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企业人力资源管理师企业人力资源管理师企业人力资源管理师企业人力资源管理师(二二二二级级级级)串讲串讲串讲串讲国家职业资格培训教程(第二版)内容内容第六章第六章 劳动关系管理劳动关系管理第五章第五章 薪酬管理薪酬管理第四章第四章 绩效管理绩效管理第三章第三章 培训与开发培训与开发第一章第一章 人力资源规划人力资源规划第二章第二章 人员招聘与配置人员招聘与配置基础知识与职业道德基础知识与职业道德2串讲模块管理师鉴定题型及其复习要求管理师鉴定题型及其复习要求管理师鉴定题型及其复习要求管理师鉴定题型及其复习要求科目科目题型题型题量题量分数分数合格标准合格标准道德道德理论理论道德道德单选单选171710106060多选多选8 8理论理论单选单选60609090多选多选4040技能技能简答题简答题3 340406060案例题案例题3 360603串讲模块理论知识部分鉴定比例理论知识部分鉴定比例理论知识部分鉴定比例理论知识部分鉴定比例(第二版第二版第二版第二版)鉴定内容鉴定内容计划计划比例比例鉴定内容鉴定内容计划计划比例比例基基础础知知识识劳动法劳动法工作工作要求要求规划规划1515劳动经济劳动经济招聘招聘1515现代企业管理现代企业管理培训培训1515管理心理与组管理心理与组织行为织行为绩效绩效1515人力资源开发人力资源开发与管理与管理薪酬薪酬1515劳动关系劳动关系1515合计合计1010合计合计90904串讲模块理论知识答题技巧理论知识答题技巧-时间控制时间控制n125题目，90分钟，平均0.72分钟（43秒）1道题目。要快n不会的放过去。100分的题，能做完80%，正确率是80%，即可得到64分。已经达到了及格，要懂得放弃。n直接答在答题卡上。可以节约510分钟。5串讲模块理论知识答题技巧理论知识答题技巧-职业道德题职业道德题n职业道德题一般情况下，并且冷静的话，多数人都能够答对，关键在于审题 一定要冷静。n职业道德理论基础理论与知识25题n8道单选，8道多选择，9道个人表现题n主要是符合普通的道德和习惯做法n站在劳动者和法律的角度答题6串讲模块理论知识答题技巧理论知识答题技巧-专业理论知识题专业理论知识题n通常的出题知识点n别称、数量、性质、特点、要求、原则、内容、分类、层次n书上的原话：关键词n理解基础上的合理判断n单选60题，多选40题7串讲模块技能知识答题技巧技能知识答题技巧-技能知识题技能知识题n简答题是按照书上内容做答。n把握要点。n需要记忆和理解n程序、步骤、原则、方法8串讲模块技能知识答题技巧技能知识答题技巧-技能知识题技能知识题n综合分析题是综合考察学员知识的综合掌握能力n仔细看清案例中的问题要点n找出优缺点n提出解决措施n尽可能的发散思维，列的全面些n需要引用书上的原理和原则n答题时注意问题框架的搭建n难度最大的一个题型9串讲模块第一章第一章 人力资源战略与规划人力资源战略与规划n本章内容提要本章内容提要n第一节第一节 企业组织结构设计与变革企业组织结构设计与变革n第二节第二节 企业人力资源规划的基本程序企业人力资源规划的基本程序 n第三节第三节 企业人力资源需求预测企业人力资源需求预测n第四节第四节 企业人力资源供给预测与供求预测企业人力资源供给预测与供求预测11串讲模块历年真题分值比例历年真题分值比例考试时间考试时间理论理论技能技能简答简答案例案例2007/052007/05单选题单选题 9 9分分多选题多选题 6 6分分20202007/112007/1120202008/052008/0510102008/112008/1110102009/052009/0515152009/112009/11202012串讲模块简答题模拟题简答题模拟题n企业组织结构变革的程序n企业组织结构整合的过程n企业各类人员计划的编制n人力资源需求预测的程序，预测阶段的程序n人力资源需求预测的方法，德尔菲法n企业人员供给预测的步骤13串讲模块第二章第二章 人员招聘与配置人员招聘与配置历年真题分值比例历年真题分值比例考试时间考试时间理论理论技能技能简答简答案例案例2007/052007/05单选题单选题 9 9分分多选题多选题 6 6分分20202007/112007/1122222008/052008/0520202008/112008/1120202009/052009/0515152009/112009/11161615串讲模块n本章内容提要本章内容提要n第一节第一节 员工素质测评标准体系的建立员工素质测评标准体系的建立n第二节第二节 面试的组织与实施面试的组织与实施n第三节第三节 无领导小组讨论的组织与实施无领导小组讨论的组织与实施16串讲模块简答题简答题n企业员工测评实施实例：选择测评工具n面试的基本程序n员工招聘时应注意的问题n基于选拔性素质模型的结构化面试步骤n无领导小组讨论的步骤n无领导小组讨论题目设计的一般流程17串讲模块案例题模拟题（案例题模拟题（2020分）分）天宇公司是一家大型国有机械公司，因为公司业务快速发展，特天宇公司是一家大型国有机械公司，因为公司业务快速发展，特别是销售人员和中层管理人员是公司急需的人才，同时还需要大别是销售人员和中层管理人员是公司急需的人才，同时还需要大量招聘其他各类人员，为公司的未来发展储备人才。量招聘其他各类人员，为公司的未来发展储备人才。人力资源部经理以往招聘就是与应聘人员短暂的几分钟面谈得出人力资源部经理以往招聘就是与应聘人员短暂的几分钟面谈得出的个人判断来选聘人员，在这个简短的会谈之前，人力资源部经的个人判断来选聘人员，在这个简短的会谈之前，人力资源部经理简单审查了每个候选人的过去经历、受教育程度，并通过证明理简单审查了每个候选人的过去经历、受教育程度，并通过证明人核查情况。一旦候选人被聘用，他或她先完成一些填写申请表人核查情况。一旦候选人被聘用，他或她先完成一些填写申请表和进行简单的身体检查等正式手续，然后被聘用人员就会得到所和进行简单的身体检查等正式手续，然后被聘用人员就会得到所分配的工作，工作指示仅持续几分钟时间，但新员工无论何时遇分配的工作，工作指示仅持续几分钟时间，但新员工无论何时遇到困难都会得到帮助和指导。这次人力部经理决定于销售人员和到困难都会得到帮助和指导。这次人力部经理决定于销售人员和中层管理人员采用分别采用了行为面试法和无领导小组讨论的方中层管理人员采用分别采用了行为面试法和无领导小组讨论的方法。但因为人力资源部经理对这两个方法不是很熟悉，在整个操法。但因为人力资源部经理对这两个方法不是很熟悉，在整个操作中效果不是很理想，新员工上岗后发现有部分员工不能胜任工作中效果不是很理想，新员工上岗后发现有部分员工不能胜任工作工作岗位，几个优秀的人才很短的时间里就离职了。作工作岗位，几个优秀的人才很短的时间里就离职了。18串讲模块案例问题案例问题问题一：该公司的招聘工作有哪些问题。问题一：该公司的招聘工作有哪些问题。P111P111页页和和p107p107页页问题二：如果你是该人力资源部经理，你认为如问题二：如果你是该人力资源部经理，你认为如何使用行为描述面试方法对销售人员进行测试何使用行为描述面试方法对销售人员进行测试选拔选拔。问题三：中层管理人员的招聘是否适合使用无领问题三：中层管理人员的招聘是否适合使用无领导小组的讨论方法，请为案例中人力资源部经导小组的讨论方法，请为案例中人力资源部经理提出改进的建议？理提出改进的建议？19串讲模块存在的问题：存在的问题：1 1、招聘工作没有系统性，没有完善的招聘方案；、招聘工作没有系统性，没有完善的招聘方案；2 2、面试目的不明确；、面试目的不明确；3 3、测试方法单一，忽视应聘者的个性特征；、测试方法单一，忽视应聘者的个性特征；4 4、面试考官需要培训。、面试考官需要培训。5 5、面试的前的准备工作没有做好、面试的前的准备工作没有做好6 6、缺乏招聘的评估体系；、缺乏招聘的评估体系；20串讲模块问题二问题二1 1、行为描述面试方法的简单分析。概念、实质。、行为描述面试方法的简单分析。概念、实质。2 2、分析销售岗位的关键性的工作要求，确定胜任素质。、分析销售岗位的关键性的工作要求，确定胜任素质。协作能力、销售能力、应变能力协作能力、销售能力、应变能力3 3、根据根据STARSTAR原则设计题目原则设计题目举例：在你以往的工作中，你遇到特别难缠的客户，请举例举例：在你以往的工作中，你遇到特别难缠的客户，请举例谈谈你是如何和这个客户合作的。谈谈你是如何和这个客户合作的。请谈谈你以往特别成功的销售案例。请谈谈你以往特别成功的销售案例。举例描述一下在你的工作中曾发生的突发的或未预期的事件，你是如何应对的？21串讲模块中层管理人员适合采用无领导小组讨论的方式。改进的建议：中层管理人员适合采用无领导小组讨论的方式。改进的建议：按照被招聘人员的工作说明书，明确对应聘人员的素质要求。按照被招聘人员的工作说明书，明确对应聘人员的素质要求。根据招聘对象，选择相应的招聘方法。根据招聘对象，选择相应的招聘方法。按按照照应应聘聘人人员员的的素素质质要要求求，选选择择适适合合的的人人员员甄甄选选方方案案。建建议议通通过过筛筛选选简简历历和和申申请请表表的的方方式式进进行行初初步步筛筛选选；运运用用人人格格测测试试等等心心理理测测试试、面面试试的的方方式式进进行行甄甄选选，根据不同人员，适当增加情境模拟测试方法。根据不同人员，适当增加情境模拟测试方法。在在总总结结以以前前招招聘聘经经验验的的基基础础上上，结结合合对对应应聘聘人人员员的的素素质质要要求求以以及及专专家家的的意意见见，认真设计申请表以及各种测试的题目。认真设计申请表以及各种测试的题目。面面试试可可以以采采用用结结构构化化面面试试的的方方法法，面面试试官官必必须须包包括括与与应应聘聘人人员员所所要要从从事事的的岗岗位有关的经理。位有关的经理。在在被被聘聘人人员员的的试试用用期期内内，以以及及以以后后的的工工作作中中，公公司司应应该该对对被被聘聘人人员员的的工工作作做做跟踪式的调查，以便及时发现问题，解决问题。跟踪式的调查，以便及时发现问题，解决问题。改进的建议改进的建议22串讲模块第三章第三章 培训与开发培训与开发n本章内容提要本章内容提要n第一节第一节 企业员工培训规划与课程的设计企业员工培训规划与课程的设计n第二节第二节 企业员工培训效果评估企业员工培训效果评估24串讲模块历年真题分值比例历年真题分值比例考试时间考试时间理论理论技能技能简答简答案例案例2007/052007/05单选题单选题 9 9分分多选题多选题 6 6分分10102007/112007/1110102008/052008/0514142008/112008/1120202009/052009/0515152009/112009/11151525串讲模块简答题模拟题简答题模拟题n制定培训规划应注意的问题n我国常用的教学设计程序n培训课程设计的程序n管理技能开发的基本模式n培训效果评估的基本步骤n八种培训效果评估的方法26串讲模块案例题模拟题案例题模拟题n东东方方快快餐餐公公司司开开办办不不足足三三年年，生生意意发发展展得得很很快快，从从开开业业时时的的两两家家店店面面，到到现现在在已已是是由由1010家家分分店店组组成成的的连连锁锁网网络络了了。不不过过，公公司司分分管管人人员员培培训训工工作作的的总总经经理理汪汪明明林林却却发发现现，直直接接寄寄到到公公司司和和由由“消消费费者者协协会会”转转来来的的顾顾客客投投诉诉越越来来越越多多，上上个个季季度度竟竟达达7070多多封封。这这不不能能不不引引起起他他的的不不安安和和关关注注。这这些些投投诉诉的的问问题题主主要要有有抱抱怨怨菜菜及及主主食食的的品品种种、味味道道、卫卫生生不不好好，价价格格太太贵贵等等。但但更更多多的的是是有有关关服服务务员员的的服服务务质质量量的的，不不仅仅指指态态度度欠欠热热情情，上上菜菜太太慢慢，卫卫生生打打扫扫不不彻彻底底，语语言言不不文文明明，而而且且业业务务知知识识差差，顾顾客客有有关关食食品品的的问问题题，如如菜菜的的原原料料规规格格、烹烹饪饪程程序序等等常常常常一一问问三三不不知知；而而且且有有的的抱抱怨怨店店规规不不合合理理而而服服务务员员听听了了不不予予接接受受，反反而而粗粗暴暴反反驳驳。汪汪总总分分析析，服服务务员员业业务务素素质质差差，知知识识不不足足，态态度度不不好好，也也难难怪怪他他们们，因因为为生生意意扩扩展展快快，大大量量招招入入新新职职工工，草草草草做做半半天天或或一一天天岗岗前前培培训训，有有的的甚甚至至未未培训就上岗了，当然影响服务质量。培训就上岗了，当然影响服务质量。27串讲模块n服服务务员员们们的的工工作作是是两两班班制制。汪汪总总指指示示人人事事科科郑郑科科长长拟拟定定一一个个计计划划，对对全全体体服服务务员员进进行行两两周周业业余余培培训训，每每天天三三小小时时。开开设设的的课课既既有有公公共共关关系系实实践践、烹烹饪饪知知识识与与技技巧巧、本本店店特特色色菜菜肴肴、营营养养学学常常识识、餐餐馆馆服服务务员员操操作作技技巧巧训训练练等等务务实实的的硬硬性性课课程程，也也有有公公司司文文化化、敬敬业业精精神神等等务务虚虚的的软软性性课课程程。张张副副总总还还准准备备亲亲自自去去讲讲公公司司文文化化课课，并并指指示示郑郑科科长长制制定定服服务务态态度度奖奖励励细细则则并并予予以以宣宣布布。培培训训效效果果显显著著，以以后后连连续续两两季季度度，抱抱怨怨信信分分别别减至减至3232封和封和2525封。封。n1 1、你觉得这次培训奏效，起主要作用的是哪些内容？、你觉得这次培训奏效，起主要作用的是哪些内容？n2 2、要是你去主讲那一门软性课，你将如何设计内容？、要是你去主讲那一门软性课，你将如何设计内容？n3 3、你认为如何对该案例中的培训效果做出评估？（、你认为如何对该案例中的培训效果做出评估？（p181)p181)28串讲模块案例分析案例分析问题一问题一n培训规划具有系统性。培训规划具有系统性。n符合培训需求。符合培训需求。n课程内容全面，既包括技能培训，也包括企业课程内容全面，既包括技能培训，也包括企业管理培训。管理培训。n培训方法的选择符合课程和企业特点培训方法的选择符合课程和企业特点n培训有评估制度保证培训有评估制度保证n高层管理者的重视高层管理者的重视29串讲模块案例分析案例分析n问题二可以参考教材（问题二可以参考教材（152152页）页）n与价值观、态度以及陶冶人格情操教育相适应与价值观、态度以及陶冶人格情操教育相适应的培训方法，如面谈法、集体讨论法、集体决的培训方法，如面谈法、集体讨论法、集体决策法、角色扮演法和敏感性理论培训。策法、角色扮演法和敏感性理论培训。n建议可以采用角色扮演法、拓展训练（教材里建议可以采用角色扮演法、拓展训练（教材里152152页）页）30串讲模块案例分析案例分析n问题三可以参考教材（184页）31串讲模块第四章第四章 绩效管理绩效管理历年真题分值比例历年真题分值比例考试时间考试时间理论理论技能技能简答简答案例案例2007/052007/05单选题单选题 9 9分分多选题多选题 6 6分分15152007/112007/1115152008/052008/0520202008/112008/1112122009/052009/0520202009/112009/11151533串讲模块n本章内容提要本章内容提要n第一节第一节 绩效考评方法绩效考评方法n第二节第二节 绩效考评指标和标准的设计绩效考评指标和标准的设计n第三节第三节 关键绩效指标的设定和应用关键绩效指标的设定和应用n第四节第四节 360度考评度考评34串讲模块简答题模拟题简答题模拟题1、提取关键绩效指标的程序和步骤？2、绩效考核指标体系的设计方法？3、360度考核的实施程序35串讲模块案例题模拟题案例题模拟题A A公公司司是是一一家家设设备备制制造造公公司司，于于19981998年年成成功功上上市市。它它由由三三家家子子公公司司、两两家家分分公公司司、一一个个研研发发中中心心组组成成。公公司司总总部部位位于于北北京京，下下设设总总裁裁办办公公室室、财财务务部部、投投资资部部、企企划划部部、产产品品管管理理部部、人人力力资资源源部部和和市市场场部部等等职职能能部部门门，以以实实现现对对各各分分子子公公司司、研研发发中中心心的的管管理理。公公司司原原有有的的考考核核方方法法类类似似目目标标管管理理法法，员员工工在在年年初初制制定定上上半半年年的的个个人人工工作作计计划划，到到年年中中上上报报个个人人工工作作总总结结，由由直直接接主主管管根根据据个个人人的的平平时时表表现现和和工工作作总总结结进进行行考考核核，考考核核结结果果主主要要用用于于绩绩效效奖奖金金的的发发放放。在在这这种种制制度度下下，一一方方面面员员工工认认为为考考核核工工作作是是主主管管对对下下属属的的评评估估，自自己己处处于于被被动动地地位位，没没有有什什么么发发言言权权，所所以以参参与与考考核核的的积积极极性性很很低低；另另一一方方面面由由于于考考核核的的结结果果和和奖奖金金紧紧密密挂挂钩钩，每每个个人人对对考考核核结结果果都都非非常常敏敏感感，所所以以考考核核期期间间公公司司的的气气氛氛总总是是紧紧张张而而不不安安。考考核核结结果果出出来来后后，上上级级和和下下级级的的沟沟通通也也很很不不够够，为为了了尽尽量量避避免免出出现现矛矛盾盾，上上级级往往往往只只是是将将考考核核结结果果告告诉诉个个人人，而而很很少少提提及及工工作作中中需需要要改改进进的的地地方方。每每次次考考核核似似乎乎都都是是一一场场战战斗斗，使使得得考考核核双双方方都都筋筋疲疲力力尽尽，大大家家都都盼盼望望着着这这件件令令人人心心烦烦的的事事早早点点结结束束。这这种种考考核核制制度度使使公公司司管管理理层层、考考核核者者和和被被考考核核者者都都很很不不满满意意，因因为为它它在在投投入入了了管管理理资资源源的的情情况况下下，既既不不能能很很好好地地改改进进员员工工的的工工作作绩绩效效，也也不不能能有有效效地地提高员工的工作积极性。提高员工的工作积极性。36串讲模块问题：问题：1 1、此案例中暴露出什么问题？、此案例中暴露出什么问题？2 2、为了避免这些偏误应该采取什么样的措施？、为了避免这些偏误应该采取什么样的措施？37串讲模块案例题分析案例题分析该案例中存在的问题1.绩效考核系统性2.考评方式不合理3.考评方法不合理4.缺乏沟通5.考评结果应用不合理38串讲模块案例题分析案例题分析1.设计合理的绩效管理制度2.设计和工作产出相关的绩效指标3.设计出合理的绩效考核标准4.设计合理的绩效反馈体系5.绩效考核与人力资源的其他环节相结合39串讲模块第五章第五章 薪酬管理薪酬管理历年真题分值比例历年真题分值比例考试时间考试时间理论理论技能技能简答简答案例案例2007/052007/05单选题单选题 9 9分分多选题多选题 6 6分分20202007/112007/1120202008/052008/0512122008/112008/1116162009/052009/0520202009/112009/11202041串讲模块n本章内容提要本章内容提要n第一节第一节 薪酬调查薪酬调查n第二节第二节 工作岗位的分类工作岗位的分类n第三节第三节 企业工资制度的设计与调整企业工资制度的设计与调整n第四节第四节 企业员工薪酬计划的制定企业员工薪酬计划的制定n第五节第五节 企业补充保险企业补充保险42串讲模块简答题简答题n市场薪酬调查的过程n提交市场薪酬调查报告的内容n企业工资设计的程序n应用实例P340n调整员工工资是应注意的问题n制定薪酬计划的程序n企业年金设计程序43串讲模块案例题模拟题案例题模拟题神神州州公公司司是是主主要要从从事事家家用用电电器器生生产产的的企企业业，20062006年年由由于于内内外外部部生生产产环环境境的的变变化化，公公司司决决定定对对员员工工的的工工资资进进行行调调整整，主主要要是是在在原原有有的的基基础础上上提提薪薪，而而对对公公司司内内不不同同的的人人员员类类型型，公公司司决决定定采采用用按按身身份份提提薪薪、按按技技能能提提薪薪和和按按工工龄龄提提薪薪三三种种形形式式。王王林林是是公公司司人人力力资资源源部部的的薪薪酬酬主主管管，由由他他为为公公司司研研发发部部门门的的技技术术人人员员设设计计一一个个按按照照技技能能提提薪薪的的方方案案，王王林林决决定定首首选选要要考考察察员员工工的的技技能能经经验验、工工作作态态度度、业业务务成成绩绩、然然后后根根据据考考察察结结果果的的得得分分情情况况，再再确确定定员员工工的加薪水平。的加薪水平。问题一：调整员工工资，尤其加薪时应注意什么问题？问题一：调整员工工资，尤其加薪时应注意什么问题？问问题题二二：假假如如你你是是王王林林，请请为为该该公公司司设设计计出出一一个个切切实实可可行行的技术人员提薪方案。的技术人员提薪方案。44串讲模块案例分析案例分析n问题一：p341n问题二：p34045串讲模块第六章第六章 劳动关系管理劳动关系管理历年真题分值比例历年真题分值比例考试时间考试时间理论理论技能技能简答简答案例案例2007/052007/05单选题单选题 9 9分分多选题多选题 6 6分分15152007/112007/1115152008/052008/0514142008/112008/1122222009/052009/0515152009/112009/11181847串讲模块n本章内容提要本章内容提要n第一节第一节 劳务派遣管理劳务派遣管理n第二节第二节 工资集体协商工资集体协商n第三节第三节 劳动安全卫生管理劳动安全卫生管理n第四节第四节 企业劳动争议处理企业劳动争议处理48串讲模块简答题模拟题简答题模拟题n被派遣劳动者的管理n工资集体协商的程序n劳动安全卫生管理制度的种类n职业安全卫生预算编制的审核程序n调解委员会调解的程序n劳动争议仲裁的程序n集体劳动争议处理的程序49串讲模块