导游2023年年度工作总结.docx

导游201*年度工作总结1 导游201*年度工作总结1 201*年度工作总结 敬重的各位领导： 我是一名以导游为职业的旅游工，从事导游工作已经有3年的时间，从学校毕业到现在作为一名专职的带团导游，从当时一名讲解员到考取导游证布满兴奋、感动到现在带每一个团中冷静的思索，运用敏捷的讲解和方法带好每一个团，回忆工作过的得这么多年，我将把我3年的导游工作做一个全面的小结。导游是旅游旅行社的门面，是旅行社直接面对客人并为之供应导游效劳的职员，导游效劳的好坏直接影响旅行社的信誉，甚至旅行社的生存。很多实例说明，由于导游在工作中的疏忽所引起的事故会砸掉旅行社的一条线路，会丢掉旅行社的重要客户，并造成难以挽回的损失。相反，一位受过培训的优秀的导游会获得客户公司的信任，会为旅行社带来更多的客源 1.导游是万事通 “上知天文，下知地理”，这是我对作为一名导游对学问面最高追求的目标，也是我努力的方向，学问面是导游讲解的根底，导游对讲解内容知之甚少，没有足够的资料来进展艺术的介绍，则很难想象他能给游客讲出多少东西。而我认为丰富讲解内容，学习是提高导游效劳技能的关键，提高讲解水平的唯一途径也只有是-学习，每个导游都有有自己的讲解风格，而吸引游客留意的获得欣赏的是使自己的讲解适合不同文化层次旅游者的需求，并且你所讲解的东西要实事求是，不行以矫揉造作，我记得在带团时，客人经常也会提出很多意想不到的问题，有些是专业性特别强的，让我记忆犹新得是一次带长线团到上海巡游黄浦江时候，一位当客人问我，上海黄浦江和苏州河的水分别是国家几类水质？一下子将我问愣了，当时我想在我记忆中黄浦江是类，而苏州河经过治理后是类，下团后我查对了有关资料，黄浦江中、下游水质按功能应符合国家地面水环境质量标准类水要求，但实际只能到达类，苏州河中、下游，水质劣于类水水质标准，有时答复客人疑问时，可以作出记忆中的推断，但是对与错则取决导游的学问面，决不能瞎猜，不懂装懂，更不能哄骗客人。总之，一名导游的学问面对他在实际的导游过程中起著特别重要的作用。导游讲解对学问面和综合素养的要 导游 求都是一样的，这些则要通过平常的点滴积存来获得，“留心到处皆学问”，如何做到更好，也是我常常思考和努力的问题，所以我在平常的带团过程中，有意识地搜集整理典型的问题，查阅相关的资料；在平常的业务学习中，应尽可能地涉足各个学科，对历史、地理、民俗、文化、美学、心理学、生物、自然等都有所了解；对于抽象的景点，如：建筑、园林景点介绍，用形象生动的语言让每个游客都能听懂，所以在我这么多年带团过程当中，客人对于我的学问讲解方面是很满足的，在3年前已经取得导游证的同时，今年为了充实自己，我也已经报考并且取得了上海市第一批“注册旅游询问师”的证书，盼望的就是在今后工作中更好的为客人供应导游效劳。就如所说，假如一个人有一桶水的学问和力量，再去做一杯水的事情，我信任就会做得很精彩。 2.导游是演讲讲解家 “口吐莲花”,词典的解释比方口出妙语,说话有文采。每个导游最大的幻想可能就盼望能够做到这样，记得在我刚做导游的时候，第一次带团，心情是特别紧急的，讲解完全就是在背书，竹筒倒豆一箩筐，都不知道自己在讲什么，也难以提起客人的兴趣，有的时候甚至讲到一半，背的东西突然遗忘，而面对客人极其为难。经过3年的熬炼，我深深感觉到，导游在景点讲解时的讲话与一般场合的讲话有所不同，由于导游面对的可能是十人，二十人，甚至是三十、四十人的游客，所以在长时间带团当中我也是严格要求自己，做到作为一名导游的讲解和介绍能够使每一位游客听懂和理解，对语言表达力量要求比拟高。一名精彩的导游的语言表达力量主要表现在发音清楚，吐字清晰，抑扬顿挫，适当的停顿和语速，用词恰当，浅显易懂，比方美丽，语调含有感情颜色，讲解富有故事性，规律性和时代性，语言的表达恰如其分地协作著表情和手势，而且我也早已经走出了以前单纯的“背书式讲解”，用丰富、形象的讲解为客人供应效劳，而我今后的语言表达力量目标能够做到“信，雅，达“。在内容正确、全都同时，让客人随着我的导游的讲解走进故事里。3.导游是道德榜样员 “我是导游，先救游客”，201*年8月28日，当旅游大巴突遇车祸，身负重伤的花季少女首先想到的是游客，而自己却永久地失去了左腿。她将生的盼望留 给了游客，把死的威逼留给了自己。她就是全国道德榜样、全国榜样导游员、湖南湘潭市英雄导游文花枝，她用自己的行动赢得了全社会的敬意。而当记者采访她问她：“你懊悔吗？”文花枝笑着说：“我只是做了导游应当做的。”曾几何时，导游这一职业在人们的心目中几乎与骗子差不多。哄骗挂嘴边，宰客手不软。个别素养极差的导游与景点、商店、司机结成一伙，坑蒙拐骗。游客谈“导”色变，称这种导游为“黑导”。想到女导游员文花枝用截肢的代价换来了对游客诚信效劳的承诺再想到现在普遍客人对于导游的人熟悉和态度，除了对文之花在遭受事故的关键时刻，以超常的表现，非凡的士气、敬业的操守和高尚的品德感动和崇敬同时也多了一些感慨，如何重塑了导游这一职业群体应有的形象，我觉得最重要就是应当从身边做起，从自己做起，全国导游齐心合力，重塑形象，推动行业文明素养进一步提高，打破了传统的旅游界行业规律，做到拒绝：“价格低，不包门票，不包餐，途中加黑心的购物点”等一系列侵害客人利益的行为，身体力行，在我3年前刚刚拿到导游证时候，我就曾经对自己说过:“做一个好导游！”我无时无刻不告诫自己，提示自己，怎样做到一个好的导游呢？结合自己，我从事导游工作的这5年的时间，我所熟悉到并且做到的，首先，不行以利益熏陶去给客人旅游途中家什么景点，或者去购物点购物，这只会导致时间紧迫，旅游景点巡游缩减，达不到预想的效果，让游客扫兴而归。其次，敢于和心术不正的司机和相关旅游单位、人员说“不”，由于利益而侵害客人是极其不道德的。在次，杜绝餐饮中回扣大事发生，价格和商品是成正比的，天上也掉不下来馅饼，你所拿的回扣就是游客没有享受到的局部，这也是极其不道德的。最终，勇于担当，维护客人，在危急发生，以及客人受到或者可能受到侵害的时候，要勇于担当维护客人的责任，这不仅能够得到客人的敬重，也是作为一个导游职业道德标准所在。做好自己，做正自己，遵守职业道德，也用自己实际行动影响到客人在旅游中的行为。 我们旅行社在旅游界中领先提倡的：“阳光报价，纯旅游、无自费，无购物。”不仅在客人中获得好评，游客接待数量也是快速上升，也坚决我作为一个导游曾经给自己定下的规定：“做一个好导游！”，也是将来更加矜持的目标。有人曾经说过导游是一种特别职业，导游界是一个大染缸，想坏简单，想好难，可是我信任“出淤泥而不染”，只要坚决信念，遵守职业道德，导游这片天 空是会很蔚蓝，很纯净的，而且不仅仅是“做一个好导游”，更是要做一个“让客人敬重的优秀导游！”4.导游是应急与指挥核心 我认为一名合格的导游应具备：丰富的文化学问面，较强的语言表达力量，极强的职业道德感，还要有的领导和应变力量，高度的责任心。由于旅行社的一个团交给导游就是对他的信任，导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉，不管团大团小都应像第一次带团时那样仔细、慎重。遇到问题和突发大事时不能躲避，要就地解决，不能让客人把问题和不开心带回家 阅历丰富，具有较强的应变力量、协调力量和处实际问题的力量是导游必备的力量，虽然我在这两年许多大型团队上操作得当，周全细心安排，没有发生过任何事故和投诉大事，客人非常满足，但是适合社会进展需要，适合旅游进展需要，我想在今后导游工作当中还是要不断的提高自己力量以及水平。旅游是朝阳行业，而上海又是作为全国旅游的前沿阵地，而正值201*年上海世博会的召开，中国的旅游业迎来了最正确的时机，作为一名从事导游工作的专职导游员，每年带团也是许多（201*年为例：出团天数到达195天）但是我认为资态不能老，心态更不能老，要不断地学习、学习、再学习，才能跟的上旅游进展的方向，适合上海大都市的旅游导游特色，导游工作是和人打交道的行业，要想和人打好交道，就必需了解各种人的性格，什么性格用什么方法对待。不过我认为，最重要的一点还是自己要先学会做人。对待客人要像对带待亲人那样关怀，不但要关怀而且还要周到，而且信守法律标准，爱岗敬业，遵守的社会公德和职业道德，强化自己的学问面和语言表达力量，敏捷的领导力量和面对解决突发大事。我坚信，付出与回报是成正比的，做到更好，你就是一名优秀的导游。 扩展阅读：201*年导游年终总结和201*年工作规划 201*年导游年终总结和201*年工作规划 201*年马上过去，回忆这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持及帮忙下，顺当完成了公司每次分派的带团任务。尽自己最大的努力做好每一个景点的讲解工作，争取能到达游客百分之百的满足，为三元国际旅行社的声誉；以及将来的进展，奉献着自己的力气。 通过这一年的工作以及学习，我个人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了较大的转变，现将一年以来的工作状况总结如下： 1.在带着旅游团巡游景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是结合天津近几年的进展概况，及将来进展规划系统讲解给游客，进而呈现一个近代与现代相结合，高速进展中的天津市。 2.加深与游客的沟通，在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满意游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的效劳让每一位游客快乐而来满足而归。 3.在旅行社规定范围内，为我社及个人争取最大的经济效益。 4.在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务力量。 5.在接到社里分派接团通知的状况下，提前做好行程规划，与全陪或领队准时沟通，以便在第一时间把握本次团队的第一手资料，从而更好的安排时间与行程，以避开因沟通不准时导致的时意外状况的发生，而导致游客的不满。 以上几点是我个人在这一年工作中学习和总结出的阅历，同时经过这一年的工作也熬炼了我自己的协调办事力量和文字言语表达力量等方面，保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺当的进展，以精神饱满的状态对待每一天的工作任务，喜爱本职工作，积极提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业性；责任心，努力提高工作效率及工作质量。 在这一年的工作中我个人也存在一些问题，比方工作还不够细致，由于个人脾气秉性简单与同事造成不开心等等，在将来的时间里我会努力改正自身存在的问题，盼望社领导和各位同事多帮忙我，指出我的缺点和缺乏。我会虚心听取，准时改正。在新的一年里，我决心仔细提高业务工作水平，为我社经济效益的进展奉献自己全部力气，在新的一年里我将在以下几点进展加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团任务： 1.加强学习，拓宽学问面，努力提高自己的文化素养，仔细学习旅游专业学问以及相关常识。 2.关注本地旅游业进展走向，从而在工作中对自身的缺乏加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。 3.准时了解同业竞争对手先进理念，以及新的举措且准时向领导汇报，以便领导作动身展规划及工作调整。 4.对内完成好每一次接团任务，对外尽自己最大努力提高三元旅行社良好声誉。 以上是我在新的一年里为自己制定的工作方向及目标，盼望在社领导和各位同事的帮忙下完成，另外在201*年的工作当中，我诚心的盼望社领导能够加大力度，多方面的搜集，听取对我社进展有益的意见。各位同事能够积极献策，不遗余力的为我社进展作出奉献，我社可以实行奖赏制度，凡接受的意见或有利于我社进展的规划，应赐予肯定的表扬物质上的嘉奖，以调动每一位员工的工作积极性。 新年将至，在此我提前祝徐姐杨总日进斗金，生意兴隆，祝同事明年店里爆满（包满）！新年大吉预祝明年咱们三元旅行社在英明神武的徐姐杨总领导下和全体同事的共同努力中再一次实现每个景点里都是粉色的旗帜！ 友情提示：本文中关于导游201*年度工作总结1给出的范例仅供您参考拓展思维使用，导游201*年度工作总结1：该篇文章建议您自主创作。