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第第10章章 团队绩效考核团队绩效考核10.1 团队与团队绩效l l团队团队团队团队 团队是指由两个以上具备互补知识与技能的人所组成团队是指由两个以上具备互补知识与技能的人所组成团队是指由两个以上具备互补知识与技能的人所组成团队是指由两个以上具备互补知识与技能的人所组成的、具有共同目标和具体的、可衡量的绩效目标的群体。的、具有共同目标和具体的、可衡量的绩效目标的群体。的、具有共同目标和具体的、可衡量的绩效目标的群体。的、具有共同目标和具体的、可衡量的绩效目标的群体。1 1、适度的团队规模、适度的团队规模、适度的团队规模、适度的团队规模 2 2、合理的团队构成、合理的团队构成、合理的团队构成、合理的团队构成 3 3、树立共同目标、树立共同目标、树立共同目标、树立共同目标 4 4、培养团队精神、培养团队精神、培养团队精神、培养团队精神 5 5、有效的团队绩效考核、有效的团队绩效考核、有效的团队绩效考核、有效的团队绩效考核 l l团队绩效曲线团队绩效曲线 AjonAjonAjonAjon R.KataenbachR.KataenbachR.KataenbachR.Kataenbach 和和和和Douglas Douglas Douglas Douglas K.SmithK.SmithK.SmithK.Smith 团队绩效曲线团队绩效曲线团队绩效曲线团队绩效曲线工作群体：它没有特殊的发展与扩大其绩效的需要。它侧工作群体：它没有特殊的发展与扩大其绩效的需要。它侧工作群体：它没有特殊的发展与扩大其绩效的需要。它侧工作群体：它没有特殊的发展与扩大其绩效的需要。它侧重于个人的作用和责任，关注个人业绩，个人之间存在竞重于个人的作用和责任，关注个人业绩，个人之间存在竞重于个人的作用和责任，关注个人业绩，个人之间存在竞重于个人的作用和责任，关注个人业绩，个人之间存在竞争，虽然也交流意见和看法，但不必对其他人的成果承担争，虽然也交流意见和看法，但不必对其他人的成果承担争，虽然也交流意见和看法，但不必对其他人的成果承担争，虽然也交流意见和看法，但不必对其他人的成果承担责任。责任。责任。责任。假团体：从工作群体转变为真实团队的过程中会有成为假假团体：从工作群体转变为真实团队的过程中会有成为假假团体：从工作群体转变为真实团队的过程中会有成为假假团体：从工作群体转变为真实团队的过程中会有成为假团队的危险。假团队是团队成员自称它具有成为团队的潜团队的危险。假团队是团队成员自称它具有成为团队的潜团队的危险。假团队是团队成员自称它具有成为团队的潜团队的危险。假团队是团队成员自称它具有成为团队的潜力，但并不真正试图协调他们的工作或形成共同的责任，力，但并不真正试图协调他们的工作或形成共同的责任，力，但并不真正试图协调他们的工作或形成共同的责任，力，但并不真正试图协调他们的工作或形成共同的责任，只是按个人方式行事。如图所示，假团队比工作群体的效只是按个人方式行事。如图所示，假团队比工作群体的效只是按个人方式行事。如图所示，假团队比工作群体的效只是按个人方式行事。如图所示，假团队比工作群体的效率要低。率要低。率要低。率要低。潜在团队：是介于工作群体与真实团队之间的一种状态。潜在团队：是介于工作群体与真实团队之间的一种状态。潜在团队：是介于工作群体与真实团队之间的一种状态。潜在团队：是介于工作群体与真实团队之间的一种状态。团队成员由于对共同的目标缺乏了解，也由于强调个人工团队成员由于对共同的目标缺乏了解，也由于强调个人工团队成员由于对共同的目标缺乏了解，也由于强调个人工团队成员由于对共同的目标缺乏了解，也由于强调个人工作责任的实践难以形成真正的协调运作，但在正确的领导作责任的实践难以形成真正的协调运作，但在正确的领导作责任的实践难以形成真正的协调运作，但在正确的领导作责任的实践难以形成真正的协调运作，但在正确的领导与管理下，它能够真正进行行为改善，成为真正的团队。与管理下，它能够真正进行行为改善，成为真正的团队。与管理下，它能够真正进行行为改善，成为真正的团队。与管理下，它能够真正进行行为改善，成为真正的团队。真实团队：是少数成员为了实现某一目标而相互协作组成真实团队：是少数成员为了实现某一目标而相互协作组成真实团队：是少数成员为了实现某一目标而相互协作组成真实团队：是少数成员为了实现某一目标而相互协作组成的群体。它是由不同背景、不同技能及不同知识层次的人的群体。它是由不同背景、不同技能及不同知识层次的人的群体。它是由不同背景、不同技能及不同知识层次的人的群体。它是由不同背景、不同技能及不同知识层次的人员组成，这些人一起工作能够取得比按个人的方式或按工员组成，这些人一起工作能够取得比按个人的方式或按工员组成，这些人一起工作能够取得比按个人的方式或按工员组成，这些人一起工作能够取得比按个人的方式或按工作群体的方式而大得多的成就。作群体的方式而大得多的成就。作群体的方式而大得多的成就。作群体的方式而大得多的成就。高绩效团队：高绩效团队是对团队潜力的高度认识，其成高绩效团队：高绩效团队是对团队潜力的高度认识，其成高绩效团队：高绩效团队是对团队潜力的高度认识，其成高绩效团队：高绩效团队是对团队潜力的高度认识，其成员具有极高的责任感，不仅对整个团队的成功负责，而且员具有极高的责任感，不仅对整个团队的成功负责，而且员具有极高的责任感，不仅对整个团队的成功负责，而且员具有极高的责任感，不仅对整个团队的成功负责，而且对成员间的个人成长和发展负责，能够产生非常高的绩效对成员间的个人成长和发展负责，能够产生非常高的绩效对成员间的个人成长和发展负责，能够产生非常高的绩效对成员间的个人成长和发展负责，能够产生非常高的绩效成果，经常能够达到组织原以为不可能达到的目标。成果，经常能够达到组织原以为不可能达到的目标。成果，经常能够达到组织原以为不可能达到的目标。成果，经常能够达到组织原以为不可能达到的目标。高绩效团队的特征：高绩效团队的特征：高绩效团队的特征：高绩效团队的特征：A.A.A.A.明确的目标。明确的目标。明确的目标。明确的目标。B.B.B.B.相关的技能。相关的技能。相关的技能。相关的技能。C.C.C.C.相互间信任。相互间信任。相互间信任。相互间信任。D.D.D.D.共同的承诺。共同的承诺。共同的承诺。共同的承诺。E.E.E.E.良好的沟通。良好的沟通。良好的沟通。良好的沟通。F.F.F.F.谈判的技能。谈判的技能。谈判的技能。谈判的技能。G.G.G.G.合适的领导。合适的领导。合适的领导。合适的领导。H.H.H.H.内部与外部的支持。内部与外部的支持。内部与外部的支持。内部与外部的支持。投入投入转换转换（过过程）程）产产出出个体个体绩绩效效团队绩团队绩效效组织绩组织绩效效组织组织成果成果（利（利润润率、客率、客户满户满意度、市意度、市场场份份额额）潜在潜在绩绩效效行行为绩为绩效效结结果果绩绩效效组织组织文化文化（价（价值观值观、行、行为为）组织组织文化文化（价（价值观值观、行、行为为）组织组织文化文化（价（价值观值观、行、行为为）团队团队成果成果个体成果个体成果（数量、（数量、质质量）量）l l团队绩效考核团队绩效考核团队绩效考核团队绩效考核 传统组织强调分工，而团队则侧重合作。传统组织强调分工，而团队则侧重合作。传统组织强调分工，而团队则侧重合作。传统组织强调分工，而团队则侧重合作。团队由来自不同专业背景、不同部门、承担不同职能团队由来自不同专业背景、不同部门、承担不同职能团队由来自不同专业背景、不同部门、承担不同职能团队由来自不同专业背景、不同部门、承担不同职能任务的团队成员协力合作，共同达成团队预先设定的目标。任务的团队成员协力合作，共同达成团队预先设定的目标。任务的团队成员协力合作，共同达成团队预先设定的目标。任务的团队成员协力合作，共同达成团队预先设定的目标。其目标依赖性、角色依赖性和成果依赖性的特征，使其目标依赖性、角色依赖性和成果依赖性的特征，使其目标依赖性、角色依赖性和成果依赖性的特征，使其目标依赖性、角色依赖性和成果依赖性的特征，使得团队成员已经无法作为一个独立的个体进行绩效评估。得团队成员已经无法作为一个独立的个体进行绩效评估。得团队成员已经无法作为一个独立的个体进行绩效评估。得团队成员已经无法作为一个独立的个体进行绩效评估。尤其是对那些跨职能、跨部门的团队更是如此。尤其是对那些跨职能、跨部门的团队更是如此。尤其是对那些跨职能、跨部门的团队更是如此。尤其是对那些跨职能、跨部门的团队更是如此。10.2 团队绩效考核l l团队绩效考核流程团队绩效考核流程团队绩效考核流程团队绩效考核流程确定评估指标个体层面评估指标团队层面评估指标划分权重比例分解评估的关键要素制定评价标准实施绩效评估l l团队考核指标的确定团队考核指标的确定团队考核指标的确定团队考核指标的确定 1 1、客户关系图法、客户关系图法、客户关系图法、客户关系图法 适用于有明确服务客户的团队适用于有明确服务客户的团队适用于有明确服务客户的团队适用于有明确服务客户的团队 2 2、利用组织绩效目标确定团队绩效评估指标、利用组织绩效目标确定团队绩效评估指标、利用组织绩效目标确定团队绩效评估指标、利用组织绩效目标确定团队绩效评估指标 适用于那些为改进组织绩效目标而组建的团队适用于那些为改进组织绩效目标而组建的团队适用于那些为改进组织绩效目标而组建的团队适用于那些为改进组织绩效目标而组建的团队 3 3、利用绩效金字塔确定团队绩效指标、利用绩效金字塔确定团队绩效指标、利用绩效金字塔确定团队绩效指标、利用绩效金字塔确定团队绩效指标 适用于那些承担某项具体任务的团队适用于那些承担某项具体任务的团队适用于那些承担某项具体任务的团队适用于那些承担某项具体任务的团队 4 4、利用工作流程图确定团队绩效指标、利用工作流程图确定团队绩效指标、利用工作流程图确定团队绩效指标、利用工作流程图确定团队绩效指标 适用于有清晰工作流程的团队适用于有清晰工作流程的团队适用于有清晰工作流程的团队适用于有清晰工作流程的团队l l实施条件实施条件实施条件实施条件 1 1、获得团队成员的认可与理解、获得团队成员的认可与理解、获得团队成员的认可与理解、获得团队成员的认可与理解 2 2、确保团队目标与组织战略的一致、确保团队目标与组织战略的一致、确保团队目标与组织战略的一致、确保团队目标与组织战略的一致 3 3、确保团队绩效指标与团队任务紧密相关、确保团队绩效指标与团队任务紧密相关、确保团队绩效指标与团队任务紧密相关、确保团队绩效指标与团队任务紧密相关 4 4、精细筛选考核指标，不宜过多、精细筛选考核指标，不宜过多、精细筛选考核指标，不宜过多、精细筛选考核指标，不宜过多 5 5、总分结合，点面俱到、总分结合，点面俱到、总分结合，点面俱到、总分结合，点面俱到 6 6、注意与整体考核系统的衔接、注意与整体考核系统的衔接、注意与整体考核系统的衔接、注意与整体考核系统的衔接10.3 团队考核示例团队考核示例l l团队绩效评分团队绩效评分团队绩效评分团队绩效评分 1 1、指标分类、指标分类、指标分类、指标分类 效益型指标（效益型指标（效益型指标（效益型指标（A A）用以直接判断团队的最直接产出成果的价值用以直接判断团队的最直接产出成果的价值用以直接判断团队的最直接产出成果的价值用以直接判断团队的最直接产出成果的价值 效率型指标（效率型指标（效率型指标（效率型指标（B B）指团队为获得其效益指标所付出的成本指团队为获得其效益指标所付出的成本指团队为获得其效益指标所付出的成本指团队为获得其效益指标所付出的成本 递延型指标（递延型指标（递延型指标（递延型指标（C C）团队的交付物及运作对投资者及成员的未来影响团队的交付物及运作对投资者及成员的未来影响团队的交付物及运作对投资者及成员的未来影响团队的交付物及运作对投资者及成员的未来影响 风险型指标（风险型指标（风险型指标（风险型指标（D D）不良事故指标，运作过程中不确定性风险的程度不良事故指标，运作过程中不确定性风险的程度不良事故指标，运作过程中不确定性风险的程度不良事故指标，运作过程中不确定性风险的程度 2 2、计分方法、计分方法、计分方法、计分方法 （1 1）加权平均计分法）加权平均计分法）加权平均计分法）加权平均计分法 A Aaa%+%+BbBb%+%+CcCc%+%+DdDd%A A、B B、C C、D D为各项指标得分值（百分制）为各项指标得分值（百分制）为各项指标得分值（百分制）为各项指标得分值（百分制）a%a%、b%b%、c%c%、d%d%为各项指标的权重为各项指标的权重为各项指标的权重为各项指标的权重 （2 2 2 2）综合计分法）综合计分法）综合计分法）综合计分法 （A ABB）/100/100D C/100D C/100 3 3、利沙尔团队仪表板利沙尔团队仪表板利沙尔团队仪表板利沙尔团队仪表板l l团队绩效指标示例团队绩效指标示例团队绩效指标示例团队绩效指标示例 1 1、知识型团队考核办法、知识型团队考核办法、知识型团队考核办法、知识型团队考核办法 2 2、跨职能团队考核办法、跨职能团队考核办法、跨职能团队考核办法、跨职能团队考核办法