客服每周工作总结客服每周工作总结和计划(10篇).docx

客服每周工作总结客服每周工作总结和计划(10篇)客服每周工作总结 客服每周工作总结和规划篇一 回忆当时在聘请会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由生疏变成了熟识。 许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失失误、失职状况;固然，这一点我也并不是一开头就熟悉到了，而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 下面是我这一周来的主要工作内容: 1、业主收房、入注装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户; 2、承受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理，并对此过程进展跟踪，完成后进展回访; 3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函xx份，整改通知单xx份;温馨提示xx份;部门会议纪要xx份，大件物品放行条xx余份。 在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少： 1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮忙下，尤其是在任主管的悉心教育下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较简单;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以预备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的帮助工作，当我拖着疲乏的身体参加交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的xx在面对客户时沉着甜蜜的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑效劳的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你面对客户时，无论你快乐与否，苦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，由于你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来其次天、第三天交付工作中，我由帮助工作转换为正式接待工作，在加强了自身心情的掌控的同时，尽量保持着微笑效劳，顺当为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓舞，看着业主满足的笑容，我也无比欣慰。经受了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批判与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善; 2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被无视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不管是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来胜利; 3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中布满胜利的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会仔细负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。 在这全新的一周里，我要努力改正过去一周里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作 4、加强学习物业治理的根本学问，提高客户效劳技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪; 5、加强文案、会务等制作力量;拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等; 6、进一步改善自己的性格，提高对工作急躁度，更加注意细节，加强工作责任心和培育工作积极性; 7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐。 很幸运刚从学校毕业就可以参加绿城青竹园这个得意而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作气氛已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一周工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!感谢大家，我的工作总结完毕! 客服每周工作总结 客服每周工作总结和规划篇二 来到xx的工作时间虽然不是很长，可是学习到了很多新学问、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作资料，这一切都是对自我的一种挑战、一种提升、更是一种成长。 回忆十月份的工作情景，我主要负责两方面的资料：一是网站资料的更新，二是53客服，由于没有将这两项资料很精彩的完成，所以我对自我的表现还不是很满足。下头详细的来说明一下工作的完成情景： 1、更新xx网站xx校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让扫瞄我校网页的人一睹我校学员风彩、把握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关学问。 2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传xx英语。 3、向搜寻引擎提交更新的”文章和博客，争取被搜寻引擎抓取。 4、查看百度贴吧、百度明白中涉及到xx英语学校的相关信息，把握大家对xx英语的最新看法和需求，假如遇到有恶意中伤和广告准时向贴吧提出申述，申请删除帖子。(这段时间没有发觉恶意问题) 5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和xx本地论坛，百度贴吧等地方公布广告。 6、撰写xx英语公益活动高中建立的文章。 7、编写xx英语网站新增版块雅思保分规划的相关资料。 在学校众多来访人员中有一项来访方式就是经过网络询问来约访学员，这也就是和53客服能否有效询问直接挂钩的，所以也对我的工作资料有了更高的要求，除了将网站整理好，也必需提高和客户在网上沟通的本领。 网络是虚拟的，我不明白在与我对话的人是什么性格的人，究竟有什么真正的想法，也不明白他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的讨论。经过这一个月以来，53客服工作的完成我对自我并不是很满足，主要存在一下问题： 1、询问量本身与上月相比有所降低。 2、针对询问的人约访数量降低。 3、询问者的学习意向并不剧烈、我缺少一种十足的本领让他又只是想先询问看看转变到被我们学校真正所吸引。 针对以上问题，在下个月的工作中，我规划从几个方面进展改善： 1、分析上个月客服询问资料，找出沟通中存在的问题，变化沟通方式、沟通语气，努力揣测说话人的心里活动，提高询问本领，这也是重中之重。 2、加强在网站上对xx英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的参加到所发文章的网页，提高点击率。 3、提高自身业务素养本领，有时间或会由于对询问人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自我的心态，完善业务本领、提高询问量。 下个月马上到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，精彩的完成接下来的工作。 客服每周工作总结 客服每周工作总结和规划篇三 在客服一部全部人员，团结协作共同努力的协作下，圆满的完成了上级领导安排的工作任务。 1.本月10日起客服一部于颖、随昕颐两人同港澳旅游团出团，协作引领工作，现以返回。 2.针对加盟商信息变更，本部通过日常工作中遇到的各种变更问题，将变更流程加以修改，并对变更信息及硬件设备领取的变更都已制定出更为具体、精确的流程，更好的完善工作。 3.本周调的工商税务等部门要来公司检查，本部以做到每天删除电脑桌面、文档、硬盘、扫瞄记录等相关信息。也以安排好特别状况的接待流程。 4.于7月15日周五，本部门很荣耀的收到了几位加盟商亲笔写给刘帅的表扬信，针对刘帅的精彩表现、热忱效劳提出深切的表扬和感谢，大家都为他感到快乐，易于为荣，在今后的工作中以刘帅为典范更加的勤奋工作和提高效劳质量。 5.在本周日公司召开的盛大颁奖大会中，客服一部共有六名人员参与，主要负责摄像、音响掌握、礼仪效劳及会场效劳，积极的工作态度，仔细负责的协作全部工作的接应，在此提出表扬。 1.现如今又快接近月底了，目前公司每天的加盟商人员流量也是间续的不断增多，本部门将做好充分的工作预备，不但要详近日常工作流程及工作信息，更要做到提高警觉，做到突发性大事发生，以不变应万变和强化大家对加盟商的疏导工作，积极协作周边公司和物业的提示。 2.针对加盟商信息变更流程及变更的疑难问题，会在每天的部门会议上让大家相互沟通工作阅历，进一步具体化分析，对业务不太娴熟的员工进展指导及考核，让每个人都能做到工作的全方位，更好的完善每项工作。 无论工作做得再怎么完善，都仍有存在缺乏的地方，导致工作摆布不太合理，有顾此失彼现象。所以我们将在今后的工作中，会连续不断的提高和改良，积极适应新形势的要求，以创新的精神完成好各项工作，学会努力探究工作中的自身规律，更加完善的健全工作机制。积极主动地把工作做到点上、落到实处。尽最大的力量减轻领导们的负担。同时也是给我们自己时机站在这个平台上熬炼自己、强化自己、为公司的进展做出更大更多的奉献，盼望领导们支持。 本周的工作主要包括以下四点： 1.做好根本资料的整理，准时向工厂反映客户的状况、向工厂反映客户的信息。 2.是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订单是否能够按时发货。 3.售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进展跟踪，是否有退换货的状况。 4.维护老客户，保持常常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。 1.快递问题，我们的许多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流商对于局部地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。 2.由于自身产品学问的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通沟通过程中不能很好地说服客户，没能让客户第一时间下单，这一方面我还需要连续学习去完善自身的产品学问和提高业务水平。 3.产品质量问题各不一样，所以客户的反响程度也不一样，需要收集更多的客户反应，之后反应给产品部门进展调整。对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，并且不同厂家的生产要求不同，所以导致了许多的售后问题，这需要我们跟生产部门进展多方面的沟通和调整。 1.维护老客户：主要是订单跟踪，确保当天下单当天发货，并做好物流跟踪。 2.做好售后的跟踪，上个月没能在这一方面做地不好，所以需要下硬性指标进展逐步的改善。 3.抓住新客户，这个是我们的一项重要工作，许多的订单都是来源新客户，尽可能的抓住每一个客户购置我们的产品。 4.坚持学习产品学问和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的学问来充实自己。坚持多出去走走，保持常常与客户的有效沟通和沟通，真正了解客户需要什么产品。 客服每周工作总结 客服每周工作总结和规划篇四 这一周工作特别忙，有汗水、有艰辛、也有挑战。虽然有时会觉得很累，但也却很充实。就此我对自己这周的工作做如下总结: 1、负责每天来电来访客户的录入以及置业参谋客户的整理和分类，以便她们能够更便利的查找自己的客户。 2、帮客户预备办理房产证之前所需要的资料以及房产证的领取工作。 3、和销售代表已成交的客户去缴纳修理基金和契税。 4、帮助张经理进展销售部人员的聘请工作。 5、负责销售汇总表和日报表的整理及完善工作，每日的日报表都要准时送到财务审核。 6、负责短信的发送，包括公司领导、部门员工以及之前收集的全部客户电话，让领导能够第一时间知道我们部门的销售状况，让员工能够准时精确的做好销控。 7、负责客户效劳部的一些日常工作，如钥匙的保管、出售及未出售车库电费的缴纳、销售中心电话费的缴纳、帮助销售人员签定认购协议、合同的保管及各类文件的收集、归档，做到了分类存放。 8、完成领导安排的其他工作。 我是六月底进入的公司，刚到公司的时候，对业务不娴熟简单出错，经过一-个多月的学习，让我学到了许多，领导的栽培，同事的帮忙，让我对自己的工作越来越娴熟，即使这种，在工作中也难免会出错,在以后的工作中，我要强化自己的业务技能。 客服每周工作总结 客服每周工作总结和规划篇五 转瞬间一周一晃而过，在物业公司总经理的正确领导下、及各位同事的支持帮忙和亲密协作下，使我部门与其他各部们工作协调得很好，工作方面本着对工作积极、仔细、负责的态度，仔细遵守物业公司的各项规章制度，学习治理安保阅历，使工作效益和工作质量有了较大的提高，个人的综合素养和工作力量都取得了肯定的进步，较好的完本钱部门的各项工作。 1.坚决听从领导、仔细领悟执行公司的治理策略和工作精神，并贯彻落实到岗位实际工作当中，始终把维护公司利益放在弟一位; 2.对小区的治安严于治理与催促，力创和谐文明小区; 3.坚持“预防为主、防消结合”的消防方针，完善消防设备巡查，并加强消防学问的培训，提高防火意识，能把握消防设备的操作方法，确保小区安全; 4.对进出的车辆严于记录，对收费的车辆根据规定进展收费，做到文明效劳; 5、对停车场的车辆停放严加治理，摆放有序，要求队员主动指挥，巡查车辆的破损及安全隐患，并做好具体的交接班记录; 6、严格落实门岗制度，对人员进、出及搬家、送货等外来人员仔细盘查并核对业主联系本，做好来访登记记录; 7、每月对保安员进展考核，奖罚清楚，不定期查岗，对责任心不强的队员进展教育，依旧我行我素的队员要求保安公司准时更换; 8、每月对监控红外对射系统进展3次检查，每隔10天一次，检查有特别状况准时与领导汇报，与修理单位准时联系，现监控设备已坏了将近半年的时间，盼望能得到准时解决修理问题; 9、每天定时与不定时巡查整个小区，每个时间段都有保安在排查小区的安全隐患，确保了小区的安定团结。 xx马上过去，我们将满怀地迎来下一周，新的一周意味着新的机遇新的跳战，今朝花开胜往昔，料得明日花更红，我坚信在公司领导英明决策下物业公司的明天会更好，做为公司的一份子，在明年的工作我将一如既住，全心作意的为公司奉献一份微薄之力。 客服每周工作总结 客服每周工作总结和规划篇六 在客服一部全部人员，团结协作共同努力的协作下，圆满的完成了上级领导安排的工作任务。 一。以下是本周的详细工作状况： 1。本月10日起客服一部于颖、随昕颐两人同港澳旅游团出团，协作引领工作，现以返回。 2。针对加盟商信息变更，本部通过日常工作中遇到的各种变更问题，将变更流程加以修改，并对变更信息及硬件设备领取的变更都已制定出更为具体、精确的流程，更好的完善工作。 3。本周，强调的工商税务等部门要来公司检查，本部以做到每天删除电脑桌面、文档、硬盘、扫瞄记录等相关信息。也以安排好特别状况的接待流程。 4。于7月15日周五，本部门很荣耀的收到了几位加盟商亲笔写给刘帅的表扬信，针对刘帅的精彩表现、热忱效劳提出深切的表扬和感谢，大家都为他感到快乐，易于为荣，在今后的工作中以刘帅为典范更加的勤奋工作和提高效劳质量。 5。在本周日公司召开的盛大颁奖大会中，客服一部共有六名人员参与，主要负责摄像、音响掌握、礼仪效劳及会场效劳，积极的工作态度，仔细负责的协作全部工作的接应，在此提出表扬。 二。下周的工作规划如下： 1。现如今又快接近月底了，目前公司每天的加盟商人员流量也是间续的不断增多，本部门将做好充分的工作预备，不但要详近日常工作流程及工作信息，更要做到提高警觉，做到突发性大事发生，以不变应万变和强化大家对加盟商的疏导工作，积极协作周边公司和物业的提示。 2。针对加盟商信息变更流程及变更的疑难问题，会在每天的部门会议上让大家相互沟通工作阅历，进一步具体化分析，对业务不太娴熟的员工进展指导及考核，让每个人都能做到工作的全方位，更好的完善每项工作。 三。本部门今后需要改良的地方： 无论工作做得再怎么完善，都仍有存在缺乏的地方，导致工作摆布不太合理，有顾此失彼现象。所以我们将在今后的工作中，会连续不断的提高和改良，积极适应新形势的要求，以创新的精神完成好各项工作，学会努力探究工作中的自身规律，更加完善的健全工作机制。积极主动地把工作做到点上、落到实处。尽最大的力量减轻领导们的负担。同时也是给我们自己时机站在这个平台上熬炼自己、强化自己、为公司的进展做出更大更多的奉献，盼望领导们支持。 客服每周工作总结 客服每周工作总结和规划篇七 这一周工作特别忙，有汗水、有艰辛、也有挑战。虽然有时会觉得很累，但也却很充实。就此我对自己这周的工作做如下总结： 一、负责每天来电来访客户的录入以及置业参谋客户的整理和分类，以便她们能够更便利的查找自己的客户。 二、帮客户预备办理房产证之前所需要的资料以及房产证的领取工作。 三、和销售代表已成交的客户去缴纳修理基金和契税。 四、帮助张经理进展销售部人员的聘请工作。 五、负责销售汇总表和日报表的整理及完善工作，每日的日报表都要准时送到财务审核。 六、负责短信的发送，包括公司领导、部门员工以及之前收集的全部客户电话，让领导能够第一时间知道我们部门的销售状况，让员工能够准时精确的做好销控。 七、负责客户效劳部的一些日常工作，如钥匙的保管、出售及未出售车库电费的缴纳、销售中心电话费的缴纳、帮助销售人员签定认购协议、合同的保管及各类文件的收集、归档，做到了分类存放。 八、完成领导安排的其他工作。 我是六月底进入的公司，刚到公司的时候，对业务不娴熟简单出错，经过一个多月的学习，让我学到了许多，领导的栽培，同事的帮忙，让我对自己的工作越来越娴熟，即使这种，在工作中也难免会出错，在以后的工作中，我要强化自己的业务技能。 客服一周工作总结范文二 上周客服工作中我以微笑效劳为己任，以顾客满足为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服效劳工作。现对自己上周的工作总结如下： 一、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为客服效劳人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境地。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维力量，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。为公司全面信息化的胜利上线奉献了自己的微薄之力。 二、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决听从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、具体的了解、把握，只有这样才能更好的答复顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。 在工作中，我严格根据“顾客至上，效劳第一”的工作思路，对顾客提出的询问，做到具体的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的赐予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记具体，每天查阅，发觉问题准时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。 以上是自己对上周工作的总结，但自己深知还存在一些缺乏之处。 一是工作阅历欠缺，实际工作中存在漏洞。 二是工作创新不够。 三是工作中有急躁心情，有时急于求成。在下步工作中，要加以克制和改良。 客服每周工作总结 客服每周工作总结和规划篇八 我在公司做客服已经快10天了吧，我感觉客服不是这么好做的。我直接觉得我很适合做客服，当我做了；我才感觉并不是这么好做的哦！ 我刚来时候我做的是换标工作，我觉得那就是没一点技术含量的东西；那时候我就想做客服的，但是我现在做客服之后觉得客服不是想象中这么好做的，做客服：第一：必需具备打字速度快。其次：必需具备敏捷的头脑、理解力量强。第三：必需具备自控力量！其实根本不止这三点。 目前我做客服只总结了这三点，可能做客服的时候越长的话；总结的越多。我只是做了10几天，也总结不出什么大道理来；我自己总结的就是打字速度快是必需的，由于假如你打字不快的话、客户一多的话根本你就乱了、每天起码有三个顶峰期。我自己感觉我打字速度还可以吧，但是假如一到顶峰期期的话、我确定会混乱一下，然后花个几十秒时间速度调整一下。这个就说明我打字速度跟不上、但是我觉得我在这几天确定把自己的打字速度提上去的！ 其次点是必需具备敏捷的头脑、理解力量强。敏捷的头脑也就是说你的头脑必需能转得过顾客，不但要转的过还要把顾客给忽悠住；这样的话这个生意就是十足的把握拿下了！我觉得我头脑还算转的挺快的！但是我感觉我的我的理解力量不强，应当说是特别的差；这几天我直接消失这个问题。今日也是，人家顾客明明问的：“是最终面那图衣服翻开似乎一块布。 我却没看懂，我竟然把羊绒的翻开看最终一张图问人家是不是这个，当时顾客就来火了。说：“请把谈天记录看一下”我把谈天记录翻开也没几行字，似乎观察说昨天来过，当时我就说我电脑坏了，刚换过没谈天记录。顾客实在被我气没方法了就发个大笑过来；然后我就叫焦玉芬看一下什么意思，她让我问张丹，张丹打一个电话给顾客解释了一下。 然后顾客说明天再来吧！就这样一个生意就跑咯；所以我觉得我应当把自己的理解力量在提高一下。所以只能下次顾客说话的时候仔细看了，假如实在不懂的话就问老前辈咯！ 第三点就是必需具备自控力量强！我觉得自控力量在我看来是最重要的了；由于你在网上做生意做客服的话没有掌握力量能卖出东西吗？和顾客交谈的时候肯定要掌握自己不要和他很冲，或者气他。就算顾客真的很气人；你也不能气他，由于你一气他确定觉得购物不开心，客服不会做生意，确定是要走的！ 我自己觉得这点我做的最差劲了。这几天我总是遇到难缠或者是故意找茬的，总感觉他们在耍我、玩我、在气我、那时候我固然掌握不住想骂，但是我得考虑后果；所以我都不骂，但是我会觉得心里不平衡，我总是会气他们一下；但是人家被气一下就要和你说goodbye！今日就是一个人和我谈的很好，都预备买了。 预备拍的时候还问东问西的，我就气了他一句。然后他就说我卡上钱不够，明天来拍吧。我努力让他先拍一下，他就是不愿！最终没方法我就发个汗，但是张丹突然跟我说：你下次记住假如别人要走的话，要说点好话，这次合作不成还有下次的哦。亲！我当时就感觉这个方法很好的，假如我是顾客我要走了别人还这样说确定会很快乐下次也确定会来的。我觉得我会学习的，只要有好方法的我肯定会学习！还是那句话：我行的！ 这个就是我做客服以来总结的三点，可能是我做客房的时间段还没发觉关键的，只发觉了皮毛吧！ 客服每周工作总结 客服每周工作总结和规划篇九 工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的全都认可后，心中布满胜利的喜悦与对工作的激情；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会仔细负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。 在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作： 1、自觉遵守公司的各项治理制度； 2、努力学习物业治理学问，提高与客户沟通的技巧，完善客服接待流程及礼仪； 3、进一步改善自己的性格，提高对工作急躁度，更加注意细节，加强工作责任心和工作积极性； 4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐。 很幸运能参加嘉兴物业这个优秀的团队，嘉兴的文化理念，工作气氛都不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步！ 伴随着神话中 年 的接近，我们告辞了任务繁重的20xx年，迎来了满怀盼望的20xx年。承蒙公司领导的信任，我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过去一年的主要工作进展回忆、思索，希望于能提炼阅历，更上台阶。 作为业服中心的主管，我的工作主要是：整理好各岗位上的资料并归档，做好购水电状况的核对，并准时补充相关数据，帮助胜基公司做好数据的完整补录，做好相关费用的催缴工作，做好售水电特别状况的月结统计并上报，检查催促前台岗位的接待工作，落实规定的任务目标，帮助同事处理好较为简单的售水电业务，协调与业主较为简单的相关业务，以及负责准时处理各类投诉与回访等等 。 一年以来，我仔细落实工作职责，贯彻物业治理的各项法规政策，执行公司的有关规章制度，较好的做了日常接待工作： 首先，团结同事，乐于助人，较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。我始终认为，假如和同事的关系都搞不好，更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。作为领班，我以身作则，严于律己，起到较好的表率作用。与全体文员一起，团结全都，为我们前台各项接待工作的顺当开展，为让业主满足作出自己应有的核心作用。 其次，准时做好新员工的培训。前台文员始终人数较少，尤其在去年底今年初，随着的相继离职，给我们部门的工作连接带来肯定影响。在准时补充人员后，通过我手把手的演示，急躁具体的讲解，让她们在尽可能短的时间内初步到达了上岗要求。在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥当处理各项效劳工作。 另外，准时组织相关费用的催收。依据任务分工，我主要负责住房与门面物业费的催缴。每季度首月上旬催促物管员对临街门面进展物业费的预缴工作， 此外，准时对相关数据进展统计整理。严格实行痕迹治理，即彻底摆脱过去事情特别又无记录的状况，全部存在特别的状况都有书面记录，业主签字认同。较好的保持了工作的连贯性。准时对单元门修理业主投诉建议会议记录等进展整理归档。 再有，准时完善物业治理收费系统。补录全部小区的车库杂屋资料。 还有，能按质按量完成公司交代的其他重要工作。业主满足度调查，清理全部车库杂屋水电费。 一年以来，虽然我的各项工作都能取得肯定成绩，但我知道自身也存在许多缺乏。如对待简单问题的处理上，分析问题解决问题的力量还有待提高，作为领班，个人有时专注于个人工作，对前台的工作形象尤其是细节方面还要加强治理。针对以上问题，今后我的努力方向是：首先要加强理论学习，虚心请教领导和同事，进一步提高业务力量，进一步提高工作效率；其次要在严谨、细致上下功夫，多投入更多的精力，抓好团队治理，使自身综合力量不断得到提高，使公司的窗口更加标准高效。 另外，我在公司工作的五年多时间里，积存了很多工作阅历，尤其是接待业主效劳业主方面，总结起来有以下阅历和收获： 只有摆正自己的位置，心态平和，态度虚心，才能又快又好的做好各项效劳工作，赢得业主的满足；只有坚固树立效劳意识，加强沟通协调，才能消退业主的担忧，赢得业主的信任。 最终，感谢公司领导的信任。同时信任我们物业公司在20xx年各项工作能更上一层楼。 客服每周工作总结 客服每周工作总结和规划篇十 1.本月10日起客服部xx、随xx两人同港澳旅游团出团，协作引领工作，现以返回。 2.针对加盟商信息变更，本部通过日常工作中遇到的各种变更问题，将变更流程加以修改，并对变更信息及硬件设备领取的变更都已制定出更为具体、精确的流程，更好的完善工作。 3.本周工商税务等部门要来公司检查，本部以做到每天删除电脑桌面、文档、硬盘、扫瞄记录等相关信息。也以安排好特别状况的接待流程。 4.于7月15日周五，本部门很荣耀的收到了几位加盟商亲笔写给xx的表扬信，针对xx的精彩表现、热忱效劳提出深切的表扬和感谢，大家都为他感到快乐，易于为荣，在今后的工作中以xx为典范更加的勤奋工作和提高效劳质量。 5.在本周日公司召开的盛大颁奖大会中，客服一部共有六名人员参与，主要负责摄像、音响掌握、礼仪效劳及会场效劳，积极的工作态度，仔细负责的协作全部工作的接应，在此提出表扬。 1.现如今又快接近月底了，目前公司每天的加盟商人员流量也是间续的不断增多，本部门将做好充分的工作预备，不但要详近日常工作流程及工作信息，更要做到提高警觉，做到突发性大事发生，以不变应万变和强化大家对加盟商的疏导工作，积极协作周边公司和物业的提示。 2.针对加盟商信息变更流程及变更的疑难问题，会在每天的部门会议上让大家相互沟通工作阅历，进一步具体化分析，对业务不太娴熟的员工进展指导及考核，让每个人都能做到工作的全方位，更好的完善每项工作。 无论工作做得再怎么完善，都仍有存在缺乏的地方，导致工作摆布不太合理，有顾此失彼现象。所以我们将在今后的工作中，会连续不断的提高和改良，积极适应新形势的要求，以创新的精神完成好各项工作，学会努力探究工作中的自身规律，更加完善的健全工作机制。积极主动地把工作做到点上、落到实处。尽最大的力量减轻领导们的负担。同时也是给我们自己时机站在这个平台上熬炼自己、强化自己、为公司的进展做出更大更多的奉献，盼望领导们支持。