客服经理述职报告汇编7篇.docx

客服经理述职报告汇编7篇 客服部经理述职报告1 敬重的各位领导： 大家好! 琐琐碎碎，千头万绪，平平凡凡，忙劳碌碌。辛勤中品尝着耕耘的酸甜苦辣，前进中记录下跋涉的艰辛脚印，收获中分散着集体的才智和力气。20xx年的工作已经告一段落。脚印见证成长，荣誉见证胜利。回首一年来，算不上有什么成就，但是确定有收获，感恩各级领导的关心、教育和培育;感怀工作环境的和诣、融洽与温馨;感谢全体同事的支持、谅解与协作。正是鉴于此优良环境气氛和厚重的人文情怀，才使我情钟于自己的业务工作，潜心于自身的思想改造。回忆过去这段历程，应当可以说，工作中有取得成绩时的喜悦和快乐，也有失败以后的苦痛和懊丧。 下面我将自己在一年来的学习、工作状况汇报如下： 一、工作方面做一个有用的人 在工作中学习，不断提高自己的业务水平。 影楼行业的网络营销操作要比其他行业更加的简单和繁琐，由于婚纱摄影行业涉及面广，效劳流程繁多，进客渠道广泛，进而营销渠道也是层出不穷!在如此繁多的过程中间要做好效劳，做好口碑，做强品牌，做大业绩，需要全面的协调和全方位的支持，网络营销不只是带来营销业绩，还要提升实体的影响和品牌的价值! 网络时下正兴，依据网络投票及问卷调查，网络已经排名在每个人不行缺少工具的前三位，所以网络营销的市场很大，也是一个进展的必定趋势。网络是个很广的东西，假如你想把所了解的专业的性的东西完全的投入到工作中去，那么对于提高业绩量无异于是大海里搂虾，功多利少了，所以我依据婚纱影楼的网络营销把我的业绩来源划分为，增加询问量，提高转换率，促进成交率，大大提升了我的业绩。 当客户访问到我们网站时，或许是由于从前的口碑，或是由于看到别的网站连接到了咱这个影楼的网站。除了网站本身的展现外，更多的是客服人员和潜在客户的沟通。一个好的网络客服同样代表了公司的形象以及对客户的信任。网络客服和现实中的门市有许多一样之处，不同的是她看不到客户本人，要通过客人的言语来猜想对象的意向，以便更快的达成定单。 其中的阅历我总结了以下几点： 1网站本身应具备的条件：要把各种联系方式放置在网站最惹眼处，更简单引导客户和网络客服点击沟通。网络展现的内容总有缺乏之处，正所谓“千人千变化万人万想法”，第一时间接触客户会让您更全面的了解您的潜在客户，我们推举您使用专业在线客服系统、在线客服、MSN等谈天工具。 2做为网络客服因该给自己起一个新奇的名字，亦可称为“艺名”“昵称”。这个名字要消失在网站首页、留言系统、论坛等各个有联系方式之处，并要全部统一起来，便利客户记忆，便利以后打电话预约等事情与该门市联系。假设使用，肯定要给自己换个美丽的头像，论坛等各个消失自己信息的位置也要统一形象。 3由于我们从事的行业打算了客户常常问的一些问题，可以把答复的答案先写在的快速留言中，这样可以节省许多打字的时间。 4肯定要保证自己的或询问工具始终在线，这样可以把最多的有意向订单或是到咱网站上来扫瞄的客户把握住。即便是你不在线，也可以设置为自动留言的方式，这样客户会感觉亲切不至于等半天时间没个回应。 5一般网上会有公司搞活动的报价或是套系价格，不要轻意转变价格或是同意客户更多的优待，的方法就是使他连续和你周旋，假设您做当地市场就盛情邀请他到咱店中来吧，看看我们的婚纱及硬件设施。 6可以开一个小小的留言系统，让客户把他们的提问发上去，我们要有专人立刻就赐予回复。回复的时候，客气的语气会直接促成你们的订单，这就是帖子的特别用途，谈生意谈不成，帖子上赐予个完善的回复，就谈成了，这就是由于人们都喜爱别人回复自己的帖子的一个心理吧。 7充分利用论坛沟通的互动性，定期回复客户的留言，或许更多的客户就潜藏在其中。在论坛中时常搞些活动或最近的客照展现，发动您从前的客户找他们更多的朋友参加其中，其效果真的是不同凡响，确定会给您带来更多的客户群。 8要坚决的推断出同行业的竞争对手。门市接单是和全部的客户沟通，网络给我们带来便利的同时也不乏一些行为低劣的人恶意中伤我们。网络客服对这种问题的回复在让他们知难而退的同时，又要留意措辞，借此提升自己和影楼的形象，呈现自己阔达的胸襟。 9做为优秀的网络客服，也要学会使用更多的感情丰富的文字语言。做一个合格的网络推手，刚开头的网站推广都要下一翻苦功的，自己可以先把自己的感受或从客户的角度的消费感受写成公司的效劳、产品等优势，许多客户就是看到这些而打算下单的，这些也要在留言系统或是论坛中充分表达。 网络营销没有可以立竿见影的搜客渠道，只有通过专心的态度，不懈的坚持，充裕的时间来广泛积存客源，提高业绩。 二、生活方面做一个睿智的人 做一个睿智的人，拥有美妙人生。在任何经济活动中，交易双方不是单纯的做生意，是想通过生意促进感情，通过感情促进生意，到达相辅相成的目的。人脉是一个通往财宝，通往胜利的入门券。人脉犹如钱脉一样，也需要治理、储蓄及增值，人人都可以成为擅长人脉经营的脉客。一个好的谈单气氛可以促使订单成交，一个好的顾客朋友可以帮你带来许多利处。好的人际关系可以帮你建立口碑式的广泛传播，好的人际关系可以帮你建立梯田式的营销队伍，带给你意想不到的收获。所以无论何时，我都会记住微笑待人，真诚待人。 三、学习方面做一个聪慧的人 学习，也是让自己成为营销高手的一个必备素养。只有一个爱学习肯学习的人，才能将学习到的学问，举一反三的运用到实际营销中去。但对于大局部人来说，做事都喜爱“临时抱佛脚”，其实这种观念是相当错误的，也是和学习的最终目的背道而驰的。 由于行业的特别性，我们寻常的私人时间并不多，因此，在这种状况下，怎样快速学习，把所学学问转化为自己的营销能量，就成为了很重要的事情。我想，这就必需要求我们将学习常规化，养成学习的习惯，不仅要学习销售学问，还要学和行业相关的学问，包括摄影、化装、婚纱、时尚元素、流行趋势、国际名品等根底学问，不断充实自己，真正让自己强大起来，成为一个专业型人才。同时，应当多和优秀的人打交道，多和他人沟通，在与他人的沟通中去吸取更多广泛层面的学问。 还有一点特别重要的，切忌“纸上谈兵”，由于那终究只能品尝失败的苦果。当我们在书本上，他人身上学习到一些专业学问后，转化为自己的力量，娴熟的运用到自己的营销过程中。 客服经理述职报告 篇2 一、公司副总经理即是治理者，同时又是执行者。 副总经理肩负着上传下达的重要使命，不仅仅要帮助分公司总经理依据省公司的总体规划和目标任务，制定规划、方案并指导工作的有力实施。又要发扬团队精神，充分调动广阔干部和员工积极性，与员工打与一片，准时了解员工的意见和建议，精确准时的向总经理反应员工的呼声，坚持“上为领导分忧、下为群众效劳”的原则，做好协调工作。 二、 副总经理职务涉及到公司的方方面面，关系到员工的切身利益。 副总经理既是“忙家”、“杂家”，又是“管家”，因此，必需把为领导分忧和效劳于员工群众的“中心”工作作为动身点和落脚点。把“参加政务”、“治理事务”、“搞好效劳”三大职能统筹兼顾，合理安排，做到：调研围绕市场转，协调围绕领导转，效劳围绕客户转，决策围绕信息转。从而使经营、网络各项工作目标更明确，重点更突出。 做为负责网络建立与维护的副总经理，对内代表客户想法，对外代表公司技术形象，是展现公司网络实力和精神面貌的主要一员，副总经理工作效率的凹凸直接关系到整个公司运转速度的快慢，网络指标的完成与否经营的成败，因此副总经理除了具备较强的业务、网络治理、对报表分析等力量之外，还应当把握肯定的文字综合和策略制定等方面的根本学问，也就是说应当具备多方面的综合素养。 之所以参与竞聘并不是由于看到有好的位置就盲目的参预，不为做官，只为做事，能在工作中全面的发挥自己，更好的为企业效劳，实现自身的价值： 多年的财务治理工作炼就了廉洁、正派性格作风。我信奉诚恳、正派的做人宗旨，能够与公司全部员工团结共事，具有良好的协调力量。多年的财务治理实践，使我具备了很强的财务治理力量和多年同公司领导协作工作的实际阅历，熟识国家财经法规和公司财经制度。并在实际财务工作中，养成了严格照章办事，讲依据、讲原则、讲正气，为人正派，廉洁自律的踏实作风，使我具备了做为一名企业治理者的根本素养。 客服经理述职报告 篇3 在支行领导和同志们的帮忙和指导下，本人能够仔细贯彻支行党委工作部署，坚持“增存就是增效”经营理念，把组织存款、压降不良贷款放作为中心工作，发挥自己在本职岗位上应有的作用，和同事们一道较好地完成了支行下达的工作任务，直接制造了近2900万元的经营收入，为全行扭亏为盈做出了奉献。现将20xx年度工作述职如下： 一、思想作风建立状况 （一）思想上能从严从高要求自己，自觉加强政策理论和治理学问的学习，努力提高政治理论水平和治理力量。一年来，参与整肃行风行纪活动，思想熟悉有了较大提高，充实了理论学问、开阔了工作思路，丰富了领导阅历，对我们农行改革的前景更加布满了信念。 （二）学习上能不断充实自己，自觉加强根底理论和业务学问的学习，努力提高业务水平和操作力量。为更好地为行奉献自己的聪慧才智，自入行以来，我刻苦学习，把握了较为全面的理论学问和专业学问。尤其是7月份组织安排我主持客户部工作后，为尽快适应新的岗位，进入角色，我不断完善自身，提高业务水平，扩大学问面。 一是不管工作有多忙，坚持反复学习信贷经营治理必读、商业银行公司业务实务等业务书籍，仔细阅读金融法规、业务治理制度和业务操作方法，以提高自己的业务学问和业务力量。 二是参与总行组织的橡胶仓单调研活动，并参加了中国农业银行自然橡胶标准仓单治理方法等制度的起草工作。 三是亲自组织支行网上银行、外汇学问、保险业务培训班，与全行员工一起学习、探讨业务，共同进展。一年来，通过自己的努力，本人的业务水平和工作力量有了进一步的提高。 二、履行职责状况 在职业活动中，我把效劳基层、效劳客户放在首位，有了这种心境，与网点、客户沟通就能处于一种和谐的状态，很多事情便迎刃而解。大家都知道，我们客户部与机关保障部门相比，多了经营的职能，与营业网点相比，多了治理的职能，我们既要治理、又要经营，上对省行全部的业务部门，下对全部网点，外对重点客户，对于仅有7名客户经理，要治理近30亿存款、5.5亿贷款的客户部门来说，我们的任务是相当繁重的、责任也是相当大的。20xx年，我和同事们一道主要做了以下三方面工作： （一）以大户目标治理为核心，抓好存款组织工作，全年存款净增50580万元，创历年最大增幅。针对我行存款连年大幅增长，20xx年面临的困难和问题更多、更为严峻的形势。我和同事们坚固树立“存款就是增效”的经营理念，在20xx年度全省考核验收中，我行有9个网点被评为“三星级”以上网点；同时，仔细处理客户埋怨，降低了客户的投诉率，维护了我行的社会形象。 （二）以清收压降不良贷款为重点，抓好信贷资产的治理，不良贷款占比拟年初下降了8个百分点。我主持客户部工作后，针对由于历史缘由，我行不良信贷资产居高不下的现象， 一是定期或不定期组织部门客户经理讨论和分析治理信贷企业的状况，对信贷客户进展分类排队。 二是深入信贷企业，了解生产、经营、产品销售和信贷资金使用状况。 三是亲自撰写关于支行不良贷款状况的报告，并制订了支行信贷客户不良贷款处置方案。 四是根据支行贷审会决议，新发放贷款9927万元，办理借新还旧贷款6117万元，展期贷款8645万元。 五是积极落实客户不良贷款清收规划，收回不良贷款1944万元。 六是累计收回贷款15405万元，累计收回贷款利息2900万元，占全行收入的54%。 （三）以网上银行为突破口，以代理业务为重点，积极推动全行中间业务的进展。一是以网上银行为突破口，为期货公司、橡胶企业安装网上银行，同时做好Xx企业银行的维护，促进了我行电子银行业务的进展，全年我行电子银行业务结算量达267亿元；进展网上银行客户128个，结算量达64.3亿元，占全省结算量的90%。二是积极推动保险、基金、国债、汇利丰等金融产品的营销，全年本人销售基金170多万元。 三、存在的问题和今后努力的方向 本人经过总结回忆，认为自己一年来的工作是称职的，但仍旧存在以下缺乏：工作阅历有待丰富，工作系统性不够强；今后本人将一步加强学习，虚心求教，克制缺乏，将工作做得更好。 （一）放下思想包袱，扎扎实实做好本职工作，当一名合格的客户部经理。作为客户部负责人，不同于其他保障部门和营业网点，担当治理和经营的双重职能，工作担子是很重的，需要具备把握宏观全局、处理微观事物的力量，今后本人肯定会放下思想包袱，放开手脚，积极主动帮助主管行长抓好工作，当好助手，根据“三个标准”要求治理业务，进展业务。 （二）刻苦学习，努力提高业务素养和治理力量，为全行业务进展奉献聪慧才智。今后，我要进一步加强学习，努力提高业务水平和治理力量，要常常深入网点，走访客户，抓好大户目标治理，做好客户维护，加大产品营销力度，积极拓展优良客户，抓好不良贷款清收，切实提高我行信贷资产质量，提高我行的综合实力。 （三）严格要求，廉洁自律，做一名优秀客户经理。作为信贷业务的负责人，我肯定要保持糊涂头脑，廉洁自律，绝不干有损于国家集体和人民的事情，清清白白做人，堂堂正正办事，连续保持一名客户经理的本色。 客服经理述职报告 篇4 敬重的各位评委、领导、同志们： 大家好！ 我叫，岁，我年到电信局工作，至今已有年，现担当客服经理主管职位，我主要负责是客服效劳、客服维系、用户收缴和存量保有的工作。接任客服经理职务的那刻开头，我就意识到肩上的担子不轻，让领导满足，为客户效劳的责任感在心里深深扎根。也正是这种责任感，使我在详细的工作实践中，不断自我反省自我学习；也正是这种责任感,使我不断总结工作阅历，使自己的业务水平和政治素养渐渐得到了提升。也正是这种责任感，使我过去的五年时间里，胜利超额完成了上级领导交办的各项任务，取得了肯定的成绩，屡次获得“市级先进”称号。下面，依据上级领导的安排和要求，就自己工作状况做如下汇报： 一、提高思想熟悉，认清工作形势 我的工作经受特别丰富，19911995年在邮电分局当机线员，1995年1996年在邮电支局当线务员，199620xx年在县局工程队，20xx-2023到公众客户部当社区经理，20xx年20xx年欠费收缴工作，20xx年到公众客户部主管至今从。虽然我对电信方面工作的熟知，但我在思想上严格要求自己，自觉加强政策理论和治理学问的学习，努力提高政治理论水平和治理力量不断增加法制观念，按章办事，廉洁自律。始终以来，我重点加强“计算机、网络治理、客服心理学等系列学问，充实了理论学问、解放了工作态度、开阔了工作思路。 强化业务技能学问，树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念，努力加强自身学习，炼就过硬的本事，提高自身素养，为客户供应高效率、高质量的效劳。为了与时俱进，我坚持领先学习原则，准时把握制度和业务新要求，通晓每一个细节，坚持边干边学边练，努力做到技术全面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素养。 二、做到优质文明效劳，提高岗位效劳质量 （一）分析客户心态，提升效劳意识 在日常工作中，我常常会遇到许多由于网络问题与我联系的用户，有的用户由于故障问题，导致心情过激，说一些难听的话。我不断深化自己的效劳意识，加强换位思索力量，将客户的投诉作为价值的资源，怀着感谢的态度去处理每一份问题，并时刻保持微笑与客户进展沟通，对客户以诚相待，用文明礼貌用语转化客户的心情，了解客户的问题。 （二）明确沟通主次，加强沟通力量 在与客户沟通的过程中，我时刻留意沟通和效劳的重点，坚决不耽搁客户的珍贵时间，并且确定客户的问题所在，倾听他们的答复了解有价值的信息，抓住主要问题，用良好的沟通技能与客户进展沟通，呈现高品质的效劳和专业素养。并准时收集客户的需求，了解市场状况，准时整理客户投诉、建议和意见，准时整理汇总，传递给上级，以便准时依据重要问题进展整改。 三、以业务工作为核心，抓好本职工作 客户的每一次投诉都是为了解决他的问题，我针对客户的问题，在小问题上发挥学到的专业学问，以电话为媒介引导客户自行修复问题。面对无法当场化解的问题，我准时完整记录客户的信息和投诉内容，并准时将信息传递给技能组，由他们进展问题的处理工作，在问题处理之后，准时对客户进展回访工作，了解客户的问题是否得到妥当解决，准时猎取客户的满足程度，为客户树立良好的形象。 四、廉洁从业意识进一步增加 廉洁自律是操守，是开展工作的人格保障。始终以来，我时刻要求自己做到按守则自律、用制度自律。不违章、不违纪、不违法，严格按上级制定的廉洁措施办事。抗得住诱惑，坚持自重、自省、自警、自励。要坚持原则、秉公办事、公私清楚；特殊要慎重交友、慎重用权；敬重自己的人格，珍惜自己的声誉。 我将带着盼望，用信念和学问的双翼，在电信行业这片宽阔的天空中，展翅飞行。 以上是我述职演讲报告，望各位领导评议。感谢大家！ 客服经理述职报告 篇5 本人于6月加盟到公司以来，始终分管客服中心的经理工作，主要做了如下几个方面的工作。 一、根底性工作 由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个根底工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的根底工作。 1、建立健全各项制度。如：内掌握度、治理规定、实施细则及各种方法20多个，初步形成一套完整的治理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。 2、标准流程。实行科学、合理、有用的流程，标准和制约整个理赔工作，如：理赔工作实务、查勘定损工作流程等。 3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道，广泛聘请和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，实行现招现用、培训提高、和人才储藏，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参与公开聘请3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到良好的效果。 4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好根底。 二、各项指标状况 1、共立案：x件 2、已决案件：x件，已决进额：x万元。 3、未决案件：x件，未决金额：x万元。 4、赔付率：x。 5、结案率：x。 6、人伤调查率：（5000元以上的98）。 7、告破骗赔案件：x件，挽回赔偿金额：x万元。 8、拒赔案件:x件，拒赔金额：x万元。 9、核价剔除金额：x万元。 10、人伤剔除金额：45.81万元（其中车险22.61万）。 上述合计为公司削减赔付：x万元。 三、几项主要工作 1、抓治理。客服的治理工作，是特别重要的工作，它包括人的治理、业务的治理、和效劳的治理。在对人的治理上，一是抓制度建立，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理赔人员的积极性、责任心和责任感；在业务治理上，主要是标准理赔流程和监视检查，使理赔流程科学、合理和有用，同时加强对各个环节的监视检查，从而提高整个理赔水平。 2、抓效劳。效劳是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，效劳主要是为员工效劳、为公司效劳、为客户效劳。在为员工的效劳上，为了公司业务的进展，我们力争做到便利、快捷和周到；在对客户效劳上我们力争做到主动、快速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的肯定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满足，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的进展，使员工满足、公司满足，客户也满足。 3、抓培训。为了提高理赔人员的效劳水平，必需强化岗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业学问、定损技术及有关的学问。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进展综合评价。 4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准；其次，把住核价关，做到精确、合理；最终，把住责任关，即精确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司削减赔付万元，实际为公司制造利润万元。 四、存在的问题和缺乏 1、思想意识保守，工作不够大胆和创新，工作虽然到职，但没到位，工作力度不大，工作不够细，思想工作也不到位，组织、协调和沟通不够。 2、客服的根底工作有肯定的差距，如：制度建立、人员配备、工作流程、效劳网络和信息支持等都不够。 3对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底，如：奖惩罚法等。 4、效劳意识不强、措施不利，全省的效劳体系和效劳网络不够健全，效劳的方法不多，也没什么特色。 五、今后的准备 1、加强思想政治工作，加强学习，仔细贯彻执行总公司的各项方针政策，树立效劳的观念、治理的观念。 2、加强治理工作，一是加强对人的治理，制度治理和思想工作，提高部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感；二是业务的治理，管好业务流程，管好理赔质量，使整个业务在标准有序中进展。 述职人： 日期： 客服经理述职报告 篇6 20xx年上半年转瞬即逝，回忆这半年来，我在招行领导及各位同事的支持与帮忙下，严格要求自己，根据总行的要求，仔细做好自己的本职工作。现将半年来的述职报告如下： 一、学习方面 作为一名对公客户经理，不仅要加强学习好12年的信贷政策，重点把握招行“总体信贷策落，客户与业务信贷政策，行业聚焦等信贷政策局部，更要在此根底之上，做好我行政策传达与企业选择分类营销等工作，充分发挥客户经理应尽的职责。 1、努力提升业务技能水平，强化自身风险治理意识。从支行成立至今，遇见如国内保理、开发贷款等以前没有实际操作过的业务，为了能够更好的拓展客户，在分行收信部门领导的支持帮忙下，自己很快了解并生疏了该业务的操作模式，风险的把握也进一步得到了提升；另外，为了加强学习业务技能，半年内先后4次参与了分行举办的技能培训。 2、加强客户营销，做好客户考察、授信上报、维护等工作。由于12年总体从紧的银行政策，在实现市场营销与风险治理和谐的根底支行，深入讨论行业进展趋势，有针对性的做好目标客户营销。半年期间，曾参加昆明苏化生物科技有限公司、云南崎峰机电设备有限公司、滇能电力燃料有限公司、云南城投等公司业务的开展工作。 二、加强客户营销，增加客户群体 自己的担子很重，而自己的技能、营销力量和阅历与其客户经理业绩都有肯定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习总结，怎样才可以更好的做好银行工作，不断学习、不断积存，能够比拟沉着地处理日常工作中消失的各类问题，在组织治理力量、综合分析力量、协调办事力量等方面，经过半年的熬炼有了肯定的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，喜爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。 三、存在的问题和今后努力方向 我虽然能敬业爱岗、积极地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和缺乏，主要表现在： 第一，业绩技能水平还不够娴熟，有些很好的客户资源，原本能够很好的合作，但自己却不能很好的有针对性的为客户制定业务方案。 其次，现有的客户资源，没有能够很好的深挖细刨，针对客户贸易链各环节绽开营销工作；对于自己有目标的客户群体也始终没有找到适宜的介入时机。 第三，有些工作做的不够过细，一些工作协调不是非常到位。 下半年已经步入，针对以上突出的问题，我将争取最大努力做到以下几点： 第一，加强学习，提升技能，只有具备完善的业务技能水平，开展业务才可以得心应手，游刃有余。 其次，在做好本职工作的同时，积极营销，更新观念，争取以良好的心态和责任心，做出较好的业绩回报招行。 第三，细节打算成败，今后我将努力完善工作细节，增加部门、同事、银企之间等合作意识，加强团结，不断改良，力争做好银行工作。 客服经理述职报告 篇7 亲爱的们，时间匆忙带走了20xx，同时也给我们送来了崭新的xxxx。过去了的，我们挥手告辞，同时也沉淀收获，将来的20xx年，我们蓄势待发，吸取阅历，努力向前。如大家对新年所盼，新的一年，新的开头，新的盼望。 过去的xxxx年，我们难过过，哭泣过，气馁过，委屈过，生气过，也谩骂过，但更重要的是我们一起笑过，也始终努力的笑到20xx。 对于这些，感谢始终以来和我甘苦与共的姐妹们，由于有你们各位，才使我有士气，有毅力，有力量走到现在。感谢你们对这份工作的仔细，负责以及对领导下达各项指令的积极协作与执行，为后续工作的顺当进展削减了许多不必要的麻烦。这是我们客服部门值得傲慢的地方执行力相对较强。固然，我们也有过小的失误和过错，特别感谢各部门同志的查漏补缺，才准时遏制了事故发生的可能性，也为公司削减了不必要的损失。 首先：我想感谢xx，能够独挡一面，并能准时精确做出各种利于货物出港的推断，尽可能的不让货物消失因调排缘由致使的滞留状况，更细致的跟踪到位每一单货物，把消失的各种问题准时的反应给领导，对特别货物处理得准时性做了肯定的努力。同时，也注意新同事的共同进步，对新同事处理的问题进展正确全面的指导，为新同事的进步奉献一份自己的力气； 然后，感谢xxx对欢乐购货物所付出的全部努力。执着的跟踪，不管白天黑夜还是休息，都会心系货物，准时了解货物的安全性和时效性，做到了把握每一件货物的动向，防患于未然；感感谢帆把全部进港货物处理得井井有条，做到了派送时效零投诉，真正的是急客户之所寄，寄客户之所急。并在各网络单位中树立起了良好口碑；感谢戴静的不断努力，虽然进公司不久，却也努力学习，努力调整自己前进的步伐，事无巨细，尽力分担的奉献。 这一年，我们的办公室变了，变得更标准了，人员也增加了，而且也估计了明年还会连续转变和增加，我想不只我们部门，其他部门也是一样。 许多一些貌似偶然的机缘，往往使一个人生命的重量和颜色都发生变化，譬如我自己。从对快达一见钟情到踏入快达，从什么都不懂到熟知业务，从客服升为客服经理，这其间必有自己的努力和所付出的艰辛，但是，在经受一些摩擦、误会、急躁后，更多的是学会了淡定。我曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过。但是更为复苏的责任心尽心尽力过，只不想日后想起来懊悔。这便足够。或许这便是我们每一个在做的各位最实际的定位。又有何不行呢？始终信任，没有不行能办不到的事，也没有任何解决不了的问题，只要自己专心。这2年来，是快达把曾经稚气的我渐渐变得成熟起来。不管是力量上还是人际上。我觉得任何事情只要专心去做，不管能不能得到他人的确定，都将会累积成自身无形的财宝，只要专心去做，每件事都是有意义的。 感谢老游总给了我们这样一份工作的舞台；感谢梅总教育我们如何在这舞台上表演。让我有时机与大家一起共享我的工作心得，我很荣幸。 人生中遇到一个好的领导就和遇到一个好的教师一样重要，我很感谢人生的遇见里有游总、梅总。不管是工作上对我的确定还是在生活中赐予我的帮忙，都让我深深牢记于心。而我能做的就是更努力的做好一切该做的事。不让领导操劳。 对于这些，我还想借此时机说一下关于明年工作的问题。随着公司业务不断增多，削减因工作失误造成的不必要的损失，我想明年客服部再加2名客服，一名驻机场处理一些日常必要的问题。一名帮助财务部核对每月帐单和报表日常事宜。 明年，客服这边将会有更为细致的分工，2班调排状况原规划不动；欢乐购物，中外运敦豪，广深及长沙韵达各有专员；假如进港量不见起色，我想我们可以另外实行一个小策略，自行开发潜在客户，不管资源来源于哪里，公司可酌情赐予嘉奖。每天面对互联网，要信任互联网的潜力是无限的。争取为公司获得更多的利润。 我们客服部的工作宗旨是：顾客至上 公司利益至上 团结合作 积极协作 热忱工作 锱铢必较 愿20xx年的我们都拥有十面潜伏的雄心，破釜沉舟的决心，完璧归赵的忠心，程门立雪的虚心，愚公移山的信念，绳锯木断的用心，精卫填海的恒心。 祝大家新年欢乐，恭喜发财，龙年吉利！