家具店面管理制度.doc

店面治理制度为了制造一支以公司利益至高无上准则,建立高素养、高水平的团队,更好地效劳于每一 位客户,公司制定了以下严格的治理规章制度,望各位员工协作遵守！一、工作流程：整理清洁工作岗位->在守备位置静候顾客(或帮助店长做集体公务)->良好效劳接待顾客->开具销售单收取定金以收全款为主->通知顾客收取余款(原则上谁签单谁催交余款)->解决顾客售后和疑难问题定期回访以上流程为销售员根本工作流程，每天要做到日事日清，检查中觉察流程上的问题，销售员担当相应责任。二、工作时间1、店面实行每周 7 天开门营业。由店长安排员工班组，制定排班表。员工每月公休三天，由店长合理安排休息时间，节假日不允许安排休息。2、店面营业时间为早上 8:30 至晚上 17:00具体依据商场的上下班时间进展安排，上下班打卡时间延后 5 分钟。早班每天进门第一件事情开启店面照明灯光、音乐背景、保证灯光的光明度、音乐的严峻度。各办公设备的检查，保证 、电脑、 、打印机等正常使用。以及全店面清洁工作。晚班下班前关好全部店面的门、窗、电源、以及不使用的电器。早餐时间：8：40 前完毕。午餐时间：时间不得超过 30 分钟。4、店面请假制度：店面员工如有请假，需提前一天告知店长由店长，店长负责协调安排。5、节假日休息：法定店面节假日不休息，节假日后进展调休。三、礼仪制度4、员工的坐立行走及其它肢体动作应符合店面接待礼仪要求，做到落落大方，举止得当。不得在顾客面前做不雅小动作。5、接待顾客和接听 时必需使用迎宾和送宾礼貌接待用语：31: “您好，欢送光临欧斯瑞格家居”2: “您请跟我来，请您看一下我们的款产品”3: “能否请您留下您的姓名和联系 ，以使我们能更好的为您供给效劳。”4: “我们的工作有什么不周之处，请您多提贵重意见好吗？”5: “感谢您的光临，欢送您随时同我们联系，我们将竭诚为您效劳，再见！”等敬辞及其他礼貌用语。6、向顾客介绍商品及交谈时，应留意谈话技巧，不要任凭插话，避开与顾客争辩、悖论，要认可顾客的话语导向。四、例会制度1、每天上午 9:00 各店店面全体员工召开晨会。晨会时间不得少于 15 分钟，不得多于 40 分钟2、会议内容：（1） 店面当天销售状况汇总，并汇报当天销售数据。（2） 员工在工作中遇到的困难，集体协调解决、争辩。（3） 提出当天的成交理由，明确当天销售目标。（4） 共享销售正能量文章，正方向带动大家心态。五、财务制度1、员工收取顾客现金需两人共同清点，复核无误后交店长保管，店长转存公司账户。2、收取客户现金时唱收、唱付，保证当场核对无误。3、收取支票、转账的客户，需执行先到帐、后开票、再送货的原则进展处理。4、收取现金时需认真检查，避开收取残币、假币。如收取假币由当事人负责赔偿。六、安全保卫制度1、店面预防盗、抢、骗（1） 防止偷窃主要以预防为主。商品摆放恰当、人员安排合理，不给偷窃者造成时机。每日下班前认真检查帘门否关闭锁好。（2） 提高警觉预防诈骗。收顾客现金应等顾客确认找零后才可将现金收存，收到顾客大钞时应留意钞票上有无特别记号准时辨识假钞，不行因人手缺乏、顾客催促而自乱阵脚，精神上麻痹疏于防范。2、建立健全安全消防制度（1） 易燃、易爆物品不得带入店面。（2） 电线、电器、插线板等残旧破损不符合消防要求的，须上报公司准时更换。（3） 各商品展区、体验区严禁吸烟和使用明火。（4） 如遇火警须快速拨 110 报警，依据实情疏散人员、组织抢救财物。七、店面员工根本责任1、准时上下班，不得擅自换班，工作时间不得串岗、脱岗；2、个人办公用品按规定摆放；3、员工必需穿着工作服上岗，衣领角佩戴好工牌 LOGO。4、不得浓妆艳抹，佩戴夸大饰品及夸大发型；5、工作时间不得聚众谈天、吃零食、看报纸杂志、高声喧哗、玩耍打闹、睡觉、赌博喝酒、玩手机、看电影等影响公司形象或与工作无关的事情；觉察 1 次口头警告，觉察 2 次罚款 100 元，觉察 3 次劝退；6、工作时间不得倚靠商品、墙壁或过分放松肢体；7、工作时间不得长时间接打私人 ，不得因私长时间会客；8、工作期间面带微笑，不行因个人心情影响工作，不得怠慢顾客或以消极冷淡态度对待顾客；9、留意听取顾客对其他商家所售物品的信息并准时报告店长经理；10、接待顾客时请不要把双手交差抱在胸前；不要坐或倚在产品上与顾客交谈；与顾客要保持适当礼仪交谈距离，显示高雅、庄重、大方、自然、稳重的气质风度，举止动态、行走坐立、言谈举止要充分表达公司的精神。11、要急躁为顾客讲解送货时间、所收款项、售后效劳等规定，使顾客没有后顾之忧。12、熟记产品型号、产品规格、产品单价及卖场内组合价格，娴熟把握销售卖点，并能机敏运用，手绘图美观整齐，户型设计合理，为顾客供给满足效劳。13、开单收款过程中要认真细致，不得涂改如有写错原联作废，重开单，在订货合同上写清顾客姓名、产品名称、型号、规格、色号、价格、数量、具体家庭住址、联系 等，个人开单原则上由本人依据状况按期催交余款，谁收齐余款谁负责与财务交帐通知财务收款到账。14、当顾客对公司未明文规定的销售方案提出异议时，应请示上级，个人不得擅自主见。一经觉察， 造成公司经济名誉损失的，个人负全部责任。15、不得收取顾客礼物，拾取顾客遗失物品要准时上交。16、按要求建立顾客档案，记清地址、 等以便今后加强联系回访；付货后电联客户询问送货效劳反响，以便将来对其进展二次营销；。17、不得利用职权及工作之便给亲朋好友以特别优待，如有觉察累计辞退，如有此状况可向上级领导申请优待。18、收取营业款不得私自保管或挪用，一经觉察开除。19、不得在工作时间顶撞上级领导，与同事争吵。20、疼惜店面公共设施、设备，不有意铺张公司资源。21、不得将店面设备、材料占有私用。22、在岗时间随时保持店面卫生，觉察不合格之处须马上清理。23、疼惜商品、装饰品和所领用的一切物品，如觉察有损坏、丧失，或缺少配件的准时上报处；假设销售员自己负责卖场饰品或样品丧失，由销售员负责赔偿。24、店面须保证每个门头都有一名销售员负责迎宾。25、当顾客预备离开时，热忱欢送顾客，对待顾客一视同仁。26、跟进销售进度，随时把握销售目标的完成状况。27、学习培训学问，不断提高业务技能。28、产品数量发生变动时，如上货、退货调货，请认真检查产品残损程度，并办理相关手续。依据销售状况，对店面存在的问题乐观分析并向上级或市场部准时反响调整意见和建议29、适时支援其他卖场同事，店铺的经营成功有赖各职员的齐心协力，相互合作。30、上述责任由经理、店长及其他负责人定期检查；31、店面不允许消灭私自开单的状况消灭，一经觉察直接开除，并担当公司全部损失以及相关法律责任。八、卫生制度1、店面各区域卫生由当日上班员工共同负责。2、员工到岗后需马上全面检查清扫各区域卫生。3、各区域卫生标准如下：区域门头橱窗标准门头：保持清洁，无明显污渍玻璃橱窗：内外无水渍、明显污渍 门前地面：无散置垃圾、无积水等不室内地面、墙面墙面：无明显划痕、污迹，墙角、天花板无蜘蛛网背景墙：雕刻字无损坏，无明显水渍、污渍地面：保持清洁，无污水渍、泥印迎宾脚垫：保持枯燥不破损、无明显泥渍商品呈现资料：彩页摆放整齐、无缺失展厅家具：陈设整齐有序，保证正常使用，干净，无灰尘、商品呈现价签台：摆放正确整齐办公区地面：保持清洁，无污水渍、泥印、垃圾办公区和存货区办公桌：电脑、资料、办公文具摆放整齐垃圾桶：容量到达 70%必需去除库房：促销品、宣传品分类码放整齐，避开受潮损坏店面明面位置不允许消灭除样品、饰品、宣传类销售工具之外的其他物品。4、鲜花每天换水，竹子每周换水 ，绿萝每3 天浇一次水 ，花瓶准时清理 店内鱼缸随时进展换水清理，鱼池每半个月清理更换一次；5、听从个店店长工作安排，工作认真负责6、各店面经理负责检查完成状况，经 3 次警告之后仍不改善，店长罚款 100 元，该区域负责员工劝退。7、周一周五店内适当预备茶歇、饮品、零食和水果；周末须配置水果、零食、鲜花、茶歇、饮料等以便为客户供给更好的效劳，提升品牌和产品的附加值。九、惩罚与嘉奖1：迟到 10 分钟内每次 20 元，10-25 分钟 40 元，早退按小时计算；2：周六日，节假日，每次 10 分钟内 40 元，10-25 分钟以上 80 元；3：每天 9 点之前未到岗，并未向店长请假视为矿工，扣除 200 元；4：不穿工服，不佩戴胸牌，每次 50，按月计算；自店面配置齐全之日起5：展厅内制止吸烟，睡觉，玩牌，手机玩耍、淘宝、看电影等，违者罚款100 元，其次次200 元起；6：不听从领导安排，第一次警告，其次次罚款 200，3 次后劝退；7：每天早班，晚班，按规定打卡者，无迟到，早退，请假，缺卡，视为全勤，因公外出者由店长做单写明缘由，经理审核无误，需在三日内找龙总签字，逾期视为无效，按打卡计算，无打卡视为旷工，按旷工计算； 8：罚款工程需当日交清，由店长监视执行，如月底考勤有纰漏的店长担当责任罚款双倍；9：特别奉献员工，另行发放嘉奖；10：全体人员对订单须严谨负责，跟踪到底，至客户满足收货为止，便利将来做二次营销；11；订单确认无误，收完尾款的订单须准时做结算，便利库房打印送货单。由于客户订单制单错误或结算问题而造成的公司损失、售后等状况，视情节赐予制单人和店长相应的惩罚。制单人 50 元，店长 100 元。北京欧斯瑞格家具