高度重视效劳质量，一经发觉问题，绝不拖延，快速报告解决，尽量就地消融，尽量避开此类大事的发生。同是也在大堂处布臵了支行与总行的投诉电话、意见簿，按季随机抽查肯定量的客户对我行的客户经理及临柜效劳人员进展多方位的评价，加强了监视机制。 对于收费问题，我支行已严格根据总行制定的收费标准收费，并在大堂醒目处进展各类收费工程的公示，也有收费小册子可以让客户带走细读，不存在乱收费现象。 (三)信贷及中间业务方面问题。严格根据总行制定的信贷政策执行，开展“普惠金融”工程进街道、社区宣传，将阳光信贷政策上墙公布，将客户经理姓名、管辖区域、联系方式及在岗状态上墙公布，将银监会“七不准”规定在营业大厅公告，便利客户办理业务，承受群众监视;在信贷投放上，根据支农支小支实主线和城乡居民、个体工商户、中小微企业为主的信贷投放序列倾力支持，不增加企业负担，努力缓解小微企业融资难的问题。我行现有不良贷款*万元，正在努力消化中，其中今年新增*万元，属于企业经营不善所致，已诉讼至法院，估计今年能够全部清收。历年不良贷款*万元，均已诉讼至法院，会有局部损失。经总行审计，发生的不良贷款中，我行员工均不存在违法违规行为。 在信用卡发放、房屋按揭贷款中，积极相应国家出台的各项信贷政策，严格按规操作，严抓贷款审查过程，杜绝滥放滥发，切实防范操作风险。 在理财产品、代理代销及新产品业务营销中，我行总是先行安排学习文件，吃透文件精神及操作风险点，向客户做好充分解释与提醒风险，按规定流程操作，未发生风险大事。 (四)员工治理问题。此次员工排查问题由综合办负责，进一步明确职责分工，提高全行员工舆情风险意识，共排查员工24人，其中正副行长2人，劳务派遣工2人。对相关人员积极通过各种渠道收集相关资料，对各种行为进展排查。通过排查发觉，全部员工都没有通过网站论坛发帖、博客等散布各种对我行不利的消息，都具有较高的防范声誉风险意识，都能在生活作风、工作作风、学习作风上严格遵守相关治理规定，都能做到“爱岗敬业、诚恳守信、勤勉尽职、依法合规”，竭力维护我行网点、窗口、员工的形象，提升我行的综合竞争力，为各项业务的进展奠定坚实的根底。 此次舆情风险排查工作能够顺当的开展，主要有以下几个方面的缘由。 一是领导重视。为确保舆情风险排查到位，明确了行长 主抓，分管副行长详细抓，综合办公室实施，各部门协作落实的工作机制，特殊强调各部室要本着自己对自己负责的精神做好排查工作。 二是方式敏捷。通过网络搜寻，个别谈话，集体争论，与媒体、公安取得联系，调阅录像等方式，围绕案件和违规问题、效劳质量和收费问题、信贷及中间业务问题、员工治理问题四大重点进展了细致排查，努力使排查工作做实、做细、做全、做好，确保排查不留死角，不留隐患。 三是加强防范。针对排查出来的客户投诉大事、中间业务收费、年后犯罪分子伺机作案机率增加等可能引发的舆情风险，坚持由办公室做好舆情监测工作，并重申舆情风险应急处理机制，确保一旦发觉负面舆情，能准时向行领导及总行进展汇报，积极实行多方面、多渠道处臵，确保第一时间化解，防止舆情发酵和扩大。同时加强与当地公检法机关、主流媒体的沟通沟通，争取有关部门、单位的支持和理解。强化内控案防治理，严禁员工参加民间借贷，严禁员工充当资金掮客行为，确保员工合法合规操作，避开因员工违法违规而引发媒体关注。 在今后的舆情风险治理中，将引入舆情风险教育长效机制，充分发挥现有的会议、网络、文件等载体，通过正面典型与警示教育相结合，有规划、有步骤的提高全行员工对舆情风险的熟悉，树立“违规就是风险，安全就是效益”的风 险理念,主动、有效地防范舆情风险，确保思想上熟悉到位、组织上领导到位、措施上落实到位，进一步做好舆情风险排查工作,加强员工治理,为我行各项业务改革和进展营造良好的舆论环境。
