大厦物业管理工作总结汇报发言.docx

大厦物业管理工作总结汇报发言_物业经理人 大厦物业治理工作总结汇报发言 各位领导、各位委员: 自200_年_月_物业接收_大厦一年来，在大厦业主委员会的帮忙督导及全体业主(使用人)的协作支持下，在公司领导的关怀指导、相关职能部门的合作帮助下，治理处全体员工齐心合力，仔细履行职责，在金都物业移交工作不积极协作的状况下，克制种种困难，知难而进，在较短时间内使治理处的各项工作走上正常轨道。现我代表_物业公司_大厦治理处将一年来的主要工作汇报如下: 一、狠抓内部治理，形成以制度管人的良好气氛。 在过去的一年中，治理处不断加强和完善内部治理机制。首先，从大厦的实际动身，制定了一整套切实可行的治理制度和设施、设备操作规程及防火预案等，使每个员工做到职责明确，有章可循，同时对各班组的工作实行检查、监视、考评和不定期抽查的多层次、全方位的治理模式，使治理处的各项工作真正做到制度化、标准化。其次，注意员工的思想教育和效劳意识教育，坚固树立“效劳无小事，想业主之所想”的思想，利用每月二次治理处会议和个别谈心等形式，统一思想、融洽人际关系，协调解决工作中遇到的难题。再次，加强内部沟通协调，增加员工的分散力。各班组通过例会制度，准时全面把握工作状况，做到工作有规划、有要求、有责任人，确保工作整体质量到达良性循环。另外，利用工程人员巡检设备、巡查员巡逻、保洁员巡回清扫卫生这种各自穿插职能，对发觉的问题，存在的隐患及需要留意的事项，进展准时有效地协作沟通，建立起了一支协作精神好、集体荣誉感强的团队。 二、抓好大厦环境治理，努力为业主制造良好、舒适的居住和工作环境。 物业环境的好坏，是和广阔业主(使用人)的切身利益亲密相关的，也是表达文明程度和生活品质的一个重要标志。治理处始终把它作为日常治理的重要工作摆在议事日程上，为此，主要抓了以下几项工作: 1、环境卫生的保洁及垃圾清运工作。 我们坚持每天不少于二次清扫，对人流量大的公共场所，如商场、住宅大堂、电梯等根本做到发觉脏乱，准时清扫，为保证垃圾桶的干净洁净，做到每天擦洗，并准时更换破损垃圾桶，全年累计更换17个，同时，实行分管人员每天检查、监视，治理处不定期抽查，公司每月考评的治理制度，对发觉的问题准时催促保洁人员整改，切实做到奖罚清楚，使大厦的卫生保洁工作朝着标准化方向进展。 2、加强绿化养护治理，营造良好的休闲场所和绿化环境。 由于大厦场地所限，可用于绿化的面积较小，因此，我们非常珍惜现有的草木，尽力养护治理好，为此，公司托付专业的绿化公司进展养护，定期进展修剪、补种、施肥、浇水和病虫害的灭杀，目前绿化保持良好态势。 3、强化保安治理，力保大厦安全，保一方平安，使管辖社区的业主能安居乐业是我们的神圣职责。 首先，加强和完善各种登记制度，公司定期组织保安人员进展政治和业务学问的学习及消防、身体素养的训练；其次，对保安人员每月实行治理处、保安队长及公司三级量化考核制，做到奖罚清楚，同时不定期抽查执行工作制度状况。一年来，大厦治安状况总体良好，无重大意外大事的发生。 4、积极贯彻区爱卫会关于做好辖区内灭“四害”工作的指示精神，严格按要求对大厦外围环境和大厦内部按时足量投放、发放药物，同时结合实际进展不定期的投放和喷洒，确保大厦的灭“四害”工作得到落实。 5、利用重大节日，如元旦、春节、“五一”、“国庆”等，对大厦环境进展美化布置，拉横幅、摆放花盆等，既美化了大厦环境，又增加了欢快、祥和的节日气氛。 三、拓宽效劳渠道，积极为业主办实事。 1、提升效劳品质，扩大效劳范围始终是我们努力的方向，力所能及为业主做好事、实事也是我们所提倡的。在现有条件允许的状况下，只要业主有要求或需要帮忙，我们尽量赐予满意，供应便利，如帮忙业主搬运较重物品、临时存放小件东西、更换业主家的照明灯等。 2、自_物业接收本大厦后，经过屡次和供电部门的协调，解决了从业主入住以来，住宅公共局部由商业用电调整为非工业用电，使长期困扰业主的不合理收费得以根本解决。 另外，对公共部位的电源线路进展了彻底整治，转变了私接、乱接现象，实行统一集中治理，成效明显。 3、为更好地效劳业主、便利业主，治理处积极和信誉好、效劳水平高的家政公司联系，为有需求的业主免费供应信息效劳，并要求家政公司公布效劳价格，承受业主监视，同时，治理处利用现有的技术人员开展上门特约有偿效劳，明码标价，收取低廉的效劳费，在一年多承受特约效劳的_单中，用户满足率达99%以上，收到了较明显效果。 4、在今年四月中旬“非典”爆发以来，治理处积极响应政府和上级主管部门的要求，非常重视预防和消毒工作，为确保大厦业主(使用人)的安康、安全，坚持每日一次对电梯、对讲系统、公厕、商场公共局部、住宅大堂、扶手等部位进展喷洒消毒，准时张贴、发放通知，告之留意事项和预防措施，公布治理和防“非典”责任人及电话，并对每日消毒时间和部位进展公示，以便承受广阔业主(使用人)的监视。同时，积极协作辖区街道和居委会做好宣传预防工作，出预防“非典”宣传栏二版。另外，治理处本着对商场业主(使用人)及广阔顾客高度负责的态度，在5月底自行组织对中心空调系统进展全面的清洗、消毒，以确保盛夏季节的安全使用。 5、充分利用宣传栏、墙报等宣传阵地宣传时事政治、物业治理法规及动态等，一年来累计张贴各类宣传板报十二期。另外，积极开展大厦的文化生活，去年圣诞节，在局部业主的积极协作下，举办一次“相聚圣诞:共聚美妙家园”的文艺联欢，通过活动，加强了与业主(使用人)之间的沟通沟通，加深了彼此间的了解，营造了良好的社区文化气氛。 四、细心维护、仔细保养设施、设备，确保其正常运转。 由于该大厦已投入使用近_年时间，设施、设备已进入故障高发期，加上原有物业公司在治理期间遗留的一些问题，使得设施、设备老化锈蚀严峻，各类水泵、管网渗漏较多，局部设备不能正常使用，如中心空调、消防掌握系统等。为此，自我们接收一年多来，投入了大量的人力、物力，面对着公共修理金严峻缺乏的现实，想方设法，克制困难，本着对业主负责、一切为业主着想的原则，对大厦的设施、设备进展了全面彻底的修理、保养、改造、完善。为此，我们主要做了以下工作:一是对商场公共局部的电路进展了整治，标准公共用电行为，确保安全，同时对商场公共局部用电实行统一开关时间，需超时用电的业主其费用自理，确保了广阔业主(使用人)的利益。二是为确保大厦的消防安全，防止火灾隐患的发生，对消防系统进展了一次全面修理保养，大厦全部烟感进展清洗测试，更换了局部损坏的烟感探测器；对消控中心的主机进展修理，全部掌握线路进展排查、修复，现该系统能正常运行，但因公共修理金缺乏，现有局部损坏的烟感未能得到更换。三是对中心空调的主机进展修理，更换了二台主机的“黑匣子”和温度传感器及损坏的电路板，现2#主机已能正常使用，1#主机因资金问题，暂没有完全修复。上述三项工作得到了业主委员会的大力支持和协作，借此时机表示诚心感谢。四是依靠治理处自已力气，修理保养各类水泵，对泵房的渗漏、锈蚀的管网进展除锈、刷洗、补漏；对中心空调冷却塔及冷却水系统进展清洗、保养。五是加强公共部位的日常修理、维护，力争做到准时、有效。通过以上卓有成效的工作，目前大厦的设施、设备完好率有了肯定的提高，同时也节省了大量公共修理金。但由于一些客观因素的制约，仍存在着一些不尽人意的地方，如中心空调管网及1#主机、消控系统老化严峻、主变压器温度过高、外墙渗漏等问题有待解决。