在中国移动实习的报告.docx

在中国移动实习的报告 在中国移动实习的报告 实习报告 大学毕业后，我遇到了一次偶然的时机便来到恒信面试，胜利后，我在移动公司进展了短短两个月的实习时间，虽然在这么短的时间里，却让我如获珍宝，这期间的每天都能获得意想不到的收获：与客户沟通、亲身的体验、业务台的实战，这样的实习对我来说真是意义重大。 我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽，大家对我也关心备至，时常给我鼓舞和帮忙；我工作的时候也是兢兢业业，不仅顺当完成工作任务，工作之余还常常总结阅历教训，不断提高工作效率，虽说工作中我也会犯一些错误，从而受到领导批判，但我认为这些错误和批判是能极大的促进我的工作热忱，让我能在以后的工作中慎重当心，提高工作效率在和大家工作的这段时间里，他们严谨、仔细的工作作风给我留下了很深刻的印象。也从他们身上学到了许多自己缺少的东西。次生产实习虽然说时间比拟少，是却让我知道了许多学习期间无法了解的社会阅历，对我来说是很珍贵的。 沟通是移动运营的宗旨，移动全部的营业厅都会冠以“沟通100”的品牌，由于它这是一个注意与客户沟通，注意与员工沟通的企业。在实习的过程中我简洁的总结一下阅历，以后的生活中假如我能吃透这些阅历，将会使我受益匪浅。 刚到营业厅时，我们都是进门拜师，彼此都不熟识，师傅们不行能和你主动和一个新职工主动打交道，这时候你就应当主动去和别人沟通，介绍介绍自己啊，拉拉家常，关怀一下工作啊，都会让大家熟悉你，了解你，对你留下良好的印象。在后来的实习中我已开头能和大家开心的沟通，就是出于自己的积极主动。 在工作的时候同样也要积极主动地和别人沟通。在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作，而且你还必需去帮忙别人或是承受别人的帮忙已完成工作。因此你不能期望你自己一个人就能完成任务，或是看到别人有困难也不去帮忙。虽然此次我是来实习的，由于对业务的不了解以及专业学问的不熟识，只能够在领导的安排下进展一些相对简洁的工作，但是也很积极地去帮忙别人完成自己力所能及的工作。就比方在实习中，在领导没有安排任务的空闲里，我就常主动询问四周的工作人员有没有需要帮助的，有时候别人也不好意思麻烦我，我就主动担当他们的工作。这样子不仅熬炼了自己，帮忙了他人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工作中人家也更愿意与你交往了。由于我年龄最小，常常会说出或者做出访大家哈哈大笑的事情，我很爱洁净，所以在保洁阿姨不在的时候就主动担当起厅内的卫生。由于我已经把这里当成了自己的家。 营业厅是移动直接面对客户的一个窗口，在这里的工作人员就是移动的一线工作人员，直接与客户打交道，直接代表着移动的形象。在这些风格迥异的营业厅里，我们不仅看到了移动人工作的仔细和生活的激情，更是感受到那种以公司为家的剧烈的责任心与归属感。其中让我印象最为深刻的是移动是一个多么注意工作气氛与员工需求的企业，每个营业厅由于其定位不同都有不同的设计风格，从每个工作人员的着装到店内全部物品的摆放与设计，都表达着每个营业厅不同的风格；同时每个营业厅的工作人员就像是一家人，在他们的后台工作区都设有壁橱、沙发与墙报，颜色光明而得意，这些地方都是他们团结与互助的见证，那些壁橱里有的放集体相片，有的放书籍，有的放得意的小玩具，有的放奖杯，墙报上有他们营业厅全部成员的相片还有许多鼓舞人心的话语，看过之后很是感动，每个办公室就像是一个大家庭。 工作时肯定要一丝不苟，仔细认真。一个职员在公司的大局部时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内肯定要当心慎重，一丝不苟，不能老是出错。有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻，还会影响他人，甚至受老板批判责怪，因此认仔细真地做每一件事情就显得尤其重要。为了不使自己前功尽弃，我们在刚开头工作的时候肯定要慎之又慎，对自己的工作要非常重视，假如有必要肯定要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失。在你对工作开头了解并娴熟后，你会发觉自己已能不用检验就能保证工作的质量了。而此时你或许不需要总是重复检验工作结果，但还是要对自己的工作仔细对待，以免失误。 在实习期间办理业务，根本上没有业务过失，无非就是忘了收钱，还好有大家的帮忙，一起帮我回忆当时的状况，准时的找到了客户，与客户沟通后，其次天客户把钱交与我！当时我真的很感谢这位和善的客户。还有就是把发票的底联给了客户，晚上结账盘算的时候发觉了，准时联系客户，因客户有事耽搁了两天，之后亲自又把票送来，还满脸歉意的对我解释，当时我真的发觉，原来这个世上还有这么好的人。在询问台时，是最可以学习学问的时间，由于你要接触的客户都是对业务学问不了解，或者询问新的活动的问题，假如你不非常的了解，还怎么去帮忙他人解答迷惑。 所以，我要求自己肯定要做到“仔细仔细再仔细、认真认真再认真、急躁急躁再急躁”。 在实习期间，厅班长总很注意我的办理业务水平，一有时间就会亲自给我们讲解许多关于移动文化及进展的故事：从三大品牌的资费及品牌介绍到企业文化、企业进展史、企业制度以及企业进展战略，班长的言传身教让我受益匪浅。每个月我们都会进展培训新业务学问以及测试。这时我才发觉自己对这份工作非常喜爱，由于我喜爱这些新的业务学问，承受起来特殊快，而且特殊的感兴趣。我很爱这份工作。 总而言之，本次实习经受对我的影响很大，不仅是增加了我对移动这个优秀企业的了解，更重要的是拓宽了我对将来生活的盼望，加强了我对工作的责任心，同时也让我更有激情去做好将来的工作。我信任自己的力量，并盼望领导们给我一次呈现的时机。最终我想用移动的企业文化名言：“正德厚生，臻于至善”来作为我实习报告的完毕语，“正德”强调个体责任和对自我的约束，“厚生”强调社会责任和对社会的奉献，“臻于至善”昭示的是一种永不止息、创新超越的“进取”心态，是一种对完善、完善的境地孜孜不倦追求的崇高精神，我将以我此次的移动之旅做为毕业后的一个新起点，以一种踏实勤奋、不断创新超越的身姿与心态来迎接新的挑战。 扩展阅读：中国移动实习报告 北京大学 计算机科学与技术学院 实习报告 201*201*学年其次学期 实习名称毕业实习实习地点中国移动通信集团有限公司*市*分公司实习日期学生姓名学号专业班级指导教师 201*年3月17日 一实习状况简介1.实习时间 201*年9月7日201*年10月6日 2.实习地点 中国移动通信集团*有限公司*市*分公司（具体地址：*。） 3.实习单位状况 中国移动通信集团公司是一家基于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商，简称中国移动。中国移动通信集团公司是依据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的根底上组建的国有骨干企业，于201*年4月20日成立，由中心政府治理。201*年5月16日正式挂牌。 中国移动通信集团河南有限公司是河南省唯一专注移动通信领域的电信运营企业，主要经营移动话音、数据、IP电话、多媒体和互联网等业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大知名品牌。 4.实习岗位 我所在的部门是营销部，营销部是企业的经济命脉,营销部业绩的好坏直接影响到企业的收入。营销部成员的要求要有较好的沟通能 力，市场开发和分析力量，治理力量，应变力量，责任心强，有分散力，熟识营销模式，具有业务开拓渠道，有良好的营销治理策略及阅历.营销部一般来讲是一个比拟大的部门，主要职责是制定营销战略及实施的策略，包括资源的调配，人员的分工的鼓励，客户的关系协调，另外可能还有一局部技术的支持。制定详细的实施细则，包括区域的划分，营销人员的配置，公司相应的资源的调配，如资金、人员、技术效劳、售后维护等。 简洁来说，在移动公司营销部的主要工作就是销售移动SIM卡、话费充值卡以及相关的彩铃、手机报等业务。 在*移动公司实习期间，我每天还有着数据录入的工作。正式的营销员每天的工作状况都会上报给部门主管，部门主管再发给我，然后我制成EXCEL表格保存备份打印。 二.实习过程 201*年12月10日，我经过几次查找实习单位之后，打算前往离家比拟近的实习地点中国移动通信集团*有限公司*市*分公司。经过一个星期简洁的培训之后，我开头了正式的实习：销售中国移动SIM卡（神州行返乡卡和动感地带学生卡）、办理业务（店员积分、彩铃、预存话费、开通GPRS套餐等）、客服询问。下面就从几个方面来简要地谈一下。1销售中国移动SIM卡 首先对所要销售的SIM卡进展统计整理，并将号码打印出来便利顾 客选号。当客户开头选号询问的时候，为其讲解各项优待活动以及业务的资费还有生效日期。例如：店里的SIM卡自带30元自由话费，而且还可以参与预存150元话费送食用油一桶促销活动；中国移动返乡卡是特地针对外来务工人员春节期间回家使用的手机卡。它的特点就是经济实惠。月租5元，包含50分钟本地国内长途（不含本地根本通话费），超过后国内长途费0.1元/分钟（不含本地通话费），临颍县本地主叫0.15元/分钟，临颍县外本地主叫0.22元/分钟，本地被叫0元，其他按国家标准执行。而且返乡卡可免费试用2个月彩铃及3个月来电提示和亲情包效劳。亲情包业务的生效时间是24小时之后。假如顾客打算购置，作为销售人员首先要引导消费者在业务登记表上登记SIM号、身份证号、需办理的业务、姓名、地址、效劳密码等，接着将卡与现金递交前台业务员进展充值。以上为我在中国移动通信集团河南有限公司漯河市临颍分公司实习单位作为一名营销员的工作步骤。业务办理 熟识了各项业务、以及在前台计算机上如何操作之后，我开头为客户办理各项业务以及收取话费，业务包括：过户、短信包、亲情包、流量包的订购与退订。 过户流程大致为：登录过户系统的界面输入SIM卡号输入原始密码键入客户端身份证、姓名、地址修改效劳密码确认并提交。 客服询问 每天我们面对上百位客户的业务询问、都会处理几百份业务，因此间或会遇到个别书写较潦草或者身份证位数不正确的客户，我们也会拨打电话过去重新确认。 数据录入 每天下午，营销部主管就会统计各地代办的售卡状况和业务办理状况，然后发给我，我汇合成EXCEL表格，保存备份打印出来并送给营销主管。 三.实习体会 在三个月的实习中，我认实在自己很多方面的缺乏，我是一个不擅长沟通的人，但在以后的生活和工作当中，却无时无刻不与人打交道。良好的沟通和交际力量成为了至关重要的因素。 在大一个计算机文化根底课程上，我们学过了OFFICE办公软件的应用，但由于很时间不使用，许多操作都不太熟识了，许多菜单键不知道在哪里，许多快捷键都记错了。致使我在开头做报表的时候，白白铺张了许多时间。好在，后来慢慢的把握了一些技巧，对OFFICE办公软件的应用也得心应手起来。 所以说，学问只要学过了，总有起到作用的时候。 四.实习总结 通过在移动近三个月的实习，使我对移动公司的企业文化有了更深层次的熟悉，使我积存了肯定的社会阅历。经过经理的悉心教育， 我根本熟识了渠道治理的任务及重要性，以下就是我的一些实习体会。 第一，营销员要给客户以友善的，有礼貌的效劳，这是使客户购置产品最好的方法，而且可以增加肯定的口碑效应。由于客户的价值不是基于一次性的购置，赐予客户大的价值就是将客户变成价值大的、常常光临的顾客。赐予顾客小的价值就是将客户送给他人。通常客户都会选择多花点钱去买高质量的效劳，特殊是现在市场竞争这么厉害，我们更要提高效劳质量来增加竞争力。针对这一点，我们对每一位来移动营业网点询问的客户都赐予热忱周到的效劳，不管他这次来是否要购置产品。即使这次他不买，那他下次有可能也会买的。这就是开发潜在的客户。 其次：讲究条理。年轻人刚到工作单位时往往会表现急躁，这是正常的，但最好不要急功近利，急于表现自己可能会使自己处于不利地位。我们要抱着踏实的态度来做事，虚心点往往能得到别人的认同。其实我觉察前辈做事有一点很值得学习的，就是他们做事很讲究条理，他们遇到问题会一步步去解决，而不是慌张失策。这次在中国移动有限公司的实习带给我不仅仅是一种社会阅历，更是我人生的一笔财宝。更可喜的是我在实习期间还结识了一些好朋友，他们赐予我不少的帮忙。俗话说：纸上得来终觉浅。没有把理论用于实践是学得不深刻的。 第三：真诚待人。移动的营销员的工作是与人打交道，每天都要和各行各也的人打交道。我们越是了解顾客的想法、兴趣、观点， 就越能够将工作做得更好，给顾客供应他们所盼望的而且将购置的产品效劳。我刚到公司时，遇到的全是新面孔，由于和他们不熟识，所以不敢和他们说太多的话，而且对工作未曾了解，开头觉得不太适应。后来我渐渐发觉，只要真诚待人，虚心请教同事，他们也很愿意和我交往，还教会我一些学问。由此我深感真诚的重要性，在公司里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人。正确处理同事之间的关系是特别重要的，它会关系到你能否开展工作，孤芳自赏并不能说明你有共性，过于清高是很难融入大集体的。 总之，参与这次大学生实践活动让我学到了许多东西，虽然有时会比拟忙，有点辛苦，但却觉得很充实。能有时机走进中国移动这样的大公司去实习，对我来说是受益不浅的。信任这次实习对我日后参与工作会有帮忙。感谢在这期间全部帮忙过我的人！ 友情提示：本文中关于在中国移动实习的报告给出的范例仅供您参考拓展思维使用，在中国移动实习的报告：该篇文章建议您自主创作。