导游的实习报告范文汇总七篇.docx

导游的实习报告范文汇总七篇一、实习目的 (一)通过导游讲解实习，把导游的理论学问运用到实践中去，了解导游的根本讲解技巧，提高我们旅游治理的专业技能，到达学以致用的目的。 (二)同时培育了我们分析问题、解决问题、团体协作以及人际交往的力量，培育工作力量，提高自身素养，使我们更好地融入社会环境中。 二、实习时间 20xx年11月21日下午 三、实习地点 夫子庙风景区 四、实习内容 我们小组抽到的景点是夫子庙风景区，夫子庙是中国四大文庙之一，有江南贡院、乌衣巷、大成殿等特色建筑，是闻名的秦淮名胜之一。在讲解之前，小组长做好了路线的规划与安排，小组每一位成员都细心预备了自己讲解局部的导游词。到达夫子庙后，首先开头讲解的是徐庆颖同学，她很具体生动地为我们介绍了秦淮特色小吃，听得小组成员都垂涎欲滴，整个夫子庙的导游讲解实训在轻松开心的气氛中开头了。虽然没有根据我们事先预备的路线进展讲解，但是小组成员仍旧协作默契，连接的很好，教师也在认真倾听同学们的讲解，具体记录。我重点讲解的内容是大成殿内玉兔泉古井和四块碑刻，由于受条件所限，我们只能站在殿外讲解，不能带着大家进展实地参观巡游，看到前面同学的讲解和效劳，我始终在提示我自己，要像他们一样，为大家供应更好的导游效劳。我首先简洁地做了一下自我介绍，可能由于我性格比拟内向，平常不太擅长与人沟通，在讲解的时候比拟紧急，不敢直视教师的眼睛，我始终在努力克制自己的紧急心情，提高自己的音量，让大家听得更加清晰。中间有一段可能有些忘词，我意识到不能长时间回想忘掉的讲解内容，立马跳过，接着往下讲解，渐渐地缓解了一些紧急，完毕了我的讲解。反思我的讲解过程，我可能在讲解过程中有一些拘谨，有点只顾着讲解内容，而忘了一些导游在讲解过程中应当具备的效劳技能，可能给人造成了一种背诵导游词的感觉。最终，在全部讲解内容完毕后，两位教师也对我们的整个讲解过程进展了点评，教师认为我们小组在讲解中预备的比拟充分，讲解质量较高，但是在讲解过程中要增加一些导游讲解的根本效劳，给游客供应更好的导游讲解体验，导游讲解实训的课程顺当完毕。 五、实习心得 通过这次实训让我对导游工作有了深刻的体会，主要有以下几个方面。 首先我认为导游在讲解之前肯定要留意自己的仪容仪表，有礼有节，给游客留下良好的第一印象。 其次，我熟悉到导游讲解并不是一件简洁的事。在讲解时，导游不仅要对自己的旅游线路非常熟识，还需要很强的沟通力量，讲解要生动引人，为游客供应优质的讲解效劳。以前，我只是简洁地认为导游讲解最重要的是熟记景点讲解材料，就能成为一名合格的导游。经过一段时间的专业学问学习和实地讲解训练，我发觉导游不仅要熟记景点的导游词，还要具备广泛的根底常识，明白游客想要听什么样的内容，听怎样的讲解，而不只是呆板的背诵导游词。而且导游给游客讲解不能仅仅只是单纯地讲解，而是要像在和朋友谈天，可以适当地在讲解过程中穿插一些关于景点好玩的小故事和笑话，提高游客的兴趣。 第三，导游在讲解的过程中，要学会用眼睛说话，这点也是我在讲解过程中比拟强欠缺的地方。讲解的过程其实也就是导游与游客沟通的过程，肯定要学会用眼睛沟通，眼睛是心灵的窗户，时刻留意游客的举动和表情，游客才会感受到导游对自己的敬重和导游的真诚，自然而然对导游产生信任，导游也可以充分了解游客的需求。 第四，在讲解过程中肯定要时刻保持微笑，微笑能让游客保持愉悦的心情进展巡游,拉近游客与导游之间的距离。 第五，在讲解的时候，肯定要留意自己的动作姿态，在适当的时候做出适宜的引导指示动作，能集中游客的留意力，让游客更加了解讲解内容。第六，导游要具备很强的随机应变力量，在导游过程中，确定会遇到一些突发大事，导游要随时保持一个糊涂的头脑，随机应变，保证巡游活动的顺当进展，就像在这次的讲解实习中，我们虽然临时转变了路线，小组成员也随机应变，协作默契，顺当完成了讲解任务。 最终，最重要的一点是作为一名导游要具有剧烈的责任感和效劳热忱，在导游过程中，随时留意游客的各种动态，以饱满的效劳热忱为游客供应高质量的效劳，尽职尽责。同时在这次开心轻松的导游实习的过程中，教师与同学的沟通更多，拉近了教师与同学之间的距离。 六、总结 导游是特别熬炼人的一个工作，它能密集地接触到各个阶层的人，面对各种挑战，能在短时间之内学到许多社会的为人处事之道。这次导游讲解实习让我发觉了自己的很多缺乏，不仅仅是在讲解过程中存在一些问题：过度紧急、姿态僵硬拘谨、不留意游客的感受等。也从侧面反映出了我在语言沟通和人际交往力量上存在的缺乏，提示了我要多留意这方面的熬炼，即使以后不从事导游这一行业，也要在与人沟通的过程中，调整心态，克制紧急与恐惊感，大胆地表现自己，良好地与人进展沟通。实习就是接触社会的过程，这次实习让我熟悉到了理论与实践相结合的重要性，我会在这次实习中，总结阅历，不断提升自己，为自己以后的工作打下坚固的根底。 导游的实习报告 篇2 实习时间：20xx年03月 实习地点：碴岈山风景区 实习目的：了解导游效劳过程，把握导游业务。 正文：转瞬之间我进入这个学校已经有一年有余了，学习旅游专业做一名优秀的导游员是我最初的幻想，在校学习的过程中也了解到导游并不是一个轻松的职业。学校在这个春暖花开的季节安排我们外出实习。 在学校的时候，就了解到导游这个职业是个吃苦的工作，必需拥有良好的体力、紧急状况的处理应变力量和过人的语言表达力量！能说会道是必需。 刚开头的时候真的很兴奋、什么都想学，从拿到导游词的那一刻起就开头哇哇大背，好了，导游词是搞定了，接下来就是讲解了，由于是死记硬背的导游词，所以讲起来就似乎背书一样，这样固然是不行啦，根本没方法吸引游客的留意力，这样游客固然不会满足啦。要让导游词融成自己的话给游客讲出来，这样才能引起游客的兴趣让游客满足。游客才会跟着导游的步伐走，才能更利于导游的讲解。还有就是在带团的过程中就是要还应对突发大事，准时处理好突发状况。还要本着“顾客就是上帝”原则无论游客怎么不通情达理也不能弃游客而去。要和游客保持好关系不能冷面相对。这是一个合格的导游必需做到的。 刚开头公司让我们跟着老导游上山，看老导游是怎么讲的，老导游讲的真的跟棒！她们的讲解完全看不出来是背的导游词，似乎这里的景点她们始终都跟熟识一样，完全是用她们自己的话讲的。 我第一次上山带的是散客，从我走出导游效劳中心的那一刻我的心就开头砰砰砰直跳，真的好紧急！见了我的客人后我讲了欢送词就带着他们上山啦。心情才渐渐开头安静下来，一路上全部景点我都有给他们讲到，一路上也是有说有笑的，已经完全没有了紧急的感觉。我第一次带游客觉得还是蛮胜利的，客人也没有说我哪里讲的不好，我们游客也都很和善很幽默。我觉得我真的好幸运。唉不过其次次就没有那么幸运啦，我的游客老是说我小啦没有阅历啦讲的不好啦怎么怎么的。弄的我好为难，可是我每个景点都有讲到呀为什么还说我讲的不好呢？唉?接下来的几天带的都还不错，积存了许多阅历，带的也越来越好了。公司也开头让我带旅行社来的团体客了。我带的最多的一次有六十多个人。 时间飞逝，转瞬几个月过去了，我们的实习工作也马上完毕。我们也要从新回到校园连续学习。在这几个月里，我学到了好多在学校学不到的学问，开阔了我的视野，丰富了我的生活，提高了我的社会实践力量。 篇十：社会实践心得导游篇 社会实践心得（导游篇） 我们都知道，你在书本上所学所背的东西和你实际工作当中需要的是相异的，有些甚至完全不同。比方说，你在书上看到的几乎都是如何去讲解景点，固然介绍词都是供你站在景点内用到的，而我们在的导游过程中最重要的通常是关系到你收入以及游客评价的表现都是在车上，这些车上讲解词，是书上无法找到的。 还有一点特别重要，就是要培育自己一个擅长总结的习惯，在下了一个团之后，写一篇心得，记录下自己上团时经受的事情，遇到的困难，得到的收获等等，甚至可以具体到团队住宿饭店的评价，司机的信息，上团的收入等，坚持这个整理阅历的习惯，你手上的这些资料，将是你在忙过第一年进入淡季后最好的学习材料。你会感觉你的带团技能比别的新导游要快数倍不止。 2、把握带团细节，不出漏洞，避开损失 导游带团是一项工作，同时也是一门艺术。 有个需要留意的环节要重点强调：接送站、团队餐、购物和个人习惯。 3、妥当处理客人、司机、全陪、旅行社和景区的关系 地陪、全陪和司机是一个效劳集体，三人要在导游效劳过程中准时商议工作的进展细节，以及应付可能消失的问题，一个团队对于旅游好坏的感受，很大程度取决于这个效劳集体的合作状况。在这三人中地接导游要占主导地位，全陪和司机全力进展协作，但实际状况往往并不是这样，尤其是对新导游来讲。有时候全陪依仗组团社的名义对地接效劳方面指教导点，不愿协作地接导游的工作，而司机有时也由于赚不到钱也会发牢骚，甚至与游客或导游争吵，这是需要地接导游从中协调，来努力制造一个相对和谐的合作气氛。新导游在谈话技巧和为人处事方面可能还不够老到，但只要向对方表现出足够的诚意和急躁，信任无理取闹的人还是特别少的。 对于游客，许多人旅游主要抱以猎奇、休闲和沟通的目的来的，很少有想学习的，但北京的景点大多是历史景点，所以我们更需要把导游词做得更为诙谐幽默，使游客简单理解而且对 导游大加鄙视。 旅行社是导游的工作开头点，导游主要接触的社内工作人员为计调或计调经理，他的主要职责是负责给导游派团、落实旅游用到的房、餐、车等事宜，计调与导游属于上下级关系，在带团过程中，要听从计调对旅游活动的安排，协作计调落实各项工作细节。固然，有些旅行社有些不成文的规定，例如导游挣钱多了要给计调或经理送红包，俗称“打喜儿，在这里我们不鼓舞这种行为，由于钱这个东西送得越多人家越不嫌多，把毛病惯出来，想改都改不了了。 4、预备好欢送词和欢迎词，快速拉进与游客之间的关系，了解客源地的状况 欢送词包括问候、自我介绍、城市介绍、旅游行程介绍、预先提示、旅游留意事项等，前三项在书中已经有了比拟具体的阐述，这里重点说说后三项，关于旅游行程介绍，主要是要游客明白自己在北京的这几天主要要去什么地方、吃什么风味、进什么商店，由于游客手里大多也有一份组团社发给的行程，所以这里导游的工作实际上是核对双方的行程有什么不同之处，假如只是时间上有些出入的话，向游客简洁解释下就可以了，但假如发觉有什么地方完全不同或缺少工程的时候要马上向旅行社汇报，以求得到准时处理。预先提示主要是防范在之后的巡游过程消失了问题对游客产生的心情影响，假如导游在事先有个铺垫，那么效果就会好许多，比方在用餐上，导游可以说，我们来北京旅游，由于价格的缘由旅行社为大家安排的都是便餐，就是正规的中餐，但它并不是北京菜，所以大家要谅解，另外旅游旺季用餐顶峰期间会餐厅会比拟拥挤，请大家有个心理预备，这样可以防止之后许多游客的埋怨。旅游留意事项主要包括安全（旅游期间游客的人身安全和财物安全）、准时（强调团队的整体性和提示游客留意守时）、卫生（景点卫生和车内卫生）、天气（提示留意天气变化预防感冒）等四个方面，随着你带团阅历的增加，你也可以自己在欢送词中添加上一些你认为游客值得留意的东西。 5、做一名虚心慎重、八面玲珑的导游员 导游是一项前途光明的工作，但从统计数据上讲，导游工作的平均年限在3-4年，许多导游在入行一两年就转做其他了，可能由于收入与支出不成正比；旺季身体过度疲惫；常常受委屈等许多缘由，就不一一赘述了。所以，行内开玩笑地讲，当你工作的其次年时，就已经是老导游了。那时候，你在带团中可能已经有跟你团学习的新导游了。而你的收入，也比第一年有了很大的提高。这时候许多导游开头进入了一种傲慢自满、不求上进的阶段。说话的时候没有了以往的虚心，变成更多的自我吹嘘和夸夸其谈；放弃了连续学习提高的努力，进入了一种花天酒地的生活。还有不少导游沾染上了行内最流行的通病-吹牛，就是把自己带团中取得的“战绩”添油加醋地向同行介绍，不分场合地点，甚至在公交车中打电话说这事也是旁若无人。且不说这些行为让许多同行嗤之以鼻，就说造成公众的社会影响有多恶劣，导游更应当为维护自身职业的良好舆论环境作出努力。 导游的实习报告 篇3 这一周转瞬就过去了，大事过的真快。但是坐下来想想，这一周收获颇丰。2月23日，到XX海外旅游总公司报道，由于之前已经和张经理谈好了，我将在2月底到5月中旬在XX海外旅游总公司实习。作为旅游治理专业毕业班的学生，我早就盼望自己能够在旅游实践中去应用自己的所学学问，提高自己的专业技能。以前拿到导游证后，由于课程紧急没能准时到旅行社去实习，只是周末间或在周末带下学生团短程游，这并未能是我所学的专业学问得到真正的发挥。现在，我最终进入了一家正规的旅行社实习。 XX海外旅游总公司是XX省旅游局直属的老牌龙头旅行社.XX省规模最大实力最雄厚的首强旅游综合效劳机构,经国家旅游局批准，足额交纳160万质量保证金的江西省第一家特许经营中国公民自费旅游业务的组团社，是中国旅行社江西省唯一常务理事单位。 到了公司，张总就简洁给我介绍了公司的状况和目前主要经营的几条线路的状况，我的主要工作就是做计调，另外就是平常出去带团。计调在较大规模的旅行社里有以下几种分类：1、按目的地分：可分为国内计调、出境计调、专线计调2、接客源分：可分为组团计调、地接计调。由于公司现在要带的团还不是许多，张总就要求我先熟识专线计调的状况，包括专线的状况，如黄山门票、景交、住宿、餐费、车费，如何报价等等。学习作为一个计调的根本工作。 由于自己以前做过组团计调，所以在做黄山专线计调时候能够很快进入角色，但同时又跟组团计调有很大的差异，比方，报价方式不同、与客户交谈方式不同等等。根本上这周的工作状态表现与公司其他计调相比还是属于“菜鸟”级的。 导游的实习报告 篇4 其次周过去了，这一周在实习中深刻了解到计调应留意的问题。计调是旅行社完成地接、落实发团规划的总调度、总指挥、总设计。“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、敏捷性。假如说“外联”是辛勤的选购员，那么计调就是“烹饪大师”，经我们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同味道调制出来以满意不同团队的“口味”，的确需要肯定的技巧。计调人员提高工作效率、避开过失应留意以下几个方面的问题。 一、人性化： 计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、虚心、简洁、利索、大方、善解人意、爱护对方，养成使用“多照顾”、“立刻办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯，给人亲切无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要布满感情，以表达合作的诚意，表达作业的信念，显示预备的实力。书写信函、公文要标准化，字面要洁净利落、清晰美丽，简明扼要、精确鲜亮，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作，一个优秀的计调人员，肯定是这个旅行社多彩“窗口”的展现，它像“花蕊”一样吸引四处的“蜜蜂”纷至沓来。 二、条理化： 计调人员肯定要细致地阅读对方发来的接待规划，重点是人数、用房数，有否自然单间，小孩是否占床;抵达大交通的精确时间和抵达口岸，核查中发觉问题准时通知对方，快速进展更改。此外，还要看看人员中有否少数民族，或宗教信徒，饮食上有无特别要求，以便提前通知餐厅;假如发觉有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要准时进展车辆调换。条理化是标准化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的根底。 三、周到化： 旅行社的计调，就是旅行社的生产调度，哪个团队该走了，哪个团队该订票了，那个团对该返程了等等，旅行社里的旅游团队活动都应当胸中有数。计调人员的任务，根据公司要求，负责团队、散客的食、宿、行、游、购、娱的活动安排，并全部都落实到实处。 包括住宿几星酒店、用餐每天的标准、汽车、火车票和飞机票的落实、以及旅游的每一个景点的门票等都的落实，以保证旅游者能够顺当、安全地完成旅游活动。旅行社的计调人员，必需具有较高的业务素养;必需特殊熟识旅游业务操作程序;必需能拿到最正确的旅游费用和价格;必需表达旅行社的全面细致的旅游活动;必需做到各项费用支出合理，等等。 整合旅游线路，计算线路的本钱价钱，订房、订车、订票、调司机、调导游，一切旅游线路的后台运作都是计调来完成的旅行社的计调，就是旅行社的生产调度。计调人员的任务，根据公司要求，负责团队、散客的食、宿、行、游、购、娱的活动安排，并全部都落实到实处。 包括住宿几星酒店、用餐每天的标准、汽车、火车票和飞机票的落实、以及旅游的每一个景点的门票等都的落实，以保证旅游者能够顺当、安全地完成旅游活动。旅行社的计调人员，必需具有较高的业务素养;必需特殊熟识旅游业务操作程序;必需能拿到最正确的旅游费用和价格;必需表达旅行社的全面细致的旅游活动;必需做到各项费用支出合理，等等。旅行社的计调人员，一般都是从具有丰富的旅游阅历的人员中选择，能够面对和处理任何团队的事务。 导游的实习报告 篇5 在旅行社呆这么久了,总结出了我作为计调以及在公司中看到其他计调的生活，能做得好计调的都是人中之龙凤。 一、计调要有两只以上的嘴，在保证两只耳朵的同时，要有两张嘴同时讲两部电话，要不然干嘛要长两只耳朵? 二、我需要有三只耳朵，两只耳朵要同时接听两部电话，第三只耳朵要听老板在安排工作。 三、计调要有三只手，当我耳朵夹着一电话，手里拿着一个电话的时候，我只能空出一只手来敲键盘，答复网上客户提出的问题，所以我需要有三只手。 四、我需要每天有三十个小时，24小时工作，剩余6小时用来洗洗衣服，看看电视，睡个好觉，放松一下自己。 五、我需要一个以上的大脑，用来处理全部投诉，分析投诉缘由，满意客户合理需求，尽量说服客人不提无理要求，思索什么样的客户需要赔本讨好，思索我在与哪家同行车队抢生意，想什么方法能抢到生意，解决全部旅行社少给车费的问题。 六、我需要熊心豹胆，要不怕任何困难，敢于接待不同档次的客人。旺季了，计调要是超人，可以每天晚上很晚才睡，等着客人到达酒店后都入住满足，自己才能放松一下精神，每天早上天不亮就得醒来，怕车有没有临时出问题，今日套团要留意和嘱咐司机怎么处理，所以我每天的工作都重复的做这种不同的琐事。淡季到了，司机和公司不停的打电话给你，让你想想方法找团，找团，于是计调就不停的打电话联系和攀谈。 七、计调要是神仙，上能调配飞机，下能调配火车、汽车、船，司机和导游及旅行社协商将要消失的问题，遇上人力不行抗力，实在刁难的客人也得把罪名怪到我们头上。谁叫我们是做旅游行业的呢? 八、计调要是富翁，要信手抢到团就能捻来一堆一堆的钞票，客人现在都是先旅游旅行社后付钱，稍有点小毛病就挑剔扣款，可是为了把损失减到最低，又要和旅行社进展协商及周旋，有时自己拿点小钱出来垫吧，主要也是想圆满。 九、你们说当个计调简单吗?你想辞职?提前交出辞职报告，然后带个新人，把新人手把手的教出来，再跟老板提辞职吧，到时候老板还得埋怨你，好不简单把你教出师了，你就跳槽，不讲义仁道德!等等话语。 十、计调工作要把你训练得，见人说人话，见鬼说鬼话，脸纯净得跟修女一样，说话要像妓女一样，收款要跟孙子一样，付帐要像无赖一样。 导游的实习报告 篇6 一、实习目的 1.个人力量：在人际交往中增加语言沟通力量、协同合作力量；在遇到困难时熬炼自己的敏捷应变力量、抗压力量与独立分析问题并解决问题的力量；在生活中提高独立力量和身体素养。 2.专业技能：在实习过程中渐渐积存导游必需具备的根底学问、专业学问，并将课堂学问有效地运用到实际工作中；通过实际操作，渐渐提高导游效劳与讲解技能。 3.个人情感与观念：在实习过程中，更好地培育责任感、敬业精神与为客人效劳的热忱；自信自律，不卑不亢，形成职业公平观并喜爱自己的职业；融入集体，进一步形成大局观念。 二、实习岗位及实习内容介绍： 我在东莞青旅的主要岗位是导游，这个岗位的工作内容主要分为两个局部：一个是接送飞机、火车、高铁与港澳游（以下统称为接送机），另一个是带团。 接送机的主要工作内容是安全准时地接送客人并帮助其顺当搭乘安排的班次。这是实习生的根本工作，看上去轻而易举，但也必需用一种严谨的态度去对待。由于需要仔细并且急躁地一遍又一遍地核对车或机票的张数、客人的姓名身份证号以及班次时间；留意旅游地的天气状况；组织好语言打电话通知客人与司机，并以短信形式作再次提示；这对信息的提炼与表达力量都有较高要求。客人提出要求时，就需要对公司架构和旅游团形成安排流程有深层次了解同时需要良好的语言沟通力量。许多时候，接送机的工作时间都会在深夜或凌晨，这也是对你身体素养一个巨大的考验。 带团可以说是身为一名导游的根本，也是对把握的导游学问技能的测试。我在实习生时期接触到的主要有主题乐园游、省内游以及国内高铁游。前期核对与通知工作与接送机差异不大，但我们还必需熟知把握行程和关于旅游目的地的历史、人文、风俗、留意事项等，并组织成生动活泼的语言让游客易于承受。通常乘车时间都会较长，气氛较沉闷，此时就需要我们平常积存的一些小嬉戏或者才艺可以穿插在沿途讲解中活泼车厢气氛。而到达目的地后谨记时刻清点团队人数、提示集合时间、提示留意事项及安全问题，同时把握游玩时间、准时与酒店餐厅联系等，做到心中有数。餐厅就餐、酒店入住时必需时刻留意游客动态，巡察用餐状况、入住状况，如有问题立刻协调解决。 三、实习过程及经受 实习期间，总体来说顺遂，但也不是无风无浪，总会遇到一些问题、一些状况。我就选择两次记忆最深刻的状况来具体说说。 一次是我第一次带主题乐园的团，前期工作预备得特别仔细，顺当到达目的地后却有一位游客突然不情愿下车了。安抚好其他游客后，立刻回到车上搞清晰状况，了解到游客遇到了感情问题在闹脾气。由于主题乐园的票都是团队票，规定要团队一起进去。当时连同他的家人劝告许久都无果，太阳毒辣，时间消逝，其他游客也开头不耐烦，车也是停在临时停车处不能停留太久，我当时真的是心急如焚啊！最终连同他的家人先把其带下车，我再带其他游客到阴凉休息处，说明状况并进展安抚，恳求再给一些时间解决并说明会顺延游玩时间。最终好说歹说，最终劝服那位客人先跟团队一同进去。进去后，再次提示好集合时间与留意事项，谁知道意外状况还是发生了。将近集合时间，我已在门口等候时，一名游客告知我他的女儿走丢了！我安抚这位游客的同时自己也深呼吸了一口保持冷静，并将状况通知其他游客，争取他们的理解。立刻进入游乐园与那位游客会合，了解状况，恳求乐园里面工作人员的帮忙并分头查找。查找约半小时，最终把人找到了，我才松一口气。作为一名导游，我必需要对整个旅游团队负责任。所以在返程时我为发生的不开心的事赔礼，做好解释安抚工作，恳求游客们的理解。最终，这次带团还是顺当完毕了。 另一次是一个清远漂流团。夏天是漂流的旺季，实在是个大考验。当天用餐紧急需要排队，加上气温高企，游客又饿着肚子，耐性被消磨殆尽，只能说明状况且安抚客人，并立刻与餐厅沟通尽快安排入席。好不简单入席，但用餐人数太多餐厅人手缺乏，为照看客人尽快用餐在厨房大厅来回跑，帮助上菜倒茶。到了漂流景区，人山人海。由于导游不能跟随游客上漂流点，只能在车上一再提示大家集合时间地点并留意安全，但是一名游客还是由于意外在漂流过程中受伤了。我先把其他客人安排好，再立刻把这位客人带往景区医务室处理伤口，处理伤口过程中与公司相关部门沟通客人的保险事宜，再清晰告知客人后续的保险报销步骤，让客人也安心了。 虽然实习期间会遇到各种曲折，但是有公司做强大后盾和实习伙伴的陪伴，当时都觉得心里平稳，现在回想起来也更不是什么事了，感觉像获得了一份经受风浪后的内心的安静。 四、实习总结及体会 这次为期四个月的实习，是以后踏入社会的正式练兵，是一次从专业理论学问到实践的升华，是一个自信平和的心境的修炼。虽然短暂但充实，赐予我的不仅是阅历的积存，更是我人生中最重要的经受。 人是一个独立的个体，但是团结能释放出更强大的能量。我们在东莞青旅实习的十五个小伙伴遇到乐事都会相互共享，遇到难题会相互帮助，遇到冲突也学会了相互包涵；一起吃饭，一起出团，我们也日渐分散了一份深厚的情意。日益浓郁，历久弥新。我们也融入了东莞青旅这个大集体，渐渐了解一家旅行社的实际运作，其中的气氛积极上进，且不定时进行集体活动，糅合着我们的心，让我们归属感增加，更加团结全都，也更加深信公司是我们顽强的后盾，同时也让我充分了解到公司的核心文化对企业的驱动力影响有多深。 在实习期间，那些坎坷，那些曲折仿佛都让我懂得了学习的重要性，人生的真谛，让我们学会做人做事都必需自信、自律、坚持。自信是由内心深处散发的一种光线，由本身的内涵修养与文化学问做依托。自律是一个人对自己的要求，以自我掌握力量与心理素养为基石。坚持是一种永不磨灭的热忱和执着，是胜利不行或缺的要素。只有做到这些，才能赢得敬重，收获一份温柔谦厚的气质与一个平和的心境，也能在学习与工作中积极上进，精益求精。 其实实习所赐予我的可能现在来说并不非常明显，但是我深信它会像我们吃下的食物一样，终究会长成身体中支撑着我们的骨与肉，陪伴我们一步一步成长为自己想要的模样。 导游的实习报告 篇7 短学期我们去秦皇岛导游实习。秦皇岛市历史悠久，是中国唯一一座以皇帝命名的城市。位于河北省东北部，南接渤海，北依燕山，东临辽宁，西接京津，位于最具进展潜力的环渤海经济圈中心地带，是东北与华北两大经济区的结合部。 秦皇岛市位于燕山山脉东段丘陵地区与山前平原地带，地势北高南低，形成北部山区-低山丘陵区-山间盆地区-冲积平原区-沿海区。地处半潮湿区，属于温带季风气候。因受海洋影响较大，气候比拟温柔，春季少雨枯燥，夏季温热无酷暑，秋季凉快多晴天，冬季漫长无寒冷。辖区内地势多变，但气候影响不大。对秦皇岛旅游业进展供应了很大的自然优势。 秦皇岛市辖北戴河、山海关、海港区三个城市区和抚宁、昌黎、卢龙、青龙满族自治县四个县。相传秦始皇东巡至此，派人由此下海东行寻药，因而得名“秦皇岛”，是中国目前唯一以皇帝名号命名的城市。秦皇岛交通便捷，通讯兴旺。秦皇岛是中国重要的港口城市，也是中国首批优秀旅游城市，素有“京津后花园”之美誉。秦皇岛是一座漂亮的滨海城市。蓝天与绿地相映、碧海与金沙成趣。 国家历史文化名城山海关、避暑胜地北戴河、南戴河旅游度假区、昌黎黄金海岸、老龙头、长寿山、角山长城、孟姜女庙、野生动物园、翡翠岛、祖山风景、老岭风景区、仙螺岛游乐中心、源影寺塔等景点。北戴河还是世界四大观鸟胜地之一。 我们参观了秦皇岛的主要的旅游景点。北戴河奥林匹克大道公园。公园设计理念是以奥林匹克运动为主题，以奥林匹克浮雕墙为灵魂 ，以国际标准轮滑场为国内先导，以25米高的主体雕塑和大型音乐喷泉为背景，以各种体育设施为根底，以奥运冠军手足印纪念柱和单项体育雕塑为点缀，同时配以品种丰富、颜色各异的树木花卉，形成了极具特色的奥运文化园、健身园、植物园。 角山长城据古城山海关北约3公里，燕山余脉，是关城北山峦屏障的最顶峰。角山景点主要有角山长城、角山寺敌台。角山景区集山、城、寺为一体，风光美丽。 鸽子窝公园是北戴河风景名胜区四大景区之一，位于海滨的最东端，以观海上日出为胜景。公园内有两块巨大的岩石叫鹰角岩，也叫鸽子窝。由于在这两块巨大的岩石上，裂缝非常发育，是海鸟栖息出没的好地方，当地人把海鸥叫海鸽子，后来随着居住的人越来越多，这些海鸽子渐渐飞走了，但鸽子窝的名字却留了下来。 联峰山景区，位于北戴河海滨中心区的西部，沿海滨东西横列十余里，恰似大海的锦绣屏风，满山的松柏郁郁葱葱,层楼别墅，粉壁红墙，在密林中掩映，如诗如画。 北戴河集发农业生态观光园是4a 级景区、全国农业旅游示范点，是全国乡村旅游进展的十大模式之一：现代高科技农业观光模式。园内有百草园、花卉展室、水上儿童乐园、绿色农家饭庄、空中花园、奇瓜园、丝瓜长廊、葫芦园、科技文化展室、养生园、农家传统大院、热带植物园、农家动物园等景点，还有攀岩、 蹦极、 危险桥等游乐工程。 这几天的实习让我得到了充分的熬炼。领悟了导游们的精彩演讲，领会了北戴河的漂亮风光。为以后导游道路积存了阅历，知道了一名优秀的旅游业从业人员应当具有的职业素养和职业学问。这是一次很有意义得到有实习。