客户经理述职报告汇编6篇.docx

客户经理述职报告汇编6篇一、20xx年主要工作回忆 1、积极参与各项营销活动，主要进展指标超额完成。20xx年，大客户部紧紧围绕业务收入和主要进展指标开展营销、效劳和治理工作。111月份业务收入完成5604.5万元，流失率1.09，为WW区大客户部门中最低。固定电话完成5250户，完成全年指标的100.10；宽带完成全年指标的173.73；小灵通完成5023只，主要进展指标超额完成。我们还积极参与公司和市场营销部组织的开门红、全家福营销、宽带提升以及节假日设摊宣传等营销活动，特殊是小灵通、宽带阶段性团购任务以及季度冲刺竞赛活动，我们都能准时制订具体的部门考核方法和通报制度，保证了每次营销活动的顺当完成。 为完成上述目标任务，我们一方面抓好主要业务的进展工作，积极开展主动营销，努力激发增量；另一方面抓好保存量工作，伺机策反异网用户，确保存量不流失和少流失。在激增量、促新量方面，我们切实了解客户通信需求，通过抓进展来激增量促新量。固话方面，进一步开展拆机并网工作，跟踪好搬迁单位，做到一个也不丢。我们还重视潜在大客户的培育，与开发区管委会保持了亲密联系。数据方面，我们重点做好了长江引航中心和中石油两个全省性数字电路组网业务，受到省公司大客户部领导的好评；完成了电子政务网一期的客户协议签订工作；与中石化、劳动就业治理中心等签订了全市ADSLv组网业务；在CC船厂、职业技术学院等进展了学子e行卡。 小灵通方面，在职大、自来水公司等单位进展了小灵通团购，在DJ三公司、YZ局等单位组建了商务灵通网。我们还与YY电信局共同走访了解××YY工业园区客户投资及通信需求状况，目前，××进驻YY园区的银行、政府部门等单位均已使用我们的数据业务。在保存量方面，一方面我们通过信息反应、经营分析、客户走访、交付效劳和渠道治理等根底工作的落实来保住用户，保住存量。我们坚持每周一期信息和案例汇编，准时向有关部门和领导反映市场竞争动态和客户信息。坚持每月一次全体员工参加的经营分析工作，有部门总体分析和专题分析，也有客户经理个人分析，帮忙和指导客户经理主动进展客户的收入、异网等经营状况的分析。 我们加强客户走访频次，专心经营客户关系，仔细做好交付效劳和回访效劳，用良好的效劳来取得客户的信任，不让客户有离网的借口。我们全面清理了大客户成立以来所签订的合同协议，要求每一个客户经理关注好自己客户的协议执行状况以及有效期状况，避开客户在协议到期后转网的风险。 我们还加强了渠道治理系统的学习、使用和考核，通过对渠道系统中异网状况的分析、跟踪，实行派单营销，同时对一些竞争剧烈的用户和显性流失用户，我们部门负责人、班长都能准时上门了解状况，制定应对和反抢规划，我们胜利地对PA保险、QS汽车、HL集团等客户进展了反抢。针对一些客户关系薄弱、异网竞争剧烈的客户，我们主动释放风险，与用户签订了IP业务。我们还与用户签订综合协议，进展固话、长话、数据业务的捆邦优待销售，提高用户单项业务退网的本钱。 另一方面，我们加强绩效治理工作，发挥绩效杠杆的作用。我们具体制定了绩效治理方法，业务收入和存量收入占绩效考核60，转变了一些客户经理重进展轻收入的现象。 2、仔细学习虚心请教，以身作则廉洁自律。我是大客户部工作岗位上的新兵，为了尽快进入角色，我一方面对担当过大客户部领导的同事们虚心请教，常常与部门的支撑经理、客户经理进展业务技术探讨，另一方面我伴同H主任、客户经理一起参加工程谈判和与客户的沟通，向他们学习谈判、营销技巧，并从大客户治理系统等渠道努力学习相关学问。通过理论学习、实践参加，业务素养有了较大提高。在工作中，我严于律己，时时到处以一个党员的标准严格要求自己，要求员工做到的自己先做到。有着剧烈的事业心和责任感，工作仔细负责。我常常与同事们一起加班加点，与他们同甘共苦；员工工作中生活上有困难，总是千方百计想方设法为他们解决。我坚持做到遵纪守法、廉洁自律，部门重要事情都经过民主治理小组争论决策，做到不单独设宴，不单独送礼。 3、加强团队建立，营造奋勉向上的良好气氛一是加强学习培训，营造深厚的学习气氛。组织安排参与各种培训学习，同时通过班长和老客户经理的传教帮带，使她们快速进入角色，适应新的岗位。我们还召开客户经理座谈会，沟通工作和学习中的困难，学习好的案例。我们组织了三次面试模拟考试，为客户经理参与岗位技能认证考核取得良好的成绩做了细心的预备。 一、是互帮互助，发挥团队力气。 面对剧烈的市场竞争，一些客户经理心理预备缺乏，有畏难心情。我们部门主任、支撑经理与客户经理共同应对市场竞争，参加客户谈判，实行有效方法，阻挡了其他运营商一次又一次的进攻。针对客户的大型通信需求，我们还成立工程小组；客户经理遇到困难，从部门领导、支撑经理、班长以及其他班组的客户经理都会予以支持和帮忙。我们还得到了后端部门的支撑，组建了虚拟团队，共同走访用户，充分表达了部门、公司团队的力气。 二、是开展丰富多彩的活动，提高分散力。 常常开展一些散心活动、联谊活动，有意缓解员工思想压力。我们参与了WW大客户部组织的拓展训练，利用休息日组织外游，举办员工家属联谊会，与其他客户群开展才艺竞赛，为客户经理供应舞台，多层次、多方位地进展了员工与员工之间、员工与家属之间的沟通和沟通。 三、是在员工敏感的绩效考核问题上 我们不仅将考核结果公开，还与客户经理进展沟通，帮忙分析缘由，查找目标市场。目前，员工思想稳定，同事间相互关怀帮忙，关系融洽和谐，共同营造了一个良好的工作环境。 存在问题 1、员工的业务素养还需要进一步提高。特殊是要在组合营销策略、主动规划客户通信需求等方面下功夫。 2、在保存量工作上还需要制定有效的针对性营销措施。我们将进一步加强业务培训，探讨有效的营销和反抢措施，进展我们的业务，留住我们的客户。 四、20xx年工作思路20xx年，大客户部将以客户需求为中心，紧抓客户现实需求，挖掘潜在需求，树立合作共赢和拓展营销的观念，提升客户价值，为大客户供应共性化、差异化效劳以及定制化方案，加强业务学问的培训，全面提升大客户效劳水平，提高大客户满足度和忠诚度，努力保持××大客户市场的持续进展。业务收入方面：要尽力掌握因竞争性因素造成的流失；要通过组合营销保存量、进展新业务促增量、反抢对方业务量；制定老用户IP化规划，逐步释放风险。 要以保存量为重点工作，有针对性实施组合营销、合作捆绑、增量优待等多种营销策略。营销工作方面：我们要大力进展宽带业务，要抓行业龙头，通过党政军行业的电子政务网、烟草连锁、社保e通、道路监控，金融保险证券业的银行网络升级、备份提速等来做好宽带的营销工作。我们还要抓好拆机并网工作、大力进展虚拟网，关注拆迁和新建企业。队伍建立和根底工作方面：要着重做好员工队伍素养的提升工作。加强培训和考试，要加快提高客户经理应对市场竞争的水平和力量。 要加强团队和班组建立，开展班组竞赛活动，调动每一个员工的积极性，常常为客户经理供应学习沟通沟通的平台。要加强绩效治理工作，加强对业务收入、存量收入、流失率、及用户满足度的考核，不断完善绩效考核方法，并加强与员工的沟通。要加强渠道建立治理，进展有针对性的派单式营销，并进展具体的分析和效果评估。20xx马上到来，虽然我们面临着更加严竣的挑战，但我和我的同事们将在公司领导班子的正确领导下，坚决信念，团结拼搏，开拓创新，为制造××电信新的辉煌业绩奉献自己的力气。 客户经理述职报告 篇2 敬重的各位领导、同事们： 一年又将要过去了，现在我将这一年来的工作、学习状况汇报一下。 我所在的岗位是我们×××的效劳窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，我们×××的储蓄所是最忙的，每天每位同事的业务平均就要到达近两百笔，接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提示自己要在工作中仔细仔细再仔细，严格根据行里的制定的各项规章制度来进展实际操作。三个月中始终如一的要求自己。 由于我是新来的，在业务上还不是特殊娴熟，为了尽快熟识业务，当我一遇到问题的时候，我会非常虚心的向老同事请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮忙其他人，就要使自己的业务素养提高。刚开头的时候，我还由于不够细心和不够娴熟犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论学问。 我们×××所位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的四周有许多领社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。文化层次各不一样，每天都要为各种不同的人效劳。我时刻提示自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，微小化，平民化，生活化。让客户在这里感受到暖和的含义是什么。 所里常常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要嘱咐他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。或许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，但是我认为，专心来为广阔顾客效劳，才是最好的效劳。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快那个小妹儿态度真不错我们×××就是好这样的话的时候。我心里就万分的快乐，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的鼓励。 新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的时机和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身四周的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的进展。我也会向其他同事学习，取长补短，相互沟通好的工和阅历，共同进步。征取更好的工作成绩。现在，我将一年来的工作状况向大家总结汇报一下： 我所在的岗位是我行的效劳窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，我行的储蓄所是最忙的，每天每位同事的业务平均就要到达近两百笔，接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提示自己要在工作中仔细仔细再仔细，严格根据行里的制定的各项规章制度来进展实际操作。三个月中始终如一的要求自己。由于我是新来的，在业务上还不是特殊娴熟，为了尽快熟识业务，当我一遇到问题的时候，我会非常虚心的向老同事请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮忙其他人，就要使自己的业务素养提高。刚开头的时候，我还由于不够细心和不够娴熟犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论学问。 我们储蓄所的四周有许多领社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。文化层次各不一样，每天都要为各种不同的人效劳。我时刻提示自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，微小化，平民化，生活化。让客户在这里感受到暖和的含义是什么。所里常常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要嘱咐他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。或许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，但是我认为，专心来为广阔顾客效劳，才是最好的效劳。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快那个小妹儿态度真不错我行就是好这样的话的时候。我心里就万分的快乐，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的鼓励。新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的时机和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身四周的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的进展。 成绩属于过去，将来的工作当中，我也会向其他同事学习，取长补短，相互沟通好的工和阅历，共同进步。征取更好的工作成绩。 客户经理述职报告 篇3 20xx年我通过农行选拔考试，荣耀的成为农行大家庭的一员。于20xx年9月在余干农行花园分理处担当高柜柜员，在此期间我努力学习柜面学问。由于工作需要，于20xx年1月去禾丰分理处担当柜员兼客户经理，由于工作需要同年8月回花园分理处担当柜员兼客户经理至今。期间在领导的培育帮忙、同志们的关怀支持下，无论在任何岗位，我都兢兢业业做好每一件事情，始终遵循为客户效劳的原则，将客户的利益放在第一位，尽职尽责，无愧于自己。现将我这一年的学习工作状况总结如下： 一、自觉加强理论学习，提高自身素养。 首先，自觉加强政治理论学习，提高自身修养。我积极参与各项学习活动，并注意自学，仔细学习农业银行新出台的各项政策，学习分、支行的经营分析会议，使自己在一线效劳中更好的执行上级行的各项政策，提高了执行力。 其次，在业务学习方面，我不断的总结阅历，并积极与身边的同事沟通沟通，努力使自己在尽短的时间内熟识新的工作环境和内容。同时，我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识，积存自己的业务学问。 二、脚踏实地，努力完成好各项业务工作。 在花园分理处工作的这一年中我详细参加的工作和取得的成绩主要包括以下几个方面： （一）在花园分理处分理处工作期间，拓展了优质客户123户，新增存款300万元，营销贷记卡14张，销售保险40万元，在20xx年全年考核取得了较好的成绩，在支行20xx年下半年综合考核中，花园分理处考核位次大幅度前移。在这里，我也尽自己最大努力奉献了一分力气。 （二）在花园分理处工作至今，不管在高柜，还是客户经理，都努力做好本职工作。 1、通过对客户的深度挖潜，着力为客户供应人性化效劳，“急客户所急，想客户所想”，在我和大家的共同的努力下，我们已经成为了客户情感上的朋友、财务治理的参谋、业务进展拓展的源泉、产品公布的渠道。现在以营销为主题、以产品为纽带、以理财为特色，细分效劳群体，找准效劳定位，加强效劳沟通，维护客户关系，真正让客户喜爱农行，喜爱农行的产品及代销产品。在XX年的下半年胜利销售保险趸交12万元，期交2。5万元，营销借记卡300张，注册个人网银190户，电话银行90户，手机银行10户，开通短信通90户，销售本利丰1200万元，揽存140万元，为花园分理处完成各项规划奉献了自己的一份力气。 2、努力与客户沟通，化解各类冲突，做好客户的分流工作。 客户经理是对外效劳的窗口，是农业银行对外的形象。个人素养的凹凸直接就反映我行的效劳水平，低柜柜员也算作客户经理一类。 因此我始终在努力完善自身的综合素养，给客户供应最优质的效劳。然而难免也遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包涵和理解他，最终也得到了客户的理解和敬重。一天当中大局部时间都在低柜区，直接与客户面对面，还可以引导客户到相应的功能分区最快的办理业务。起到肯定的分流客户，减轻高柜压力的作用。 近年来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清晰自身还有许多缺乏，比方遇到困难简单产生急躁心情，对公业务学问水平不够高，综合协调力量有待提高等等。今后我将努力做到以下几点，盼望领导和同事们对我进展监视指导： 第一、自觉加强学习，同时向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务力量，特殊是对公业务学问，全面提高综合业务学问水平。 其次、克制年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能由于取得一点小成绩而沾沾自喜，傲慢自大，而要保持糊涂的头脑，与时俱进，制造出更大的辉煌。 第三、连续提高自身政治修养，强化为客户效劳的宗旨意识，努力使自己成为一名优秀的银行工作人员。 客户经理述职报告 篇4 又近岁末年初，回忆20xx年的点点滴滴，历历在目。一年来，在局领导的关怀下，本人忠于职守，勤奋工作，较好地完成了各项任务。现将今年的工作状况和明年的工作思路作如下汇报。 一、 抓好三条主线 1、 业务收入是大客户分部工作的重中之重，是购协议，顺当地完成了甲种宽带指标。 组网方面，经过我局努力，于20xx年8月，与CJ签定了7条长途2M数字电路的租用协议。于20xx年12月，与ZSY签定了全省25条2M数字电路的租用协议。上述两个工程均为省公司授权，我部门详细操作，这两个工程的胜利签约为我局争了光、添了彩。 3、 效劳工作是保存量、促增量、激新量的根底 2、 对外坚持用户至上，专心效劳的理念。 随着城市的进展，城区不少单位要搬迁，同时提出要全网移机，客户经理要花大量的精力做协调工作，由于根本上没有产品量的增量，就很难将工作成果表达到绩效上去，但假如效劳不好，这些单位的移机很可能变成拆机，改用其他运营商的电话了。这种状况下，尤其要坚持用户至上，专心效劳的理念，以大局为重，想用户所想，急用户所急，准时周到地帮用户解决好通信问题。 二、 推崇一种精神 FRS工程是20xx年××市重点工程，通信方面需要驻地网接入虚拟网800门上网光纤数条。参与竞标的单位有中国电信和中国网通。 1、 得到招投标信息后，我部门马上和工程室商议通气，通过和FRS关键人物的沟通，了解到了网通的报价，依据其报价状况，大客户分部、工程室、维护安装分部三部门共同编制了一份报价书，同时我们找到了一位老同志，原财务科的周GZ，FRS老总周SS的姐姐，她同意帮忙我们。 2、 FRS有一个子公司生产光缆，但苦于没有关系，始终没有打进江苏电信市场。王××局长知道这事后，亲自出马，利用自己在建立口子上的老关系，为FRS牵线搭桥。在王局长的努力下，省公司在20xx年光缆招投标完毕的状况下，特地为FRS再开一次标，并提出FRS的光缆产品在WW电信领先试用，然后推广。FRS光缆从今打进了JS电信市场。 至此，FRS不管是从私人面子，还是从集团利益来看，都觉得双子楼工程选择中国电信是最适宜的。中国电信最终战胜了网通。我们赢在这种局长、各部门、退休职工之间高度的协同作战上，所以要推崇这种团队协作精神。 三、 明年的几点工作思路 1、 多签整体战略合作协议 20xx年竞争进一步加剧，有一些原来签订过虚拟网协议的单位也开头使用无线座机等异网产品，原有的协议在应对竞争方面存在漏洞。我建议20xx年要多签整体战略合作协议，将原有的虚拟网优待协议、IP优待协议、光纤接入优待协议等作为整体战略合作协议的附件，同时增加排他性条款，从而确保在竞争中把握主动权。 2、 创新营销思路，尝试竞争合作 移动公司利用其在无线通信方面的优势，专线接入客户以后，顺手带走了电信长话一块存量。但我们细想一下，这一行为，也带走了联通的手机通话存量，联通公司也是受害者。我们是否可以学习一下三国演义，联合一家，打击另一家呢？我们可以尝试和联通联手，客户的手机网和固网之间的通信由两家协商好之后赐予优待。从而到达在和移动公司的竞争中富有竞争力。联通和电信在这一事情上由竞争转变为合作关系，在其他领域可以连续竞争。 3、 转变目前忠诚度和优待度倒挂的现象 目前在大客户中，ADSL费用每月超过1000元的单位有82家，这些客户都是对中国电信很忠诚的客户，相反，一些对中国电信不忠诚的客户，拿着其他运营商的价格来压中国电信，由于面临竞争，我局被迫赐予许多优待，造成最忠诚的客户赐予的优待最少，最不忠诚的客户赐予的优待最多。假如我们留住一个客户的本钱是1，那么客户流失了再去挽回，使用的本钱是8，我们不光要关注客户过去的忠诚，更要关注客户将来的忠诚，给忠诚的老客户多一点优待，特殊是长话方面，免拨17909或200直通车可以早一点给，提早释放风险，同时也是一种真情回报，逐步转变这种倒挂现象。 4、 重视信息工作 今年，我们进一步重视了信息工作，竞争信息的上报频次由原来的每月2期增加到每月4期。这些信息，我总感到还不太全面，比方说，我们对其他运营商的资源信息还不太了解，还需要其他兄弟部门的支持，假如我们很清晰地知道其他运营商的资源分布状况，那么我们就不必光在价格上和其他运营商拼刺刀，我们还有资源优势、品牌优势、效劳优势，俗话说得好知己知彼，百战不殆。 5、 进一步唱好跨江开发这场好戏 协作沿江开发、跨江开发的工作思路，大力进展××本部和驻JJ分支机构的联网工作。今年完成这种联网单位有3家，明年会更多。网通公司对JJ园区这块处女地特别重视，他们首先提出了××外乡到JJ园区内通信算市内通信这一思路，我们是后来才跟上的，千万不能让网通在JJ园区这条防线上撕开一个口子，向××外乡辐射。 20xx年我本人在大客户分部任副主任，担当助手，充当配角。大客户分部的成绩主要是在L主任领导下，在大客户部全体员工共同努力下取得的，同时也离不开局领导对我部的关怀和支持，特殊是维护安装分部对我部的支撑有力。新的一年就要来了，各项工作的开展还有望各位领导和同仁多加支持，以上所述，缺乏之处，请大家批判指正。 客户经理述职报告 篇5 XX年上半年转瞬即逝，回忆这半年来，我在招行领导及各位同事的支持与帮忙下，严格要求自己，根据总行的要求，仔细做好自己的本职工作。现将半年来的述职报告如下： 一、作为一名对公客户经理，不仅要加强学习好XX年的信贷政策，重点把握招行“总体信贷策落，客户与业务信贷政策，行业聚焦等信贷政策局部，更要在此根底之上，做好我行政策传达与企业选择分类营销等工作，充分发挥客户经理应尽的职责。 1、努力提升业务技能水平，强化自身风险治理意识。从支行成立至今，遇见如国内保理、开发貸款等以前没有实际操作过的业务，为了能够更好的拓展客户，在分行收信部门领导的支持帮忙下，自己很快了解并生疏了该业务的操作模式，风险的把握也进一步得到了提升；另外，为了加强学习业务技能，半年内先后4次参与了分行举办的技能培训。 2、加强客户营销，做好客户考察、授信上报、维护等工作。由于XX年总体从紧的银行政策，在实现市场营销与风险治理和谐的根底支行，深入讨论行业进展趋势，有针对性的做好目标客户营销。半年期间，曾参加昆明苏化生物科技有限公司、云南崎峰机电设备有限公司、滇能电力燃料有限公司、云南城投等公司业务的开展工作。 二、加强客户营销，增加客户群体。自己的担子很重，而自己的技能、营销力量和阅历与其客户经理业绩都有肯定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习总结，怎样才可以更好的做好银行工作，不断学习、不断积存，能够比拟沉着地处理日常工作中消失的各类问题，在组织治理力量、综合分析力量、协调办事力量等方面，经过半年的熬炼有了肯定的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，喜爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。 三、存在的问题和今后努力方向。我虽然能敬业爱岗、积极地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和缺乏，主要表现在：第一，业绩技能水平还不够娴熟，有些很好的客户资源，原本能够很好的合作，但自己却不能很好的有针对性的为客户制定业务方案。其次，现有的客户资源，没有能够很好的深挖细刨，针对客户贸易链各环节绽开营销工作；对于自己有目标的客户群体也始终没有找到适宜的介入时机。第三，有些工作做的不够过细，一些工作协调不是非常到位。 下半年已经步入，针对以上突出的问题，我将争取最大努力做到以下几点：第一，加强学习，提升技能，只有具备完善的业务技能水平，开展业务才可以得心应手，游刃有余。其次，在做好本职工作的同时，积极营销，更新观念，争取以良好的心态和责任心，做出较好的业绩回报招行。第三，细节打算成败，今后我将努力完善工作细节，增加部门、同事、银企之间等合作意识，加强团结，不断改良，力争做好银行工作。 客户经理述职报告 篇6 转瞬间到西塘区域工作已经四个月了，感受颇多，收获颇多。新环境，新领导，新岗位，对我来说是一个良好的进展机遇，也是一个很好的熬炼和提升自已各方面力量的时机。 刚到西塘工作时，我就感受到了一种蓬勃向上，积极进取，暖如春风的工作气氛。感觉到了同事们的热忱、执着和敬业。正是在他们的启发和感染下,我开头仔细学习客户经理业务学问，扎扎实实地苦练效劳技巧，业务一点一滴的学习，心灵一分一分的融入，工作一点一点的进步。我不断坚持着自己的信仰和追求在此，首先特殊感谢领导和同事们赐予我的大力支持、关怀和帮忙.，使我能够很快地适应新岗位的治理与运作程序。 刚接手大舜片区的时候看到100多家在网单位觉得这是一个比拟有挑战的片区，我清晰的明白大局部集团规模都不大，但是量多，根据渔夫撒网的阅历我清晰的明白自己首先需要做的是跑遍全部的集团建立人脉，由于大舜片区门牌及街道比拟错综简单，此项工作的开展并不易，通过百度地图及各种询问我踏上了访问之路。在访问期间通过对集团关键人物进展优待政策营销捆绑及效劳中得到了客户的确定及认可，在与客户建立初步良好关系的根底下再对客户单位进展集团成员收集及集团产品的营销工作。 然而对于目前的工作，我只是踏入了门槛，还有许多缺乏之处，还有许多要学习的地方，所以在以后的工作中，从自身做起，不断缯强效劳意识与水平还要更加连续留意学习业务学问，实践和积存，刻苦练习效劳技巧，同时仔细听取各种意见及建议，不断地把自己所学的学问应用到实践中仅是机械地去完成工作，更要实行换位思索的方法，通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们展现自己开朗，热忱，自信，坚强的一面。 在工作中查找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。我喜爱看到客户希冀面来，满足而去的表情，喜爱看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就感。但因本身业务学问还不深广和阅历缺乏解决不到的问题而产生圆满，也不得不承受客户没有到达目的时不满的宣泄?可是，以真诚效劳换客户的真情和信任，让我感到工作多彩而充实，还提升了自身的综合素养。通过四个多月的客户经理工作，我简洁的总结了两点： 一、自觉加强理论学习，提高个人素养。 在业务学习方面，我不断的总结阅历，积极与身边的同事沟通沟通，使自己能尽快进入角色，担负起自己的职责。同时，我还自觉学习客户经理培训教材等业务书籍，并通过网络来吸取自己所需要的学问，到达不断积存自己的业务学问储藏。 二、脚踏实地，努力完成好各项业务工作。 从今年三月份开头我担当个人客户经理职务，通过对客户的一一回访沟通，了解每位客户的真实根本信息，让客户加深对我的印象。主动了解客户的需求、建议、意见或投诉，准时解决客户困难，并建立客户记录档案，以便为今后的更好沟通打下根底；仔细的效劳个人客户，做好个人客户感情维系工作。在节庆日期间、客户过生日时为其发送短信送去温馨的节日祝愿，让客户感觉有特地的人员为他一个人效劳，以提高客户的感知度；上门走访调查，了解客户的通信需求。 定期对个人客户进展上门走访，通过与客户面对面的沟通真正从客户的利益动身，想客户所想，急客户所急，为客户供应各类通信效劳以及使用移动业务所遇到的问题，尽心尽力为客户做到最好，并依据走访调查表内客户需求有针对性地为客户供应专项效劳；特色效劳，有针对性的为不同的客户定时发送温馨短信提示，让客户针对其感兴趣的增值业务进展主动订购，针对操作步骤进展一对一宣传；整理客户档案，客户资料是了解客户第一手段，在每次走访后都会将客户资料表装订成册，录入归档。通过以上的方方面面，并结合“效劳与业务领先”的战略目标，不断增加自我的危机感、紧迫感、使命感、责任感从而全面提高为客户效劳的质量。 在接下来的工作日子里，我会加强学习业务学问及业务操作标准，我坚信：业精于勤，我将本着对自己负责的原则，把工作做好、做细、做精！