客服一周工作总结200字范文.docx

客服一周工作总结200字范文（10篇）客服一周工作总结200字范文1 上周客服工作中我以微笑效劳为己任，以顾客满足为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服效劳工作。现对自己上周的工作总结如下： 客服一周工作总结200字范文2 淘宝客服一周总结，淘宝客服工作一周来的感想，盼望大家多多赐予意见和指导啊!做淘宝客服销售工作，首先要了解顾客的需求，知道他们在想些什么。 客服一周工作总结200字范文3 处理完毕后准时给客户留言： 亲，您的换货已处理完毕。换的衣服已经从新发出单号：xxxxx，xx快递，派送期间请保持电话畅通，以便您准时收到衣服。欢送下次光临！ 退货：亲，您的退货我们已经处理完毕，请您查询下支付宝账户。欢送下次光临！ 客服一周工作总结200字范文4 理论是行动的先导。作为客服效劳人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境地。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维力量，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。为公司全面信息化的胜利上线奉献了自己的微薄之力。 客服一周工作总结200字范文5 1、查询快递 我们发货后客户临时没有收到衣服需要我们帮助查询快递的。我们通常是先让客户稍等下。帮客户查询出结果后发给他们，然后问客户还有什么需要帮忙的吗？通常这时客户就没有什么需要帮忙的了。 （1）忘点发货的第一时间将单号上传网页。 （2）不想买了，问其缘由，尽力挽留，实在不行就进展退款。 客服一周工作总结200字范文6 本周的工作主要包括以下四点： 1、做好根本资料的整理，准时向工厂反映客户的状况、向工厂反映客户的信息； 2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订单是否能够按时发货； 3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进展跟踪，是否有退换货的状况； 4、维护老客户，保持常常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。 客服一周工作总结200字范文7 1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保当天下单当天发货，并做好物流跟踪。 2、做好售后的跟踪，上个月没能在这一方面做地不好，所以需要下硬性指标进展逐步的改善。 3、抓住新客户，这个是我们的一项重要工作，许多的订单都是来源新客户，尽可能的抓住每一个客户购置我们的产品。 4、坚持学习产品学问和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的.，我需要不断补充新的学问来充实自己。坚持多出去走走，保持常常与客户的有效沟通和沟通，真正了解客户需要什么产品。 客服一周工作总结200字范文8 做好淘宝客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在准备购置商品的时候，你才能很顺当的完成销售工作，假如你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会消失回复停滞，回复信息速度的变化，很简单影响买家的购置欲。还有就是肯定要照实的答复顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，由于一旦顾客收货发觉商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。假如买家疑心商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，由于这是比拟客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的最好方法之一啊。 客服一周工作总结200字范文9 1、快递问题，我们的许多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流商对于局部地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。 2、由于自身产品学问的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通沟通过程中不能很好地说服客户，没能让客户下单，这一方面我还需要连续学习去完善自身的产品学问和提高业务水平。 3、产品质量问题各不一样，所以客户的反响程度也不一样，需要收集更多的客户反应，之后反应给产品部门进展调整。对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，并且不同厂家的生产要求不同，所以导致了许多的售后问题，这需要我们跟生产部门进展多方面的沟通和调整。 客服一周工作总结200字范文10 这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。由于您面对的是上帝。把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。对于常常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优待或者免邮之类的，由于这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比方买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要专心，真诚的为顾客效劳，让他们真正感觉到上帝的待遇。做好网店销售要把握技巧，不是随任凭便简简洁单就可以做成的，要多学习擅长总结，这样才能让工作更加顺当流畅。 工作总结来说，淘宝客服的主要职责就是特地负责招呼买家,答复买家的询问,向买家介绍商品,为买家供应良好的售后效劳。