客服年度总结报告个人客服部年终工作总结1000字(七篇).docx

客服年度总结报告个人客服部年终工作总结1000字(七篇)客服年度总结报告个人 客服部年终工作总结1000字篇一 在20xx年一年初步完善的各项规章制度的根底上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部依据公司的进展现状，加深其对物业治理的熟悉和理解。客服部也准时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。 在物业公司的屡次亲自指导下，我部门从客服人员最根本的形象建立，从物业治理最根本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业治理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进展了较为系统的培训学习。 据每日工作记录记录业主来电来访投诉及效劳事项，依据报修内容的不同积极进展派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况准时地进展回访。 共计向客户发放各类书面通知xx次。运用短信群发器发送通知累计xx条，做到通知拟发准时、详尽，表述清楚、用词精确，同时积极协作通知内容做好相关解释工作。 依据公司下达的收费通知，积极开展物业费的解释、通知工作，做好催缴工作。 做好首次入户抄表工作。按期完成每月水电表抄表工作的同时，准时完成每月水电费数据录入、出账。打印缴费通知单后，按时张贴缴费通知单到每户。对未按时缴费的用户进展催缴，对逾期的实行停水处理。 已完善及更新业主档案xx份，并持续补充整理业主电子档案。门禁卡办理累计xx人次，公寓入住人员登记累计xx人次。公寓入住证明(办暂住证需要)累计xx人次。 1、由于我部门均未经过专业的物业治理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，效劳标准及沟通技巧也要进一步加强。 2、局部报修工作的跟进、反应不够准时。 3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。 4、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整力量需不断提高。 5、精神文明建立，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化消遣活开工作上尚未组织开展起来。 20xx年一年我们满怀信念与盼望，在新的一年里我们肯定加强学习，在物业公司的直接领导下，供应标准、快捷、有效的效劳，仔细做好接待工作，提升物业的效劳品质。 客服年度总结报告个人 客服部年终工作总结1000字篇二 从在网上报名、参与听试、笔试、面试、复试到参与培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经受的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的转变；从一个独立的个体到成为xx银行电话银行客服中心的一员。 在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入状况中总结一些错误，在其次天强调今日外照应该留意哪些问题； 在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间相互做案例，从一个个案例中发觉我们的缺乏之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参加到争论中来，大家各抒己见，相互沟通意见，齐心协力完成板报的设计到制作；在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进展鼓舞； 在这里，每天都会发生很多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行xx中心大家庭般的暖和；在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在xx银行电话银行xx中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素养，不断完善自我这紧急劳碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热忱、欢送、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切娴熟的话语，看着他们娴熟的操作，体会着他们在工作时的仔细和笃定，青春的急躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。 从这几月的工作中总结出以下几点： 作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作规划，坚决听从公司的安排，全身心的投入工作； 记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行xx中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境地。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维力量，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。 1、注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的力量，增加了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性； 2、注意克制思想上的“惰”性。坚持按制度，按规划进展业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务学问和建行的企业文化；其次是按自己的学习规划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而无视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会努力的连续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的效劳来解决客户的困难，让我用最好的效劳来化解客户的难题。制定如下规划： 一、效完成外呼任务。在进展每天的外xx，学会总结各地方的特点，擅长发觉各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进展xx地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比拟高，所以对于xx的客户我们要多进展预约回拨；再例如xx行的客户他们理解力量和反映力量偏慢，（）我们在进展外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合； 二、加强自身学习，提高业务水平。娴熟把握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；加强学问库搜寻的练习，熟识学问库的树形构造，帮忙我们高效的利用学问库；不断稳固所学的业务学问，做到精确完整的答复客户的问题； 三、不断完善自我，培育一个客服代表应具备的执业心理素养。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。 客服年度总结报告个人 客服部年终工作总结1000字篇三 20-年已经接近年尾，细细回想，我来到总站，来到话务班已经一年半的时间，从一名战战兢兢什么都不懂得小学员，到现在可以独立坚决的面对问题，这期间自己成长成熟了许多，同时也看到了自身存在的缺乏。总结如下： 这一年来，我的业务技能有了很大的提高，能够独立完成日常工作。同时也能努力完成领导交代的其它工作任务，积极参与站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能积极走出车站，“三进一上”对总站的班次状况进展宣传营销。 在工作中，身边的同事都是我的教师，同事刘姐干练的做事风格和敏捷的效劳技巧，王姐淡定优雅的气质和急躁细致的解答，小扈娴熟的业务学问和幽默的阳光心态，李娜的勤奋好学和开朗乐观，冯姐的仔细认真和严谨态度等等，都在不知不觉中影响着我，让我不断的学习和进步。我深知，自己还有许多的缺乏，可是，我有信念会做的更好。 尽管在这一年的努力中有了一些进步，但是还存在着许多的缺乏，以下几点有待提高： 一、工作心态不够稳定。遇到个别旅客的来电时，在答复询问时语气欠佳，没有急躁。 二、工作中缺乏总结。工作后不能准时梳理和总结，缺少工作目标。 三、工作不够激情主动。工作中缺少激情，安于现状，制造力缺乏。能够仔细完成工作任务，但是缺少主动担当新工作的积极性。 针对工作中自身存在的缺乏，将在今后的工作中不断改良，做好以下方面： 一、调整心态，加强急躁。在今后的工作中适当调整自己的心态，多站在旅客的角度想问题，查找最适合自己的工作方法，专心微笑，真诚效劳，真正做到把旅客当朋友，争取可以尽善尽美的解答每位旅客的询问来电。 二、注意细节，加强沟通。工作中注意效劳细节，标准效劳用语，宣传总站全面到位。加强与同事之间的沟通，准时发觉自身缺乏，学习工作阅历。 三、准时总结，不断积存。对工作中消失的问题准时分析，不断改正，擅长整理，总结阅历，加强处理问题的力量。多学习身边同事好的工作方法，取长补短，不断完善自己的工作，为今后工作制造条件。 四、提高主动效劳意识，主动担当工作任务，多为自己的部门提好的建议，积极参与各项活动。 记得自己刚来面试的那天，李站对我说：“车站的工作贵在坚持，看似简洁，可是能够坚持在每一天把每一件小事都努力做到最好其实很不简单。”始终仔细记得这句话，将来的工作中我会更加努力，并坚持用这种归零的心态和踏踏实实从小事做起的态度仔细工作。 最终，想感谢客服中心每一位领导和同事，感谢你们这段时间里对自己的指导和帮忙，以后每一天的工作我都会全力以赴，加油! 客服年度总结报告个人 客服部年终工作总结1000字篇四 弹指一挥间，上半年时间匆忙过去，回忆上半年工作，深深体会到作为一名售后效劳人员的职责。作为一名售后效劳人员不仅只是售后效劳，这种效劳关系到公司，关系到产品的维护和改良。也是增进与客户之间的沟通。售后效劳的优劣直接关系到公司形象和根本利益，也间接到销售业绩。上半年的工作较以往有很大的起色，但也存在缺乏，先将售后的局部总结一下。 1：做好本职工作，树立全局意识。 不管做什么工作树立全局意识是首要的。树立全局意识就是树立企业形象，使客户对工作的满足度话。 2：擅长沟通沟通。 现场技术效劳人员，不仅要有较强的技术学问，还要有较强的沟通力量。一种产品许多时候是由于使用操作不当才消失的问题，而往往不是如客户反响的质量问题，所以这个时候就要我们找出问题所在，和客户进展沟通，标准操作，从而解除对产品的不信任，和对企业形象的影响。做到对客户满足的公司形象。 3：经与专业技术，勤于现场考察。 随着电子行业的不断进展，竞争不段强化，如何让做好售后也是加强公司竞争的强力底牌。作为一个技术效劳人员，要现场勤于观测，独立思索，多与同事沟通，努力提高自己的水平。 4：技术学问水平和实践工作娴熟。 在过去的工作中得到了一些体会，工作时候心态很重要。投入工作要有激情，要平易近人，积极的思想和平和的心态，特别重要有利于促进工作进步。 客服年度总结报告个人 客服部年终工作总结1000字篇五 述职报告要重点突出。在全面汇报任职期间所做各项工作的根底上，要突出任职期间的重大成绩和制造性业绩，以说明自己的胜任和事业心。不妨看看公司客服主管述职报告。 2022年转瞬即过，对于我个人和整个领海公馆客服部的员工而言，这是稳定进展的一年。一年来，在公司总部各部室领导、同事的悉心指导和工程各部门的无私帮忙下，领海公馆客服部比拟顺当的完成了20_全年的各项工作。现将过去一年的工作状况汇报如下： 2022年，客服部严格执行公司总部的各项工作要求，制定了本部门重点工作规划，并以此为中心，积极开展日常的工作。主要包括以下方面： 1、交房及物业收费工作：去年工程交房共计10户，目前已交房户为130户，剩余26户尚未交房;全年正常收取已交房客户物业费1619970。11元，地产补贴物业费10416_。88元，完成全年预算数的63.64%;水电能源费清欠67户，清欠率到达88%。 2、社区文化活动：全年共举办社区文化活动32余次，主要包括妇女节、母亲节、物业开放日、中秋乐团聚、圣诞节儿童自助午餐会等活动，这些活动丰富了业主们的精神文化生活，拉近了物业公司与业主的距离，便于增进彼此的感情沟通，得到了地产领导及业主的全都好评。 3、团队建立活动：全年开展部门培训30余次，涵盖物业根底学问、岗位学问、形象礼仪、法律法规等多个方面，在提升员工业务素养的同时，也增进了员工之间的沟通与互动。在部门内部形成了良性竞争，敢追敢超的工作气氛。 4、保洁监管：全年对保洁外包公司进展了有效监管，依据保洁外包评分结果，全年共惩罚2400元。重点对问题整改的落实和复查工作进展关注，对包括大堂、电梯、楼层公区保洁、入户保洁、垃圾房治理、车库清洁等方面的工作进展全天候检查，实现了业主零投诉。 5、重点工作：2022年，工程先后经受了青岛市创优、工程外审、总部品质检查等工作。面对这些工作的重中之重，客服部全员在做好日常工作的同时，加班加点，同心协力，顺当完成了上述工作。 1、与其他工程相比，物业收费率不高。 2、员工对物业学问了解比拟欠缺，工作技能有待进一步提高，工作主动性和积极性需进一步调动。 3、社区文化活动的内容和形式需进一步结合业主实际，真正到达业主满足。 4、便民效劳内容和类别较少，缺乏开展阅历。 新的一年，新的挑战。客服部全体员工将以更加积极的态度，效劳好业主，维护好公司利益。坚持以客户为中心，以客户满足为目标，为公司制造更高价值，力争取得更多、更优异的工作成绩。 客服年度总结报告个人 客服部年终工作总结1000字篇六 时间如梭、不知不觉中来到xx中心工作已有一年了。在我看来、这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问、时间已经消逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。 回忆当时在商会应聘物业治理公司客服岗位的事就像刚发生一样、不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工、对客服工作也由生疏变成了熟识。 许多人不了解客服工作、认为它很简洁、单调、甚至无聊、不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了、其实要做一名合格、称职的客服人员、需具备相关专业学问、把握肯定的工作技巧、并要有高度的自觉性和工作责任心、否则工作上就会消失失误、失职状况。固然、这一点我也并不是一开头就熟悉到了、而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后、才深刻体会到。 下面是我这一年来的主要工作内容。 客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档、其中要分清x楼和x楼x区及三楼x区都属于政府、一楼和二楼大局部属于xx、小局部属于x、x另外还有一些属于私人业主。 熟识各方面信息、包括业主、装修单位、施工单位等信息、在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理、并对此过程进展跟踪、完成后进展回访。函件、文件的制作、发送与归档、目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函、整顿通道乱摆乱放通知单、温馨提示物品放行条小型工程单大型装修资料、修理单等等怎么运用都要熟识。 客服年度总结报告个人 客服部年终工作总结1000字篇七 从原来的工作单位辞职之后，我预备开头一次新的尝试，我想要做好的工作有许多，不过我信任自己可以做的更好的。在经过许多次的面试应聘之后，我最终在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司准时的看到了我的才华，给我时机。我想我会尽我的全力来实现自己的价值，实现之前始终没有过的抱负、理想。 本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管治理客服部全部员工，处理客服部日常事务，帮助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观看，我对客服部的日常工作有了肯定的了解，并从中学习到许多原来从未接触过的实践阅历。结合我的学习与工作阅历，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报： 1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。 2、接待客户投诉（前台投诉和电话投诉）。 3、商场大门显示屏信息的录入与播放。 4、每日邮件收发。 5、商场内部其他事务处理。 6、播音室日常工作。 我所接手的客服部经过前期聘请工作之后，人员编制正常，前台效劳部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下： 1、员工新老交接正常，没有业务不熟识的员工独立上岗的状况，业务娴熟。 2、客服部员工与各楼层、各部门连接顺畅，工作协作较默契。 3、楼层治理到位，有效地帮助治理了客服部前台。 4、客服部前台工作细致周到，办事精确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障修理处理等。 5、播音室工作进展顺当。 1、前台简化接待客户投诉流程 现有投诉流程：前台投诉电话投诉所属楼层主管直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式简单造成楼层主管工作量过重，导致治理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说，这样的处理方式确实可以节约大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起治理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的冲突。特殊是我商场马上新装开业，类似上述状况很有可能因此而产生。 2、工作记录缺失 前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报（广告、促销信息、寻人、移车、失物等）没有记录。这种工作方式导致员工工作积极性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，假如造成工作失误无据可查，员工间会相互推脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常治理员工工作职责，难以提高治理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严峻，无法长期开展工作的一个缘由。 3、客服部员工考勤纪律差 客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均nextpage以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会照实上报，整个部门无排班表，员工间随便倒班不报主管批准，相互包庇。 4、办公本钱过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室屡次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。 5、客服部相关职能转移 客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等职能被其他部门分散治理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想懒散。 6、无后期客户忠诚度培育 客服部对于vip会员的后续效劳根本没有，前台效劳人员对会员权利不清晰，单纯建立客户档案后没有进展跟踪效劳，客户维护、回访等工作。 1、要求客服部主管加强考勤治理，保证员工出勤，工作期间严格治理，严查员工在岗纪律，每周制定标准排班登记表，整顿部门工作纪律。 2、对员工进展小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，转变原有的简洁流程，标准工作流程。目的是为今后客流量增加避开工作混乱权责不明的现象。 3、制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录，前台其他效劳记录等，便于领导检查工作和主管治理员工。 4、建立客户后续跟踪效劳制度，用以培育和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠诚度，特殊是对vip会员客户进展追踪效劳，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换购温馨提示等，来协作营销部、企划部工作。 5、严格掌握办公本钱，如消耗量大的办公用品可以实行以旧换新法，填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的，再如电话外线拨打要做登记等。 6、客服部相关业务可以适度分担，如开发票、退换货等权责，前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力，否则简单治理不力造成混乱。 由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不是特别熟识，观看得还不够深入细致，看到的问题比拟浮浅粗糙，对于一些措施的考虑并不周全，并不肯定能够真正反映出整个客服部的全貌，盼望领导能够批判指正，给出指导意见。另外，以目前商场的客流量和治理制度而言，需要改良的地方并不是非常突出，考虑到我商场重装开业会扩大经营，现有的治理力度无法应付以后的商场规模，借此装修之际进展加强治理势在必行。 我也不知道自己能否在试用期之后，连续留在这里担当客服部主管。不过我在三天的试用期中，表现还是不错的，虽然对客服部的状况没有太大的了解，不过也许状况还是知道的。盼望公司能够看到我的潜力，让我连续在现在的工作岗位工作下去，我信任自己有这个力量当好客服部主管。我会尽我的全力来工作，我会为公司的进展做出我最大的奉献！ 超市客服述职报告2客服中心从组建到现在，整整经受了一个春秋，纵观20xx年客服中心全年的工作，根本在根据规划思想执行，努力朝做医院“效劳标兵”和“重要营销分支”的目标奋斗，也取得了肯定的效果，但是也存在许多问题，包括业务上和内部治理上，比方上半年和下半年的团队气氛明显消失特别状况，现本人从以下几方面重点对20xx年客服中心治理工作缺乏点做简洁的述职。 第一方面：治理者本身缺乏 要点：威信 1）过于人性化，缺少威信： 2）执行力方面缺少韧性：在制度执行方面； 3）未能与同事到达共鸣效果：同事赐予治理上的支持力度不够； 4）各类培训不完善：包括思想、业务总结分析、营销技巧、消费心理等等方面； 5）自身思想存在不成熟的地方： 【备注】严肃向全部同事赔礼，并在xx年尽最大力量去改正！ 其次方面：团队成员的缺乏 1）上进需求欲望缺乏：日常自身学习缺乏等； 2）自身综合素养要求不高，自由、散漫： 3）大局观不强、小团体利益作祟： 4）自身工作目标性不强： 5）主管能动性欠缺： 6）缺少总结分析力量： 7）岗位工作态度无所谓：假如同事觉得个人工作无所谓或直接影响团队和谐建立及不利于治理，那么就请你主动离开； 8）作为社会的人，要学会相互敬重：上下级、同事之间等； 第三方面：xx年治理目标：将客服中心打造为一支高效、和谐、有战斗力的队伍！ 1）建立威信：将转变10年的某些治理模式，适当的增加“专制性”，削减民主性； 2）加强制度执行力度： 3）用人治理方面：借用原蒙牛集团牛根生董事长的用人制度： 有德有才，坚决重用；有得无才，培育使用； 有才无德，限制录用；无才无德，坚决不用； 诚信待人，仔细做事。