宾馆年度的个人工作总结.docx

宾馆年度的个人工作总结 既然经营是重点，那就先说说xx年的销售吧。年初订下的销售任务是全年九百万的销售额，并将任务划分到了每个月份，也许只有三月份较去年同期销售额削减之外，其余月份都较去年同期略涨(包括了内支局部)。任务完成方面也只有一两个月未完成之外，大局部月份均超额完成规划，并被赐予了超额局部奖金的嘉奖。所以到现在为止，九百万的销售规划早已完成，就看与去年同期相比拟，超额局部所能到达的数据了。只是现在看12月份的预订状况，销售好像不太乐观，为此，经理特地召集我们开了个鼓舞士气大会，让我们再接再厉，一鼓作气，站好最终一班岗，争取最大程度的销售额。 除了经营方面的工作，培训和治理工作也穿插其中，每月的月结会及培训工作也是有条不紊。由于今年的平淡无奇，公安系统方面的培训也增加了很多，不仅有海派的（安全）培训，前台登记工作的要求也越来越严格，还有海淀分局出入境的外事户籍培训，每一项培训我们前台员工都积极参加其中，为增加自身的业务素养而努力。 固然，xx年的转变也有不少。其一，由站式效劳更改为坐式效劳就是最大的转变。宾馆有很多的老顾客，每当他们来店时，常说的一些话就是“哟，改台子了，不错，更气派了。”“很好啊，更直观，也更舒适了。”客人们的感觉都不错，而作为效劳人员的我们更加从心底里感谢领导们的关心，而更加舒适的办公环境也让同事们心情愉悦地努力工作。其二，还有前台添置的壁挂电视，重复播放的北大风光片，宾馆介绍片，入住来宾登记要求，入住来宾温馨 提示等等内容，也让正在前台办理入住和退房的来宾既打发了时间，又充分感受到了宾馆的热忱和周到。另外，宾馆还响应国家政策，给大家调整了工资，并从xx年下半年起补发，都让员工们心中安慰不少，也更加有动力努力地工作。还有就是商务中心已经出租给了首都旅行社分销店且重新开张了。不但恢复了以往商务中心的效劳工程，还额外增加了（旅游）工程，给酒店客人带来更多更周到的效劳。 为了xx年工作的顺当开展，宾馆做了今年年末局部客房重新修缮的预算，主要是针对客房五层标间以及三层普套的更换壁纸的装修工程，还有大堂的宾馆正门增加避风装置，从而增加大堂的温度舒适度等内容。另外前台也添置了一台小型复印机，保证了外国来宾的证件复印功能，从而到达海淀分局外事户籍登记工作的根本要求，这些都是宾馆在硬件设施方面的改良。在软件方面，销售部则和艺龙、航信等较大型网站也积极沟通，签订了协议，增加了网络订房的渠道，前台则不断地培训，接待员与收银员共同（学习），不但学习本岗位相关学问，而且精确了解相关岗位的业务学问，从而提高个人素养，提高业务技能，以便更加贴心，更加周到，更加娴熟地对客效劳，来增加宾馆的回头客。好像总是老调重弹，但正如日复一日，年复一年，宾馆总是不断地完善客房的硬件设施，而我们员工也总是努力地提高对客效劳的力量，只有这样，资源宾馆才能矗立在竞争日益剧烈的时代里，宾馆的明天才能更加美妙和辉煌。