客户服务心得体会例文.docx

客户服务心得体会例文 客户效劳心得体会范文 客户效劳心得体会范文 2023年9月我跟太平人寿正式签约我从三月份熬到九月我开头登上分公司的舞台每天的早会共享集中处理客户问题讨论同行产品比拟我参与了讲师竞赛签约前的市场阅历让我获得其次名的成绩我也登上了分公司活动演出的舞台公司给了我无限的盼望和愿景给了我无限的进展空间。 其实这半年走过来第一个坎我就觉得其实很困难但是现在已经过的很好至少比以前好可是每当停下来的时候就会有一种危机感更多的时候我或许比许多人更懂得坚持的含义胜利需要付出代价不胜利需要付出更大的代价不断扩大的平台让我了解到更多胜利者的辛酸历史由心底发出的那种对他们艰辛生活的心疼使得我更加坚决保险的重要性那么辛苦的生活毕竟是为了什么当风险的降临收入终止安康不在财宝流失家人忧心的时候我们的努力还有什么意义?有什么可以来衡量我们剩下的价值我盼望客户一生平安即使有风险也不会给一个家庭带来沉重的负担留住这些辛勤汗水拼回来的财宝去发挥它所具备的更大的价值。而我的理念很简洁买保险首选安康险然后才是养老理财保证财宝的保值增值最终才是财宝的传承用以避开高额的遗产 税和将来可能夺走财宝的一切风险保单成为孩子独有的财产避开了婚姻风险债务危机等等可能导致财宝分裂的因素。所以收益在保险里面相对来说显得不再那么重要成熟的条款以及在客户需要我们时有效而快速的行动成为更为重要的增值效劳。而在给客户收益表的时候诚信成为最大的前提。 每当我把一份保单交到客户手里的时候我都会恭喜他成为刘琼的客户恭喜他拥有了保障也恭喜他熟悉了我凭什么恭喜客户熟悉自己由于我必定会撇开商业化的模式来坦诚的对客户好我肯定不行以让客户绝望我用这些很大开大合式的方式刺激着自己肯定要记得自己身上的责任和荣誉我会把我的时间和精力我的细心给到最需要我的人当客户把自己的将来交给我们的时候我已经不能迟疑在这个行业持续前进已经是我迫不得已的选择我甚至会做从来没有过的祈祷我刘琼肯定要健安康康这样我才能完成自己的承诺供应给自己的客户最优质贴心的效劳。 我信任您选择中国太平是对的以子女教育财宝治理旅游等一系列形式消失的高端客户增值效劳会让您更能深刻的体会到太平能够带给您的价值最快速的理赔和时刻都伴随着您的爱护效劳会给您家一样的感觉。 有责任才有爱我爱我现在的生活爱上海这个城市而许多客户的确定和鼓舞已经是我在这里的一种精神力气。 客户效劳心得体会范文 我进入烟草公司工作已有十年多的时间了虽说今年才刚刚走进营销队伍对许多工作上事情的理解尚处在探究的过程。但在对客户的走访中让我接触到了许多以前在其他部门没有也不行能学习到的东西在这里就对客户经理的工作浅谈本人的一点体会。 作为一名合格的客户经理除了应具备最根本的素养和力量以外还必需不断的学习在工作中不断的充实自己。客户经理的工作不是简洁的访问、推销和产品宣传。重要的是在访问的过程中指导客户卷烟经营对新品牌进展培育更重要的是要有对市场的敏感度要渐渐加强对市场的讨论和分析力量以及合理的处理销售的过程中产生的问题和冲突。在客户效劳工作中要在提升效劳力量即亲和力、说服力、执行力、协调力上下功夫只有不断提升这四种效劳力量让零售客户接纳你、信服你对公司产生归属感为零售客户供应的效劳才会是有效的效劳。首先是提升亲和力是翻开通往零售客户的大门。所谓亲和力就是客户经理让零售客户产生好感的力量。零售客户对客户经理产生了好感就拉近客户经理与零售客户之间的距离这样客户经理的效劳工作就有了一个好的开头。那么怎么才能让零售客户对客户经理产生好感呢?首先客户经理要摆正自己的位置客户经理顾名思义就是客户的经理是为零售客户效劳的经理对待零售客户要奉行”;高调做事低调做人”和“做人做事三自三清”的原则 要和零售客户建立公平和谐的关系不要拿出我是烟草公司的客户经理就了不起似的一幅盛气凌人的样子这样或许零售客户外表上会买你的帐心里面是会有十万个不满足从而影响你工作的开展;其次作为烟草公司的客户经理你在零售客户面前代表着烟草公司 就要仔细践行两个利益至上的行业价值观”;利国惠民、至爱大成”的核心价值理念“四满足”的效劳宗旨构建和谐烟草和谐社会的效劳经营理念让零售客户觉得烟草公司很重视他们把他们看成烟草大家庭里的一分子零售客户就情愿接近你;还有就是尽可能和零售客户一起做一些力所能及的小事比方亲自动手帮忙零售客户陈设卷烟给零售客户摆放标价签等等都有利于拉近客户经理和零售客户之间的距离。客户经理和零售客户的距离近了零售客户就会翻开心扉承受效劳工作对零售客户才会产生效果。其次是提升说服力取得零售客户的信任。所谓说服力就是运用各种可能的技巧去说服零售客户的力量。这一点对客户经理来说特别重要客户经理的一项重要工作就是品牌培育就需要客户经理去说服零售客户上柜销售所要培育的品牌。这就需要客户经理通过学习把握新品卷烟的根本信息和卖点：比方：新品卷烟的产地、名称、包装、吸味特点、价位、与其他品牌的不同之处、新品卷烟的文化、内涵和获利空间等信息与零售客户沟通说服零售客户上柜销售;其次我们也可以 用他们身边鲜活的事实来说服零售客户客户经理每天都与各种各样的零售客户打交道通过有目的的沟通和细心的观看会获得一些信息和销售阅历针对性的与零售客户一起共享有时会起到一种意想不到的效果比方：外省卷烟品牌培育外省烟有很多零售客户都因消费者少不愿卖你可以通过与订了新品的客户进展这个新品的销售状况等信息收集与其四周的零售客户进展共享零售客户就会想到他那儿都能卖这儿也肯定能行于是就订购了这样品牌培育工作或许就胜利了。固然这些都需要客户经理要擅长学习、总结因零售客户的经营素养参差不齐有的零售客户比拟关注卷烟吸味、有的零售客户比拟关注 利润、有的零售客户比拟关怀产地等等你要投其所好采纳零售客户的关注点与他进展沟通沟通才会有起到好的效果其实只要专心学习急躁地教零售客户肯定会找到能说效劳零售客户的方法零售客户被说服了他就会信服效劳工作就走进了零售客户的心里。再就是客户经理执行力的好坏直接影响着公司和零售客户的利益。客户经理依据公司的相关政策要让零售客户明白什么该做什么不该做对非法经营行为的零售客户决不姑息严格按效劳标准处理;对有违规经营行为的零售客户要求当场必需整改监视他整改好后再离开对这些零售客户客户经理肯定要多敲警钟多关注他的进货状况在条件允许的状况下多到他铺子上去看看标准其经营行为;对诚信守法经营的零售客户不要 吝啬你的表扬多多表扬他。其次公司的新政策、新品牌投放状况要准时、精确、具体地向零售客户宣传让零售客户早一点知道这些信息好依据他自己的状况进展规划千万不要认为这些都是小事不去仔细的做零售客户会因你没通知他没有订购着公司投放的紧俏新品而对你的工作特别不满足并会埋怨你就会对你产生不信任就会对你的工作产生抵触心情敷衍你这对客户经理来说是特别不好的。另外公司要求执行的任务要不折不扣的执行比方公司要求零售客户的标价签要一货一签标示清晰客户经理就要严格按要求执行要让零售客户明白怎么做让零售客户知道敷衍了事是不行的他就会积极协作你严格按要求把标签标示好。对零售客户的经营状况客户经理要专心了解告知零售客户要做的事要留意跟踪对没到达要求的要适时地提示;比方向零售客户了一个新品可以通过零售客户的订单把握零售客户是否订购若没订购在下次订货前一天进展提示这样零售客户会觉得很重视这 件事他也就会引起重视。客户经理执行力强工作就有目的性抓得住重点就会起到事半功倍的效果。最终一点就是提升协调力坚决零售客户经营卷烟的信念。为零售客户排忧解难使零售客户获得满足结果的力量。零售客户在实际卷烟经营中会遇到各种各样的困难对零售客户提出的困难要多询问领导、同事及相关部门的意见积极的想方法协调解决对不能解决的要明确 告知零售客户怎么去处理这件事事后肯定要向零售客户关怀一下处理的结果;比方客户向你反映他的烟弄错了要弄清晰是送货员送错了还是订货员弄错了然后再准时向相关部门反映解决事后肯定不要忘了过问一下处理结果因你准时上报相关部门相关部门会准时实行措施这样零售客户会觉得他的问题公司特别重视从而增加零售客户好好卖烟的决心。又比方：客户经理在市场走访中发觉有无证经营卷烟客户肯定要准时与专卖部门联系准时对其进展处理这样持证零售客户会觉得他们的经营有保障从而坚决了零售客户经营卷烟的信念。好的协调力量能激发全员营销的意识让零售客户感受到烟草大家庭的关注与呵护从而坚决了零售客户们诚信、守法经营卷烟的信念增加与烟草公司携手共进的决心你说他还会对你的工作置之不理吗? 客户是企业的上帝这是一条亘古不变的法则如何更好的为客户效劳是摆在我们面前的一个课题。客户经理是烟草商业企业的一线人员是最了解客户信息、也是最熟识市场的一个平台。一个合格的客户经理应擅长充分利用自身优势为公司领导决策供应第一手资料向客户传递行业信息维护企业的利益的同时利用自身业务力量为客户谋取更大的利润空间。承受不能转变的转变不能承受的。 我们的客户形形色色、性格迥异这是无法转变的事实。在对客户的工作过程中我们或许会遇到各种各样的困难但我信任 态度打算一切。我们只要秉承”;至诚至信、全心全意”的行业效劳理念只要把企业的利益和客户的需求时刻牢记我们将从胜利走向辉煌! 我认为：客户经理不仅是销售治理人员要把各种营销对路的香烟和公司重点品牌给客户。提升构造和销量。维护卷烟销售市场。客户经理更重要的职责是效劳客户不仅要满意客户的销售要求还要学会换位思索。站在客户的角度思索问题。“急客户之所急忧客户之所忧。”时刻把客户经营当作自己在经营。把客户的事当作自己的事当客户的经营消失困难时我们要在第一时间为他们供应行之有效的建议和力所能及的帮忙。努力到达使客户满足的目的。 总之通过实践走访客户和平常工作培训我对自己的岗位职责和工作要求有了深刻的熟悉。我目前离合格优秀的客户经理还相距甚远。但我会严格要求自己在工作中多动脑筋积极主动地向优秀地客户经理学习专业学问和工作阅历。在工作中多动脑筋由于只有方法对了头才能提高工作效率我要在工作中思索在思索中进步。 客户效劳心得体会范文 20_年度我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下在部门员工努力工作下仔细学习物业治理根本学问及岗位职责热忱接待业主积极完成领导交办的各项工作办理 手续准时、效劳周到报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力督促处理妥当顺当完成了年初既定的各工程标及规划。 一、重要工作任务完成状况及分析： 1、日常接待工作 每日填写客户效劳部值班接待纪录记录业主来电来访投诉及效劳事项并协调处理结果准时反应、电话回访业主。累计已达上千项。 2、信息公布工作 本年度我部共计向客户发放各类书面通知约_屡次。运用短信群发发送通知累计_条做到通知拟发准时、详尽表述清楚、用词精确同时积极协作通知内容做好相关解释工作。 3、入户效劳意见调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时积极走进小区业主家中搜集各类客户对物业治理过程中的意见及建议不断提高世纪新筑小区物业治理的效劳质量及效劳水平。 截止到20_年x月x日我部门对小区入住业主进展的入户调查走访x户并发放物业效劳意见表x份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满足率达90%接待电话报修的满足率达75%回访工作的满足率达80%。 4、建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案x份并持续补充整理业主电子档案。 5、培训学习工作 在物业公司经理的屡次亲自现场指导下我部门从客服人员最根本的形象建立从物业治理最根本的概念到物业人员的沟通技巧到物业治理的各个环节工作再结合相关的法律法规综合学问进展了较为系统的培训学习。 部门员工由一个思想熟悉缺乏、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司布满向往对行业进展和自身成长布满盼望的团队;把部门员工由一个对物业治理学问把握空白培训成一个具肯定物业治理常识的团队。 二、工作中存在的缺乏、发觉的问题及遇到的困难总结如下： 1、由于我部门均未经过专业的物业治理培训关于物业方面的学问仍需系统学习效劳标准及沟通技巧也要进一步加强。 2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反应不够准时; 3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴x户未交x户。水电费预交费用缺乏业主x户未交x户。 4、客服工作压力大员工身体素养及自我心理调整力量需不断提高。 5、客服工作内容琐碎繁复急需科学正规的工作流程来标准并合理运用先进的治理软件来提高工作效率简化工作难度。 6、对小区的精神文明建立像开展各种形式的宣传及组织业主的文化消遣活开工作上尚未组织开展起来。