(精品)师生沟通的艺术.ppt

陕西教育学院教育系陕西教育学院教育系吕银芳吕银芳v2006年英国特色学校强调：年英国特色学校强调：“好的教育能教人变好的教育能教人变好，好的教育能够改变人的生活，教育好一个孩好，好的教育能够改变人的生活，教育好一个孩子，你就给他一个机会，教育不好，他可能一生子，你就给他一个机会，教育不好，他可能一生都找不到一个机会都找不到一个机会”。v成功的教育取决于多项因素，一个最重要的因素成功的教育取决于多项因素，一个最重要的因素是是教师和学生之间的沟通质量教师和学生之间的沟通质量。前前 言言苏霍姆林斯基指出：“课堂上一切困惑和失课堂上一切困惑和失败的根子，绝大多数场合都在于教师忘却了：败的根子，绝大多数场合都在于教师忘却了：上课，这是教师和儿童的共同劳动，这种劳上课，这是教师和儿童的共同劳动，这种劳动的成功，首先是由师生关系来确定的。动的成功，首先是由师生关系来确定的。”在人际关系的规则中，有一条最重要的原则，那就是一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠沟通技巧。一项研究表明，在教育工作一项研究表明，在教育工作中有中有70%的错误是由于教师不善于沟通造的错误是由于教师不善于沟通造成的。成的。师生之间如何沟通，用什么样的品质沟通，决定了教育具有多大程度的有效性。内容提要内容提要内容提要内容提要 师生沟通的艺术概述师生沟通的艺术概述1 师生沟通的内涵和要件师生沟通的内涵和要件2 师生沟通中的口语艺术师生沟通中的口语艺术3师生沟通中的体态语师生沟通中的体态语4v师生沟通决定着教育的整体效能师生沟通决定着教育的整体效能 喜欢老师，喜欢老师所教的课，学习老师，学给老师看；教育过程，需要教师唤起学生的积极情感/情绪参与；与学生建立良好的人际关系，是教师的一种教育能力。一、师生沟通的艺术概述一、师生沟通的艺术概述v好教师好教师“神话神话”之解读之解读传统上所流行的“好教师”形象解读“神话”好教师的压力新时代教师应具备的形象新时代教师的心理语言v好学生好学生“神话神话”之剖析之剖析家长、教师眼中的“好学生”形象神话“好学生”之生存状态新时代学生应具备的形象新时代学生的心理语言教师教师-保持健康平衡的心态保持健康平衡的心态学生学生-了解他们的时代特点与个性特点了解他们的时代特点与个性特点v良好师生关系的特征良好师生关系的特征 互为坦诚彼此关心相对独立尊重个性相互拟合v思考：如何评价你现在的师生关系？思考：如何评价你现在的师生关系？v教育即沟通教育即沟通教师工作每一细目均涉及与学生的沟通师生沟通的实质是信息的传递、接收与加工过程师生沟通的双向性特征师生沟通发生于师生关系这一特定的人际关系二、师生沟通的内涵与条件二、师生沟通的内涵与条件v有效师生沟通基本要件之一：同理心有效师生沟通基本要件之一：同理心 同理心是都是与学生沟通的前提何谓同理心教师对学生不能同理的不良后果教师如何对学生进行同理心传递同理敏感度训练（一）同理心：（一）同理心：就是教师设身处地地去倾听学生，不仅注意他所说的内容，而且去体会他的内心感受。同感“感感同同身身受受”-同感并无怜悯成分，而是去体察对方的心情。“设身处地设身处地”条件-用学生的眼睛看世界v同理心不等于了解v同理心不等于认同和赞同对方的行为和看法v同理心不等于同情同理心的五点要领：同理心的五点要领：1、转换角度，真正设身处地地使自己“变成”学生，用他的眼睛和头脑去知觉、思维和体验。2、投入地倾听学生。不仅要注意他的言语内容，更要注意非言语线索（声调、表情、姿势等）所透露的情感信息。3、回到你自己的世界里来，把你从学生那里知觉和体会到的东西进行一番识别、分辨和理解。4、以言语或非言语方式把你接收到的东西表达出来。有些时候，仅仅把他的意思和感受准确表达出来即可，偶尔也可以比他更深一些，或加一点你的理解和解释。5、在反应的同时留意对方的反馈性反应，关键是看对方是否感到你准确地理解了他，因为你的同感可能出错，对方的反馈是纠正错误的重要信息。同感层次的实例：同感层次的实例：例例1 1：学学生生：小小名名老老喜喜欢欢在在上上课课时时朝朝我我做做鬼鬼脸脸，我我很很讨讨厌他！我下课后不跟他玩了。厌他！我下课后不跟他玩了。老师：你不喜欢他这样对待你，所以不跟他玩了。学生：是的，我要跟小华和小敏玩。例例2 2、学生：这所学校真的不如我以前念的那所学校。、学生：这所学校真的不如我以前念的那所学校。那里的同学对我很和善。那里的同学对我很和善。老师：你在这里觉得很孤单。学生：是的。例例3 3、学生：为什么老是下雨呀？下雨天我们什么也不、学生：为什么老是下雨呀？下雨天我们什么也不能玩，像走滑梯、打篮球什么的。能玩，像走滑梯、打篮球什么的。老师：你在教室里呆得发闷。学生：是的，我希望我能够出去玩。v有效师生沟通基本要件之二：真诚有效师生沟通基本要件之二：真诚 用真诚唤起学生的信任真诚意为真实、可靠、诚实真诚对人际信任、建立良好人际关系意义深远教师真诚对待学生，是一种无形有教育力量教师如何向学生传递真诚v有效师生沟通基本要件之三：接纳与尊重有效师生沟通基本要件之三：接纳与尊重 接纳与尊重学生是教育以人为本之体现接纳与尊重的内涵沟通者应具备的沟通信念v师生沟通中常见错误与障碍师生沟通中常见错误与障碍Teacher-Oriented：沟通杀手沟通杀手可接受的言语与不能接受的言语师生沟通常见障碍障碍v实践：表达对学生的尊重与同理心实践：表达对学生的尊重与同理心 沟通的本意是沟通的本意是“提醒提醒”“批评批评”“你怎么这么懒？！还不快去做作业你怎么这么懒？！还不快去做作业”沟通的本意是沟通的本意是“指导指导”“命令命令”“你放学后到我办公室来做功课！你放学后到我办公室来做功课！”沟通的本意是沟通的本意是“想了解学生的心理反应想了解学生的心理反应”“恐吓恐吓”“如果你不准时交作业，就叫你的家长来见我！如果你不准时交作业，就叫你的家长来见我！”（一）（一）“你向信息你向信息”沟通的杀手沟通的杀手沟通的本意是沟通的本意是“鼓励学生鼓励学生”“怀疑怀疑”“我不相信你会做得好我不相信你会做得好”沟通的本意是沟通的本意是“想帮助显示反省想帮助显示反省”“质问质问”“你究竟有没有照我的话去做！你究竟有没有照我的话去做！”沟通的本意是沟通的本意是“交流交流”“奚落奚落”：“真不知你是怎么想的！真不知你是怎么想的！”（三）师生关系中常见的沟通障碍（三）师生关系中常见的沟通障碍1、命令、控制、指挥：学生感受、需求或问题并命令、控制、指挥：学生感受、需求或问题并不重要，学生产生对教师权力的内在害怕和自己不重要，学生产生对教师权力的内在害怕和自己内心的软弱感内心的软弱感-怨恨、恼怒、敌对。怨恨、恼怒、敌对。“不许你谈恋爱了，去把学习抓好！不许你谈恋爱了，去把学习抓好！”2、警告、威胁，使学生感到恐惧和屈从、敌意、警告、威胁，使学生感到恐惧和屈从、敌意“如果再如果再就就”3、训诫、说教、说、训诫、说教、说“应该应该”和和“必须必须”，预先设立，预先设立了立场，使学生感受到与老师之间地位的不平等，了立场，使学生感受到与老师之间地位的不平等，权威，导致防卫心、抗拒。权威，导致防卫心、抗拒。“你应该你应该”4、过度忠告或建议，老师不信赖，学生依赖老师，、过度忠告或建议，老师不信赖，学生依赖老师，削弱学生独立判断的能力和创造力。削弱学生独立判断的能力和创造力。5、中伤、归类、揶揄，自尊心受伤害，反攻击、中伤、归类、揶揄，自尊心受伤害，反攻击“你以为你很聪明吗？不要自以为懂得很多了你以为你很聪明吗？不要自以为懂得很多了”6、给予泛泛之辞：隔靴搔痒、给予泛泛之辞：隔靴搔痒“你是一个好孩子你是一个好孩子”“不要难过！不要难过！”“不要着急，太不要着急，太阳每天都会是新的。阳每天都会是新的。”7、不愿积极的聆听：注意力放在说服学生，单项输送、不愿积极的聆听：注意力放在说服学生，单项输送信息给学生。信息给学生。今天找你来是要与你讨论你这次考试失误的事情。经今天找你来是要与你讨论你这次考试失误的事情。经过我对你的试卷的分析，我发现你存在的问题是粗心。过我对你的试卷的分析，我发现你存在的问题是粗心。你说是吗？记住：下次考试要专心！你回去以后再好你说是吗？记住：下次考试要专心！你回去以后再好好记住我的话！好记住我的话！”8、强加于人：防卫、抵触，削弱对老师尊重、强加于人：防卫、抵触，削弱对老师尊重“昨天晚上你有没有照我的话去做功课？你知道如昨天晚上你有没有照我的话去做功课？你知道如何来安排时间吗？让我来告诉你何来安排时间吗？让我来告诉你”9、随意指责与批评、随意指责与批评 很多教师认为批评是为了帮助学生，实际上过多很多教师认为批评是为了帮助学生，实际上过多指责令学生自卑、不安和愚笨，激起反批评，掩指责令学生自卑、不安和愚笨，激起反批评，掩饰。饰。v教教师常用口常用口语技巧技巧 幽默委婉含蓄反语模糊沉默三、师生沟通中的口语艺术三、师生沟通中的口语艺术v批评学生的口语策略：六步进阶法批评学生的口语策略：六步进阶法 反省内心反省内心 切入话题切入话题中肯批评中肯批评提请解释提请解释提请建议提请建议总结承诺总结承诺1.1.反省内心对话是否正确反省内心对话是否正确教师欲批评学生时一般应有一定的思想准备，重点是思考自己的内心对话是否正确，是否遵循了“是批评、而决不是责备是批评、而决不是责备”的原则。例例1：正确的：正确的：“小小明明这次次错误给老老师造造成成了了不不少少麻麻烦，但但还不不至至于于无无法法收收拾，我能指出他的拾，我能指出他的错误并并让他改他改进，同，同时我必我必须保持冷静。保持冷静。”错误的：的：“小小明明这次次的的错误实在在太太令令人人气气愤了了！简直直是是不不可可饶恕恕！这次一定要叫他下不了台！次一定要叫他下不了台！”例例2：正确的：正确的：“批批评他他时他他可可能能受受不不了了，不不过我我想想即即使使他他一一时失失去去理理智智，我也我也对付得了。付得了。”错误的：的：“我我如如果果指指出出他他的的错误，他他肯肯定定会会跟跟我我大大吵吵大大闹，那那就就麻麻烦了！索性跟他翻了！索性跟他翻脸吵到底！吵到底！”v指出对方错误对你的影响：指出对方错误对你的影响：“今天你课堂上的表现给老师带来了很大的麻烦。v指出对方错误给对方造成的影响：指出对方错误给对方造成的影响：“你今天的行为会影响你今后的成长。”v指出问题是如何发生的：指出问题是如何发生的：“今天有些同学向我反映，说你影响大家正常地听课。”说明理由明理由时切切记要要简单明了，忌明了，忌罗唆或唆或过分重分重视细节。2.2.切入话题，伺机说明批评的理由切入话题，伺机说明批评的理由3.3.提出明确中肯的批评提出明确中肯的批评v句句子子应应以以“我我”字字开开头头，以以表表示示批批评评发发自自于于你你个个人人，而而非非某某些不能公开的来源。如：些不能公开的来源。如：“我看到了你在课桌下做这是违反校规的。”“我对你今天的做法很不满意，我觉得你太忽视了。”“我感到很痛心，因为你”v批评对方时越简短越好，而且要最先说出，说完后可谈谈此批评对方时越简短越好，而且要最先说出，说完后可谈谈此项错误的后果。项错误的后果。4.4.请对方提出解释请对方提出解释这一一步步是是用用来来说明明对方方接接受受你你的的批批评，方方法法是是积极极的的询问。v询问的结果之一是对方接受了你的批评，但此时还可能说出一些你出乎意料的事实来，使你的批评能修正到更准确的程度，也使对方更能接受。v询问的另外一种结果是发现对方确实对你的期望或要求不甚明了，这时你必须向对方作补充说明，并确定一个对方能接受的标准。v还有一种结果就是对方解释后，你发现这次批评并不正确，那么，你就应修正或撤消批评，不可为了面子而继续批评下去，造成侵犯学生的行为。5.5.请对方建议如何加以改进请对方建议如何加以改进这一步，主要一步，主要应鼓励鼓励对方能方能说出自己的改出自己的改进意意见。根据学生。根据学生的个性差异，此的个性差异，此时的口的口语策略大致有：策略大致有：v鼓励型鼓励型:“你有什么改进的构想？”v建建议型型:“这样做你觉得怎么样？”v帮帮扶扶型型:“老师如果这样地帮助你改进，对你是否有帮助？”6.6.总结对方承诺的行动总结对方承诺的行动一般做法是：一般做法是：v重复检讨上一步进阶中对方自己提出的改进建议，确定它们的可行性;v再次明确彼此应负的义务;v结束话题前，附带对对方说明，以后教师将会继续认真观察对方的改进努力。以使对方更加慎重其事。v表扬学生的口语策略：表扬学生的口语策略：“九制秘方九制秘方”聚焦行为聚焦行为表扬学生的行为而不是人格表扬学生的行为而不是人格切勿滥用切勿滥用-表扬不能太廉价和过度表扬不能太廉价和过度莫比他人莫比他人-人比人，比死人人比人，比死人注意场合注意场合-公开与私下表扬双管齐下公开与私下表扬双管齐下公平一致公平一致用公平对待公平，用不公平对待不公平用公平对待公平，用不公平对待不公平抓住机遇抓住机遇-隐恶扬善隐恶扬善，找好不找坏，找好不找坏 随机应变随机应变教育机智教育机智“表表”“奖奖”结合结合口头表扬辅助奖励口头表扬辅助奖励v学生体态语透视学生体态语透视 说谎时心怀抵触时认真思考时表达接受、合作时四、师生沟通中的体态语四、师生沟通中的体态语v影响教师体态语效果的主要因素影响教师体态语效果的主要因素 教师的体貌特征教师对自我形象的认识适当的学习和训练v教师体态语运用艺术举要教师体态语运用艺术举要 眼神面部表情关注、饶有兴趣询问与疑问满意和赞扬亲切、友善严肃认真其他体态语v用相近的声调说话用相近的声调说话 v保持善意的目光接触保持善意的目光接触v不时点头不时点头v表情生动表情生动v时有微笑时有微笑v不时有辅助手势不时有辅助手势v身体接近被帮助者身体接近被帮助者v中庸的语速中庸的语速v身体向被帮助者前倾身体向被帮助者前倾v偶尔轻拍或抚摸被帮助者偶尔轻拍或抚摸被帮助者 有帮助的非言语反应有帮助的非言语反应v不看被帮助者不看被帮助者v远离或不面对着被帮助者远离或不面对着被帮助者v嘲讽或轻蔑的表情嘲讽或轻蔑的表情v皱眉，闭眼皱眉，闭眼v阴沉着脸阴沉着脸v嘴紧闭嘴紧闭v手指指指戳戳手指指指戳戳v心不在焉的姿态心不在焉的姿态v打哈欠打哈欠v令人不快的声调令人不快的声调v语速过快或过慢语速过快或过慢 没有帮助的非言语反应没有帮助的非言语反应v积极聆听的艺术积极聆听的艺术 倾听(attending)的态度与习惯在师生沟通中，许多时候听比说重要积极聆听的技巧积极聆听示例v实践：如何保持积极聆听？实践：如何保持积极聆听？v可以用“是”“否”等一两个字简短作答的提问即封封闭式提问闭式提问，对于获得特定信息、澄清事实、缩小讨论范围，或使交谈集中于某个特定问题，比较有帮助。但不宜多用，否则易使对方沉默、被动。v以“什么什么”“”“怎样怎样”“”“为什么为什么”“”“能不能能不能”“”“愿不愿愿不愿告诉我告诉我”等形式发问的开放式问题开放式问题，在交谈中可起到不同的作用，其中“能不能告诉我”、“愿不愿谈谈”这样的形式发问能导致最开放的回答。积极聆听的技巧积极聆听的技巧v释意与情感反应释意与情感反应即将对方的主要言谈、思想、感受予以综合、整理，再反馈给对方，一来可以检查你是否准确理解了对方所说的话，二来可以使对方觉得你正认真听他的话。这样可以导引对方继续说下去。v轻微的鼓励轻微的鼓励即以一些短语，或复述对方谈话中的一两个关键词或语气词，或点头、注视等表情动作来支撑谈话，可以使谈话顺利进行下去。积极聆听的事例积极聆听的事例v学生：我简直不能理解，他刚刚让我做这，一转身学生：我简直不能理解，他刚刚让我做这，一转身又要我做那。又要我做那。教师：你不明白他这样做到底是什么意思？教师：你不明白他这样做到底是什么意思？学生：爸爸说只有考上理科大学才有出路，妈妈说学生：爸爸说只有考上理科大学才有出路，妈妈说我只能读文科才有希望考上大学，他们说的都有道我只能读文科才有希望考上大学，他们说的都有道理，可他们也该听听我的想法吧！理，可他们也该听听我的想法吧！教师：你希望他们尊重你的意愿，一起协商才能做教师：你希望他们尊重你的意愿，一起协商才能做出个好的决定。出个好的决定。v在与对方交谈中，他总希望你能给予他有价值的劝在与对方交谈中，他总希望你能给予他有价值的劝告，这时你采取提供参考信息，提供合理的思维方告，这时你采取提供参考信息，提供合理的思维方式，式，帮助对方分析、评价可能的选择方案等做法比直接告诉他怎么做可能更可取。v面质：面质：就是让学生面对自己态度、思想及行为的矛盾之处。v在交谈中适当适当的自我揭示自我揭示对你与对方的心灵沟通会有很大的帮助。v此外，概述：概述：就是当沟通的一个自然段落完成，或在一次会谈结束前，把这一段谈话所涉及的主要内容做一个小结。人际沟通上的人际沟通上的人际沟通上的人际沟通上的“黄金定律黄金定律黄金定律黄金定律”你希望别人怎样对待你，你你希望别人怎样对待你，你你希望别人怎样对待你，你你希望别人怎样对待你，你就怎样去对待别人。就怎样去对待别人。就怎样去对待别人。就怎样去对待别人。不要用自己喜欢的方式去对待别人，不要用自己喜欢的方式去对待别人，不要用自己喜欢的方式去对待别人，不要用自己喜欢的方式去对待别人，而要用别人喜欢的方式去对待对方而要用别人喜欢的方式去对待对方而要用别人喜欢的方式去对待对方而要用别人喜欢的方式去对待对方。关怀关怀关怀关怀接纳接纳接纳接纳尊重尊重尊重尊重沟通从心开始沟通从心开始沟通从心开始沟通从心开始C l i c k t o e d i t c o m p a n y s l o g a n .同理心、真诚、接纳与尊重是有效师生沟通的三大要件同理心、真诚、接纳与尊重是有效师生沟通的三大要件