客房主管岗位职责和工作内容客房主管工作计划和工作目标(4篇).docx

客房主管岗位职责和工作内容客房主管工作计划和工作目标(4篇)客房主管岗位职责和工作内容 客房主管工作规划和工作目标篇一 1、指挥督导下属人员的工作。每天主持班前晨会，安排员工当天工作，并对员工提出要求。 2、检查员工的仪容、仪表、文明礼貌、工作态度，评估效劳员的工作表现，填写领班的日考核单。 3、按酒店规定标准，检查房间清扫质量，并在工作单上签字。巡察楼层、电梯井、防火通道、工作间，确保责任区安全与卫生。 4、搞好经济核算，降低客房本钱，掌握客用品和清洁用品的消耗，做好每日备品出库记录，降低房间费用，提高经济效益。 5、检查客房设施、设备的使用状况，发觉问题，准时通知有关部门修理。 6、编制所属员工班次，合理安排人力，提高工作效率。 7、负责培训效劳员业务技能，对因违反纪律或因清洁卫生引起客人投诉的员工赐予惩罚，并填写过失单，报送经理。 8、检查并确保vip房间的完好状态。 9、了解每日客房出租状况，检查布草、客房用品是否完备，码放整齐，检查公共区域地毯、墙壁，各种灯具是否完好，发觉状况准时通知工程修理人员，并检查修理质量。 客房领班岗位职责(二) 1、根据领班安排仔细做好桌椅、客房，客房铺床，预备好各种用品，确保正常营业使用。 2、接待顾客应主动、热忱、礼貌、急躁、周到，使顾客有宾至如归之感; 3、运用礼貌语言，为客人供应最正确效劳，4、擅长向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色菜点; 5、协作领班工作，听从领班或以上领导指挥，团结及擅长帮忙同事工作; 6、积极参与培训，不断提高效劳技能。 客房领班岗位职责(三) 1、带着员工仔细做好本职工作; 2、督导效劳员仔细做好效劳工作并亲自参与效劳工作; 3、准时跟踪、检查客房卫生，对不合格的地方进展指正、改正; 4、准时对客房清扫速度、状况了解，准时催促; 5、督导效劳员仔细落实酒店与部门规章制度; 7、搞好本班组与其他班组的协调; 8、做好班组员工考勤、培训工作。 客房领班岗位职责(四) 1、帮助部门经理做好客房部的日常工作。 2、做好考勤、签到工作。 3、合理安排楼层效劳员的值班、换班工作。 4、协作经理做好各项接待、安排工作，工作期间发觉问题应准时处理，有疑难问题应准时上报领导。 5、负责楼层的安全、防火、卫生工作。 6、以身作责，监视、检查楼层效劳人员做好效劳工作。 7、做好效劳工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮忙、共同进步。 8、切实履行职责，仔细完成上级交办的其它工作。 客房领班岗位职责(五) 1、检查效劳员的仪容仪表，行为标准及出勤状况。 2、根据程序标准以及部门的临时性指令安排工作。 3、检查楼层公共区域以及步梯、防火通道的卫生并准时解决发觉的卫生问题。 4、随时检查、督导员工去除地毯、墙纸及墙壁污迹。 5、检查规划卫生的执行状况。 6、承受主管的工作指令并为员工做相应的工作安排。 7、跟查早班的报修工程。 8、检查开夜床效劳。 9、根据清洁标准检查客房卫生及工作完成状况，准时报房。 10、检查vip及特别要求房间的工作执行状况。 11、跟查dnd、nns、nb、so房间。 12、检查楼层的安全。 13、督导新员工及在岗员工的再培训。 14、积极与前台联系，准时解决小商品、客房用品跑帐及客人损坏客房物品的赔偿问题。 15、做好与各个班次领班的交接工作。 客房主管岗位职责和工作内容 客房主管工作规划和工作目标篇二 客房领班岗位职责 负责所管辖区域效劳员的培训，治理和指导。 1、培训效劳员在指定区域内做清洁工作。 2、检查房间质量确保房间质量标准和供应效劳。 3、将主管交给的任务安排给效劳员。 4、参与每日工作例会和特别指示。 5、填写客房报表。 6、检查离店房，在确认房间到达清洁标准后，将房间变成可售房。 7、接到客人的特别要求要尽力满意。处理客人投诉，并报告给主管。 8、根据检查表检查房间是否洁净，客用品是否齐全，并将需要修理的房间准时报修。 9、对需要修理的房间和物品要准时报修，并确保已修理好。 10、填写报告，并确保客人遗留物品做失物招领。 11、报告客房内物品的丧失和损坏。 客房效劳员岗位职责 1、喜爱本职工作，敬业、爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。 2、接听电话，答复住客询问或要求。 3、准时记录住房、查房、退房时间，修理等状况，并与前厅校对报表、房状。 4、帮助客人入住，当班员工应在楼梯或门口等候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。 5、客房内各项物品卫生干净、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进展消毒。准时补充客人所需的各类物品。 6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。 7、了解客情，当班期间 不定期楼面巡查，留意门、锁、会客状况，做好巡查记录。 8、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层干净。 9、做好设备报修工作。效劳员首先到现场了解损坏状况，后报修。修理人员进入客房修理应有效劳员在场。 10、做好设施的使用和日常保养。正确把握各类电器的使用方法，并依据天气状况做好照明、空调等设备的开关和调整。 11、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁和开窗通风等状况进展了解，发觉特别准时申报维护和修理。 12、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自拘留，违者严处。 13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发觉者按挂牌价扣罚，并调离岗位。 14、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。 15、仔细听取来宾的意见，并将客人的信息及建议准时反应给客房主管经理。 16、疼惜客房财产，力行节省，按质按量的完成交办的各项事宜，努力学习业务学问，不断提高效劳技能及效劳水平。 客房主管岗位职责和工作内容 客房主管工作规划和工作目标篇三 客房领班岗位职责 1、负责检查效劳员的仪容仪表，行为标准及出勤状况，保证酒店规章制度及客房部规定得以落实，对不符合酒店规定的事准时处理并上报； 2、在楼层主管的带着下,做好辖区客房的各项接待、安排工作，工作期间发觉问题应准时处理，有疑难问题应准时上报领导； 3、负责检查管辖楼层房间的设施设备、物品摆放、温度、空气、清洁等状况,保证客房的正常运转并到达规定的标准； 4、负责楼层员工每日工作安排,部署;所属设施设备的保养工作； 5、掌握客房用品、清洁用品等的存量和消耗量,最大限度的节约开支； 6、巡察下属员工的工作进度,抽查效劳质量,发觉问题准时订正； 7、填写领班交班和房态显示表； 8、检查并安排楼层的清洁卫生工作； 9、以身作责，监视、检查楼层效劳人员做好效劳工作，监视员工工作完成状况,表格填写状况,做好奖罚处理； 10、收取客人的来宾意见做好统计,投诉处理分析登记,做好共性化效劳，留意客人动态，处理一般性的住店客人投诉； 11、做好效劳工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮忙、共同进步。关怀帮忙员工,了解员工工作、留意员工的思维动态,赐予心理上的准时辅导； 12、定期进展辖区的消防器具检查,做好防火、防盗,负责辖区安全； 13、负责召开班前会并作工作点评，安排好交接班工作； 14、切实履行职责，仔细完成上级交办的其它工作。 客房主管岗位职责和工作内容 客房主管工作规划和工作目标篇四 客房领班岗位职责 1、在总经理的领导下，负责宾馆客房部的经营治理工作，为住店客人供应优质、高效的效劳，保证酒店客房及公共区域在任何时候皆处于干净、舒适、优雅宜人的状态。 2、负责制定部门工作规划，报总经理批准后组织实施，确保客房经营正常进展，完成暨定的经营任务。 3、依据要求制定和完善客房治理的制度、政策、标准和各岗位职责、工作流程标准等，并督导实施。 4、组织部门例行各类会议，贯彻上级精神，优化治理思路，解决工作中的问题。 5、组织部门的培训工作，不断提高全员素养，提高业务技能水平和治理力量。 6、合理掌握部门营运本钱和经营费用，开源节流。 7、根据规定，合理用人，严格考勤和考核。 8、重点抓好前厅销售，保证对客效劳质量，千方百计提升营业额。 9、重点抓好客房的清洁卫生、工作质量、效劳质量，勤巡察、勤督导，保证对客效劳质量。 10、负责部门的财产治理，保证设施设备正常使用，合理掌握物资耗品、小商品等，保证安全存放和使用,务必做到账实相符。 11、负责部门所辖区域的安全治理，仔细做好场所和食品卫生安全、治安安全、消防安全、防盗、防抢、防意外突发大事等组织治理工作。 12、协调部门内外关系，提高员工综合素养，增加员工分散力，营造良好的企业文化气氛。 13、负责对下属的仪容仪表、礼貌礼节、言行举止、效劳程序和工作质量等进展培训、督导、检查、考核，对管辖区域的清洁卫生、维护保养、安全工作负责。 14、组织召开楼层每日班前班后会，负责当班员工的考勤和工作安排，上传下达，确保政令畅通。 15、核对并准时申报更新居态，保持与前厅的有效连接，避开开错房、重房等现象。 16、督导并帮助效劳员完成楼层清洁卫生、物品配备、查退房等工作；检查ok房并补充客房商品，确保可售房符合标准。 17、监视钥匙、房卡、通讯工具等的传递与交接，确保工作有效连接。18、19、20、21、核对每日做房登记表、迷你吧商品销售单等，确保数据精确。协调处理客人遗留物品，做好登记、保管、招领等工作。协调工作关系，处理投诉、纠纷及意外突发大事，重要事情准时上报。检查并排解所辖区域的安全隐患，发觉问题准时保修，发觉可疑状况准时处理汇报。22、23、做好员工思想工作，做好每日工作记录。按时整理报表，汇报预定、销售和客源状况，积极完成上级交办的其他工作事务。