客户咨询部年度工作总结.docx

客户咨询部年度工作总结 客户询问部年度工作总结 客户询问部年度总结报告 敬重的领导、各位同事: 大家好！ 今日，很荣幸能站在这里，作为部门主管汇报工作，首先感谢公司赐予我的信任，让我有这样一个熬炼的时机和施展的舞台。同时也特别感谢在坐的各位同仁对我部门工作的支持和帮忙。感谢！ 先做个自我介绍，我叫李祖豪，来堂皇装饰已有六个多月，最初的三个月做为市场部的营销员招揽装修业务，后调入客户询问部，出任客户询问部副主管，接收客户询问部事宜。六个多月的堂皇经受，让我对永州装修市场有了深刻的熟悉，也让我对客户部的工作有了深入的了解。工作中，慢慢的熟识并融入了堂皇的文化和制度，也让公司的同事和领导熟悉了解了我。接下来，请允许我作为堂皇11年四季度的客户部副主管汇报年度工作总结。 针对部门工作，我从以下几个方面进展工作总结:第一，年度业绩总结年度201*年201*年合计一季度19512864483504784二季度75%67%三季度217四季度103其次，四季度工作汇总在客户询问部的三个月里，我获得了珍贵的客户询问部工作阅历，也检验了自己的治理力量。201*年是我部门积存沉淀学习的年度，也是蓄积力气和阅历奋战201*，去实现公司目标的重要年度。在我治理的201*四季度，客户询问部重点开展了一下几项工作： 1.完成部门工作，消化好客户信息，维护好签单客户，处理好客户投诉。2.建立内部五大表单信息治理，追踪客户信息，监视部门工作。 3.整理清顿部门内部资料，修整建立部门工作效劳流程，标准化部门效劳。4.聘请新增部门人员，加强部门内部培训，营造部门主动营销的气氛。5.组织实施活动营销，先后开展电力花园，舜德花园，帝王广场的营销活动。6.通过电话邀约和专员访问开发年度储藏信息，挖掘楼盘名录。7.实施新开工工地一周一短信的增值提示效劳。第三，部门工作存在的问题 回忆近四个月的部门工作，在自己切身的工作体验中，部门的工作结果暴露出部门存在的问题有： 1.业绩平凡，部位整体战斗力不强。2.部门人员不稳定，专业度欠缺。3.信息挖掘过于简洁，不够深入，业绩团队没有形成有效的大客户解决方案。第四，部门工作的展望和建议 1.打造一支稳定的专业的主动的热忱的高效的客服团队。 2.塑造全新的客户效劳标准和效劳理念，营造主动高效的工作气氛。3.加强落实部门的培训，结合工作实际与客户需求，提高专业素养。 4.建立稳定的部门薪资鼓舞体系，弱化底薪，强化提成，树立部门内部的高薪典范，刺激部门成员主动高效地深挖客户信息，提高公司业绩。 言语有云，辞旧迎新。201*年不管我们是胜利了还是失败了，我们都一步一步坚实的走过来了，而这全部的积存与沉淀必将在堂皇人的不懈努力和坚持下，绽放出刺眼的光芒。感谢大家！ 扩展阅读：医院客户效劳部工作总结规划 客户效劳部201*年工作总结 1.催促各病区的出院病人电话回访工作，同时为出院病人供应康复指导及满足度征求共30829次。2.接听24小时安康询问热线电话17521次。 3.为出院和入院病人发送问候、满足度征求短信以及帮助院办、宣传科、公关部、科教科等科室共发送短信95991次。4.受理与医院有关的各种电话投诉并准时转交给监察室37次。 5.坚持为安康家园中70岁以上的会员以及在我院诞生的5岁以内的幼儿电话生日问候3045次。 6.维护我院网站询问治理页面，准时回复各种留言480条；回复我院安康询问1343次。 7.接听急救电话指导病人自救并通知急诊科出车为我院接回病人共188人，并在病人入院后准时探视。 8.维护我院#省118114网络预约挂号系统。帮忙患者实现电话和网络预约挂号共104人。9.为患者实现电话预约入院共16人。 客户效劳部201*年工作规划 1.新年里将进一步完善预约就诊制度，协作门诊部打造中心医院名医并开展名医限号的规划，提高我院的门诊预约就诊率。 2.制定新的出院病人的电话回访剧本和流程，并申请配置医院随访系统，其中包括智能化的随访提示，标准的满足度调查，共性化的安康宣教，科学的统计分析，高效的医患沟通。3.接听与医院有关的各种投诉电话，并准时转交监察科处理，完善电话投诉受理制度与流程。 4.维护我院移动短信平台的正常工作，准时为出入院病人发送问候短信，协作医院相关部门发送院内外短信。5.坚持为安康家园中70岁以上的会员以及在我院诞生的5岁以内的幼儿电话生日问候。 6.维护我院网站询问治理页面，准时精确回复网站上的各种留言以及我院安康询问。 7.坚守工作岗位并保证安康询问热线电话24小时通畅。8.每日更新安康家园新浪微博和腾讯微博，准时公布安康养生常识和医院信息。 9.坚持探视制度，通过拨打客户效劳部电话#入院的病人，在入院后准时探望问候。 10.规划将各科室出院病人电话回访率的奖罚金额由现有的50元提高为100元；并区分医生回访率和护士回访率的奖罚 金额，以增加医生回访工作积极性，提高出院病人的电话回访率。 友情提示：本文中关于客户询问部年度工作总结给出的范例仅供您参考拓展思维使用，客户询问部年度工作总结：该篇文章建议您自主创作。