客户管理实训报告总结.docx

客户管理实训报告总结 客户治理实训报告总结 客户治理实训报告 系别：治理系 班级：市场营销1002班姓名：高豪杰学号：201*0304客户治理实训报告 实训时间：201*年5月14日201*年5月18日实训地点：SY8409指导教师：王作成实训内容 一、客户查找与访问规划二、客户档案建立三、客户效劳调查四、顾客埋怨投诉处理五、客户满足度调查实训总结 1、客户查找与访问规划：以一个背景企业为材料,查找该企业的客户，并对该企业的客户进展访问。通过这个工程的实训，我学会了客户查找与访问的一些根本方法，如：上网查阅资料、图书馆查阅资料、利用朋友网和关系链、广告等方法来查找客户的方法以及上门访问、约见访问等一些客户访问的方法，加深了对学问的理解和运用。 2、客户档案建立：将客户查找环节中的资料进展收集、整理和归档，建立完善的客户档案治理系统和客户效劳治理规程，提高营销效率，扩大市场占有率。一个完整的、不断更新的客户档案能使企业赢得更多的客户，并且不断培育客户的忠诚度，为企业制造更大的收益和价值。3客户效劳调查：模拟一个企业，为企业确定客户效劳理念，制定客户效劳标准，组建客户效劳团队，然后根据确立的效劳理念和制定的效劳标准进展企业的运行，并且不定期对客户效劳状况进展调查，发觉客户效劳方面的漏洞，不断提高客户效劳水平。现在企业之间的竞争越来越取决于企业效劳的竞争，不管是生产制造型企业还是效劳型企业。优质一流的客户效劳能够为企业带来巨大的收益，是企业进展壮大的根底。 4、顾客埋怨投诉处理 任选一个企业，分析该企业客户投诉的的缘由，以及该企业是怎样应对客户投诉的，该企业客户投诉处理结果如何等。通过这个工程的实训，我了解了客户投诉处理的一般程序，客户投诉处理的一般方法，以及怎样削减客户投诉等。顾客投诉处理得当，能挽回企业的损失，重塑企业形象，反之，可能使企业永久无法翻身。 5、客户满足度调查 主要调查影响客户满足度的因素，客户满足度调查内容以及客户满足度调查的方法等。通过这个工程的实训，我学会了如何设计客户满足度调查表，学会了客户满足度调查的一些根本方法以及企业在运行过程中，怎样做才能使客户满足等。实训心得 为期一周的实训是紧急而又短暂的。通过这次客观治理实训，我发觉了自身的一些缺乏： （1）理论学问把握得不够扎实。如：客户效劳的一些根本学问，学过去后，虽然有点印象，但是在做调查方案时，脑子里一片空白，不知道客户效劳包括哪些内容。 （2）有的学问虽把握了，但运用得不够娴熟。如客户调查问卷 在市场调查课中已经学过，但在设计调查问卷时又忘了根本的格式。 （3）团队意识有待提高。通过这次实训我发觉，有的东西上网 的确查不到，这就需要我们自己想方法，开动脑筋，必要时进展小组争论和分析，这样会提高实训效率，到达事半功倍的效果。建议： （1）假如这门课程的实训能与一些单位进展合作，在社会上去实践，去体验，把理论学问真正用到实践中去，效果会更好。（2）将班级进展分组，以团队形式进展模拟实训。今后，我将从这些缺乏之处动身，积极参与类似的实训，不断提高自己，完善自己，为自己将来的工作奠定一个良好的根底。 扩展阅读：第三方物流实训总结报告 第三方物流实训实训报告总结 姓名：XXXX指导教师：XXXXX二级学院：商学院专业：物流治理学号：XXXXXX 时间：201*年9月201*年11月第三方物流实训总结报告 实训时间：201*年9月-11月实训地点：1112实训目的： 经过长达几个月的对物流专业的学习，为了加深对物流工作的内容以及各个作业流程的了解，我们将用模拟系统实训的方式把理论与实际的操作相结合，并力求在实践中提高学问的运用力量，以及同学之间的相互团结力量。从而了解第三方物流效劳的特点、主要设备和作业流程，对其进展分析及学习。 使学生了解现代第三方物流的实际运作模式，把握物流根底操作流程，培育理论与实践相结合的有用型的现代物流人才。实训要求： （1）本实训以第三方物流企业的根底业务为范例，根据符合国际惯例的操作流程具体描述了仓储、配送、运输及客户治理等四个主要业务环节的实际操作过程。（2）通过对客户需求分析、货品的入库、出库及在库操作、配送作业操作以及车辆调度操作等流程的实际演练，理解物流各个环节的操作原理和相互之间的关系。 （3）在指导教师的指导下，了解第三方物流治理全面操作流程。（4）借助软件处理日常根本的物流业务。（5）撰写物流治理全面实训报告。实训内容： 实训开头前，同学们通过计算机网络internet登录该软件，并设置自己的用户名和密码。登录该软件后，可以看到该软件共分为根底资源治理、客户治理、订单治理、调度治理、运输配送治理、仓储治理、财务结算、退出系统等八大局部，每个局部又包含详细的一些内容、操作。下面我就以试验的挨次，逐一对每局部进展简洁的介绍。1.根底资源治理： （1）班线治理，该局部就是对运输线路的起点和终点进展设定；（2）车辆治理，及对所属站点的车辆信息进展录入；（3）员工治理，及对本物流公司各站点属于不同职位的工作人员进展根本信息的治理； （4）仓库建立，该局部就是建立模拟仓库，首先建立案例要求的库房，然后对库房进展区位治理，再对每个区位进展储位治理，对详细的每个储位进展上限及存储类型的安排。 （5）设备治理，及对模拟库房中所需的设备进展添加治理。2.客户治理 （1）客户资料，建立根本的客户资料。包括客户编号、客户名称、客户简称等相关的资料； （2）申请合作，跟与我物流公司有合作意向的公司签订合作申请，录入合作公司根本信息； （3）客户合同，与托付我物流公司承接业务的公司签订正式的合同，包括托付方、承运方的根本信息以及所托付的详细货物信息。3.订单治理： （1）客户订单，及对申请合作的公司的托付货物信息进展具体的录入，包括托付方、收货方的根本信息以及相应货物信息； （2）运输订单，及对与我物流公司签订运输合同的公司托付货物生成运输订单；（3）配送订单，及对与我物流公司签订配送合同的公司托付货物生成配送订单；（4）入库订单，及对与我物流公司签订仓储合同的公司托付货物生成入库订单；（5）出库订单，及对与我物流公司签订外包合同的公司托付出库货物生成出库订单； （6）移库订单，及对与我物流公司签订外包或仓储合同的公司托付货物在发生如储位不合理或需将局部货物配送出去等需进展移库作用的状况时生成移库订单； （7）盘点订单，及对存储在我物流仓储中心的货物按时进展检查监控，确保货物安全。4.调度中心： （1）订单分拣，及对需要运输和配送的货物按订单要求进展分拣，安排发货；（2）订单调度，及对需要入库或出库的货物按订单的要求进展调度，安排车辆等。 5.运输配送： （1）费用调整，及对需要运输或配送的货物的相关运费、杂费、保费等进展合理的调整； （2）派工派车，及对需要运输或配送的货物安排人员和车辆，装运，发车；（3）订单签收，及当货物运到目的地时，收货人对其货物进展验收，签订收货单； （4）运单查询，及发货人或收货人通过此局部对自己的运单做到时时的监控，做好相应的预备工作。6.仓储中心： （1）接收作业，及对送到仓储中心的货物有我仓储中心人员接收； （2）质量检验，及对接收的货物的质量、数量、规格、包装等方面进展检验；（3）出入库作业，依据相应的出入库订单对货物进展出入库作用； （4）仓库查询，仓库治理人员利用本局部对仓库的现有状态进展查询，提高作业效率； （5）移库作业，仓库治理人员在平常的治理工作中，若发觉存储货物发觉如受潮等不利因素，应准时准时将货物移到其他安全储位或库房； （6）库存盘点，仓库治理人员要对库房存储的货物进展适时的盘点，做到对货物信息了如指掌。7.财务结算： （1）账单治理，物流公司财务人员对每笔业务进展账单录入； （2）财务统计，物流公司财务人员按月或固定的单位时间将全部的账单进展统计，分析公司盈利水平。实训中消失的问题： 1、由于培训工作任务比拟繁重，物流软件在我们学校是第一次使用，我们对整个系统的操作不很了解，在操作中消失了许多问题，如：操作的不娴熟，在录制单据时打字速度比拟慢，一些相应的电脑故障等都在肯定程度上影响了实训的顺当。 2、在做到库位安排时虽然我们做的很仔细，但难免会消失一些安排错误，导致系统不能审核上架。 3、在配送时找不到送货的地点，找了好久，耽搁了许多时间。对整个操作还是不怎么娴熟。实训结果： 通过本次实训使学生在理论学习根底上，通过上机以及利用软件把握第三方物流的运作模式和根本流程，从而到达理论与实践相结合，加强了动手力量。这次实训从建立仓库、建立客户、建立合同、货物入仓、选货出仓等一系列操作，使我熟悉应用物流软件的业务流程，系统消化和稳固本课程理论学问。实训体会： 通过这次实训，让我更深刻地熟悉到第三方物流软件的特点和应用领域，接触更多网络学问，了解网络经济时代的企业经济治理模式，在亲身实践过程中学习和提高。对于把握这方面的学问越来越重要了，这是一个特别好的时机让我们对第三方物流软件有了更深一步熟悉。 在表达第三方物流治理系统的优越性的同时，我也发觉了很多该软件的缺乏之处： （1）与客户签订运输或配送合同，一份合同只能分一批运送，不能进展不同类型的分装； （2）货物没有相应的配载设置，不管该批货物有多少，也不管站点的车辆能不能装的下，货物能不能同装，都只能限定在一辆车一个订单一份合同内。（3）与客户签订外包合同必需现将货物入库，再移库，再出库，过程繁琐。总之，该系统对操作人员的限制性很大，与现实生活中的物流治理还有差距。需进一步完善。 友情提示：本文中关于客户治理实训报告总结给出的范例仅供您参考拓展思维使用，客户治理实训报告总结：该篇文章建议您自主创作。