客服季度工作总结简短(18篇).docx

客服季度工作总结简短(18篇)客服季度工作总结简短篇一 我的工作是在客服部，主要工作就是接听客户的售后效劳电话，客户在使用我们产品遇到问题或者消失故障的气候就会打我们售后客服的电话，我们就要接听他们的电话为他们解答好各种问题，假如是遇到需要修理的故障的时候，我们也要让他们将产品寄到公司，我们也要将客户的信息和产品的详细情景做好登记，便利修理部更好地开展修理。我在工作当中做到了有效劳态度，维护好了公司的员工素养和影响，并且急躁地做好全部的效劳工作，仔细做好工作的记录，保证在自我这一个环节少出错误甚至是不出错误。 这一个季度里面自我总结了上一季度消失的工作失误和失误的缘由，所以在这一季度当中针对之前的缺点做出了改善，在这一季度里面做事情更加的仔细负责，立足于本岗位工作的同时还进取帮助其他同事，并且从他们身上学习好的工作方法和工作品质，所以在这几个月里面我裂开了的综合素养得到了进一步的提高。 1、由于自我进入客服的工作时间还不算特比长，跟公司的老员工比起来还有很多的缺乏，特别的对公司产品的了解程度上差距就更加大了，所以我的专业技能还有很大的提高空间，仍需要加强学习。 2、工作态度还有很多缺乏：在工作上头还想存在着工作量过多就埋怨甚至是消极怠工的思想，所以表现出我的工作态度还需要进一步加强，我要在工作中进一步跟部门先进的员工学习才行。 1、在工作之余，自我还需要加强学习，加强对公司产品信息的了解，以及更多产品故障现象和处理措施的学习，这样才更能够为公司效劳，做好自我的工作 2、在工作中指定一个提高的进展规划，这样能够促进自我的思想建立性，加强对自我的约束，促进自我思想提高。 客服季度工作总结简短篇二 不知不觉地又是一个季度快完毕了，这也就意味着这一年又过去一半了，想起来的时候不由得让人感慨时间真的是过得快啊，明明过年前的画面仿佛就在昨日，这一刺眼的时间新的一年就过了一半了。在这其次季度里面，虽然自我在工作上头没有为公司做出特别大的成绩，可是相较于第一季度自我还是提高了不少的，上一季度做的这一季度规划自我的完成度也非常的不错，此刻我就总结以下自我其次季度的收获和缺乏，以及做一下第三季度的规划，让自我在新的季度里面进展的更快。 我的工作是在客服部，主要工作就是接听客户的售后效劳电话，客户在使用我们产品遇到问题或者消失故障的气候就会打我们售后客服的电话，我们就要接听他们的电话为他们解答好各种问题，假如是遇到需要修理的故障的时候，我们也要让他们将产品寄到公司，我们也要将客户的信息和产品的详细情景做好登记，便利修理部更好地开展修理。我在工作当中做到了有效劳态度，维护好了公司的员工素养和影响，并且急躁地做好全部的效劳工作，仔细做好工作的记录，保证在自我这一个环节少出错误甚至是不出错误。 这一个季度里面自我总结了上一季度消失的工作失误和失误的缘由，所以在这一季度当中针对之前的缺点做出了改善，在这一季度里面做事情更加的仔细负责，立足于本岗位工作的同时还进取帮助其他同事，并且从他们身上学习好的工作方法和工作品质，所以在这几个月里面我裂开了的综合素养得到了进一步的提高。 1、由于自我进入客服的工作时间还不算特比长，跟公司的老员工比起来还有很多的缺乏，特别的对公司产品的了解程度上差距就更加大了，所以我的专业技能还有很大的提高空间，仍需要加强学习。 2、工作态度还有很多缺乏：在工作上头还想存在着工作量过多就埋怨甚至是消极怠工的思想，所以表现出我的工作态度还需要进一步加强，我要在工作中进一步跟部门先进的员工学习才行。 1、在工作之余，自我还需要加强学习，加强对公司产品信息的了解，以及更多产品故障现象和处理措施的学习，这样才更能够为公司效劳，做好自我的工作 2、在工作中指定一个提高的进展规划，这样能够促进自我的思想建立性，加强对自我的约束，促进自我思想提高。 客服季度工作总结简短篇三 回忆第三季度来的客服工作，有得有失。现将第三季度来的客服工作总结如下： 在其次季度初步完善的各项规章制度的根底上，三季度的重点是深化落实，为此，客服部依据公司的进展现状，加深其对物业治理的熟悉和理解。同时，随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也准时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。 利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际问题绽开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对“效劳理念“的熟悉更加的深刻。 据每周末的工作量统计，“日接待“各种形式的报修均达十余次。依据报修内容的不同积极进展派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况准时地进展回访。 依据年初公司下达的收费指标，积极开展xx、xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。 如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务xx区首次入户抄水表收费工作。 制定了底商的招租方案，并在下半年胜利的引进了“超市、药店“工程。 在x月份，完成了x#、x#的收楼工作;同时，又完成了局部xx区回迁楼(x#1、2单元)收楼工作。 在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导马上打算在社区内进展一次以“为灾区人民奉献一份爱心“的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体人员积极献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。 积极完成各节日期间园区内的装饰布置工作，今年公司加大了对中秋节期间园区装饰布置的力度，在小区xx门及xx区各大堂内购置了各种装饰品。 在中秋前夕，组织进展了第三季度一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的效劳工作给了充分的确定并提出了合理的建议。 总之，在第三季度的工作根底上，第四季度我们满怀信念与盼望，在新的季度里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探究，勇于进取，我们肯定能以“最大的努力“完成公司下达的各项工作指标。 客服季度工作总结简短篇四 回忆第三季度来的客服工作，有得有失。现将第三季度来的客服工作总结如下： 在其次季度初步完善的各项规章制度的根底上，三季度的重点是深化落实，为此，客服部依据公司的进展现状，加深其对物业治理的熟悉和理解。同时，随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也准时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。 利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际问题绽开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对“效劳理念“的熟悉更加的深刻。 据每周末的工作量统计，“日接待“各种形式的报修均达十余次。依据报修内容的不同积极进展派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况准时地进展回访。 依据年初公司下达的收费指标，积极开展xx、xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。 如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务xx区首次入户抄水表收费工作。 制定了底商的招租方案，并在下半年胜利的引进了“超市、药店“工程。 在x月份，完成了x#、x#的收楼工作;同时，又完成了局部xx区回迁楼(x#1、2单元)收楼工作。 在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导马上打算在社区内进展一次以“为灾区人民奉献一份爱心“的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体人员积极献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。 积极完成各节日期间园区内的装饰布置工作，今年公司加大了对中秋节期间园区装饰布置的力度，在小区xx门及xx区各大堂内购置了各种装饰品。 在中秋前夕，组织进展了第三季度一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的效劳工作给了充分的确定并提出了合理的建议。 总之，在第三季度的工作根底上，第四季度我们满怀信念与盼望，在新的季度里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探究，勇于进取，我们肯定能以“最大的努力“完成公司下达的各项工作指标。 客服季度工作总结简短篇五 在这个经济繁华的年月，人民的生活水平也极度的提高了，物业也要加强防范意识，我始终尽职尽责的做好本分工作，以下是我的总结： 一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸，污水延长到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，治理处工作人员忙得不行开交，业主也是埋怨满腹。在公司的支持和治理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事最终得到了圆满的解决，业主还拿消失金给我处工作人员慰劳。 二、市场环境的变化，导致我们治理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战，由于人员的缺乏，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么珍贵物品，但说明白人员稳定的重要性。治理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。 三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对治理处的埋怨，也带来了消防隐患，经治理处屡次协商、调整，并借用执法部门的整治时机，胜利的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的熟悉。此举得到了业主的好评，消退了安全隐患。 四、人员紧缺，聘请时不能择优录用，有些员工私心较重，素养不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经治理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不行否认，这种行为应当胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来消灭性的打击。因此我们接下来的重任是肯定要加强员工的素养培训，提高个人的荣辱观，表达物业治理人的真正价值。 五、治理处积极响应公司的号召，制定有偿效劳价格表，并领先在富康花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然承受了这一事实。到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是标准了物业治理效劳的范围。确认了业主和物管各自的责任。 六、小区已成立8年之久，加上地下管网小很简单堵塞，治理处就根据年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评。 七、由于有了xx年胜利分亨芒果的阅历，10年我们在芒果的治理和共享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已的节日芒果节。看小区业主们共享着芒果盛宴，让我们深深的感受到，只有真心的付出，才会收获满足的微笑。物业治理艺术的决巧就是看我们怎样去勾画。 八、楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，治理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，最终划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当时的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，治理处决心改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进展改建，让以前的过关变成了现在的回家，也彰现了我们物业公司效劳的本质。 九、小区单元楼的门禁系统，是业主与治理处之间的畔脚石，多年来始终得不到有效的解决。治理处与业主进展反复的沟通，得到了大多数业主的认同，并同意由治理处牵头进展联系，共商门禁改造规划。此工程到目前为止，已胜利的完成两栋楼宇的改造，投入使用后运行良好。治理处对已安装好的业主进展了回访，得到的答复是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。 客服季度工作总结简短篇六 在这个经济繁华的年月，人民的生活水平也极度的提高了，物业也要加强防范意识，我始终尽职尽责的做好本分工作，以下是我的总结： 一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸，污水延长到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，治理处工作人员忙得不行开交，业主也是埋怨满腹。在公司的支持和治理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事最终得到了圆满的解决，业主还拿消失金给我处工作人员慰劳。 二、市场环境的变化，导致我们治理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战，由于人员的缺乏，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么珍贵物品，但说明白人员稳定的重要性。治理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。 三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对治理处的埋怨，也带来了消防隐患，经治理处屡次协商、调整，并借用执法部门的整治时机，胜利的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的熟悉。此举得到了业主的好评，消退了安全隐患。 四、人员紧缺，聘请时不能择优录用，有些员工私心较重，素养不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经治理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不行否认，这种行为应当胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来消灭性的打击。因此我们接下来的重任是肯定要加强员工的素养培训，提高个人的荣辱观，表达物业治理人的真正价值。 五、治理处积极响应公司的号召，制定有偿效劳价格表，并领先在富康花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然承受了这一事实。到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是标准了物业治理效劳的范围。确认了业主和物管各自的责任。 六、小区已成立8年之久，加上地下管网小很简单堵塞，治理处就根据年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评。 七、由于有了xx年胜利分亨芒果的阅历，10年我们在芒果的治理和共享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已的节日芒果节。看小区业主们共享着芒果盛宴，让我们深深的感受到，只有真心的付出，才会收获满足的微笑。物业治理艺术的决巧就是看我们怎样去勾画。 八、楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，治理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，最终划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当时的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，治理处决心改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进展改建，让以前的过关变成了现在的回家，也彰现了我们物业公司效劳的本质。 九、小区单元楼的门禁系统，是业主与治理处之间的畔脚石，多年来始终得不到有效的解决。治理处与业主进展反复的沟通，得到了大多数业主的认同，并同意由治理处牵头进展联系，共商门禁改造规划。此工程到目前为止，已胜利的完成两栋楼宇的改造，投入使用后运行良好。治理处对已安装好的业主进展了回访，得到的答复是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。 客服季度工作总结简短篇七 我从3月24日开头接手客服工作，初期主要查看前任客服客户回访日志，学习车型资料，熟识长远系统根本操作等等，到后来的长远系统数据添加更新，简洁的客户电话回访，系统客户资料的审核、整理修改完善等。 1、在这项工作中遇到的主要问题有：1、现有的资料不太准确，所以往系统添加的过程中会有一些出入；2、现有的汽车车厂及品牌名称叫法不一，后续录入的和已有的不符。在此检讨一下自己，工作方法很是重要，要重视质量，也要讲究效率留意！ 2、解决方法： 1）求助于同事 2）求助于百度及新浪汽车 1、客户投诉：自从接手工作后，鲜有投诉电话，主要涉及到： a、产品需求，有客户询问什么车适用的什么产品我们有没有； b、投诉某个门店处理问题的态度不太令人满足。 （1）关于a问题，有许多产品学问我不是很了解，首先想到的是查系统资料，无果后问清对方的联系方式及所属门店后，告知对方当地门店的联系方式，让客户直接和门店联系。 但有一局部客户不情愿跟门店联系，只是想通过客服电话得到一个答案，这样就算告知他们门店的联系方式了也没用，这时我只能向选购求救了，条件允许的话，直接问一声就能得到答案了，条件不允许的话，还得在上问，然后静待回复，这中间就要铺张一局部时间了。在此检讨一下自己：关于每个选购负责的产品品类不是太熟识留意！ （2）关于b问题，许多状况下，我还是不能像个专业的客服那样洞察投诉者的心理及对方的最终目的，也无法揣测出投诉者说话时的种种思想，也不能推断从对方嘴里吐出来的字哪个假的哪个是真的。于是乎我仔细的记录下投诉者的号码、联系方式、投诉内容等，然后再跟门店确认。这时候听到有客户投诉他们门店就有点不太快乐了，说：你不了解状况在此就遇到一个问题：我不了解状况，对于客户的一切信息只能从系统里边查看，无非就是客户名称、联系人、手机号码、地址等等。 2、客户回访：自从接手工作后，客户回访也做了一些，回访对象主要涉及到博世百家及后来导出来的客户，总体感觉是乱七八糟，成绩平平。我在这局部的工作，做得太令人绝望了，我也对自己有点绝望了，对于我来说要量变才能到达质变，可是我连最根本的量变都没到达呢！真的是要深刻反思了，好好工作是为了好好生活！切忌！ 或许是在这个过程中得到了一些微乎其微的建议和意见，比方说客户反映的常常缺货断货、保修时间较长、售后效劳跟不上，价格较高等等，这些意见和建议我也能随口说出，对于这些意见，价格问题我们无能为力，别的能改良的都在改良中？那我们最盼望得到的是什么？我盼望的是客户突然说出一个我们都没有发觉到的谁也没有在意的角落来，客户回访工作并没有深入人心，许多人只是例行公事的你问我答，这样就会有局部假冒信息流入。 1、新添客户资料的审核：据我私下了解到一局部客户资料可能是虚假的。待确认的客户资料假如不完整，我会提示前台让她补充的，但可能会有一局部前台也是例行公事的任凭填个电话号码或者地址，反正大家都不知道嘛，任凭填个也了事了。 2、客户资料的整理，前期整理的一局部客户资料，需要修改的都发到各店的邮箱了，只有连云港的回复我一个，这事也算是不了了之了。可能大家都认为客户资料乱着就乱着呗，反正平常又不碍我事。 3、关于开票客户资料；任何人也没跟我说这个是开票客户，资料不完整不要紧，我还在那跟前台说：这个资料补充一下后来我才了解到原来有些新建的客户资料用过一次之后就无用了，所以这也是客户资料乱七八糟的又一缘由。在此提示自己：积极主动了解公司各种动态，政策及措施！不要总是等着别人来提示你！ 1、促销信息通过电话或者短信平台告知给客户。一般状况下，我都是采纳短信方式告知。 2、公司活动与门店沟通，店长们工作繁忙，忙了这事就忘了那事，需要打好几次电话才能最终解决。店里同事工作沟通较少，往往在上发的信息，前台收到了却传达不到店长或者业务员那里。一般状况下电话沟通，二般状况下再选择。 到目前为止时间已经过去将近6个月，在这6个月当中，特别感谢各位同事的急躁帮忙。 问题，主要表现在： 1）最根本的客户回访量太少了。 2）沟通不够深入，在与客户的沟通过程中，不能把信息非常清楚的传达给客户，不能 了解客户的真正想法和意图， 3）自己的工作没有一个具体的规划和明确的目标，根本上处于放任自流的状态，从而 引发自身工作没有一个统一的治理，工作时间没有合理的安排，工作局面混乱等各种不良的后果。 1）详细问题详细分析，首先突破自己的懒散、固执和恐惊心理，积极主动的绽开工作。 2）制定一个具体的规划和明确的目标。 3）不断充实自己，提高工作效率。 许多事情，只有做了，才会有很深的体会。假如只是在行动的边缘不断地哀叹，不断地疑心，是无法体会到过程中以及收获的喜悦的。 实践出真知。通过这次总结深刻的体会到了写工作日记的重要性，假如事先写了工作日记，这个时候也不用头昏脑胀手忙脚乱的苦思冥想了，以后还是要写工作日记的。 季度总结算是写完了，临时能想到的就只有这些了。 客服季度工作总结简短篇八 我从3月24日开头接手客服工作，初期主要查看前任客服客户回访日志，学习车型资料，熟识长远系统根本操作等等，到后来的长远系统数据添加更新，简洁的客户电话回访，系统客户资料的审核、整理修改完善等。 1、在这项工作中遇到的主要问题有：1、现有的资料不太准确，所以往系统添加的过程中会有一些出入；2、现有的汽车车厂及品牌名称叫法不一，后续录入的和已有的不符。在此检讨一下自己，工作方法很是重要，要重视质量，也要讲究效率留意！ 2、解决方法： 1）求助于同事 2）求助于百度及新浪汽车 1、客户投诉：自从接手工作后，鲜有投诉电话，主要涉及到： a、产品需求，有客户询问什么车适用的什么产品我们有没有； b、投诉某个门店处理问题的态度不太令人满足。 （1）关于a问题，有许多产品学问我不是很了解，首先想到的是查系统资料，无果后问清对方的联系方式及所属门店后，告知对方当地门店的联系方式，让客户直接和门店联系。 但有一局部客户不情愿跟门店联系，只是想通过客服电话得到一个答案，这样就算告知他们门店的联系方式了也没用，这时我只能向选购求救了，条件允许的话，直接问一声就能得到答案了，条件不允许的话，还得在上问，然后静待回复，这中间就要铺张一局部时间了。在此检讨一下自己：关于每个选购负责的产品品类不是太熟识留意！ （2）关于b问题，许多状况下，我还是不能像个专业的客服那样洞察投诉者的心理及对方的最终目的，也无法揣测出投诉者说话时的种种思想，也不能推断从对方嘴里吐出来的字哪个假的哪个是真的。于是乎我仔细的记录下投诉者的号码、联系方式、投诉内容等，然后再跟门店确认。这时候听到有客户投诉他们门店就有点不太快乐了，说：你不了解状况在此就遇到一个问题：我不了解状况，对于客户的一切信息只能从系统里边查看，无非就是客户名称、联系人、手机号码、地址等等。 2、客户回访：自从接手工作后，客户回访也做了一些，回访对象主要涉及到博世百家及后来导出来的客户，总体感觉是乱七八糟，成绩平平。我在这局部的工作，做得太令人绝望了，我也对自己有点绝望了，对于我来说要量变才能到达质变，可是我连最根本的量变都没到达呢！真的是要深刻反思了，好好工作是为了好好生活！切忌！ 或许是在这个过程中得到了一些微乎其微的建议和意见，比方说客户反映的常常缺货断货、保修时间较长、售后效劳跟不上，价格较高等等，这些意见和建议我也能随口说出，对于这些意见，价格问题我们无能为力，别的能改良的都在改良中？那我们最盼望得到的是什么？我盼望的是客户突然说出一个我们都没有发觉到的谁也没有在意的角落来，客户回访工作并没有深入人心，许多人只是例行公事的你问我答，这样就会有局部假冒信息流入。 1、新添客户资料的审核：据我私下了解到一局部客户资料可能是虚假的。待确认的客户资料假如不完整，我会提示前台让她补充的，但可能会有一局部前台也是例行公事的任凭填个电话号码或者地址，反正大家都不知道嘛，任凭填个也了事了。 2、客户资料的整理，前期整理的一局部客户资料，需要修改的都发到各店的邮箱了，只有连云港的回复我一个，这事也算是不了了之了。可能大家都认为客户资料乱着就乱着呗，反正平常又不碍我事。 3、关于开票客户资料；任何人也没跟我说这个是开票客户，资料不完整不要紧，我还在那跟前台说：这个资料补充一下后来我才了解到原来有些新建的客户资料用过一次之后就无用了，所以这也是客户资料乱七八糟的又一缘由。在此提示自己：积极主动了解公司各种动态，政策及措施！不要总是等着别人来提示你！ 1、促销信息通过电话或者短信平台告知给客户。一般状况下，我都是采纳短信方式告知。 2、公司活动与门店沟通，店长们工作繁忙，忙了这事就忘了那事，需要打好几次电话才能最终解决。店里同事工作沟通较少，往往在上发的信息，前台收到了却传达不到店长或者业务员那里。一般状况下电话沟通，二般状况下再选择。 到目前为止时间已经过去将近6个月，在这6个月当中，特别感谢各位同事的急躁帮忙。 问题，主要表现在： 1）最根本的客户回访量太少了。 2）沟通不够深入，在与客户的沟通过程中，不能把信息非常清楚的传达给客户，不能 了解客户的真正想法和意图， 3）自己的工作没有一个具体的规划和明确的目标，根本上处于放任自流的状态，从而 引发自身工作没有一个统一的治理，工作时间没有合理的安排，工作局面混乱等各种不良的后果。 1）详细问题详细分析，首先突破自己的懒散、固执和恐惊心理，积极主动的绽开工作。 2）制定一个具体的规划和明确的目标。 3）不断充实自己，提高工作效率。 许多事情，只有做了，才会有很深的体会。假如只是在行动的边缘不断地哀叹，不断地疑心，是无法体会到过程中以及收获的喜悦的。 实践出真知。通过这次总结深刻的体会到了写工作日记的重要性，假如事先写了工作日记，这个时候也不用头昏脑胀手忙脚乱的苦思冥想了，以后还是要写工作日记的。 季度总结算是写完了，临时能想到的就只有这些了。 客服季度工作总结简短篇九 回忆第三季度（20xx）来的客服工作，有得有失。现将第三季度（20xx）来的客服工作总结如下： 在其次季度（20xx）初步完善的各项规章制度的根底上，三季度（20xx）的重点是深化落实，为此，客服部依据公司的进展现状，加深其对物业治理的熟悉和理解。同时，随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也准时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。 利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际问题绽开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对“效劳理念“的熟悉更加的深刻。 据每周末的工作量统计，“日接待“各种形式的报修均达十余次。依据报修内容的不同积极进展派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况准时地进展回访。 依据年初公司下达的收费指标，积极开展xx、xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。 如期完成xx区每季度（20xx）入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务xx区首次入户抄水表收费工作。 制定了底商的招租方案，并在下20xx半年度胜利的引进了“超市、药店“工程。 在x月份，完成了x#、x#的收楼工作；同时，又完成了局部xx区回迁楼（1、2单元）收楼工作。 在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导马上打算在社区内进展一次以“为灾区人民奉献一份爱心“的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体人员积极献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。 积极完成各节日期间园区内的装饰布置工作，今年公司加大了对中秋节期间园区装饰布置的力度，在小区xx门及xx区各大堂内购置了各种装饰品。 在中秋前夕，组织进展了第三季度（20xx）一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的效劳工作给了充分的确定并提出了合理的建议。 总之，在第三季度（20xx）的工作根底上，第四季度（20xx）我们满怀信念与盼望，在新的季度（20xx）里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探究，勇于进取，我们肯定能以“最大的努力“完成公司下达的各项工作指标。 客服季度工作总结简短篇十 回忆第三季度（20xx）来的客服工作，有得有失。现将第三季度（20xx）来的客服工作总结如下： 在其次季度（20xx）初步完善的各项规章制度的根底上，三季度（20xx）的重点是深化落实，为此，客服部依据公司的进展现状，加深其对物业治理的熟悉和理解。同时，随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也准时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。 利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际问题绽开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对“效劳理念“的熟悉更加的深刻。 据每周末的工作量统计，“日接待“各种形式的报修均达十余次。依据报修内容的不同积极进展派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况准时地进展回访。 依据年初公司下达的收费指标，积极开展xx、xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。 如期完成xx区每季度（20xx）入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务xx区首次入户抄水表收费工作。 制定了底商的招租方案，并在下20xx半年度胜利的引进了“超市、药店“工程。 在x月份，完成了x#、x#的收楼工作；同时，又完成了局部xx区回迁楼（1、2单元）收楼工作。 在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导马上打算在社区内进展一次以“为灾区人民奉献一份爱心“的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体人员积极献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。 积极完成各节日期间园区内的装饰布置工作，今年公司加大了对中秋节期间园区装饰布置的力度，在小区xx门及xx区各大堂内购置了各种装饰品。 在中秋前夕，组织进展了第三季度（20xx）一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的效劳工作给了充分的确定并提出了合理的建议。 总之，在第三季度（20xx）的工作根底上，第四季度（20xx）我们满怀信念与盼望，在新的季度（20xx）里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探究，勇于进取，我们肯定能以“最大的努力“完成公司下达的各项工作指标。 客服季度工作总结简短篇十一 岁月如梭，转瞬又快迎来了新的一季。在马上过去的一季里，我在公司领导是同事的关怀和热忱帮忙下，顺当完成了前台接待相应的工作。现在对上一季的工作作出总结。 前台的工作是一个需要有急躁和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx年11月，我开头从事前台接待工作，深知接待人员是展现公司形象的第一人。在工作中，严格根据公司的要求，工装上岗，五官清秀。热忱对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司供应了便利，也为客户供应了便利。接电话时，做到急躁听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。 在到凤启企业工作前，虽然也有过前台接待的工作阅历，但是，还是需要不断学习和努力的。比方综合素养方面，责任心和事业心有待进一步提高，效劳观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。 基于对前台接待工作的喜爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素养，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展现自己的优点，克制缺乏，扬长避短。与公司及同事团结全都，为公司制造更好的工作业绩！ 客服季度工作总结简短篇十二 在回忆这一季工作之前，我首先要感谢人保财险，感谢人保财险给我的时机，感谢人保财险江门分公司和xx支公司各级领导对我工作的支持和生活上的照顾，也很感谢人保财险同事们对我的支持和帮忙。 自xx季7月8日，我和中大的两个同事坐福哥的车来到江门，下午就和xx支公司车险部经理李刚来到xx支公司。 在xx支公司710三个月在意外险部学习。在这期间主要是跟意外险部办公室里的两个同事学习，熟识内务。主要学习：承保，保单录入，理赔，填写保险单等一系列工作。许多人认为是“打杂”的工作，这可不是一般的“打杂”的工作，这可是让我知道了许多工作中必需了解，必需知道，必需清晰的东西，由于这些工作的处理好坏，直接影响到我们对客户效劳的质量。而且，意外险部经理卓健雄在工作中也赐予了我很大的关怀和支持，也给了我许多去一线承保，查勘，定损等学习的时机。 转瞬间三个月过去了，xx季10月1日后，我被安排到非车险部学习，始终到现在。在非车险主要也是了解整个部门工作的程序，各种内务工作的操作，并也进展了一些简洁的操作：承保，续保，理赔等。得到了部门同事和非车险经理李继雄经理的大力支持和帮忙。而且，得到了许多去一线学习查勘，定损，理赔，承保等的学习时机，让我受益许多，得到许多熬炼的时机。并且得到李继雄经理一些工作中的指导和处理事情的方法，尤其是工作中我做的缺乏时，李经理的严厉指导，使我真正体会到自己懂得的东西太少了，有待提高的东西太多了。也正是在寻常工作中得到了这么多人的关怀和帮忙，渐渐地让我有了一个更加全面的视野，更加专业的为客户效劳的方式。 以前，我总以为自己对保险很了解，很懂，但经过这半季在意外险和非车险的学习，让我更加理解到“保险”这两个字的内涵。感觉到做个真正的“保险人”真的很不简单，由于他要求我们具备各方面的学问，要有敏锐的市场洞察力，要有一颗敢于面对失败挫折的心，而且要有坚持学习提升自己的力量等等。 经过这半季的学习后，我感觉我的头脑更清楚了，目标更明确了，盼望自己能充分发挥自己的力量，为人保，为中国保险奉献自己的一点力气。再次感谢人保财险各级领导对我工作的支持和帮忙，感谢身边同事的支持由于是你们让我更成熟，更专业。 客服季度工作总结简短篇十三 我特别感谢各位领导、同志们给了我这次竞聘的时机。我叫xx，今年27岁，大专文化，物业治理专业，考取了物业客服上岗证。三年来在从事物业治理工作岗位上，从事了物业治理各岗位工作。今日我本着熬炼自己，为建行效劳的宗旨站到这里，竞聘客服主管一职。物业效劳具有专业性、广泛性、附属性、效劳性和琐碎性等特点，从委派客服主管应当具备的根本条件和业务素养要求看，就知道这一工件的艰难性。刚刚参与竞聘演讲的同志，都有自己的优势。我要说，我的优势就在于三个方面： 自青干院毕业参与工作以来，我始终不忘学习专业学问，不断地丰富自己、提高自己。参与了我公司的各种业务培训和消防、安全等学问的学习。又参与了豪才律师事务所就山东物业治理法律法规讲座的学习。使我的专业素养和业务水平不断提高。 三年的物业治理工作经受，使我娴熟把握各项业务操作流程和处理各种突发大事及各项业务治理规定与操作规程，把握园区治理、装修监管等根本理论知道。深知各项资料档案从业务办理到整理归案，任何问题的防范主要在于是制度的执行与落实，知道客服主管工作的职责任务，明白做客服主管所必备的素养和要求。 我在日常生活和工作中留意不断地加强个人修养，踏实干事，诚恳待人。经过不断学习和熬炼，自己